逆行するには大きな困難が伴いますが、HulkAppsのAlen Malkocはそれにもかかわらず大きな報酬を得ることができました。彼は業界の常識に反して行動しました。常識では、広告代理店やフリーランスは一つの強みに重点を置き、その能力を中心にチームを構築し、それを非常にうまく実行することが望ましいとされています。彼らは、半分うまくしかできないサービスの幅広さよりも、一つの強みに集中する方が優れていると主張しています。それにもかかわらず、Alenはこれに反対しました。実際、彼の会社はテーマを作成して始まり、次にウェブデザイン/開発サービスを含む新たな市場に進出し、最近ではShopifyアプリの開発を開始しています。彼の会社は優れた製品とサービスを提供し、あらゆる面で成功しており、一般的に優れていることが、全てに適用されるわけではないことを実証しています。おそらく彼は例外であり、あるいは過去8年間にわたってHulkAppsが少なくとも道なき道を進む中で賢くビジネスの機会を活用してきたのでしょう（私たちは後者を疑っています）。いずれにせよ、AlenはHulkAppsがマイナーな道を進みながら繁栄することをどのように達成したのか perplexed（当惑）しています。彼は付け加えました。「私たちは、各チャネルが独自の運営スタイルを持っていることを認識しているという部分も含まれていると考えています。一気にすべてを試みることはしませんでした。その代わりに、私たちは複数のチャネルと市場に展開し、これらの違いを理解し、それらに合わせて独自の方法を見つけることができました。」私は最近、HulkAppsのCEOであるAlenと会って、サービス業を成長させる方法について話し合いました。彼が提供する3つの主要なサービスをどのように拡大してきたのか、道で経験した課題、およびあらゆる視点から小売業者にサービスを提供する利点について学びましょう。HulkAppsがオンラインビジネスとしてサービスを拡大する方法HulkAppsは2018年にShopifyのテーマの開発を始めましたが、ビジネスが好調であることを見て、2019年にはShopifyストアで最初のアプリをリリースする時が来たと考えました。1年間、HulkAppsはShopifyのテーマの開発に取り組んでいましたが、2020年になるとAlenはもはや無視できないパターンに気付きました。彼は述べています。「テーマのクライアントからのささいな変更の要求が非常に多かったため、事実上会社を追い払いました。月が経つにつれて、機会はますます大きくなり、それを活用しないのはばかげて見えました。そこで、私たちはサービスの世界に進出しました。」その後、Alenはもう一つの機会を求めてアプリスペースに目を向け始めたと言います。彼は説明しています。「顧客サービスとテーマの販売を行いながら小売業者について学んだことは、次の取り組みに活かせる情報を収集しているのと同じだと分かりました。」 Alenは説明しました。この情報はHulkAppsのテーマの業務に役立ちましたが、アプリへの移行はその知識と専門知識の価値を最大限に活用していることを意味します。「数年前に360°のパートナーになる予定があるか尋ねられたら、私たちは間違いなく「いいえ、テーマに集中しましょう」と答えたでしょう。しかし、それが起こる方法、機会と共に起こった方法、チームの能力の発展、すべてが必然的ではないかと思われました。」ビジネスを成功させる方法HulkAppsは現在、Shopify Theme Storeで10以上のテーマを提供しており（さらに増えています）、Shopifyエコシステムで18以上のアプリを提供しており、数千のShopify小売業者にカスタムサービスを提供し、85以上の従業員を雇用しており、Mobile App Builderを立ち上げてからたった2か月でアプリのダウンロード数は5万を超えています。進歩と成長は自然に起こりましたが、課題もありました。ここでは、360度の組織を構築し管理する過程で得たAlenのいくつかの経験を紹介します。こうしてHulkAppsはサービスビジネスを構築するのにあなたをどのようにサポートできるかをご紹介します。1. 新たな市場へのビジネスの拡大に焦点を当てる「私たちのようなビジネスでは、過度な多様化や焦点の喪失の危険が常に存在しています」とAlenは説明します。「それはまさに『万能でも何もかもできない』問題のことです。」Shopify Plusのプロジェクトは、テーマのプロジェクトとは全く異なり、アプリのプロジェクトもテーマのプロジェクトとは非常に異なります。適切なプロセスとプロジェクトマネージャーが必要ですが、それらのプロセスが適切に守られることを保証するためです。Alenは、ビジネスとしては、すべてのサービスを同時に同じ速度で拡大するのではなく、適切なタイミングで拡大しないようにすることも重要だと付け加えます。すべてはタイミングにかかっています。「私たちはビジネスのセクションを単にランダムに拡大したわけではありません。機会の場所に基づいて選択的にスケールを拡大しました」と彼は述べています。スケールを拡大するタイミングを認識することは難しいかもしれませんし、Alenにとっては今までアプリのビルドを始めるのに待ちすぎたと感じているかもしれません。しかし、CEO自身が主張するように、自分たちの業界、会社の強みと弱点に関する包括的な理解を持ち、本当に準備が整ったときに新しいことに転換することがより簡単になります。2. クライアントとの連携クライアントとの「正しい方法」での連携方法を学ぶことは、HulkAppsがウェブデザイン/開発サービスを提供するときの問題でした。Alenは説明します。