• Mikä on konversioasteen optimointi (CRO)?

    Konversioasteen optimointi, myös tunnettu nimellä CRO, on yksi nopeimmista ja tehokkaimmista tavoista muuttaa olemassa oleva verkkosivuliikenne maksaviksi asiakkaiksi. Joko täyttämällä lomake verkossa tai tekemällä ostoksen. CRO-prosessin osana sinun täytyy tietää, miten kävijät käyttävät sivustoasi, mitä he tekevät ja miksi he eivät täytä tavoitteitasi.

    Mikä on konversio?

    Verkkosivuston tavoitteen täyttämistä kutsutaan konversioksi. On useita tavoitteita ja muotoja. Kuvitellaanpa, että verkkosivustosi myy tuotteita; pääasiallinen tavoite (tunnetaan myös makrokonversioksi) on asiakkaan osto. Ennen makrokonversiota voi olla pienempiä konversioita, kuten sähköpostilistalle rekisteröityminen. Nämä ovat ns. mikrokonversioita.


    Esimerkkejä mikrokonversioista:


    • Tuotteen lisääminen ostoskoriin
    • Sähköpostilistalle rekisteröityminen
    • Käyttäjän tilin luominen
    • Sivuston selaaminen

    Esimerkkejä makrokonversioista:


    • Tuotteen ostaminen
    • Palvelun tilaaminen
    • Ilmaiskokeilu
    • Ota yhteyttä

    Kuinka laskea konversioaste?

    Konversioasteen laskeminen on hyvin yksinkertaista. Laske konversioaste kertomalla verkkosivustollesi tai laskeutumissivulle saapuneiden kävijöiden kokonaismäärä halutun ajanjakson aikana luomiesi konversioiden määrällä.


    Esimerkiksi, oletetaan että verkkovaateliikkeessäsi vieraili viime kuussa 200 000 ihmistä. Heistä 10 000 osti tuotteita.


    Konversioaste olisi tällöin 5 prosenttia (10 000/200 000*100).


    Jos 20 000 ihmistä on konvertoitunut, konversioasteesi kasvaa 10 prosentilla.


    Konversioasteen optimoinnin tärkeimmät edut

    Nyt kun ymmärrät, mitä CRO on ja kuinka määrität verkkosivustosi konversioasteen, tarkastellaan, miksi se on merkityksellistä ja miten keskittyminen CRO:hon voi hyödyttää yritystäsi.


    Ymmärrä asiakkaasi paremmin

    Keskeinen ensimmäinen askel konversion optimointiprosessissa on ymmärtää perusteellisesti, keitä yrität tavoittaa verkkosivustosi avulla. On tärkeää tutkia, miten asiakkaat vuorovaikuttavat kaupan kanssa ja selvittää, mikä estää heitä konvertoitumasta.


    Data tulisi olla CRO-strategiasi perusta, ja se auttaa sinua määrittelemään konversioystävällisiä segmentointeja nykyisten ja mahdollisten asiakkaiden toiminnan, elinkaaren vaiheen ja ostosten perusteella.


    Kasvata asiakaskuntaasi ja samalla vähennä hankintakustannuksia

    Konversioasteen optimoinnin (CRO) tavoitteena on helpottaa asiakkaiden kykyä tunnistaa etsimänsä ja suorittaa ostopäätös nopeammin. Asiakkaiden ymmärtäminen mahdollistaa heidän ostokokemuksensa mukauttamisen ja vakuuttamisen asiakkaiden tärkeiden ostosten tekemisestä.


    Jos teet kovasti työtä hankkiaksesi verkkosivustolla vierailijoita, jotta voit muuntaa enemmän liikennettä asiakkaiksi, CRO:n tulisi olla tärkein huolenaiheesi.


    Paranna SEO-ponnisteluja

    Kyse ei ole joko-tai-tilanteesta. Joissakin tapauksissa CRO ja SEO kietoutuvat yhteen. Google on tunnustanut, että käyttäjien käyttäytyminen on nyt osa sivujen rankingia, ja tämä tarkoittaa sitä, että parhaan asiakaskokemuksen omaavilla verkkosivustoilla on korkeampi sijoitus. Asiakaskokemuksen parantamiseen käyttämäsi aika ja vaivannäkö lisäävät konversioita, mutta ne voivat myös parantaa verkkokauppasi hakukoneiden sijoituksia ja tuoda enemmän vierailijoita.


