• Wat is Conversie Optimalisatie (CRO)?

    Conversie Optimalisatie, ook bekend als CRO, is een van de snelste en meest efficiënte manieren om bestaand websiteverkeer om te zetten in betalende klanten. Dit kan gebeuren door het invullen van een formulier online of door een aankoop te doen. Als onderdeel van het CRO-proces moet je weten hoe jouw bezoekers jouw site gebruiken, wat ze doen en waarom ze niet aan jouw doelen voldoen.

    Wat is een conversie?

    Het voltooien van het doel van een website door een bezoeker wordt een conversie genoemd. Er zijn diverse doelen in verschillende vormen en maten. Stel dat jouw website producten verkoopt; het hoofddoel (ook wel macro-conversie genoemd) is dat de klant een aankoop doet. Er kunnen echter ook kleinere conversies plaatsvinden voordat een klant een macro-conversie voltooit, zoals het aanmelden voor e-mails. Deze noemen we micro-conversies.


    Voorbeelden van micro-conversies:


    • Een product aan je winkelwagen toevoegen 
    • Je aanmelden voor e-maillijsten 
    • Een gebruikersaccount aanmaken 
    • De site verkennen 

    Voorbeelden van macro-conversies:


    • Het kopen van een product
    • Abonneren op een dienst 
    • Gratis proefperiode 
    • Neem contact met ons op

    Hoe bereken je de conversieratio? 

    Het berekenen van de conversieratio is heel eenvoudig. Vermenigvuldig het totale aantal bezoekers aan jouw website of landingspagina met het aantal conversies dat je genereert over een bepaalde periode.


    Stel bijvoorbeeld dat 200.000 mensen vorige maand jouw kledingwebsite hebben bezocht. Daarvan hebben 10.000 producten gekocht.


    De conversieratio zou dan 5 procent zijn (10.000/200.000*100).


    Als 20.000 mensen hebben geconverteerd, zal je conversieratio met 10 procent toenemen. 


    De belangrijkste voordelen van Conversie Optimalisatie

    Nu je begrijpt wat CRO is en hoe je de conversieratio van jouw website kunt bepalen, laten we eens kijken waarom het belangrijk is en hoe het focussen op CRO jouw bedrijf kan helpen.


    Beter inzicht krijgen in jouw klanten

    Een essentiële eerste stap in het conversie-optimalisatieproces is een grondig begrip van degenen die je met jouw website probeert te bereiken. Het is noodzakelijk om te bestuderen hoe klanten met jouw winkel omgaan en te bepalen wat hen belemmert om te converteren.


    Data moet de basis vormen van jouw CRO-strategie, en het zal je helpen om conversievriendelijke segmenteringen te creëren op basis van de activiteiten, levenscyclusfase en aankopen van jouw huidige en potentiële klanten.


    Vergroot jouw klantenbestand en verlaag de kosten per klantacquisitie

    Het doel van conversie-optimalisatie (CRO) is het voor klanten eenvoudiger maken om te vinden waarnaar ze op zoek zijn en hun aankopen sneller te voltooien. Het begrijpen van jouw klanten stelt je in staat om hun winkelervaring aan te passen en hen te overtuigen om die belangrijke aankopen te doen.


    Als je hard werkt om websitebezoekers te verwerven om meer van dat verkeer om te zetten in klanten, zou CRO jouw topprioriteit moeten zijn.


    Verbeter jouw SEO-inspanningen

    Het is geen kwestie van het een of het ander. In sommige gevallen zijn CRO en SEO met elkaar verweven. Google heeft erkend dat gebruikersgedrag nu een onderdeel is van paginarangschikkingen, wat betekent dat websites met de beste gebruikerservaring hoger zullen scoren. De tijd en moeite die je besteedt aan het verbeteren van de klantervaring zal niet alleen de conversie verhogen, maar kan ook de zoekmachineclassificatie van jouw online winkel verbeteren en meer bezoekers aantrekken.


