目次
はじめに
今日の多様な小売の景観では、急速な拡大から収益性の高い成長を達成することが目標に転換されています。この変化により、顧客とのより深い関係構築の必要性が強調されています。数年前、ソーシャルコマースは主に顧客の獲得に関するものでした。しかし、顧客の獲得コストの上昇、サードパーティクッキーの廃止、そしてソーシャルメディアプラットフォームの大きな変化（TikTokの禁止、Metaによる小売業者へのチェックアウトプロセスの導入など）により、多くの事業がソーシャルコマース戦略について不確実性を抱えることになりました。
これらの課題にもかかわらず、ソーシャルコマースはデジタルコマースチームにとって重要な要素です。このブログ記事では、ソーシャルコマースにおけるリスクを軽減するための効果的な戦略、およびブランドの信頼性を維持する方法について探求します。
衝動買いではなく認知向けに最適化する
誤解の理解
多くのソーシャルコマース戦略は、衝動買いを促すことに重点を置いています。しかし、このアプローチの効果は限定的です。研究によると、初めてウェブサイトを訪れる人のわずか0.25%しか衝動的な購入を行いません。ソーシャルメディアの利用者の43%が商品やサービスを閲覧していますが、そのうちの14%しかこれらのプラットフォームを通じて購入を完了しません。
認知の活用
即時の販売を追求する代わりに、ビジネスはソーシャルメディアを利用して認知を向上させるべきです。ソーシャルプラットフォームは、マーケティングの「7回の法則」を実施するのに優れた場所です。つまり、消費者がブランドに少なくとも7回以上出会わなければ、コンバージョンまでに至りません。ソーシャルメディアを活用してブランド認知度を高めることで、第一手のデータを収集できるウェブサイトへの誘導もできます。
第一手データの役割
サードパーティクッキーの廃止が迫る中、第一手データの収集がますます重要になっています。顧客データプラットフォーム（CDP）などのツールを活用することで、顧客の相互作用データを集約し分析し、セグメント化されたハイパーカスタマイズされたマーケティングキャンペーンを作成することができます。このデータは、独占的なオファーや個別のエクスペリエンスを通じたロイヤルティプログラムの強化に非常に有用であり、顧客の参加度とブランドのロイヤルティを深めるのに役立ちます。
オーセンティシティを大切に
オーセンティシティの重要性
ソーシャルメディアのショッパーの大部分は若者です。アメリカでは、ソーシャルバイヤーの約23.1%が25歳から34歳の間におり、66.5%以上が44歳以下です。この年齢層は、不正なマーケティングの取り組みに対して特に敏感であり、ブランドが不誠実と見なされると反感を抱く可能性があります。
インフルエンサーの活用
本物のタイミングを持ち、信頼性のあるインフルエンサーパートナーシップは、ブランドの信頼性と販売を大幅に向上させることができます。ごく一部のブランドがバイラルな成功を収めていますが、忠実なフォロワーを持つマイクロインフルエンサーやナノインフルエンサーはさまざまなエンゲージメント率で存在しています。インフルエンサーキャンペーンをウェブサイト上のショッピング可能なランディングページと一致させることで、コンバージョン率を最適化することができます。第一手データを活用して、これらのキャンペーンは顧客との長期的な関係の出発点となることができます。
継続的なエンゲージメント
インフルエンサーコラボレーションを一度限りのイベントと捉えるのではなく、ブランド認知度と顧客ロイヤルティの構築の一環として考えてください。インフルエンサーを通じた一貫性のある関与は、ブランドを消費者の心に留めることができ、持続的な関係を築きます。
リスク回避とデータの所有権を確保する
予測不可能性の対処
ソーシャルメディアの環境は常に変化しています。今日のトレンドが明日には時代遅れになる可能性があります。したがって、急なプラットフォームの変更や禁止のようなリスクを緩和するために、配信チャンネルを多様化することが重要です。
コマースの集中化
ソーシャルコマースに関連するすべての活動において、ECサイトを中心としたアプローチを取るべきです。ソーシャルメディアのトラフィックをウェブサイトに誘導する際には、さまざまなコピーやクリエイティブ要素を試して、コンバージョンを向上させることができます。第一手データに基づいた個人化は、訪問者のエクスペリエンスを大幅に改善し、リピート購入の可能性を高めることができます。
第一手データの重要性
第一手データは、より詳細で関連性のある顧客情報を提供し、マーケティング活動においてパーソナライズを重視したアプローチを可能にします。各顧客に最も関連性の高いブランドエクスペリエンスを作り出すことは、今日の収益性の高い成長に焦点を当てた経済において非常に重要です。
結論
まとめると、ソーシャルコマースは独特な課題を持っていますが、ブランドがオーディエンスと意味のある接点を持つための重要な機会も提供しています。認知を最適化し、オーセンティシティを大切にし、インフルエンサーを活用し、コミュニケーションを集中させるとともにデータの所有権を確保することで、ソーシャルコマース戦略をデリスク化してブランドの価値を守ることができます。
よくある質問
1. ソーシャルメディアでの衝動買いに最適化することが効果がない理由は何ですか？
衝動買いは効果が低いです。データによれば、初めての訪問者のわずかな割合しか衝動買いを行っていません。ソーシャルメディアの利用者は主に商品を閲覧するだけであり、これらのプラットフォームを直接的に使って商品を購入することはほとんどありません。
2. 第一手データはどのようにしてソーシャルコマース戦略を改善できますか？
第一手データにより、より深い洞察とより良いセグメンテーションが可能になり、より個別化されたマーケティングが実現します。このデータは、ターゲットキャンペーンの作成やロイヤリティプログラムの強化に非常に有用です。
3. インフルエンサーマーケティングはソーシャルコマースでなぜ効果的ですか？
インフルエンサーマーケティングは、インフルエンサーがフォロワーとの間に築いた信頼とロイヤリティを活用するため、効果的です。このオーセンティシティは、ブランドの信頼性を大幅に向上させ、コンバージョンを促進することができます。
4. 配信チャンネルを多様化する必要性は何ですか？
配信チャンネルを多様化することにより、プラットフォームの禁止やソーシャルメディアのポリシーの変更などのリスクを軽減することができます。ビジネスがトラフィックや売上に一つのプラットフォームに過度に依存することを防ぎます。
5. 集中化したECサイトを持つことの重要性は何ですか？
集中化したECサイトは、ブランドの中心的な拠点となります。そこで、さまざまなマーケティング戦略を試行し、貴重な第一手データを収集することができます。それにより、一体的な顧客体験を作り出し、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。
これらのガイドラインと戦略に従うことで、ブランドの価値観に沿った強力で効果的なソーシャルコマース戦略を確立し、収益性の高い成長を実現することができます。
