[da translation of the content]

At vokse imod strømmen har enorme udfordringer, men det har også givet (store) belønninger for Alen Malkoc fra HulkApps..

Han bryder med branchens dogme, der siger, at bureauer og freelancere bør fokusere på en enkelt styrke, opbygge et hold omkring den evne og fokusere på at udføre den meget godt. De hævder, at det er overlegent i forhold til at levere et bredt udvalg af tjenester, som man kun gør halvhjertet..

Ikke desto mindre er Alen uenig. Faktisk viser hans bureau - der begyndte med at skabe temaer, derefter udvidede sig til nye markeder for at inkludere webdesign-/udviklingstjenester og for nylig begyndte at udvikle Shopify Apps - ekstremt gode produkter og tjenester og er en succes på alle måder, hvilket demonstrerer, at det, der virker for de fleste, ikke nødvendigvis er rigtigt for alle..

Måske er han undtagelsen, eller måske har han virkelig forvaltet forretningschancer klogt i løbet af de sidste otte år (vi mistanke om det sidste). I alle tilfælde er Alen forbløffet over, hvordan HulkApps formåede at blomstre, samtidig med at han fulgte den mindre rejste vej.

"Jeg tror, ​​at en del af det er, at vi anerkender, at hver kanal har sin egen unikke måde at fungere på," tilføjede han. "Vi har ikke forsøgt at gøre alt på én gang; i stedet har vi udviklet os ind i flere kanaler og markeder, og vi kan forstå disse forskelle og finde unikke måder at arbejde rundt om dem på.">

Jeg mødte for nylig Alen, CEO for HulkApps, for at diskutere, hvordan man kan vokse en servicevirksomhed. Vi lærer, hvordan han udvidede sit tilbud til at omfatte tre nøglefunktioner, de udfordringer, han oplevede på vejen, og fordelene ved at servicere detailhandlere fra ethvert synspunkt.

Hvordan HulkApps udvidede sine tjenester som en online forretning

HulkApps begyndte at udvikle Shopify-temaer i 2018, men efter at have set, hvordan forretningen blomstrede, mente de, at det var tid til at tage springet og lancere deres første app i Shopify Store i 2019.

I et år fokuserede HulkApps på at bygge Shopify-temaer, men i 2020 opdagede Alen et mønster, som han ikke længere kunne ignorere.

"Vi havde så mange anmodninger om mindre ændringer fra vores tema-kunder, at vi i det væsentlige afviste firmaet," sagde han. "Med hver måned der gik, blev muligheden større, og det virkede tåbeligt ikke at udnytte den." Det var der, vi kastede os ud i tjenester.”

Efter dette hævder Alen, at det kun var et spørgsmål om tid, før de begyndte at undersøge mulighederne inden for app-området.

"Vi opdagede, at alt, hvad vi lærte om detailhandlere, mens vi leverede kundeservice og promoverede vores temaer, var som at indhente intel, som vi kunne anvende på vores næste projekt," forklarede Alen.

Denne information hjalp HulkApps' temaarbejde, men at gå over til applikationer betød, at de maksimerede værdien af den viden og ekspertise.

'Hvis du havde spurgt os for et par år siden, om vi skulle være en 360 ° partner, ville vi helt sikkert have svaret 'nej, lad os bare holde os til temaer.' Men den måde, det skete - organisk, som reaktion på de muligheder, vi fandt, og de evner, vi udviklede som et team - gjorde det uundgåeligt."

Sådan udvider virksomheder sig med succes

HulkApps har i øjeblikket 10+ temaer i Shopify Theme Store (med flere på vej), 18+ apps i Shopify-økosystemet, har leveret skræddersyede tjenester til tusinder af Shopify-handlende, beskæftiger 85+ mennesker og har over 50.000 app-downloads til apps siden lanceringen af Mobile App Builder for bare to måneder siden.