    Lisää asiakaskuntasi arvoa

    Kaikki tähän mennessä käsittelemämme auttaa sinua luomaan poikkeuksellisen asiakaskokemuksen kaikille verkkosivustosi uusille vierailijoille, jotka muuttuvat myöhemmin uskollisiksi asiakkaiksi. 'Tervetuloa takaisin' -poksut tai räätälöidyt tuotesuositukset ostetussa tuotekategoriassa ovat erinomainen tapa osoittaa arvostusta kaikille uskollisille asiakkaillesi. Tunnistamalla heidän tarpeensa ja tekemällä heidät tuntemaan itsensä ainutlaatuisiksi optimoimalla asiakasmatkan muutamaa ostoa kerrallaan saat yksittäisistä ostajista toistuvia asiakkaita.


    Konversion optimoinnin eri osat ymmärtäminen

    Konversioasteen optimointi koostuu useista osista. Tässä niiden merkitykset:


    Kutsuminen toimintaan (CTA): Kehottaa kävijöitä tekemään jokin tietty toimenpide verkkosivustollasi.  


    Konversioputki: Tämä on luettelo vaiheista, joita käyttäjän on suoritettava verkkosivustosi päämäärään pääsemiseksi.


    A/B-testaus: Yleinen tapa tarkistaa, toimivatko konversioon liittyvät parannukset. Kävijöille näytetään kaksi tai useampi versio verkkosivustostasi, ja vertaillaan kunkin version konversioasteita, jotta voidaan määrittää, mikä versio on tehokkain. 


    Monimuuttuja-analyysi (MVT): A/B-testaustyyppi, joka tarkastelee useampaa kuin kahta muuttujaa samanaikaisesti.


    Käytettävyys: Parhaiden käytänteiden ja menetelmien kokoelma verkkosivuston käytettävyyden parantamiseksi. Yleensä tämä parantaa konversioita vähentämällä sivuston kitkaa.


    Asiakaskehitys: Työkaluja ja tekniikoita asiakkaiden paremman ymmärtämisen saavuttamiseksi. Kun ymmärrät asiakkaasi perusteellisesti, on paljon helpompaa luoda verkkosivustoja, jotka muuntavat suuremman prosenttiosuuden vierailijoistasi asiakkaiksi.


    Käyttäjän tallenteet: Ohjelma, joka seuraa, miten verkkosivuston kävijät liikkuvat. Siinä on paljon tietoa siitä, missä ihmiset pysähtyvät ja minne he haluavat mennä. Se on erinomainen tietolähde konversion parantamiseksi.


    Analytiikka: Työkaluja kävijöiden ja käyttäjien laskemiseen. Mittaaminen on yksi tärkeimmistä osista konversion lisäämisessä.


    Lämpökartat: Raportti, joka käyttää 'kuumia' ja 'kylmiä' värejä näyttämään, mihin ihmiset napsauttavat sivulla. Se on loistava tapa saada ideoita konversioiden parantamiseksi. 


    Kuinka tuplata konversioasteesi, vaihe vaiheelta


  • Määritä ideaali asiakkaasi 

  • Sinun on tiedettävä kohdeyleisösi ja ketä he eivät ole, ennen kuin voit markkinoida heille. Tavoitteesi on varmistaa, että jokainen markkinointiviestisi tavoittaa kohdeyleisönsä, ja sen on oltava niin tarkka ja houkutteleva, ettei kohdeasiakkaasi voi vastustaa sitä.


  • Tutki tarkasti, miten käyttäjät tutkivat verkkosivustoasi. 

  • Kun selvität, miten asiakkaasi selaa verkkosivustoasi, säästyt ajanhukalta ja saat kaikki tarvittavat tiedot. 


    Esitä itsellesi muutamia kysymyksiä.


    Kuinka pitkälle he vierittävät alas jokaisella sivulla? 

    Lukevatko he mitään blogiasi? 

