E.l.f. Kozmetik, Yenilikçi Sadakat Programlarıyla Aylık Aktif Kullanıcılarını %125 ArtırdıİçindekilerGirişSadakatin Gücü: Beauty Squad'ın EvrimiBütüncül Bir Tüketici Yolculuğuna Stratejik Bir DönüşGamifikasyonun Oyun Değiştirici RolüDikkat Çekici SonuçlarSonuçSSSGirişMarkaların acımasız rekabet içinde sadece hayatta kalmakla kalmayıp aynı zamanda nasıl büyüdüğünü hiç merak ettiniz mi? Sırrı size şaşırtabilir ve sadece harika ürünlere sahip olmakla ilgili değil. E.l.f. Kozmetik, güzellik dünyasında bir trend belirleyici olarak, son zamanlarda aylık aktif kullanıcılarını %125 inanılmaz bir şekilde artırarak dikkatleri üzerine çekti. Bu başarıyı nasıl başardıklarını merak ediyorsunuz? Cevap, yeniden yapılanmış sadakat programları Beauty Squad'ındaki ve stratejik iş ortaklıklarının ve teknolojik ilerlemelerin geniş yelpazesinin arkasında yatıyor.Bu kapsamlı makalede, E.l.f. Kozmetik'in başarısının arkasındaki yenilikçi stratejileri keşfedeceğiz. Gamifikasyondan çağdaş teknolojiyi kullanmaya kadar, E.l.f.'in müşterileri için daha etkileyici, kişiselleştirilmiş ve nihayetinde ödüllendirici bir deneyim yaratmayı nasıl başardığını ortaya çıkaracağız. Pazarlama profesyoneli, güzellik tutkunu veya sadece dijital dönüşümün gücü hakkında meraklı olan biri olun, bu yazı size perakende sektöründe müşteri etkileşiminin geleceği hakkında değerli içgörüler sunacaktır.Sadakatin Gücü: Beauty Squad'ın EvrimiE.l.f. Kozmetik'in Beauty Squad programı, e-ticaret stratejisinin kalbinde yer alıyor. 4,5 milyon üyeden fazla olan ve yıllık %30 büyüyen sadakat programı, firmanın satışlarının önemli bir kaynağı olup üyeleri ElfCosmetics.com'da gerçekleşen satışların neredeyse %80'ini ve markanın uygulamasındaki işlemlerin %95'ini oluşturur. Bir üyenin ömrü üyeler olmayanlarınkinden %166 daha yüksektir. Bu şaşırtıcı başarı, programın 2016'daki başlangıcından bu yana devamlı olarak evrildiği şekilde açıklanabilir. Basit başlangıcından, program, mağaza fişlerini puanlar için tarayarak ve mağaza hediye kartları için ödüller kazanarak gibi daha karmaşık ödüller sunmaya geçti.Bütüncül Bir Tüketici Yolculuğuna Stratejik Bir Dönüş2022 Ağustos'unda, E.l.f. Kozmetik sadakat programının beşinci aşamasıyla dönüşüm dolu bir yolculuğa çıktı. Firma, müşterilerin nerede ve nasıl alışveriş yaptıkları hakkındaki bilgilere dayanarak tüketici yolculuğunu gamifikasyonla bütünleştiren ve birden fazla temas noktasını içeren daha bütüncül bir alışveriş deneyimi sunmaya odaklandı. Bu strateji, kişiselleştirme ve iletişim gibi farklı yetenekleri, E.l.f. Cosmetics uygulamasındaki içindeki kişiselleştirme ve iletişimi birleştirmeyi amaçlıyordu.Teknolojik İlerlemelere ve İş Ortaklıklarına SarılmaBu vizyonun uygulanmasında anahtar, E.l.f. Kozmetik'in bulut tabanlı yazılım şirketi Braze ile iş birliğiydi. Braze, E.l.f.'in tüketici yolculuklarını optimize etmesine ve analiz etmesine yardımcı oldu ve sadakat planlarını başlatmaya öncülük etti. E.l.f. Cosmetics, push bildirimleri gibi ek iletişim temas noktalarını içerecek şekilde e-postayı genişlettiğinde, veri toplama kapsamını ve etkileşim fırsatlarını artırdı. Uygulaması, web sitesi, SMS mesajları ve Braze İçerik Kartları aracılığıyla doğum günleri ve mevcut ödüller gibi sadakat kilometre taşları uygulamasını daha da kişiselleştirdi.Gamifikasyonun