Anatomi af en effektiv CRO-strategi

Hvad er konverteringsrateoptimering (CRO)?

Konverteringsrateoptimering, også kendt som CRO, er en af de hurtigste og mest effektive måder at konvertere eksisterende webtrafik til betalende kunder. Enten ved at udfylde en formular online eller ved at foretage et køb. Som en del af CRO-processen skal du vide, hvordan dine besøgende bruger din hjemmeside, hvad de gør, og hvorfor de ikke opfylder dine mål.

Hvad er en konvertering?

Handlingen af at en besøgende opfylder målet med en hjemmeside kaldes en konvertering. Der er talrige størrelser og former for mål. Lad os sige, at din hjemmeside sælger produkter; det primære mål (også kendt som makro-konvertering) er, at kunden foretager et køb. Der kan være mindre konverteringer, før en kunde fuldfører en makro-konvertering, som f.eks. at tilmelde sig for at få e-mails. Vi kalder disse mikro-konverteringer.

Eksempler på mikro-konverteringer:

• Tilføjelse af et produkt til din kurv
• Tilmelding til e-mail-lister
• En bruger opretter en konto
• Gennemse webstedet

Eksempler på makro-konverteringer:

• Køb af en vare
• Abonnement på en tjeneste
• Gratis prøveversion
• Kontakt os

Hvordan beregnes konverteringsrate?

Beregning af konverteringsrate er meget simpelt. For at beregne din konverteringsrate skal du gange det samlede antal besøgende på din hjemmeside eller landingsside med antallet af konverteringer, du genererer i en bestemt periode.

Lad os f.eks. sige, at du har en tøj hjemmeside, og 200.000 mennesker besøgte din hjemmeside sidste måned. Af dem købte 10.000 produkter.

Konverteringsraten ville være 5 procent (10.000/200.000*100).

Hvis 20.000 mennesker har konverteret, vil din konverteringsrate øges med 10 procent.

De vigtigste fordele ved konverteringsrateoptimering

Nu hvor du forstår, hvad CRO er, og hvordan du bestemmer din hjemmesides konverteringsrate, lad os se på, hvorfor det er vigtigt, og hvordan fokus på CRO kan være til gavn for din virksomhed.

Start med at forstå dine kunder bedre

Et afgørende første skridt i konverteringsoptimeringsprocessen er at forstå nøje, hvem du forsøger at nå med din hjemmeside. Det er nødvendigt at studere, hvordan kunder interagerer med din butik og afgøre, hvad der forhindrer dem i at konvertere.

Data skal danne grundlaget for din CRO-strategi, og det vil hjælpe dig med at etablere konverteringsvenlige segmenteringer baseret på dine nuværende og potentielle kunders aktiviteter, livscyklus og køb.

Udvid din kundebase og reducer omkostningerne pr. erhvervelse

Målet med konverteringsrateoptimering (CRO) er at gøre det nemmere for kunderne at identificere det, de leder efter, og fuldføre deres køb hurtigere. Ved at forstå dine kunder kan du tilpasse deres shoppingoplevelse og overbevise dem om at foretage disse vigtige køb.

Hvis du arbejder hårdt på at skaffe websitetrafik for at konvertere mere af den trafik til kunder, skal CRO være din øverste bekymring.

Forbedre dine SEO-indsats

Det handler ikke om enten-eller. I nogle tilfælde er CRO og SEO forbundet. Google har erkendt, at brugeradfærd nu er en del af sideplaceringer, og det betyder, at hjemmesider med den bedste kundeoplevelse vil rangere højere. Den tid og indsats, du lægger i at forbedre kundeoplevelsen, vil ikke kun øge konverteringerne, det kan også øge dit onlinestrejfts placering på søgemaskiner og tiltrække flere besøgende.

Øg værdien af din kundebase

Alt, hvad vi hidtil har diskuteret, vil hjælpe dig med at skabe en exceptionel kundeoplevelse for alle de nye besøgende på din hjemmeside, som efterfølgende vil blive loyale kunder. At oprette "velkommen tilbage"-pop-ups eller tilpassede produktanbefalinger inden for deres købte produktkategorier ville være en fremragende måde at vise påskønnelse for alle dine loyale kunder. Ved at genkende deres behov og gøre dem føle sig unikke vil procesoptimering af din kunderejse transformere engangskøbere til tilbagevendende kunder.

