• Co je optimalizace konverzního poměru (CRO)?

    Optimalizace konverzního poměru (CRO) je jedním z nejrychlejších a nejefektivnějších způsobů, jak přeměnit stávající návštěvnost webu na platící klienty. Buď tím, že vyplní online formulář nebo provedou nákup. V rámci procesu CRO musíte vědět, jak vaši návštěvníci používají váš web, co dělají a proč nesplňují vaše cíle.

    Co je konverze?

    Jedná se o proces, kdy návštěvník splní cíl webu, což je známo jako konverze. Existuje mnoho druhů cílů. Představte si, že váš web prodává produkty, hlavním cílem (také známým jako makrokonverze) je, aby zákazník provedl nákup. Před dokončením makrokonverze může dojít k menším konverzím, například přihlášení k odběru e-mailů. Ty nazýváme mikrokonverze.


    Příklady mikrokonverzí:


    • Přidání produktu do košíku
    • Přihlášení k odběru e-mailů
    • Vytvoření uživatelského účtu
    • Prohlížení webu

    Příklady makrokonverzí:


    • Nákup produktu
    • Přihlášení k odběru služby
    • Zkušební verze zdarma
    • Kontaktujte nás

    Jak vypočítat konverzní poměr?

    Výpočet konverzního poměru je velmi jednoduchý. Konverzní poměr vypočítáte násobením celkového počtu návštěvníků vašeho webu nebo odchozí stránky počtem konverzí, které vygenerujete během určitého období.


    Například představme si, že na vašem webu minulý měsíc navštívilo 200 000 lidí. Z nich nakoupilo 10 000.


    Konverzní poměr by byl 5 procent (10 000/200 000*100).


    Pokud konvertovalo 20 000 lidí, váš konverzní poměr se zvýší o 10 procent.


    Nejdůležitější výhody optimalizace konverzního poměru

    Nyní, když rozumíte, co je CRO a jak určit konverzní poměr vašeho webu, pojďme se podívat, proč je to důležité a jak vám tomu sami být prospěšný.


    Začněte lépe poznávat své zákazníky

    Základním prvním krokem v procesu optimalizace konverze je důkladně poznat, koho se snažíte oslovit se svým webem. Je důležité studovat, jak klienti interagují se vaším obchodem a zjistit, co jim brání v konverzi.


    Data by měla být základem vaší strategie CRO a pomohou vám vytvořit segmentace přátelské k přeměně na základě činností, etapy životního cyklu a nákupů vašich stávajících a potenciálních zákazníků.


    Rozšiřte svou zákaznickou základnu a zároveň snižte náklady na akvizici zákazníků

    Cílem optimalizace konverzního poměru (CRO) je usnadnit zákazníkům identifikaci toho, co hledají, a umožnit jim rychlejší nákup. Porozumění vašim zákazníkům vám umožní přizpůsobit jejich nákupní zkušenost a přesvědčit je, aby provedli důležité nákupy.


    Pokud se snažíte tvrdě získávat návštěvníky webu s cílem zvýšit konverzi, CRO by mělo být vaším nejvyšším zájmem.


    Vylepšete své SEO

    Nejde o situaci, kdy si musíte vybrat buď CRO nebo SEO. V některých případech jsou CRO a SEO propojeny. Google uznává, že chování uživatelů je nyní součástí hodnocení stránek a to znamená, že webové stránky s nejlepší zkušeností zákazníků budou mít vyšší hodnocení. Čas a úsilí, které věnujete na zlepšování zkušenosti zákazníka, vám nejen zvýší konverze, ale také může zlepšit umístění vašeho online obchodu ve vyhledávačích a přivést víc návštěvníků.


    Zvyšte hodnotu své zákaznické základny

    Všechno, o čem jsme dosud hovořili, vám pomůže vytvořit vynikající zákaznickou zkušenost pro nové návštěvníky vašeho webu, kteří se následně stanou věrnými zákazníky. Vytvoření vyskakovacího okna "Vítejte zpět" nebo přizpůsobených doporučení produktů v kategoriích zakoupených produktů by byl skvělým způsobem, jak prokázat vděčnost všem vašim věrným zákazníkům. Rozpoznáním jejich potřeb a pocitem, že jsou jedineční, optimalizace jejich cesty zákazníků přemění jednorázové kupující na opakované zákazníky.


    Porozumění různým aspektům optimalizace konverzního poměru

    Optimalizace konverzního poměru má mnoho částí. Zde je, co znamenají jednotlivé části:


    Pozvánka k akci (CTA): Říká vašim návštěvníkům, aby na vašem webu udělali něco konkrétního.


