Advertentie Britse Doe-het-zelf winkelier MKM legt de basis voor toekomstig succes met nieuwe samenstelbare website

Inhoudsopgave

  1. Inleiding
  2. De Uitdaging van een Traditionele Onderneming in een Digitale Wereld
  3. De Noodzaak van een Online Transformatie
  4. De Geboorte van een Nieuw Digitaal Fundament
  5. Implementatie van een Vooruitstrevende E-commerce Oplossing
  6. Direct Succes en Voortdurende Groei
  7. De Weg Vooruit: Toekomstplannen en Mogelijkheden
  8. Conclusie
  9. Veelgestelde Vragen

Inleiding

De wereld van e-commerce is snel en voortdurend in ontwikkeling, waarbij bedrijven worden geconfronteerd met de eis om voorop te blijven lopen op technologisch gebied om aan de behoeften van hun klanten te voldoen. Een verrassend transformatieverhaal is dat van MKM Bouwmaterialen, een traditionele Britse doe-het-zelf winkelier. Hoewel MKM bekend stond om zijn persoonlijke benadering en lokale aanbod, bleek MKM achter te lopen op het gebied van online aanwezigheid. Deze blogpost zal ingaan op de stappen die MKM heeft genomen om haar digitale strategie te herzien, de resulterende successen en de toekomstplannen voor dit vooruitstrevende bedrijf.

De Uitdaging van een Traditionele Onderneming in een Digitale Wereld

MKM Bouwmaterialen, een belangrijke speler in de Britse sector van huisverbetering, stond voor aanzienlijke uitdagingen in het digitale landschap. Door zowel aan commerciële als doe-het-zelf klanten te leveren, had de traditionele aanpak van MKM zijn waarde bewezen in fysieke vestigingen. MKM's ervaring was diep geworteld in persoonlijke interacties, waarbij klanten genoten van gastvrijheid in de winkel. Echter, het digitale domein vormde een nieuwe uitdaging, vooral omdat een nieuwe generatie bouwers steeds meer vertrouwde op online aankopen.

De Noodzaak van een Online Transformatie

Toen MKM geconfronteerd werd met een demografische verschuiving waarbij oudere bouwers met pensioen gingen en een jongere, technisch onderlegde generatie het vak betrad, erkende het bedrijf de noodzaak om haar online platform te moderniseren. De bestaande website was verouderd en inefficiënt, wat MKM ertoe aanzette om over te stappen naar een moderner e-commerce raamwerk. Deze beslissing werd gedreven door de noodzaak om de nieuwe generatie bouwers en vakmensen die de voorkeur geven aan online transacties, beter van dienst te zijn.

De Geboorte van een Nieuw Digitaal Fundament

Een Toevallige Ontmoeting Leidt tot Transformatie

De reis naar de digitale transformatie van MKM begon met een fortuinlijk telefoontje. Craig McLaren, verantwoordelijk voor MKM's digitale inspanningen, kreeg een telefoontje van een oude collega, Andy Pickup. Hun discussie, aanvankelijk over het opzetten van een e-commerce team, evolueerde tot een kans voor McLaren om een baanbrekend project te leiden. MKM wilde overgaan naar een afgekoppelde en samenstelbare e-commerce structuur, iets wat nieuw was voor het bedrijf maar essentieel werd geacht voor toekomstige groei.

Lokale Maar Verenigde Benadering

Met 125 vestigingen verspreid over Engeland, Schotland en Wales, elk met verschillende voorraden en prijzen, moest MKM's e-commerce strategie deze complexiteit kunnen accommoderen. MKM's unieke bedrijfsmodel werkt als een franchise, waardoor filiaalmanagers aanzienlijke autonomie hebben. De e-commerce oplossing moest deze lokale benadering weerspiegelen en tegelijkertijd zorgen voor een uniforme online aanwezigheid. Filiaal-specifieke voorraad en prijsstelling betekenden het creëren van een digitaal platform dat in feite kon fungeren als 125 afzonderlijke websites in één.

Implementatie van een Vooruitstrevende E-commerce Oplossing

Het Kiezen van de Juiste Partners

Om dit ambitieuze project aan te pakken, werkte MKM samen met technologiereuzen BigCommerce, Vue Storefront (nu Alokai) en Bloomreach. Deze partnerschappen vergemakkelijkten de overgang naar een samenstelbare e-commerce structuur, met de focus op een naadloze en efficiënte gebruikerservaring. Brave Bison, een mediabedrijf op het gebied van marketing en technologie, werd ingeschakeld om deze oplossingen effectief te integreren.

De Uitvoeringsfase

Ondanks de complexiteiten voerde McLaren samen met zijn team het project uit binnen een indrukwekkende termijn van 11 maanden. Het project volgde een Minimal Viable Product (MVP) benadering, waarbij ervoor gezorgd werd dat de basisfunctionaliteiten robuust en gereed waren voor de initiële uitrol. Deze slanke methode stelde hen in staat snelheid en efficiëntie te prioriteren en tegelijkertijd ruimte te laten voor toekomstige verbeteringen.