    Verhoog de waarde van jouw klantenbestand

    Alles wat we tot nu toe hebben besproken, helpt je bij het creëren van een uitzonderlijke klantervaring voor alle nieuwe bezoekers van jouw website, die vervolgens trouwe klanten zullen worden. Het tonen van 'welkom terug'-pop-ups of gepersonaliseerde productaanbevelingen in hun gekochte productcategorieën zou een uitstekende manier zijn om waardering te tonen aan al jouw loyale klanten. Door hun behoeften te erkennen en hen zich speciaal te laten voelen, zal het optimaliseren van de klantreis ervoor zorgen dat eenmalige kopers veranderen in terugkerende klanten.


    De verschillende onderdelen van Conversie Optimalisatie begrijpen

    Conversie-optimalisatie bestaat uit veel onderdelen. Hier is wat elk ervan betekent:


    Call-to-action (CTA): Vertelt je bezoekers om iets specifieks op jouw website te doen.  


    Conversietrechter: Dit is een lijst met stappen die een gebruiker moet voltooien om het primaire doel van jouw site te bereiken.


    A/B-testen: Een veelvoorkomende manier om te controleren of conversieverbeteringen werken. Bezoekers krijgen meerdere versies te zien en de conversieratio's van elke versie worden vergeleken om te bepalen welke versie het meest effectief is. 


    Multivariate testen (MVT): Een type A/B-testen waarbij naar meer dan twee variabelen tegelijk wordt gekeken.


    Gebruiksvriendelijkheid: Een verzameling best practices en procedures voor het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van een website. Dit verbetert meestal de conversie door de wrijving op de site te verminderen.


    Klantontwikkeling: Tools en technieken om een dieper inzicht te krijgen in jouw klanten. Het maken van websites die een hoger percentage van jouw bezoekers converteren, is veel eenvoudiger wanneer je een grondig begrip hebt van jouw klanten.


    Gebruikersopnames: Een programma dat registreert hoe websitebezoekers navigeren. Het biedt veel informatie over waar mensen stoppen en waar ze naartoe willen. Het is een uitstekende bron van suggesties om de conversieratio te verbeteren.


    Analyse: tools om het aantal bezoekers en gebruikers te tellen. Meten is een van de belangrijkste onderdelen van het verhogen van de conversieratio.


    Heatmaps: Een rapport dat gebruikmaakt van 'hete' en 'koude' kleuren om te laten zien waar mensen op een pagina klikken. Het is een geweldige manier om ideeën op te doen voor het verbeteren van de conversie. 


    Hoe dubbel je jouw conversieratio, stap voor stap


  • Bepaal wie jouw ideale klant is 

  • Voordat je kunt adverteren, moet je weten wie jouw doelgroep is en wie zij niet zijn. Je doel is ervoor te zorgen dat elke marketingboodschap jouw doelgroep bereikt, en deze moet zo specifiek en boeiend zijn dat jouw doelklant er niet aan kan weerstaan.


  • Precies bepalen hoe gebruikers jouw website verkennen. 

  • Ontdekken hoe jouw klanten jouw website verkennen zal je tijd besparen en je voorzien van alle noodzakelijke gegevens. 


    Stel jezelf een paar vragen.


    Hoe ver scrollen ze op elke pagina? 

    Lezen ze een van jouw blogs? 

    Volgen ze je ergens op social media? 


  • Vertrouw niet op "gokwerk"

  • Vertrouw niet op een gokje, want dat is wanneer de dingen fout kunnen gaan. Als je de informatie hebt, gebruik deze dan om te bepalen wat je hierna moet doen.


  • Verminder de wrijving

  • Verwijder elementen die ervoor kunnen zorgen dat de gebruiker twijfelt aan zijn beslissing of bezwaar maakt. Een manier om dit te doen is door een overbodige alinea op jouw website weg te laten. Het gebruik van opsommingstekens is een geweldige manier om jouw informatie op een manier te presenteren die voor jouw gebruikers gemakkelijk te begrijpen is.