    Konverzní trezor: Jedná se o seznam kroků, které musí uživatel dokončit, aby splnil hlavní cíl vašeho webu.


    A/B testování: Běžný způsob, jak ověřit, zda zlepšení konverze fungují. Návštěvníkům se zobrazují dvě nebo více verzí webu a porovnávají se konverzní poměry každé verze.


    Multivariabilní testování (MVT): Typ A/B testování, který se zaměřuje na více než dvě proměnné najednou.


    Usability: Soubor osvědčených postupů a postupů pro zlepšení použitelnosti webu. Tímto způsobem se obvykle zvyšují konverze snížením tření webu.


    Vývoj zákazníků: Nástroje a techniky pro hlubší porozumění vašim zákazníkům. Tvorbou webů, které převádějí vyšší procento vašich návštěvníků, je mnohem snazší, když máte důkladné porozumění svým zákazníkům.


    Záznamy uživatelů: Program, který sleduje, jak návštěvníci webu navigují. Poskytuje mnoho informací o tom, kde lidé uvíznou a kam se chtějí dostat. Je to vynikající zdroj návrhů pro zvýšení konverzních poměrů.


    Analytika: Nástroje pro počítání počtu návštěvníků a uživatelů. Měření je jedním z nejdůležitějších částí zvyšování konverzních poměrů.


    Heatmapy: Zpráva, která ukazuje, kam lidé klikají na stránce pomocí "horkých" a "studených" barev. Je to skvělý způsob, jak získat nápady, jak zlepšit konverze.


    Jak zdvojnásobit svůj konverzní poměr, krok za krokem


  • Určit si, kdo je váš ideální zákazník

  • Dokud nebudete vědět, kdo je váš cílový publikum a kdo jím není, nemůžete jim cílit marketingové zprávy. Váš cílem je zajistit, aby každá marketingová zpráva dosáhla svého publika a musí být dostatečně specifická a poutavá, aby na ni váš cílový spotřebitel nemohl odolat.


  • Určit přesně, jak uživatelé procházejí vaším webem.

  • Zjistit, jak vaši zákazníci procházejí vaším webem vám ušetří čas a poskytne vám veškeré potřebné informace.


    Dejte si několik otázek.


    Jak daleko se na každé stránce posouvají dolů?

    Čtou si některé z vašich blogů?

    Sledují vás na sociálních médiích?


  • Nespolehejte se na "odhadnutí"

  • Nespoléhejte se na odhad, protože to je nebezpečné. Když máte informace, použijte je k rozhodnutí, co dělat dál.


  • Snížení tření

  • Odstraňte všechny prvky, které mohou způsobit, že uživatel bude váhat nebo bude mít pochybnosti. Jedním způsobem, jak toho dosáhnout, je odstranit nepotřebný odstavec na vašem webu. Použití odrážek je skvělý způsob, jak prezentovat informace způsobem, který je pro vaše uživatele snadno srozumitelný.


  • Zaměřte své zákazníky na správný směr

  • CTA a směrovací indikátory vám mohou pomoci vést zákazníky k požadovanému cíli. Umístěte tlačítka s voláním k akci, šipky, navigační panely a další prvky strategicky.


    Chyby při optimalizaci konverzního poměru

    Velká většina lidí a firem, které se pustí do optimalizace konverzního poměru (CRO), aniž by věděly, co to obnáší, ztrácí čas, peníze a úsilí. Je důležité vědět, kterých chyb se vyvarovat, abyste jim mohli zabránit.


  • Nevzrušující příjemná reakce

  • Je důležité zahrnout do svého psaní úspěšné příběhy, aby byla demonstrována hodnota vašeho produktu. Čtenáři musí být jasně řečeno, jak jim váš produkt nebo služba mohou prospět.


  • Nepoužívání strategie zaměřené na mobilní zařízení

  • Více než polovina vašich zákazníků používá své telefony k prohlížení internetu. Pokud váš obchod není připravený pro mobilní zařízení, přijdete o zákazníky.


  • Netrápení se výkonem webu

  • Pokud zákazník zobrazí váš web, musí se rychle načíst. Zákazníci opustí web, který se načítá déle než dvě sekundy. Ujistěte se, že rychlost načítání webu je rychlá a konzistentní.

    Klíč k účinné optimalizaci

    Pro optimalizaci konverzního poměru musíte vědět, kde se zaměřit, co zlepšit a na koho se zaměřit. Úspěšné strategie CRO jsou založeny na datech. Pokud nemáte data, budete muset rozhodnutí opírat pouze o intuici. Nicméně rozhodnutí založená pouze na intuici místo na datech mohou být ztrátou času a peněz.


