Annuncio il rivenditore britannico di miglioramento della casa MKM getta le basi per il successo futuro con il nuovo sito web componibileContenutiIntroduzioneLa Sfida di un'Impresa Tradizionale in un Mondo DigitaleLa Necessità di una Trasformazione OnlineLa Nascita di una Nuova Fondazione DigitaleImplementazione di una Soluzione di Ecommerce All'AvanguardiaSuccesso Immediato e Crescita ContinuaIl Cammino Avanti: Piani Futuri e PotenzialeConclusioneDomande FrequentiIntroduzioneIl mondo dell'e-commerce è veloce e in costante evoluzione, esigendo che le imprese rimangano al passo con i progressi tecnologici per soddisfare le esigenze dei propri clienti. Una sorprendente storia di trasformazione è quella di MKM Building Supplies, un rivenditore tradizionale britannico di miglioramento della casa. Anche se conosciuto per il suo tocco personale e le offerte locali, MKM si è ritrovato in ritardo quando si è trattato della sua presenza online. Questo post del blog approfondirà i passi intrapresi da MKM per rivoluzionare la sua strategia digitale, i successi ottenuti e i piani futuri per questa azienda pionieristica.La Sfida di un'Impresa Tradizionale in un Mondo DigitaleMKM Building Supplies, un attore importante nel settore del miglioramento della casa nel Regno Unito, ha affrontato significative sfide nel panorama digitale. Rivolgendosi sia a clienti commerciali che fai-da-te, l'approccio tradizionale di MKM aveva resistito alla prova del tempo nelle filiali fisiche. L'esperienza MKM era profondamente radicata nelle interazioni personali, con i clienti che apprezzavano l'ospitalità in filiale. Tuttavia, il mondo digitale ha posto una nuova sfida, specialmente a fronte di una nuova generazione di costruttori che contavano sempre di più sugli acquisti online.La Necessità di una Trasformazione OnlineCon il cambiamento demografico di MKM dovuto al pensionamento dei costruttori anziani e all'ingresso di una nuova generazione tecnologica, l'azienda ha riconosciuto la necessità di modernizzare la propria piattaforma online. Il sito web esistente era obsoleto ed inefficace, spingendo MKM a cambiare piattaforma verso un framework di e-commerce più moderno. Questa decisione è stata motivata dalla necessità di meglio servire la nuova generazione di costruttori e operai che preferiscono le transazioni online.La Nascita di una Nuova Fondazione DigitaleUn Incontro Casuale Porta alla TrasformazioneIl percorso verso la trasformazione digitale di MKM è iniziato con una telefonata fortuita. Craig McLaren, responsabile degli sforzi digitali di MKM, ha ricevuto una chiamata da un vecchio collega, Andy Pickup. La loro discussione, inizialmente incentrata sulla creazione di un team di e-commerce, si è trasformata in un'opportunità per McLaren di guidare un progetto innovativo. MKM mirava a passare a un modello di e-commerce headless e componibile, il primo per l'azienda ma ritenuto essenziale per la crescita futura.Approccio Locale ma UnificatoCon 125 sedi in Inghilterra, Scozia e Galles, ciascuna con inventari e prezzi distinti, la strategia di e-commerce di MKM doveva essere in grado di gestire questa complessità. Il modello di business unico di MKM opera come una franchising, consentendo ai manager delle sedi un'autonomia significativa. La soluzione di e-commerce doveva riflettere questo approccio locale fornendo nel contempo una presenza online unificata. Gli inventari e i prezzi specifici delle singole sedi hanno richiesto la creazione di una piattaforma digitale che potesse essenzialmente funzionare come 125 siti web separati uniti in uno solo.Implementazione di una Soluzione di Ecommerce All'AvanguardiaScegliere i Partner GiustiPer affrontare questo ambizioso progetto, MKM ha collaborato con giganti tecnologici come BigCommerce, Vue Storefront (ora Alokai) e Bloomreach. Queste partnership hanno facilitato il passaggio a una piattaforma di e-commerce componibile concentrata su un'esperienza utente fluida ed efficiente. Brave Bison, un'azienda media, di marketing e tecnologia, è stata incaricata di integrare tali soluzioni in modo efficace.Fase di EsecuzioneNonostante le complessità, McLaren e il suo team hanno completato il progetto entro un impressionante periodo di 11 mesi. Il progetto ha seguito un approccio Minimal Viable Product (MVP), garantendo che le funzionalità di base, ma essenziali, fossero robuste e pronte per il lancio iniziale. Questo metodo snello ha consentito di dare priorità alla velocità e all'efficienza, lasciando spazio per futuri sviluppi.Caratteristiche Chiave del Nuovo Sito WebIl sito web rinnovato è stato dotato di diverse funzionalità avanzate, tra cui raccomandazioni personalizzate sui prodotti, aggiornamenti in tempo