「テーマまたはアプリのチームは通常、ビジネスチームのように顧客と同じ方法で働く必要はありません。サービスでは、積極的にアプローチして意味のある入力や批判を引き出し、優先事項を管理し、避けられないトラブルに対処することに慣れた人が必要です。」HulkAppsは最初はそのような立場を果たせる人物がいませんでした。顧客に主導権を与えながらも、関係の内部で専門的な能力を発揮し、プロジェクトを有利な結果に導くことができる人物です。「顧客との関係を良好に保つことは常に最優先事項でなければなりません。なぜなら、顧客との関係が良好であることが、仕事をうまく遂行するための基盤になるからです。それがスケーラビリティの最も重要な要素です-彼らの口コミがブランドの正当性の基盤です。HulkAppsは小さなインターフェイスデザイン会社を買収したことで、それを迅速かつ効果的に解決することができました。彼らは顧客と連携するニュアンスを理解しており、ブランドとの取り組み方、ストーリーの解釈方法、さまざまな種類の顧客の規模や幅を扱う方法を知る優れたチームを導入しました。HulkAppsはまた、プロジェクト管理戦略を洗練するのにも役立ちました。Alenはもはやすべての顧客と個別に取り組む必要はありませんでした。彼は、特にプロジェクトマネージャーやクライアントサービスのディレクターの2つの仕事がスケール拡大に役立ったと感じています。「私たちのプロジェクトマネージャーは、顧客との取引を非常に注意深く行います。リーチやタイムテーブルに関してどこにいるか、クライアントがフィードバックとして必要とするもの、次回のミーティングがいつ予定されているかなどを伝えます。」一方、顧客関係ディレクターは日常業務とはほとんど関係がありませんが、クライアントにVIPの対応を提供しながら、すべてが適切に運営されることを確認します。最も重要なのは、プロジェクトで何か問題が発生した場合、この役職がクライアントの担当者としてエスカレーションポイントとなることです。「これらの視点が重要であることを認識するのは初めはつらいことでした」とAlenは述べました。「できるだけ早くこれらの人々を採用してくださいが、慎重に行ってください。」それはコミュニケーション、組織化、理解力の幅広い高度なスキルを必要とするデリケートな仕事です。彼らは完璧なフィットでなければならず、あなたとあなたの会社を成功裏に代表することができます。3. ビジネスの展開におけるコミュニケーションの重要性彼は、他のどの要素よりもコミュニケーションを強化することに努めました。HulkAppsの成長には、内部的にも顧客とも、それが非常に役立ちました。「プロジェクトに巻き込まれる騒動のほとんどは、コミュニケーションまたは誤解が原因です」と彼は説明します。プロジェクトは最終的には問題に突き当たります。顧客との取引、パートナーとの連携、変化する好み、技術は現実です。しかし、それらはすべて、調整を行い、皆があなたのチームまたは会社の成功に真に興味を持っていることを持続的に示すことによって解決することができます。「ほとんどの顧客は合理的であり、プロジェクトが障害に遭遇していることを認識しています」と彼は付け加えました。「オープンであり、誠実であり、課題に対して前向きであると、他の人も気づきます。結局のところ、彼らもビジネスオーナーであり、おそらく以前にそこで働いていたかもしれません」内部でも同様のことが言えます。特に3つの異なる部門がある中で、HulkAppsチームが効果的にかつ継続的にコミュニケーションを取ることはますます重要になっています。それにより、彼らは重要な販売情報を得ることができ、発展すると同時に重要な市場の可能性を見つけることができました。「チームとして自由に話すことで、最も優れたアイデアが生まれ、問題が直ちに解決され、会社全体が効果的に機能することを保証することができます。」ビジネスはどのように拡大するのか彼の経験が豊富なため、私たちはAlenに、他の人がビジネスを成長させ、拡大するために使用できる実行可能なビジネス拡大戦略を5つリストアップするよう依頼しました。「コミュニケーションがすべてです：」明確かつオープンなコミュニケーションは、ビジネスとして最も価値のある資産です。顧客、パートナー、またはチームと関わる場合には、効果的なコミュニケーションがほとんどの問題を解決できます。効果のないコミュニケーションは問題を悪化させるだけです。「チームに投資する：」素晴らしい製品やアイデアは、単に時間と努力の問題だと思ってはいけません。Sketchのコピーを持っているだけでテーマ、アプリ、または特注のストアフロントを作成できるとは思わないでください。適切な人材に投資し、彼らを大切に扱い、さらに彼らの能力を成長させるお手伝いをしてください。「優れた製品とアイデアを作り出すことは、時間と努力だけの問題ではないということを前提としてください。Sketchのコピーがあれば、テーマやアプリ、または特注のショップを作成できるとは考えないでください。適切な人材に投資し、彼らを適切に扱い、その後、彼らが自分の能力を向上させるのを助けてください。「自分自身から学ぶ：」自分自身の製品のためのプロジェクト、または顧客のためのプロジェクト、どちらであっても、学ぶべき重要な事柄が提供されるでしょう。次のアイテムに取り組む際に、「これから何を学ぶか」という疑問を自分自身に投げかけることなく次に急いでしまうことはありません。「タイミングはすべてです：」自分ができると思って新しいビジネスを始めるだけでなく、現在の能力と成長の意図にどのようにマッチするか、市場は現在何をしているのか、将来どのように変化していくのかを理解するべきです。タイミングが適切であるときには、そのことを知っているはずです。