Belangrijkste Kenmerken van de Nieuwe Website

De vernieuwde website werd uitgerust met verschillende geavanceerde functies, waaronder gepersonaliseerde productaanbevelingen, realtime voorraadupdates en aangepaste prijsstelling afgestemd op individuele klanten en filialen. Deze functies verbeterden aanzienlijk de gebruikerservaring, wat resulteerde in een toename van 42% in verkeer en een stijging van 77% in de tijd die op pagina's werd doorgebracht, binnen slechts vier weken na lancering.

Direct Succes en Voortdurende Groei

De eerste resultaten van MKM's digitale transformatie waren veelbelovend. Online bestellingen stegen met 133% en de omzet schoot met 125% omhoog in het eerste jaar. Echter, McLaren wees erop dat ondanks deze indrukwekkende cijfers, online verkopen nog steeds een klein deel van MKM's totale bedrijf uitmaakten, wat wijst op aanzienlijke groeimogelijkheden.

Inspringen op Diverse Klantbehoeften

MKM bedient een divers cliënteel, variërend van individuele doe-het-zelvers tot grote zakelijke klanten. Terwijl doe-het-zelf klanten goed waren voor 70% van het online verkeer, maakten handelsklanten, die over het algemeen meer uitgeven en regelmatig terugkeren, de overige 30% uit. Het belang van handelsaccounts onderkennend, is MKM van plan om functies zoals kostenschattingcalculators en wenslijsten te introduceren om dit segment verder aan te trekken.

De Weg Vooruit: Toekomstplannen en Mogelijkheden

Uitbreiden en Verbeteren van het Platform

Het samenstelbare platform van MKM maakt vloeibare aanpassing mogelijk. Naarmate zij hun online aanwezigheid blijven uitbreiden, omvatten de plannen het verbeteren van de productcatalogus en het incorporeren van extra functionaliteiten die zijn afgestemd op verschillende klantprofielen. Het doel is om de digitale ervaring zo uitgebreid en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.

Bevorderen van Digitale en Fysieke Integratie

Een van de belangrijke aandachtspunten van MKM zal zijn om ervoor te zorgen dat er een naadloze integratie is tussen hun digitale en fysieke activiteiten. Deze harmonisatie zal helpen om het evenwicht te behouden tussen hun sterk gewaardeerde persoonlijke benadering in fysieke vestigingen en de efficiëntie en gemak van online winkelen.

Voortzetten van Klantbetrokkenheid

Het handhaven en uitbreiden van klantbetrokkenheid is essentieel. MKM's toekomstige initiatieven omvatten het versterken van hun online inhoud om meer gedetailleerde en nuttige productbeschrijvingen aan te bieden. Deze verbeteringen beogen een informatievere en boeiendere winkelervaring te creëren, wat de kans op conversies vergroot.

Conclusie

De digitale transformatiereis van MKM Bouwmaterialen illustreert de kracht van het omarmen van innovatie terwijl traditie wordt gerespecteerd. Door over te stappen naar een modern, samenstelbaar e-commerce raamwerk, heeft MKM met succes de kloof overbrugd tussen haar rijke, lokale erfgoed en de eisen van een klantenbestand dat vertrouwd is met digitale technologie. De koers van hun voortdurende groei en ontwikkeling belooft een veelbelovende toekomst terwijl zij de complexiteiten van een divers en evoluerend cliënteel navigeren. Deze transformatie dient als een getuigenis van het belang van lenigheid en vooruitziendheid in het competitieve detailhandelslandschap van vandaag.

Veelgestelde Vragen

Wat is een samenstelbaar e-commerce platform?

Een samenstelbaar e-commerce platform is een flexibele en modulaire aanpak die bedrijven in staat stelt hun digitale architectuur aan te passen aan veranderende zakelijke behoeften. Het omvat losgekoppelde handel, waarbij verschillende best-of-breed oplossingen worden geïntegreerd.

Hoe werkt de geprijsde lokaal Kroon van MKM online?

De website van MKM vereist dat gebruikers een filiaal selecteren, wat de lokale voorraad en prijsstelling weerspiegelt die specifiek zijn voor dat filiaal. Deze benadering bootst de lokale verkoopstrategie na die wordt gezien in hun fysieke winkels.

Waarom is er gekozen voor de MVP-benadering voor dit project?

De MVP (Minimal Viable Product) benadering werd gekozen om snelle implementatie en gebruikersfeedback te waarborgen. Het stelde MKM in staat om snel kritieke functionaliteiten te lanceren en tegelijkertijd ruimte te laten voor toekomstige systeemverbeteringen.

Hoe heeft MKM zo'n snelle implementatie bereikt?

De succesvolle implementatie van MKM binnen 11 maanden was te danken aan zorgvuldige planning, het kiezen van de juiste technologiepartners en de nadruk op essentiële functionaliteiten eerst. Deze aanpak stroomlijnde het proces en versnelde een tijdige lancering.

Welke toekomstige functies kunnen klanten verwachten op de website van MKM?

Klanten kunnen uitkijken naar geavanceerde functionaliteiten zoals kostenschattingstools, herhaalbestellingsopties, wenslijsten en verbeterde productinhoud. Deze functies zijn bedoeld om zowel doe-het-zelvers als vakmensen effectiever van dienst te zijn.