    Seuraavatko he sinua jossain sosiaalisessa mediassa? 


  • Älä luota 'arvaus'-työhön

  • Älä luota mutu-tuntumaan, koska silloin asiat voisivat mennä pieleen. Kun sinulla on tietoa, käytä sitä päätöksentekoon.


  • Vähennä kitkaa

  • Poista kaikki tekijät, jotka voivat aiheuttaa käyttäjän epävarmuutta päätöksenteossa tai toisen arvion. Yksi tapa tehdä tämä on poistaa tarpeeton kappale verkkosivustoltasi. Käyttämällä luettelokohtia voit esittää tietosi tavalla, joka on helppo ymmärtää käyttäjillesi.


  • Ohjaa asiakkaasi oikeaan suuntaan 

  • Kutsut toimintaan ja suuntaviitat voivat auttaa sinua ohjaamaan asiakkaita haluttuun määränpäähän. Sijoita toimintakutsun painikkeet, nuolet, navigointipaneelit ja muut elementit strategisesti.


    Virheet konversioasteen optimoinnissa

    Valtaosa ihmisistä ja yrityksistä, jotka ryhtyvät konversion optimointiin ymmärtämättä mitä se sisältää, tuhlaavat aikaa, rahaa ja vaivaa. On tärkeää tietää, mistä pysyä erossa, jotta voit välttää ne.


  • Pleasant affective reaction -reaktion huomioimatta jättäminen

  • Tuotteesi arvon osoittamiseksi on tärkeää sisällyttää onnistumistarinoita copywritingiin. Tee selväksi lukijalle, miten tuotteesi tai palvelusi voi hyödyttää heitä.


  • Mobiili-ensimmäisen strategian käyttämättä jättäminen

  • Yli puolet asiakkaistasi käyttää puhelimiaan internetin selailuun. Jos verkkokauppasi ei ole valmis mobiiliasiakkaille, menetät asiakkaita. 


  • Verkkosivuston suorituskyvystä välittämättä jättäminen

  • Kun asiakas katsoo verkkosivustoasi, sivuston on ladattava nopeasti. Asiakkaat jättävät verkkosivuston, joka kestää yli kaksi sekuntia ladata. Sinun on varmistettava, että verkkosivustosi latautuu nopeasti ja yhtenäisesti. 

    Toimivan optimoinnin avain

    Konversioasteen optimoimiseksi sinun on tiedettävä, missä optimoida, mitä parantaa ja kenelle optimoida. Tähän pohjautuvat CRO-strategiat toimivat. Jos et kerää tietoja, sinun on tehtävä päätökset suoraan vaistonvaraisesti, mikä voi olla ajan ja rahan tuhlausta.


    Analyyttinen menetelmä

    Tätä tekniikkaa kutsutaan myös kvantitatiiviseksi tiedon analysoinniksi, ja se tarjoaa kvantitatiivista näyttöä siitä, kuinka käyttäjät käyttäytyvät verkkosivustollasi. Aloita luotettavasta analytiikkaan tarkoitetusta online-alustasta, kuten Google Analyticsista. Sen jälkeen sinun tulisi toteuttaa konversionseuranta.


    CRO perustuu analytiikkaan voi antaa vastauksia tärkeisiin kysymyksiin siitä, miten käyttäjät vuorovaikuttavat verkkosivustosi kanssa. Kvantitatiivinen analyysi tarjoaa tietoja, kuten:


    • Miten ihmiset tulevat sivustollesi 
    • Mitä ominaisuuksia he käyttävät 
    • Miten he saivat tietää verkkosivustostasi?
    • Mitä laitteita ja verkkoselaimia he käyttävät 
    • Missä vaiheessa käyttäjät jättävät konversioputken 
    • Mitä kiinnostuksen kohteita käyttäjilläsi on 

    Tämän tiedon avulla tiedät, missä kiinnittää huomiosi. Saadaksesi eniten työstäsi, keskity niihin sivuihin, jotka ihmiset pitävät ja kokevat hyödyllisiksi.