Selvom deres fremgang og udvikling er sket naturligt, har de ikke været uden udfordringer. Her er nogle af de ting, Alen erhvervede sig, mens han opbyggede og ledede en 360-graders virksomhed. Her er, hvordan HulkApps kan hjælpe dig med at opbygge din servicevirksomhed.

1. Fokuser på de rigtige muligheder for at udvide din virksomhed til nye markeder

"Risikoen for overdiversifikation eller tab af fokus er altid tydelig med en virksomhed som vores," forklarede Alen. "Det er hele problemet med 'alle eksperter på meget, men ingen mestere'".

Et Shopify Plus-projekt er helt anderledes end et tema-projekt, og et app-projekt er meget anderledes end et tema-projekt. Du skal have klart definerede processer på plads samt gode projektledere for at sikre, at disse processer følges..

Alen tilføjer, at det også er vigtigt kommercielt at sikre, at du ikke udvider alle tjenester på én gang og i samme takt. Alt drejer sig om timing.

"Vi udvider ikke blot tilfældigt forskellige sektioner af vores forretning med det formål at udvide dem. Vi skaler selektivt baseret på mulighedens placering."

Det kan være svært at vide, hvornår man skal skifte gear, og det kan stadig være en kamp for Alen - for eksempel mener han, at han har ventet alt for længe med at begynde at bygge applikationer. Men som CEO argumenterer han for, at det, der gør det lettere, er at have en omfattende viden om din branche, din virksomheds styrker og svagheder og at foretage overgangen til noget nyt, når du virkelig er klar.

2. Arbejde med kunder

At lære at arbejde "rigtigt" med kunder var et problem for HulkApps, da virksomheden begyndte at tilbyde webdesign-/udviklingstjenester.

"Et tema- eller app-team behøver normalt ikke at arbejde med handlende på samme måde som et forretningsteam," forklarede Alen. "Med tjenester har du brug for nogen, der er komfortabel med proaktivt at nå ud, få meningsfuld feedback og kritik, håndtere prioriteter og slippe af med uundgåelige problemer."

HulkApps havde ikke nogen, der kunne udfylde den rolle i starten; nogen der vidste, hvordan man fik kunden til at føle sig i kontrol, samtidig med at man kunne udøve faglig kompetence inden for forholdet og styre projektet mod et gunstigt resultat.

"Det har været svært, fordi den del af virksomheden altid bør have højeste prioritet, fordi dit forhold til dine kunder og klienter er det, der giver dig mulighed for at gøre et godt job." Og det er også det, der ødelægger dig, når det kommer til skalering - deres mund-til-mund er hjørnestenen i dit brands troværdighed, hvilket er enormt.

Efter at HulkApps købte et lille interface-designbureau, kunne de hurtigt og effektivt imødekomme den og andre virksomhedsbehov. Det bragte et solidt team, der forstod nuancerne ved at arbejde med kunder, samt hvordan man håndterer et brand, fortolker historien og håndterer størrelsen og bredde af forskellige former for kunder.

Det hjalp også HulkApps med at forfine deres strategi for projektledelse. Alen skulle ikke længere håndtere alle kunderne alene. Han mener, at to job især hjalp ham med at skalere: projektledere og en direktør for kundeservice.

"Vores projektledere er meget forsigtige, når de arbejder med vores kunder. De fortæller, hvor vi er i forhold til rækkevidde og tidsplan, hvad kunderne har brug for i form af feedback, hvornår næste møde er planlagt, osv."

En direktør for kundevenlige relationer har derimod ikke noget at gøre med daglige operationer, men giver klienterne VIP-behandlingen og sikrer samtidig, at alt kører korrekt. Og når der er problemer på et projekt, fungerer denne position som en eskaleringspunkt for klienterne.

"Det var ubehageligt tidligt at indse, at disse perspektiver var afgørende," sagde Alen. "Ansæt disse mennesker så hurtigt som muligt, men gør det med forsigtighed." Det er en delikat profession, der kræver en bred vifte af sofistikerede evner inden for kommunikation, organisering og forståelse. De skal være den perfekte pasform, da de vil repræsentere dig og din virksomhed på en effektiv måde."

