多くのビジネスにとって、パンデミックは危機を機会に変えました。新たなトレンドが登場し、サブスクリプション業界の商人たちを押し進めています。安全性と利便性、快適さの利益を得ようとする人々が、再発行のオファリングに殺到しています。
新たな課題にもかかわらず、商人たちは忠誠心のある加入者の増加を観察し、引き留めを改善し、安定性を提供することができました。
Shopifyの定期購入ボックスビジネスにとって、長期的な関係を築く機会を見つけるために、人間関係が重要です。これには、加入者に対してエンパシーを持って注意深い関係を優先する必要があります。その結果、Shopify LTV（顧客生涯価値）とAOV（平均注文価値）の持続的な成長を見つけることができます。
この強力な機能は、予想されるARR（年間再発生収益）に到達するための目標を設定し、顧客の引き留め戦略と収益の生成に向けたパフォーマンスを測定するための基準となる、サブスクリプションエコシステムの中で非常に役立ちます。
ARRはサブスクリプションモデルでは複雑な用語です。年間再発生収益を理解し、その機能を最大限に活用するための方法を紹介する当社のブログ「Understanding Annual Recurring Revenue in Shopify subscription box business」をお読みください。それはあなたの成長とデータベースのための主要なポイントを強調しています。
Shopifyのサブスクリプションエコシステムで顧客の生涯価値を最大化するための素晴らしい方法を見つける前に、CLTVについて簡単に説明しましょう。
Shopify CLTV
顧客生涯価値とは、顧客が将来にわたっていくらの価値を生み出すかを定義します。具体的には、CLTVは、顧客がサブスクリプション利益ファネルにどれくらいの純利益をもたらすかの予測に対する洞察を提供します。
CLTVとリピート顧客の関係
サブスクリプションビジネスが成長するためには、ARRが心の中で最も重要です。新規顧客の獲得に費用を費やす代わりに、既存の顧客に焦点を当てることで、年間または月間の定期購読ポートフォリオで有望な結果を得ることができます。
Rechargeの最新の調査によると、定期購読は既存の顧客と密接に関連しています。多くのトップブランドは、既存のブランドに対する加入者の忠誠心の増加により、再発行オーダーの増加を経験しており、顧客生涯価値を高めました。全体的に、すべての業界は2021年のMRR（月間再発生収益）およびARR（年間再発生収益）の数字で89％の年間成長を見ました。
繰り返しの顧客または既存の加入者は、あなたから購入する可能性が300％高いです。 Shopifyの加入者のLTV（顧客生涯価値）を増やすことは、長期的なメリットをもたらします。
1. オムニチャネルカスタマーサポートの提供
顧客サポートの統合は、加入者を満足させ、CLTVを確実にするための重要な要素です。顧客エンゲージメントの機会や問題解決のチャンスを逃さないために、オムニチャネルカスタマーが重要な役割を果たします。
高度な顧客サポートの統合には次のものが含まれます：
- メールサポート
- チャットボット
- ソーシャルメディアサポート
- 電話サポート
2. 強力なロイヤリティプログラムの構築
最も効果的なリテンション戦略は、既存の顧客との長い関係を築くことです。ロイヤリティプログラムを開始しましょう。顧客へのインセンティブを提供することで、定期的なオファリングや新しい製品の実験に対する顧客の意欲を倍増させることができます。ディスカウントやその他の特典を提供することで、ロイヤリティプログラムをデザインしましょう。それには、
ポイントベースの報酬システム
繰り返し報酬
Tierベースのプログラム
コミュニティプログラム
キャッシュバックプログラム
サブスクリプションモデルに基づいて、ロイヤリティオファリングをカスタマイズする柔軟性も持つことができます。
Shopifyのサブスクリプションロイヤリティプログラムサポート
HulkAppsは、業界トップのテクノロジーパートナーと提携しており、Shopifyのサブスクリプションビジネスのロイヤリティプログラム管理をよりシームレスで柔軟にするお手伝いをしています。顧客エンゲージメントを高めるための最高クラスの統合サポートやカスタマイズが可能です。
今すぐ連絡する3. 顧客フィードバックを歓迎する
顧客離脱はいつでも予想される可能性があります。さまざまな要因に応じて、加入者のニーズや満足度は変わることがあります。これらの要因を追跡し、戦略を切り替えることが重要です。
メールやフォームの提出を通じてフィードバックを促進しましょう。ライブチャットは、顧客の苦情を発見し解決するための効果的なソリューションです。これにより、顧客の離脱を減らし、再びあなたのもとに戻ってくることができます。
4. 定期注文の管理を簡単に
顧客が自分のサブスクリプションポータルを管理できるようにすることで、離脱率を低減させることができます。単発の注文への誘導ではなく、注文のスキップや再スケジュールを可能にすることで、顧客の利便性とエクスペリエンスが重要です。
配送先住所の管理から次回の出荷のスキップまで、顧客の利便性とエクスペリエンスが最終的に勝利します。
使いやすく直感的な定期顧客ポータルをデザインし、加入者に利用していただきましょう。
5. 加入者にオファーを提案する
顧客の旅に価値を追加することで、彼らは何度も戻ってくるでしょう。加入者に魅力を提供するためにできることはたくさんあります。あなたの加入者にとって興味深い機会を提供し、彼らにあなたから購入することに関心を持たせることができます。加入者に共通の興奮をもたらす一部の標準的なオファーには、
- 専用の製品アクセス
- 早期製品アクセス
- 特別な割引
- 送料無料
加入者に定期的な購読のための支払いの機会を提供しましょう。これらのARRを向上させる戦略は、年間のサブスクリプションの成長に役立ちます。
結論
定期的なオーダーのためにShopify CLTVを改善するための戦略を改善することで、ブランドのロイヤリティと安定性を確保することができます。顧客の維持はあなたの計画により良く機能し、顧客の満足度を高め、反復オーダーの販売を増やすことがシームレスに行えます。全体的に、CLTV ShopifyはARRを向上させ、再発行ビジネスを健全に保つためのエンジンを始動します。
HulkAppsでは、Shopifyのサブスクリプション管理を簡単かつ利益になるようにするために、特定のサブスクリプションオファリングに対して可能な限り多くの重要な操作を有効にすることに取り組んでいます。加入者ポータルのカスタマイズ、Shopifyのサブスクリプションの再発売製品の設定、テーマの設定、支払いの統合、Shopifyの定期チェックアウトの統合、Google Analyticsの統合、メールマーケティングの統合など、包括的なサブスクリプション管理サービスを提供しています。
将来のサブスクリプションの成長を強力かつ弾力的にするためには、お気軽にお問い合わせください。私たちは、ミッションクリティカルなビジネス目標を支援するトップティアのShopifyパートナーエージェンシーです。
