効果的なCRO戦略の解剖

コンバージョンレート最適化（CRO）とは何ですか？

コンバージョンレート最適化（CRO）は、既存のウェブサイトのトラフィックを支払いクライアントに変換する最速かつ最も効率的な方法の1つです。オンラインでフォームを入力するか、購入することで実現できます。CROのプロセスの一環として、訪問者がサイトをどのように使用しているか、何をしているか、なぜ目標を達成しないのかを知る必要があります。

コンバージョンとは何ですか？

訪問者がウェブサイトの目標を達成することを、コンバージョンと言います。コンバージョンの形はさまざまです。たとえば、ウェブサイトが商品を販売している場合、主要な目標（マクロコンバージョンとも呼ばれます）は顧客が購入することです。マクロコンバージョンを達成する前に、購入するための小さなコンバージョンがある場合もあります。たとえば、メールを受け取るためのサインアップなどです。これらをマイクロコンバージョンと呼びます。

マイクロコンバージョンの例： 

• カートに商品を追加する
• メールリストに登録する
• ユーザーアカウントの作成
• サイトを閲覧する

マクロコンバージョンの例：

• 商品の購入
• サービスの購読
• 無料トライアル
• お問い合わせ

コンバージョン率を計算する方法

コンバージョン率を計算するのは非常に簡単です。ウェブサイトやランディングページへの訪問者数と、指定期間に生成されたコンバージョン数を掛け合わせます。

たとえば、あなたのウェブサイトに200,000人の訪問者が先月ありました。そのうちの10,000人が商品を購入しました。

コンバージョン率は5％となります（10,000/200,000*100）。

20,000人がコンバージョンした場合、コンバージョン率は10％増加します。

コンバージョンレート最適化の最も重要な利点

CROの意味とウェブサイトのコンバージョン率を判断する方法を理解したので、なぜ重要であり、CROに焦点を当てることがビジネスにどのような利益をもたらすのかを見てみましょう。

顧客の理解を深める

コンバージョン最適化プロセスの重要な最初のステップは、ウェブサイトでリーチしようとする対象の理解です。顧客がストアとどのように対話しているかを研究し、コンバージョンの障害となる要素を特定する必要があります。

データはCRO戦略の基盤であり、現在のおよび潜在的な顧客の活動、ライフサイクルの段階、および購入に基づいたコンバージョンフレンドリーなセグメンテーションを確立するのに役立ちます。

顧客の獲得コストを削減しながら顧客基盤を拡大する

コンバージョン率最適化（CRO）の目標は、顧客が探しているものを特定し、購入を迅速に完了することを容易にすることです。顧客を理解することで、ショッピング体験をカスタマイズし、重要な購入を促すことができます。

ウェブサイトへのトラフィックを増やして、より多くの顧客に変換するために努力している場合は、CROを最優先事項にすべきです。

SEOの取り組みを向上させる

これはどちらでもないです。CROとSEOは場合によって関連しています。Googleは、ユーザーの行動がページのランキング要因となることを認めており、これは最高の顧客体験を提供するウェブサイトが上位ランクになることを意味します。顧客体験の改善に費やす時間と労力は、コンバージョンを増やすだけでなく、オンラインストアの検索エンジンのランキングを向上させ、より多くの訪問者を引きつける可能性もあります。

顧客基盤の価値を高める

これまでに議論したすべては、ウェブサイトへの新規訪問者全員に優れた顧客体験を提供するのに役立ちます。この結果、単発のバイヤーがリピートの顧客になるような、アカウント作成後の「ようこそ」ポップアップや購入した商品カテゴリに基づくカスタマイズされた商品のおすすめなど、顧客を特別であると感じさせる方法があります。顧客のジャーニーを最適化することで、一度きりのバイヤーがリピート顧客に変わることができます。

コンバージョン最適化の異なる部分の理解

コンバージョンレート最適化にはさまざまな要素があります。それぞれの意味を以下に説明します：

呼び出し（CTA）：ウェブサイトで特定のアクションを訪問者に要求するための指示です。 

コンバージョンファネル：訪問者がウェブサイトの主要な目標に達成するために完了する必要がある手順のリストです。

A/Bテスト：コンバージョンの改善が機能しているかどうかをチェックする一般的な方法です。訪問者に2つ以上のバージョンを表示し、それぞれのコンバージョン率を比較して、最も効果的なウェブサイトのバージョンを判断します。

マルチバリエートテスト（MVT）：複数の変数を同時に考慮するA/Bテストの一種です。

使いやすさ：ウェブサイトの使いやすさを向上させるためのベストプラクティスと手順の集合です。これにより、サイトの摩擦を減らし、コンバージョンを向上させることができます。

顧客開発：顧客をより深く理解するためのツールとテクニックです。現在のおよび潜在的な顧客の活動を理解している場合、訪問者の割合が高いウェブサイトを作成することははるかに簡単です。

ユーザーレコーディング：ウェブサイトの訪問者がどのようにナビゲートするかをモニターするプログラムです。人々が停止し、移動したい場所に関する詳細な情報を提供します。コンバージョン率を向上させるためのアイデアの優れたソースです。

アナリティクス：訪問者数とユーザー数を数えるためのツールです。計測はコンバージョン率を上げる最も重要な部分の1つです。

ヒートマップ：ページでどこをクリックしているかを「ホット」や「コールド」の色で表示するレポートです。コンバージョンの改善方法のアイデアを得るのに最適な方法です。

コンバージョンレートを倍増させる方法、ステップバイステップ

マーケティングをする前に、ターゲットオーディエンスとそれに当てはまらない人々を知る必要があります。販促メッセージが正しいターゲット消費者に届くようにし、それが非常に具体的で魅力的なものになる必要があります。

