Migliorare l'esperienza del cliente con la conferma dell'ordine tramite SMS su ShopifyTabella dei ContenutiIntroduzioneL'importanza della conferma dell'ordine tramite SMSConfigurare la conferma dell'ordine tramite SMS su ShopifyLimitazioni e considerazioniConclusioniSezione FAQIntroduzioneTi sei mai chiesto il potere di un semplice messaggio di testo per migliorare l'esperienza del cliente? Quando un cliente effettua un acquisto online, cerca rassicurazioni sul proprio ordine e ricevere una conferma d'ordine tramite SMS può fornire proprio questo. Con l'ecommerce sempre più in crescita e piattaforme come Shopify leader del mercato digitale, le conferme d'ordine tramite SMS di Shopify stanno diventando molto più di una semplice convenienza opzionale: stanno diventando una aspettativa. In questo articolo, analizzeremo il motivo e il modo di configurare le conferme d'ordine tramite SMS su Shopify, i vantaggi di questa funzionalità e le sue limitazioni. Scopri perché abilitare le notifiche SMS potrebbe essere il passo successivo da compiere per portare la tua attività ad un livello superiore.L'importanza della conferma dell'ordine tramite SMSI consumatori desiderano immediatezza e sicurezza nelle loro transazioni online. Una conferma d'ordine tramite SMS è un rapido punto di contatto che dice al cliente: Abbiamo ricevuto il tuo ordine, e siamo al lavoro. Questa comunicazione rapida può ridurre significativamente l'ansia da acquisto e aumentare la fiducia del cliente nel tuo brand.A differenza delle e-mail, che a volte finiscono nella cartella dello spam o vengono ignorate, i messaggi SMS hanno un tasso di apertura più elevato. La maggior parte delle persone tende a leggere i messaggi di testo entro pochi minuti dalla ricezione, rendendo gli SMS un canale potente per la comunicazione tempestiva. Inoltre, con l'aumento degli acquisti da dispositivi mobili, i messaggi di testo si allineano perfettamente con il comportamento dei consumatori.Tuttavia, non si tratta solo di inviare un SMS; si tratta di capire le sfumature di questa forma di comunicazione e di assicurarsi che venga implementata con cura per aggiungere valore senza causare disagi.Configurare la conferma dell'ordine tramite SMS su ShopifyShopify offre funzionalità native per inviare conferme d'ordine tramite SMS ai clienti che preferiscono fornire il loro numero di telefono invece di un indirizzo e-mail durante il checkout. Vediamo nel dettaglio il processo di configurazione e le opzioni disponibili:Personalizzazione delle opzioni di checkout: Nel tuo pannello di amministrazione di Shopify, configura le impostazioni di checkout per consentire ai clienti di scegliere se fornire un numero di telefono o un indirizzo e-mail. Questo è fondamentale perché dà ai clienti il potere di scegliere il tipo di comunicazione che preferiscono.Attivazione delle notifiche SMS: Shopify permette di attivare l'invio di messaggi SMS per le conferme d'ordine ai clienti che si iscrivono utilizzando il loro numero di telefono. Puoi scegliere se far gestire queste notifiche a Shopify o se optare per app di terze parti più complete.Vantaggi della conferma tramite SMSL'introduzione delle notifiche SMS nel tuo negozio Shopify comporta diversi vantaggi:Immediatezza e tassi di apertura elevati: Come detto in precedenza, gli SMS vengono letti quasi istantaneamente e le possibilità che vengano trascurati sono minime rispetto alle e-mail.Convenienza per i clienti: Fornire aggiornamenti tramite SMS sfrutta la zona di comfort del cliente, utilizzando un canale di comunicazione familiare e accessibile.Riduzione dell'ansia da acquisto: Una conferma rapida può alleviare le preoccupazioni riguardanti il completamento dell'ordine e fornire rassicurazioni che il processo è in corso.Raggiungibilità globale e accessibilità: La possibilità di inviare avvisi SMS in oltre 200 paesi allarga il tuo raggio d'azione e si rivolge a un mercato globale.Considerazioni e best practiceQuando si sfruttano le conferme d'ordine tramite SMS, tieni presenti questi punti:Rendi il processo di adesione agli SMS semplice, idealmente come parte del checkout.Tieni presente la