reale dell'inventario e prezzi personalizzati adattati ai singoli clienti e alle filiali. Queste funzionalità hanno notevolmente migliorato l'esperienza utente, portando ad un aumento del 42% del traffico e del 77% del tempo trascorso sulle pagine nel giro di sole quattro settimane dall'entrata in funzione.Successo Immediato e Crescita ContinuaI primi risultati della trasformazione digitale di MKM sono stati promettenti. Gli ordini online sono aumentati del 133% e i ricavi sono cresciuti del 125% entro il primo anno. Tuttavia, McLaren ha sottolineato che nonostante questi impressionanti numeri, le vendite online rappresentavano ancora una parte piccola del business complessivo di MKM, indicando un considerevole margine di crescita.Servire le Diverse Esigenze dei ClientiMKM soddisfa una clientela diversificata, che va dagli appassionati di fai-da-te individuale ai grandi clienti commerciali. Mentre i clienti fai-da-te hanno contribuito al 70% del traffico online, i clienti commerciali, che tendono a spendere di più e a tornare frequentemente, hanno rappresentato il restante 30%. Riconoscendo l'importanza dei clienti commerciali, MKM intende introdurre funzionalità come calcolatori di stima dei costi e liste dei desideri per attrarre ulteriormente questo segmento.Il Cammino Avanti: Piani Futuri e PotenzialeEspansione e Potenziamento della PiattaformaLa piattaforma componibile di MKM consente un'adattabilità fluida. Mentre continuano ad espandere la propria presenza online, i piani includono il potenziamento del catalogo prodotti e l'integrazione di funzionalità aggiuntive adattate a diversi profili di clienti. L'obiettivo è rendere l'esperienza digitale il più completa e user-friendly possibile.Promuovere l'Integrazione Digitale e FisicaUno dei punti focali di MKM in futuro sarà garantire un'integrazione senza soluzione di continuità tra le operazioni digitali e fisiche. Questa armonizzazione contribuirà a mantenere l'equilibrio tra il tocco personale molto apprezzato nelle filiali fisiche e l'efficienza e la convenienza degli acquisti online.Continuare l'Coinvolgimento del ClienteMantenere ed espandere l'coinvolgimento del cliente è fondamentale. Le future iniziative di MKM includono il potenziamento dei loro contenuti online per offrire descrizioni di prodotti più dettagliate e utili. Questi miglioramenti mirano a creare un'esperienza di acquisto più informativa e coinvolgente, aumentando la probabilità di conversione.ConclusioneIl percorso di trasformazione digitale di MKM Building Supplies illustra il potere di abbracciare l'innovazione rispettando al contempo la tradizione. Riplasmandosi verso un moderno framework di e-commerce componibile, MKM è riuscita a colmare il divario tra la sua ricca eredità locale e le esigenze di una base clienti esperta di digitale. La traiettoria della loro crescita e sviluppo continuo promette un futuro promettente mentre affrontano le complessità di servire una clientela diversificata e in evoluzione. Questa trasformazione è testimonianza dell'importanza dell'agilità e della lungimiranza nel paesaggio competitivo del retail odierno.FAQCosa è una piattaforma di e-commerce componibile?Una piattaforma di e-commerce componibile è un approccio flessibile e modulare che consente alle imprese di adattare la propria architettura digitale in base alle mutevoli esigenze aziendali. Essa comprende il commercio headless, integrando varie soluzioni best-of-breed.Come funzionano i prezzi localizzati di MKM online?Il sito web di MKM richiede agli utenti di selezionare una filiale, riflettendo inventari e prezzi localizzati specifici per quella filiale. Questo approccio imita la strategia di vendita localizzata vista nei loro negozi fisici.Perché è stata scelta l'approccio MVP per questo progetto?L'approccio MVP (Minimo Prodotto Minimale) è stato scelto per garantire un rapido dispiegamento e un feedback dalla clientela. Ha permesso a MKM di lanciare rapidamente funzionalità critiche lasciando spazio per futuri miglioramenti del sistema.Come ha ottenuto MKM un'implementazione così rapida?Il successo dell'implementazione di MKM entro 11 mesi è stato dovuto a una pianificazione accurata, alla scelta dei giusti partner tecnologici e al focus sulle funzionalità essenziali prioritariamente. Questo approccio ha semplificato il processo e ha facilitato un lancio tempestivo.Quali funzionalità future possono aspettarsi i clienti sul sito web di MKM?I clienti possono aspettarsi funzionalità avanzate come strumenti di stima dei costi, opzioni di ordine ripetuto, liste dei desideri e contenuti di prodotto migliorati. Queste funzionalità mirano a servire in modo più efficace sia i fai-da-te che i professionisti del settore.