顧客がウェブサイトをどのように操作しているかを把握することで、時間を節約し、必要なデータを提供します。

自分自身にいくつかの質問をしてみてください。

各ページでどれくらいスクロールダウンしますか？ 

ブログのいずれかを読みますか？ 

いずれかのソーシャルメディアでフォローしていますか？ 

教養に頼ることは避けてください。情報を持っている場合は、次に何をするかを決めるためにそれを使用します。

ユーザーが意思決定したり反対したりすることができる要素をすべて取り除いてください。例えば、不要なウェブサイトの段落を削除する方法として使うことができます。情報をポイント形式で表示することは、ユーザーが理解しやすい形式で情報を提供する素晴らしい方法です。

CTAや画面上の方向指示は、顧客を目的の場所に誘導するのに役立ちます。Call-to-Actionボタン、矢印、ナビゲーションパネルなどの要素を戦略的に配置してください。

コンバージョンレート最適化の失敗例

CROに詳しく理解せずに取り組むほとんどの人や企業は、時間とお金と労力を無駄にしてしまいます。それらを避けるためにはどれを避けるべきかを知っておくことが重要です。

製品の価値を明示するためには、コピーに成功事例を含めることが重要です。製品やサービスがどのように役立つかを読者に明確に伝えます。

お客様の半数以上が携帯電話を使用してインターネットを閲覧しています。モバイルに対応していない場合、顧客が離れてしまいます。

顧客がウェブサイトを表示するとき、ウェブサイトは速く読み込まれ、2秒以上かかるウェブサイトは顧客が離れてしまいます。ウェブサイトの速度が迅速かつ一貫して読み込まれることを確認してください。

動作する最適化の鍵

コンバージョン率を最適化するためには、最適化する場所、改善する要素、最適化する対象を理解する必要があります。CRO戦略の効果は、このデータに基づいています。データを集めない場合、意思決定にガッツだけを頼る必要があります。しかし、データに基づく決定は、データがない場合に比べて時間とお金の無駄かもしれません。

分析方法

この手法は、量的データ分析としても知られており、ユーザーがウェブサイト上でどのように行動するかについての量的な証拠を提供します。Google Analyticsなどの信頼性のあるオンラインプラットフォームで分析を開始します。次に、コンバージョントラッキングを実装する必要があります。

アナリティクスに基づくCROを使用すると、次のような重要な質問に答えることができます。

• 人々はどのようにしてウェブサイトに来ますか？ 
• 彼らはどの機能を使用しますか？ 
• 彼らはウェブサイトについてどのように知りましたか？
• どのデバイスとWebブラウザを使用していますか？ 
• どこで変換フレームワークから離れるのですか？ 
• ユーザーの興味を引くものは何ですか？ 

この情報を持っていれば、注力すべき場所がわかります。作業の効果を最大限に引き出すために、人々が好きで役に立つと思っているページに注力してください。

人々の方法

数量的データ分析を最初に行うことは特に重要です。複数のコンテンツを持つ大規模なウェブサイトの場合、量的な観点からどこに注力すべきかを示してくれます。ウェブサイト訪問者がどのようにウェブサイトに反応するかについての理解が高まった今、訪問者の理由を調査できます。

定性データ分析を使用して、個人の主観的な視点を考慮に入れます。購入してくれる可能性の高いユーザーに重点を置くことで、あなたのウェブサイトのページが最適化され、ターゲットとしたいオーディエンスを引き付けることができます。

粗い統計データだけでは、誰がなぜあなたのサイトを訪れて、彼らのエクスペリエンスを向上させるためのアイデアを得るために不足しているものがあります。アナリティクスデータのヘルプを得て、最適化と関与のポテンシャルが最も高いサイトのページを特定することができます。

悪い方法

それはさまざまな方法で到着します。以下は、効果的でないCRO戦略のいくつかの例です：

• 直感的な気持ち
• 推測 
• 競合他社がやっているからという理由だけで何かをする
• 最高給与の人の意見に依存する

これらの例には共通点があります。それらは事実に基づいておらず、ランダムな推測であるかもしれません。意味のあるテストを実行せずに時間を無駄にすることはありません。データを収集し、必要な答えを得るまでデータを分析してください。

優れたCROアプローチ

ウェブサイトのコンバージョン率を向上させるためには、設計、構造、コピーの特定の要素に注目する必要があります。次の各ウェブサイト機能についてテストを実施することを検討してください。

A/Bテストは必須です。

結果は予想に反することが多いですが、それでも私たちを驚かせます。複雑なデータのみが、アイデアが機能することを確かめることができます。

サインアップフォームからフィールドを削除します。

フォームにステップを追加すると、コンバージョン率が下がります。重要なステップのみを追加し、コンバージョン率を向上させるようにしてください。

明確に定義された目標は不可欠です。

測定されるものが何であるかについての疑問が生じないように、目標は明確に述べる必要があります。実験が失敗しても、学んだ教訓や洞察を将来のテストに利用するために使用できます。

競合他社がやっていることをしないでください。

問題を特定し、見込み解決策を生成し、解決策をテストするためにデータを使用するべきです。

結論 

最初のステップは、CROについて理解し、どのように機能するかを学ぶことです。CROでの最も一般的なミスを避けるために、CROの手法に従ってください。ビジネスが成長するにつれて、訪問者がウェブサイト内でどのように移動するかをさらに理解して、コンバージョンを向上させる必要があります。 

ミスを避けるために、感覚に頼るのではなく常に事実に頼りましょう。これには、ユーザーがウェブサイトに留まり、購入したいものがわかるようにすることが重要です。