    Ihmisen menetelmä 

    Kvantitatiivisen analyysin tekeminen ensin on erityisen hyödyllistä, jos sinulla on massiivinen verkkosivusto, jossa on erilaisia sisältöjä, koska se paljastaa kvantitatiivisesti, mihin keskittyä työssäsi. Nyt, kun sinulla on parempi käsitys siitä, miten ihmiset vuorovaikuttavat verkkosivustosi kanssa, voit tutkia heidän syitänsä.


    Laadullisen tiedon analysoinnissa otetaan huomioon yksilön subjektiivinen näkökulma. Keskity ponnisteluissasi käyttäjiin, jotka todennäköisimmin ostavat sinulta.


    Laadullinen analyysi pyrkii lisäämään konversioasteita saamalla tietoa käyttäjistä, kuten:


    • Mikä toi heidät verkkosivustollesi tai tietylle sivulle?
    • Mikä teki heidät kiinnostumaan sivusta tai tuotteesta?
    • Kuinka vahvasti he suosittelisivat sitä muille?
    • Mitä mieltä he ovat, miten olette erilainen kuin kaikki muut?

    Raa'at tilastot eivät kerro kaikkea siitä, miksi joku vierailee verkkosivustollasi tai miten voit parantaa heidän kokemustaan. Analytiikan avulla saat selville verkkosivustosi sivut, joilla on suurin potentiaali optimoida ja sitouttaa haluamasi kohdeyleisön.


    Huono menetelmä

    Se saapuu monin eri tavoin. Alla on muutamia tehottomia CRO-strategioita:


    • Vaistomaiset tunteet
    • Arvailut 
    • Tekevät jotain vain siksi, että kilpailijasi tekevät niin
    • Muutokset riippuvat parhaiten palkatun henkilön mielipiteestä

    Näillä esimerkeillä on yksi yhteinen asia: ne eivät perustu tosiasioihin ja voisivat yhtä hyvin olla sattumanvaraisia arvauksia. Jos haluat merkityksellisiä testauksia, älä tuhlaa aikaa testaamalla asioita, jotka eivät toimi; kerää tietoa ja analysoi sitä, kunnes saat tarvitsemasi vastaukset.

    Erinomaiset CRO-lähestymistavat

    Verkkosivustosi konversioasteen parantamiseksi sinun on kiinnitettävä huomiota sen suunnittelun, rakenteen ja kopion tarkasti määriteltyihin osiin. Harkitse testausta kunkin näistä verkkosivuston ominaisuuksista.


    A/B-testaus on ehdottomasti suoritettava. 

    Vaikka tulokset menevätkin usein odotusten vastaisesti, ne silti yllättävät meidät. Vasta monimutkaisen tiedon avulla voit olla varma, että idea toimii.


    Poista kentät rekisteröintilomakkeestasi.

    Lisäämällä useampia vaiheita lomakkeeseesi sen konversioaste laskee. Varmista, että lisäät vain tärkeimmät vaiheet, jotka parantavat konversioastettasi.


    Selkeästi määritellyt tavoitteet ovat olennaisia.

    Tavoitteiden on oltava selkeästi määriteltyjä, jotta mitattavasta asiasta ei ole epäselvyyttä. Vaikka koe epäonnistuisi, saadut opetukset ja oivallukset voidaan hyödyntää tulevien testien suuntaamisessa.


    Älä tee sitä, mitä kilpailijasi tekevät.

    Tietojemme tulisi auttaa meitä tunnistamaan ongelma, luomaan mahdollisia ratkaisuja ja sitten testaamaan ratkaisumme sen sijaan, että kopioisimme muiden ratkaisuja.

    Yhteenveto 

    Ensimmäinen askel on oppia tuntemaan CRO ja kuinka se toimii. Vältä yleisimmät virheet CRO:ssa seuraamalla erinomaisia CRO-lähestymistapoja. Liiketoiminnan kasvaessa haluat oppia lisää siitä, miten kävijät liikkuvat verkkosivustollasi, jotta voit parantaa konversioitasi. 


    Jatkakaamme luottamusta faktoihin intuitiota sen sijaan, että tekisimme virheen. Tämän tärkein osa on varmistaa, että käyttäjät pysyvät verkkosivustollasi ja tietävät, mitä he haluavat ostaa.