Forståelse af de forskellige dele af konverteringsoptimering

Der er mange dele af konverteringsrateoptimering. Her er hvad hver af dem betyder:

Handlingsanmodning (CTA): Fortæller dine besøgende at gøre noget specifikt på din hjemmeside. 

Konverteringstragt:Dette er en liste over de trin, en bruger skal fuldføre for at nå din sidens primære mål.

A/B-testning: En almindelig måde at kontrollere, om konverteringsforbedringer virker. For at afgøre, hvilken version af din hjemmeside der er mest effektiv, bliver besøgende vist to eller flere versioner, og konverteringsraterne for hver version sammenlignes.

Multivariat testning (MVT): En type A/B-testning, der ser på mere end to variabler på én gang.

Brugervenlighed: En samling af bedste praksisser og procedurer for at forbedre brugervenligheden af en hjemmeside. Dette forbedrer normalt konverteringerne ved at reducere besværet på hjemmesiden.

Kundeudvikling: Værktøjer og teknikker til at opnå en dybere forståelse af dine kunder. Det er meget nemmere at oprette hjemmesider, der konverterer en højere procentdel af dine besøgende, når du har en grundig forståelse af dine kunder.

Brugerregistreringer: Et program, der overvåger, hvordan hjemmesidebesøgende navigerer. Det giver mange oplysninger om, hvor folk stopper, og hvor de ønsker at gå hen. Det er en glimrende kilde til forslag til forbedring af konverteringsrater.

Analytics: Værktøjer til at tælle antallet af besøgende og brugere. At måle er en af de vigtigste dele for at øge konverteringsrater.

Tæthedskort: En rapport, der bruger "varme" og "kolde" farver til at vise, hvor folk klikker på en side. Det er en god måde at få ideer til, hvordan man kan forbedre konverteringer. 

Sådan fordobler du din konverteringsrate, trin for trin

Du skal kende din målgruppe og hvem de ikke er, før du kan markedsføre til dem. Dit mål er at sikre, at hver markedsføringsbesked når sit publikum, og den skal være så specifik og engagerende, at din målforbruger ikke kan modstå.

At finde ud af, hvordan dine kunder navigerer på din hjemmeside, vil spare dig tid og give dig al den nødvendige data. 

Stil dig selv et par spørgsmål.

Hvor langt bladrer de ned på hver side? 

Læser de nogen af dine blogs? 

Følger de dig nogen steder på sociale medier? 

Lad ikke din tro være baseret på et kvalificeret gæt, for det er der, tingene kan gå galt. Når du har informationen, brug den til at beslutte, hvad du vil gøre næste gang.

Fjern alle elementer, der kan få brugeren til at gætte deres beslutning eller objekt anden gang. Én måde at gøre dette på er at fjerne et afsnit på din hjemmeside, der ikke er nødvendigt. Brug af punktopstillinger er en god måde at præsentere dine oplysninger på en måde, der er let for dine brugere at forstå.

Handlingsanmodninger og retningsanvisninger kan hjælpe dig med at guide kunderne til den ønskede destination. Placer handlingsanmodningsknapper, pile, navigationspaneler og andre elementer strategisk.

Fejl i konverteringsrateoptimering

Størstedelen af de mennesker og virksomheder, der går ind i CRO uden at forstå, hvad det indebærer, spilder tid, penge og indsats. Det er vigtigt at vide, hvilke fejl du skal holde dig væk fra, så du kan undgå dem.

For at demonstrere værdien af dit produkt er det vigtigt at inkludere succeshistorier i din tekst. Gør det klart for læseren, hvordan dit produkt eller din service kan gavne dem.

Mere end halvdelen af dine forbrugere bruger deres telefoner til at browse på internettet. Hvis din butik ikke er klar til mobil, mister du kunder.

Når en kunde ser din hjemmeside, skal hjemmesiden indlæses hurtigt, og kunder vil forlade en hjemmeside, der tager mere end to sekunder at indlæse. Du skal sikre dig, at hastigheden på din hjemmeside er hurtig og konkret.

Nøglen til vellykket optimering

For at optimere for konverteringsrater skal du forstå, hvor du skal optimere, hvad du skal forbedre, og hvem du skal optimere for. CRO-strategier, der virker, er baseret på disse data. Hvis du ikke indsamler data, bliver du nødt til at stole på din mavefornemmelse for at træffe beslutninger. Men at træffe beslutninger udelukkende baseret på intuition i stedet for data kan være spild af tid og penge.