3. Kommunikation er nøglen til at udvide et forretningstilbud

Ud over specifikke roller og ansvarsområder har Alen arbejdet hårdt på at styrke en anden aspekt af HulkApps: kommunikation. Forståelsen af dette, internt eller med kunder, har kun hjulpet virksomhedens vækst.

"Så meget af den tumult, du kan komme ind i et projekt, skyldes kommunikation eller manglende kommunikation," forklarede han.

Til sidst opstår der problemer i projekter; at håndtere kunder, partnere, ændrede præferencer og teknologi er en naturlig del af livet. Men de kan alle løses, hvis du er vedholdende med at foretage justeringer og viser ægte interesse i dit teams eller virksomheds succes.

"De fleste kunder er rationelle og erkender, at projekter støder på forhindringer," tilføjede han. "Når du er åben, ærlig og optimistisk om de udfordringer, du står over for, vil andre bemærke det. De er trods alt virksomhedsejere, og chancerne er, at de har arbejdet der før."

Internt er det samme gældende. Det bliver i stigende grad vigtigt for HulkApps-teamet at kommunikere effektivt og konsekvent med hinanden, især med tre forskellige afdelinger. Som et resultat var de i stand til at opnå vigtige kundeoplysninger og endda identificere store markedsmuligheder, da de udviklede sig.

"Ved at tale frit som et hold sikrer vi, at de bedste ideer opstår, at problemer bliver løst hurtigt, og at virksomheden som helhed fungerer effektivt."

Hvordan udvides virksomheder?

Med så meget erfaring bag sig bad vi Alen om at liste sine fem mest håndgribelige strategier for virksomhedsudvidelse, som andre kan bruge til at vokse deres virksomhed:

Kommunikation er konge:

Tydelig og åben kommunikation er din mest værdifulde ressource som virksomhed, uanset om du samarbejder med kunder, partnere eller teamet. Effektiv kommunikation kan løse næsten ethvert problem; ineffektiv kommunikation vil kun forstærke det.

Investér i dit team:

Antag ikke, at fantastiske produkter og ideer er et spørgsmål om tid og anstrengelse, eller at enhver med en kopi af Sketch kan oprette et tema, app eller skræddersyet butik. Invester i de rigtige mennesker, behandle dem godt, og hjælp dem derefter med at udvikle deres talenter.

Vi bør ikke antage, at skabelsen af fremragende produkter og ideer blot er et spørgsmål om tid og anstrengelse; at enhver med en kopi af Sketch kan designe et tema, en app eller en skræddersyet butik. Invester i og forvalt de rigtige mennesker, og invester derefter endnu mere i at hjælpe dem med at forbedre deres talenter.

Sæt dine egne standarder:

Fleste kunder har ikke kompleksiteten eller evnen til at skelne mellem gennemsnitligt og fantastisk arbejde, hvilket gør det fristende at undgå at gøre dem tilfredse i stedet for at gå fremad og udvikle noget virkelig exceptionelt. Men her er det korte spil: Hvis du forsøger at opbygge et brand, skal du sætte dine egne forventninger og overholde dem i alt, hvad du gør, selvom det kræver mere pris eller arbejde.

Lær af dig selv:

Hvert projekt, du arbejder på, uanset om det er til dit eget produkt eller for en kunde, vil give noget vigtigt, som du kan lære af. Du bør ikke gå glip af muligheden for at ændre ved at skynde dig videre til det næste, uden at stoppe op og spørge dig selv: "Hvad har vi lært af dette?"

Tidspunktet er afgørende:

Gå ikke bare i gang med en ny virksomhed, fordi du tror, ​​at du kan. Forstå, hvad markedet gør nu, hvor det er på vej hen, og hvordan det sammenligner med din nuværende kapacitet og vækstambition. Når øjeblikket er rigtigt, vil du vide det.