Oyun Değiştirici RolüÖzellikle, E.l.f. Kozmetik, Y kuşağı tüketicilerini yaratıcı bir şekilde etkilemek için gamifikasyona yatırım yapmıştır. Rozet takma, hazinelerin aranması ve artırılmış / sanal gerçeklik gibi unsurları içeren bu yaklaşımın sadece programı eğlenceli hale getirmediği, aynı zamanda derinden etkileşimli olduğu gözlendi. Bu yaklaşım, ödül veya tanıma sunan deneyimlere yönelen Y kuşağı tüketicilerin isteklerine uyum sağlar. Oyun prensiplerini sadakat stratejilerine işleyerek, E.l.f. etkileşim ve sadakatin güçlü bir itici gücüne ulaştı.Dikkat Çekici SonuçlarBu stratejik yeniliklerin sonuçları kendileri için konuşuyor. E.l.f. Kozmetik, Mart ve Ekim 2023 arasındaki aylık uygulama aktif kullanıcılarında bir önceki yıla göre %125 artış gördü. Ayrıca, marka otomatik iletişimler aracılığıyla aylık ortalama sadakat etkinliğinde %76 ve dönüşüm oranlarında %77 artış yaşadı. Bu rakamlar, E.l.f.'in müşteri sadaketi ve etkileşimi için bütüncül, teknoloji odaklı yaklaşımının etkili olduğunu vurgular.SonuçE.l.f. Kozmetik'in hikayesi, yenilikçi sadakat programlarının, stratejik iş ortaklıklarının ve teknolojiye olan ilginin müşteri etkileşimini yeniden tanımlama ve iş büyümesini yönlendirmedeki dönüştürücü potansiyeline bir övgüdür. Sektörler arası markalar müşteri ilişkilerini derinleştirme ve dijital bir dünyada giderek daha fazla müşteri sadakati kazanma ihtiyacının farkına varırken, E.l.f.'in hikayesi, müşteri tercihleriyle anlayışın önemini vurgulayan ve teknolojiyi kullanarak müşterilere daha anlamlı ve ödüllendirici deneyimler sunan bir markanın önemli derslerini sunmaktadır.Müşterileri için kişiselleştirilmiş, etkileyici ve eğlenceli bir deneyim oluşturarak, E.l.f. Kozmetik sadece aktif kullanıcı tabanını artırmakla kalmamış, aynı zamanda güzellik endüstrisi için yeni bir standart belirlemiştir. Markanın başarı hikayesi, tüketici tercihlerini anlama ve evrim geçirme ile teknolojiyi kullanma önemini vurgulamakta ve müşterilere daha anlamlı ve ödüllendirici deneyimler sunmaktadır.SSSS: Gamifikasyon nedir ve neden sadakat programlarında etkilidir?A: Gamifikasyon, sadakat programları gibi oyun olmayan bağlamlara meydan okumalar, ödüller ve lider panoları gibi oyun benzeri unsurları dahil etmeyi içerir ve etkileşimi artırmak ve motivasyonu artırmak için etkilidir. Bu, etkileşimleri daha keyifli ve ödüllendirici hale getirdiği için başarı, rekabet ve tanınma insan arzularına hitap eder.S: Kişiselleştirme müşteri sadakatini nasıl artırır?A: Kişiselleştirme, müşterilerin değerli ve anlaşıldığını hissettirerek müşteri sadakatini artırır. Deneyimleri, iletişimleri ve teklifleri bireysel tercihlere ve davranışlara uyarlama, bir markanın müşteri ihtiyaçlarına dikkat ettiğini gösterir ve böylece daha güçlü bir duygusal bağ ve sadakat oluşturur.S: Küçük işletmeler müşteri sadakatini artırmak için benzer stratejileri uygulayabilir mi?A: Kesinlikle. Küçük işletmeler, E.l.f. Kozmetik gibi büyük şirketlerin kaynaklarına sahip olmasa bile, müşteri etkileşimini derinleştirmek ve müşteri sadakatini artırmak için kişiselleştirilmiş iletişim, ödüllendirme programları ve gamifikasyon unsurlarını kullanabilirler. Teknoloji platformları ve araçlar, çeşitli bütçe boyutlarına hitap ettiği için bu tür stratejiler daha erişilebilir hale gelmektedir.