Analytics-metoden

Denne teknik, også kendt som kvantitativ dataanalyse, giver kvantitative beviser for, hvordan brugerne opfører sig på din hjemmeside. Start med en pålidelig online platform til analytics som f.eks. Google Analytics. Derefter bør du implementere konverteringssporing.

At bruge CRO baseret på analytics kan besvare afgørende spørgsmål om, hvordan brugerne interagerer med din hjemmeside. Kvantitativ analyse giver data, herunder:

• Hvordan folk kommer til din hjemmeside 
• Hvilke funktioner bruger de 
• Hvordan fandt de ud af din hjemmeside?
• Hvilke enheder og webbrowsere bruger de 
• Hvor forlader brugerne din konverteringstragt 
• Hvad interesserer dine brugere 

Med disse oplysninger vil du vide, hvor du skal lægge din opmærksomhed. For at få mest muligt ud af dit arbejde skal du fokusere på sider, som folk kan lide og finder nyttige.

Menneskemetoden

At udføre din kvantitative analyse først er specielt fordelagtig, hvis du har en stor hjemmeside med en række forskellige materialer, da det fra et kvantitativt synspunkt afslører, hvor du skal koncentrere dine anstrengelser. Nu hvor du har en bedre forståelse af, hvordan folk interagerer med din hjemmeside, kan du undersøge deres årsager.

Den kvalitative analyse tager højde for en enkeltpersons subjektive perspektiv. Prioriter dine anstrengelser på de brugere, der er mest tilbøjelige til at købe fra dig.

Målet med den kvalitative analyse er at øge konverteringsraterne ved at indhente oplysninger om brugerne, såsom:

• Hvad bragte dem til din hjemmeside eller en bestemt side?
• På hvilken måde fandt de siden eller produktet tiltrækkende?
• Hvor stærkt vil de anbefale det til andre?
• Hvordan synes de, at du er anderledes end alle andre?

Grovt statistik kan ikke fortælle dig alt om, hvorfor nogen besøger din hjemmeside, eller hvordan du kan forbedre deres oplevelse. Med hjælp fra dine analytics-data vil du være i stand til at identificere de sider på din hjemmeside, der tilbyder det største potentiale for optimering og tiltrækning af det publikum, du gerne vil nå ud til.

Den dårlige metode

Den kommer på mange måder. Her er nogle ineffektive CRO-strategier:

• Mavefornemmelser
• Gætteri 
• Gøre noget bare fordi det er det, dine konkurrenter gør
• Ændringer, der afhænger af den højestbetalte persons mening

Disse eksempler har én ting til fælles: de er ikke baseret på fakta og kunne lige så godt være tilfældige gæt. Hvis du vil have meningsfulde tests, skal du ikke spilde tid på tests, der ikke virker; saml data og analyser dem, indtil du får de svar, du har brug for.

Fremragende CRO-tilgange

For at øge din hjemmesides konverteringsrate skal du være opmærksom på mere specifikke dele af dens design, struktur og tekst. Overvej at lave test på hver af disse hjemmesidefunktioner.

A/B-testning er et must.

Selvom resultaterne ofte går imod, hvad vi forventer, overrasker de os stadig. Kun med komplekse data kan du være sikker på, at din idé virker.

Fjern felter fra din tilmeldingsformular.

Fød flere trin til din formular vil sænke dens konverteringsrate. Sørg for kun at tilføje de vigtigste, der vil øge din konverteringsrate.

Klart definerede mål er vigtige.

Mål skal være klart angivet, så der ikke er nogen tvivl om, hvad der bliver målt. Selvom et eksperiment mislykkes, kan de lektioner og indsigter, vi får fra det, bruges til at guide fremtidig testning.

Gør ikke, hvad dine konkurrenter gør.

Vores data skal bruges til at identificere problemet, generere potentielle løsninger og derefter teste vores løsninger i stedet for at kopiere andres løsninger.

Konklusion 

Første skridt er at lære om CRO og hvordan det fungerer. Undgå de mest almindelige fejl i CRO ved at følge de fremragende CRO-tilgange. Når din virksomhed vokser, vil du gerne lære mere om, hvordan besøgende bevæger sig rundt på din hjemmeside, så du kan forbedre dine konverteringer. 

Fortsæt med at stole på fakta i stedet for intuition, hvis du ikke vil begå fejl. Det mest afgørende i dette er at sikre, at brugerne bliver på din hjemmeside og ved, hvad de ønsker at købe.