目次電子商取引詐欺とは何ですか？電子商取引詐欺の種類電子商取引詐欺を防ぐ方法電子商取引詐欺防止の一般的なアドバイス結論電子商取引詐欺とは何ですか？詐欺は、法律に違反する方法で何かを入手する意図を持った個人または組織によって行われる不正行為として定義されます。どのような種類のビジネスでも詐欺の被害に遭う可能性がありますが、現代の技術の進歩を考慮すると、電子商取引業界が最もリスクが高いとされています。世界の支払い詐欺は3倍増加し、2011年の98.4億ドルから2020年の323.9億ドルに上昇しました。2027年には、これは2020年より25%高い406.2億ドルに達すると予測されています。 (Merchant Savvy、2020)。それがなぜ、詐欺保護が2022年の電子商取引業界の最優先事項の一つとなっているのです。オンラインストアを運営するにはレビューが不可欠であり、ほとんどの場合、顧客が後ほど詳しく説明するクレームを行った場合、事業主は将来の顧客喪失やブランドへの損害を防ぐために、悪いレビューのリスクを負うよりも顧客の主張を信じる傾向にあります。電子商取引詐欺の種類クレジットカード詐欺クレジットカード詐欺は、商品を無料で受け取ることを目的としたクレジットカード情報の不正利用です。クレジットカード詐欺を行おうとする詐欺師は、クレジットカード情報を入手することによってそれを行います。クレジットカード情報にアクセスする方法は何ですか？クレジットカードを盗んだわけではありません。フィッシングなどの他の種類のクレジットカード詐欺もあります。詐欺師は違法な情報源から大量の情報を購入することもあります。2019年に270,000件以上のクレジットカード詐欺のクレームを受けたFTC。2020年までに、その数はおよそ2倍に増加し、約400,000件になりました。クレジットカード情報を手に入れた後、残りの手続きは非常に簡単です。ほとんどの場合、加害者はクレジットカードがキャンセルされたかどうかを確認するために小さなテスト購入を行い、クレジットカードが正当であることが証明されると、さらに大きな支払いに使用します。ほとんどの場合、商品が配送された後またはサービスが提供された後に詐欺が発覚します。したがって、正当なカードの所有者がチャージバックを要求すると、費用は完全に電子商取引業者の負担となります。チャージバック詐欺クレジットカード詐欺とは異なり、チャージバック詐欺は故意の購入を行った顧客がその後、トランザクションを紛争する権利を行使して無料商品を入手することを意味します。顧客が商品に問題がなくても、商品が届かなかったと主張したり不良品を受け取ったと主張することがあります。この詐欺的な行為は、大量に蓄積されれば、将来のトランザクションを完了するのがより困難になる可能性があるため、企業にとって特に問題が生じる可能性があります。オンラインビジネスを通じて購入される商品の30%以上が返品されると考えると、チャージバックは総詐欺損失の40%から80%にもなる可能性があることが明らかになります。インセプション/アカウント詐欺インセプション詐欺は、他の人の注文を自分の住所に転送するときに発生します。ほとんどの場合、これはカスタマーサービスを介して行われます。詐欺師はカスタマーサービスに連絡し、配送先の住所の変更を依頼します。ほとんどの場合、カスタマーサービスは満足な顧客を確保するために依頼を承諾します。ほとんどのオンライン小売業者は、顧客が購入履歴を表示できるアカウントを提供しており、これらのアカウントにより将来の購入がスムーズになります。詐欺の問題は、誰かが他の人のアカウントを乗っ取るという時に発生します。そのアカウントを使用して、問題なく複数の購入を行うことができます。これはアカウント乗っ取り詐欺とも呼ばれます。ほとんどの場合、これはフィッシングと呼ばれる方法で行われます。詐欺師は、顧客が自分の個人データを明らかにするようにだますために電子メールを送信します。電子商取引詐欺を防ぐ方法Shopifyの詐欺検出ツールこれらのすべてを考慮すると、電子商取引詐欺から保護するためにどのような手順を踏めばよいでしょうか？世界で最も優れた電子商取引ソリューションであるShopifyは、電子商取引の詐欺検出ツールを提供しています。Shopifyの電子商取引詐欺防止ツールは、機械学習アルゴリズムを使用して、特定の注文と支払いに関連するリスクの程度を判断するために、データを全体的に分析します。中程度から高リスクの注文を特定した後、事業者は注文を進めるか、追加の顧客認証を要求するか、あるいはキャンセルして詐欺を防ぐかを選択することができます。Shopify Protectとは何ですか？Shopify Protectを利用すると、顧客が注文を処理する際に詐欺を防ぐことができます。Shopifyは、Shop Payトランザクションで詐欺を経験した事業者に対して、注文価値とチャージバック手数料の補償を行います。この防止プロセスは自動化されているため、事業者は書類を記入する必要はありません。PCIコンプライアンスオンライン決済を受け付けるすべての事業者は、PCIのプロトコルに従い、PCIコンプライアンスを維持する必要があります。PCIは、顧客のために安全な環境でオンライン取引が行われることを確保するためのセキュリティ基準の集合体です。支払い処理とクレジットカードデータの保管は、その基準に従う必要があります。これらのプロトコルは、あなたのストアでの詐欺行為の可能性を大幅に減らすことができます。電子商取引詐欺防止の一般的なアドバイス一般的に、異常な高額な注文や怪しげな配送先の住所など、普段とは異なることには注意を払うべきであり、事業者は対策をとって詐欺を防ぐべきです。事業者は顧客に対して確認のための電子メールを送信したり、トランザクションを調査したりすることで詐欺を防ぐことができます。 当然ですが、ピーク時のショッピングシーズンには、不正行為者の存在に対して警戒心を持ちながらも注文を処理することに忙しくなるかもしれませんが、これはセキュリティ対策を強化する絶好の機会です。 結論最初は、1つまたは2つのチャージバックの注文はそこまで問題ではないと思うかもしれませんし、さらに多くの注文の処理に時間を費やす方が良いと考えるかもしれません。しかし、電子商取引詐欺が放置されると、ビジネスに大きな損害を与える問題となり、場合によっては全体のビジネスを停滞させる可能性があります。これはあなたと従業員だけでなく、他の顧客にも損害を与えるでしょう。ほとんどの場合、顧客のせいであるとすることができるため、何もできないと思うかもしれませんが、上記で紹介した電子商取引詐欺対策、Shopifyの詐欺防止ツール、Shopify Protect、PCIコンプライアンス、および一般的なセキュリティ意識を活用することで、あなたのビジネスははるかに安全になります。