natura del no-reply delle notifiche SMS di Shopify: i clienti non possono rispondervi, quindi fornisci informazioni di contatto alternative.Capisci che ci sono delle eccezioni. Ad esempio, le notifiche SMS non sono supportate per i commercianti che vendono prodotti specifici, come ad esempio il CBD.Scrivi attentamente il contenuto dei tuoi SMS. Sii conciso, informativo e rispettoso del tempo e della privacy del cliente.App di terze parti per una funzionalità SMS avanzataMolti negozi Shopify si rivolgono a delle app di terze parti per soluzioni SMS più complete. Un'app come SMS Alert consente di recuperare carrelli abbandonati con messaggi di promemoria, inviare SMS multipli e persino integrarsi con Shopify Flow per processi semplificati. Utilizzare questi servizi offre un controllo dettagliato sulla comunicazione basata su testo e spesso include il supporto per diverse lingue e paesi.Limitazioni e considerazioniPur essendoci molto da guadagnare dall'utilizzo delle conferme d'ordine tramite SMS, ci sono determinati vincoli e considerazioni da tenere in considerazione:Limitazioni relative ai prodotti digitali: I clienti che effettuano il checkout con un numero di telefono possono ricevere link per il download tramite SMS, ma la compatibilità con le app per i download digitali dovrebbe essere testata per evitare inconvenienti.Limitazioni di Shop Pay: Al momento, Shop Pay non supporta il checkout utilizzando numeri di telefono, anche se le pratiche di pagamento standard non sono impedite.Consenso del cliente: Il consenso per l'invio di messaggi di testo è fondamentale a causa delle leggi sulla privacy e delle politiche di Shopify stessa.Spese per gli SMS: Sebbene non ci siano costi per te come commerciante per l'utilizzo dei servizi SMS integrati di Shopify, tieni presente che potrebbero essere applicate tariffe standard per i messaggi ai tuoi clienti in base ai loro piani mobili.ConclusioniLe conferme d'ordine tramite SMS di Shopify offrono numerosi vantaggi, perfettamente in linea con le aspettative dei consumatori moderni in termini di aggiornamenti veloci e affidabili. Anche se ci sono controindicazioni da considerare, come ad esempio limitazioni per determinati prodotti e potenziali costi aggiuntivi per i clienti, i vantaggi superano spesso gli svantaggi se la funzione viene sfruttata in modo efficace. La possibilità di comunicare con i clienti in modo diretto e personale può migliorare l'esperienza di acquisto, stimolare il business ripetuto e favorire una maggiore fedeltà del cliente.Sezione FAQD: È possibile disattivare la conferma dell'ordine tramite SMS dopo l'inserimento di un ordine?R: Sì, Shopify consente di disattivare le notifiche SMS modificando le informazioni di contatto dell'ordine nel pannello di amministrazione.D: Quali sono i costi associati alle notifiche SMS?R: Le notifiche SMS di Shopify sono gratuite per il commerciante; tuttavia, i tuoi clienti potrebbero sostenere tariffe standard per i messaggi in base ai loro gestori.D: Un cliente può rispondere a una notifica SMS di Shopify?R: No, i clienti non possono rispondere direttamente alle notifiche SMS inviate da Shopify.D: Sono necessarie app di terze parti per inviare conferme d'ordine tramite SMS?R: Sebbene Shopify fornisca capacità di conferma SMS native, le app di terze parti offrono funzioni aggiuntive e una maggiore personalizzazione.D: Cosa dovrebbe essere incluso in un messaggio di conferma d'ordine tramite SMS?R: Include in modo conciso i dettagli dell'ordine, una nota di ringraziamento e un modo alternativo per contattare la tua attività per ulteriori domande.D: Un cliente che inserisce un numero di telefono può effettuare il checkout utilizzando Shop Pay?R: Al momento, Shop Pay non supporta il checkout solo con un numero di telefono. Tuttavia, questo potrebbe cambiare con i nuovi aggiornamenti nel tempo.D: Come posso garantire che le mie notifiche SMS siano considerate preziose e non spam?R: Pianifica i messaggi in modo appropriato, mantienili concisi e informativi, evita una comunicazione eccessiva e assicurati sempre che il cliente abbia acconsentito a ricevere aggiornamenti tramite SMS.