IndholdsfortegnelseHvad er ecommerce-svindel?Typer af ecommerce-svindelHvordan forebygges ecommerce-svindel?Generelle råd til forebyggelse af ecommerce-svindelKonklusionHvad er ecommerce-svindel?Svindel defineres som enhver form for uærlig adfærd udført af en person eller en organisation med hensigt at opnå noget på en måde, der krænker loven. Enhver form for forretning kan være et offer for svindel, men med dagens tekniske fremskridt, ser det ud til, at ecommerce-virksomhederne er de mest sårbare.Globalt betalingssvindel er tredoblet, fra 9,84 milliarder dollar i 2011 til 32,39 milliarder dollar i 2020. Det forventes at koste 40,62 milliarder dollar i 2027—25% højere end i 2020.(Merchant Savvy, 2020). Derfor er svindelbeskyttelse en af de højeste prioriteter inden for ecommerce i 2022.Anmeldelser er afgørende for at drive en online butik, og i de fleste tilfælde, hvis en kunde foretager nogle af de krav, vi senere vil diskutere, er forretningsindehaveren tilbøjelig til at tro på kunden i stedet for at tage chancen på en negativ anmeldelse, der potentielt kan resultere i fremtidige kundefrafald og skade på deres brand.Typer af ecommerce-svindelKreditkorts-svindelKreditkorts-svindel defineres som enhver misbrug af kreditkortoplysninger med henblik på at modtage varer gratis. Svindlere, der forsøger at begå kreditkorts-svindel, gør det ved at opnå en persons kreditkortoplysninger.Hvordan kan en person få adgang til dine kreditkortoplysninger? Din kreditkort behøver ikke at blive stjålet for at svindlen skal lykkes. Der er andre typer kreditkorts-svindel som eksempelvis phishing. Svindlere kan også bruge ulovlige kilder til at købe information fra store læk.Federal Trade Commission (FTC) modtog over 270.000 anmeldelser om kreditkorts-svindel i 2019. I 2020 var dette tal næsten fordoblet til omkring 400.000.Når først kreditkortoplysningerne er modtaget, er resten af proceduren ret ligetil. I de fleste tilfælde foretager gerningsmanden et lille testkøb for at se, om kreditkortet er blevet annulleret, og efter at det er gået igennem, og kreditkortet viser sig at være gyldigt, fortsætter svindlere med at bruge det til et større køb.Ofte opdages svindlen efter at produktet er blevet leveret, eller tjenesten er blevet leveret. Derfor, når den lovlige kortindehaver anmoder om en tilbageførsel, påhviler den fulde omkostning ecommerce-virksomheden.TilbageførselssvindelI modsætning til kreditkorts-svindel indebærer tilbageførselssvindel en kunde, der foretager et bevidst køb, men derefter bruger deres ret til at contestere transaktionen for at få gratis varer.Selv når alt ved deres produkt er i orden, kan kunder hævde, at pakken aldrig blev leveret eller at de modtog et defekt produkt. Denne svigagtige adfærd kan være særligt problematisk for virksomheden, fordi hvis der akkumuleres mange af dem, kan det gøre det vanskeligere for virksomheden at gennemføre fremtidige transaktioner.Med mindst 30% af varer købt via onlinebutikker, der returneres, er det let at se, hvordan tilbageførsler kan udgøre mellem 40% og 80% af samlede svigtab.Interception/Konto-svindelInterceptionssvindel opstår, når en person omdirigerer en anden persons ordre til deres egen adresse. I de fleste tilfælde sker dette via kundeservice. Svindleren kontakter kundesupport og anmoder om en justering af leveringsadressen. Typisk imødekommer kundesupport anmodningen i et forsøg på at sikre en tilfreds kunde.De fleste onlineforhandlere giver deres kunder konti, hvor de kan se deres købshistorik, og disse konti gør det også nemmere at foretage fremtidige køb. Problemet med svindel opstår, når nogen tager kontrol over en persons konto, bruger den til at foretage flere køb uden problemer. Dette er også kendt som kontoovertagelsessvindel.I de fleste tilfælde sker dette via en metode kaldet phishing. Svindlere sender e-mails for at narre kunder til at afsløre deres personlige data, så de kan bruge det til at få adgang til deres konti.Hvordan forebygges ecommerce-svindel?Shopifys svindelindsatsværktøjerMed alt dette sagt, hvilke trin kan du tage for at sikre dig beskyttelse mod ecommerce-svindel? Den førende ecommerce-løsning i verden, Shopify, tilbyder ecommerce svindelanalyseværktøjer. Ecommerce-svindelbekæmpelsesværktøjet fra Shopify undersøger data fra hele sin database ved hjælp af maskinindlæringsalgoritmer for at bestemme graden af risiko forbundet med en bestemt ordre og betalingen. Efter at have identificeret mellem- og højrisikobestillinger, kan erhvervsdrivende beslutte at fortsætte med ordren, kræve yderligere kundeautentificering eller aflyse den helt for at forhindre svindel.Hvad er Shopify Protect?Med hjælp fra Shopify Protect kan forhandlere forhindre svindel ved behandling af ordrer fra deres kunder. Shopify vil refundere ordreværdien og tilbageførselsgebyret for alle Shop Pay-transaktioner, når en forhandler, der har aktiveret Shopify Protect, oplever svindel. Der er ingen papirarbejde, som forhandleren skal udfylde, da denne forebyggelsesproces er automatiseret.PCI-overholdelseEnhver forhandler, der accepterer onlinebetalinger, skal efterleve PCI-protokoller og opretholde PCI-overholdelse.PCI er en samling af sikkerhedsstandarder beregnet til at sikre, at alle online transaktioner finder sted i en sikker miljø for kunderne. Betalingsbehandling og opbevaring af kreditkortdata skal overholde deres kriterier.Disse protokoller formindsker betydeligt sandsynligheden for svigagtig adfærd i din butik.Generelle råd til forebyggelse af ecommerce-svindelGenerelt bør alt, der er unormalt, såsom unormalt høje ordresummer eller mistænkelige leveringsadresser, hejse en rød fane og få forretningsindehaveren til at handle og forebygge mulig svindel. Forebyggelse kan ske ved at sende en verificerings-e-mail til kunden eller undersøge transaktionen yderligere. Forståeligt nok kan du under højsæson for shopping være for travl med at behandle ordrer til at være på vagt over for alle svindlere, men dette er netop tidspunktet for at skrue op for alle dine sikkerhedsforanstaltninger. KonklusionI begyndelsen kan du måske tænke, at en eller to tilbageførselsordrer ikke er så meget, og at det er bedre at investere din tid i at opfylde flere ordrer. Men hvis ikke det håndteres, kan ecommerce-svindel være et problem, som medfører store skader for din virksomhed og endda i nogle tilfælde kan lamme din hel virksomhed. Dette vil ikke kun skade dig og dine medarbejdere, men også dine andre kunder.Du kan måske tænke, at du ikke kan gøre noget ved det, da det i de fleste tilfælde er kundens skyld, men hvis du tager flere af de ovennævnte ecommerce-svindelløsninger i brug—inklusive Shopifys svindelbekæmpelsesværktøjer, Shopify Protect, PCI-overholdelse og generel sikkerhedsbevidsthed—vil din virksomhed være meget sikrere.