    Metoda analýzy

    Tato technika, známá také jako kvantitativní analýza dat, poskytuje kvantitativní důkaz o tom, jak uživatelé interagují se svým webem. Začněte s důvěryhodnou online platformou pro analýzu, například s Google Analytics. Poté implementujte sledování konverzí.


    Použití CRO založeného na analýze může odpovědět na zásadní otázky týkající se toho, jak uživatelé interagují s vaším webem. Kvantitativní analýza poskytuje data, jako jsou:


    • Jak lidé přicházejí na váš web
    • Které funkce používají
    • Jak se dozvěděli o vašem webu?
    • Jaká zařízení a webové prohlížeče používají
    • Kde uživatelé opouštějí vaši konverzní trezor
    • Co zajímá vaše uživatele

    S těmito informacemi budete vědět, kam směřovat svou pozornost. Abyste získali maximum z vaší práce, soustřeďte se na stránky, které se lidem líbí a považují je za užitečné.


    Metoda prostřednictvím uživatelů

    Provádění kvantitativní analýzy jako prvního je zvláště užitečné, pokud máte rozsáhlý web s různými typy obsahu, protože z kvantitativního hlediska ukazuje, kam se soustředit vaše úsilí. Teď, když máte lepší představu o tom, jak lidé interagují s vaším webem, můžete prozkoumat jejich důvody.


    Kvalitativní analýza bere v úvahu subjektivní pohled jednotlivce. Své úsilí zaměřte na ty uživatele, kteří jsou nejpravděpodobnější, že si od vás něco koupí.


    Cílem kvalitativní analýzy je zvýšení konverzního poměru získáním informací o uživatelích, jako jsou:


    • Co je přivedlo na váš web nebo na konkrétní stránku?
    • Co na stránce nebo produktu považovali za lákavé?
    • Jak by je silně doporučili dalším lidem?
    • Co si myslí, že vás odlišuje od ostatních?

    Odhadované statistiky vám nemohou říct vše o tom, proč někdo navštěvuje váš web nebo jak zlepšit jejich zkušenost. S pomocí dat z vašich analytických nástrojů budete schopni identifikovat stránky na vašem webu, které nabízejí největší potenciál pro optimalizaci a oslovování publikum, které si přejete oslovit.


    Špatná metoda

    Existuje mnoho způsobů, jak se dělat věci špatně. Zde jsou některé neefektivní strategie CRO:


    • Pocit z břicha
    • Uhodnutí
    • Dělat něco jen proto, že to dělají vaši konkurenti
    • Rozhodování na základě názoru nejlépe placené osoby

    Tyto příklady mají jedno společné: nezaložené na faktech a mohou být také náhodnými hádankami. Pokud chcete provádět smysluplné testování, neztrácejte čas prováděním testů, které nefungují; shromažďujte data a analyzujte je, dokud nedostanete požadované odpovědi.

    Skvělé přístupy k optimalizaci konverzního poměru

    Pro zvýšení konverzního poměru vašeho webu budete muset věnovat pozornost konkrétním částem jeho designu, struktury a textu. Zvažte testování každé z těchto částí webu.


    A/B testování je nezbytné.

    I když jsou výsledky často v rozporu s očekáváním, přesto nás překvapují. Teprve s komplexními daty můžete být jisti, že vaše myšlenka funguje.


    Odstraňte pole z registračního formuláře.

    Přidání více kroků do formuláře sníží jeho konverzní poměr. Ujistěte se, že přidáte jen ty nejdůležitější, které zvýší váš konverzní poměr.


    Jasně definované cíle jsou zásadní.

    Cíle musí být jasně stanovené, aby nebylo pochyb o tom, co se měří. I když se experiment nezdaří, můžeme z něj získat lekce a poznatky, které lze použít při budoucím testování.


    Nedělejte to, co dělají vaši konkurenti.

    Naše data by měla sloužit k identifikaci problému, generování potenciálních řešení a pak testování našich řešení místo jeho kopírování od ostatních.

    Závěr

    Prvním krokem je se dozvědět o CRO a jak funguje. Vyhněte se nejčastějším chybám v CRO tím, že budete postupovat podle skvělých přístupů k CRO. Jak roste váš byznys, budete chtít zjistit více o tom, jak se návštěvníci pohybují po vašem webu, abyste mohli zlepšit své konverze.


    I nadále spoléhejte na fakta místo na intuici, pokud nechcete udělat chybu. Nejdůležitější je zajistit, aby uživatelé zůstali na vašem webu a věděli, co chtějí zakoupit.