  • Stuur jouw klanten de juiste kant op 

  • CTA's en richtingsaanwijzers kunnen je helpen bij het begeleiden van klanten naar de gewenste bestemming. Plaats call-to-action knoppen, pijlen, navigatiepanelen en andere elementen strategisch.


    Fouten in Conversie Optimalisatie

    De overgrote meerderheid van mensen en bedrijven die zich bezighouden met CRO zonder te begrijpen wat het inhoudt, verspillen tijd, geld en energie. Het is belangrijk om te weten welke fouten je moet vermijden, zodat je ze kunt voorkomen.


  • Geen aandacht besteden aan aangename affectieve reactie

  • Om de waarde van jouw product te kunnen aantonen, is het essentieel om succesverhalen op te nemen in jouw copywriting. Maak duidelijk aan de lezer hoe jouw product of service hen kan helpen.


  • Geen gebruik maken van een mobielvriendelijke strategie

  • Meer dan de helft van jouw klanten gebruikt hun telefoon om te browsen. Als jouw winkel niet klaar is voor mobiel, verlies je klanten. 


  • Geen aandacht besteden aan de prestaties van jouw website

  • Wanneer een klant jouw website bekijkt, moet de website snel laden, en klanten zullen een website verlaten die langer dan twee seconden nodig heeft om te laden. Je moet ervoor zorgen dat de snelheid van jouw website snel en consistent is. 

    De sleutel tot succesvolle optimalisatie

    Om te optimaliseren voor conversieratio's, moet je begrijpen waar je moet optimaliseren, wat je moet verbeteren en voor wie je moet optimaliseren. CRO-strategieën die werken zijn gebaseerd op deze gegevens. Als je geen gegevens verzamelt, moet je vertrouwen op je intuïtie om beslissingen te nemen. Echter kan het nemen van beslissingen uitsluitend op basis van intuïtie in plaats van gegevens tijd en geld verspillen.


    De Analyse-methode

    Deze techniek, ook bekend als kwantitatieve gegevensanalyse, levert kwantitatief bewijs van hoe gebruikers zich gedragen op jouw website. Begin met een betrouwbaar online analytisch platform, zoals Google Analytics. Vervolgensoor jou conversion tracking te implementeren.


    CRO op basis van analyse kan cruciale vragen beantwoorden over hoe gebruikers met jouw website omgaan. Kwantitatieve analyse levert gegevens op, waaronder:


    • Hoe mensen op jouw website terechtkomen 
    • Welke functies gebruiken ze 
    • Hoe zijn ze te weten gekomen over jouw website?
    • Welke apparaten en webbrowsers gebruiken ze 
    • Waar verlaten gebruikers jouw conversietrechter 
    • Wat interesseert jouw gebruikers 

    Met deze informatie weet je waar je jouw aandacht moet richten. Om het meeste uit je werk te halen, stop je het op pagina's waar mensen van houden en nuttig vinden.


    De Mensen-methode 

    Het uitvoeren van eerst jouw kwantitatieve analyse is vooral nuttig als je een enorme website hebt met verschillende soorten inhoud, omdat je kwantitatief kunt zien waar je jouw inspanningen op moet richten. Nu je een beter inzicht hebt in hoe mensen omgaan met jouw website, kun je hun beweegredenen onderzoeken.


    Met behulp van kwalitatieve gegevensanalyse wordt rekening gehouden met het subjectieve perspectief van een individu. Richt je inspanningen op gebruikers die het meest waarschijnlijk bij je zullen kopen.


    Doel van de kwalitatieve analyse is het verhogen van de conversieratio door informatie te verkrijgen over gebruikers, zoals:


    • Hoe zijn ze op jouw website of een bepaalde pagina terechtgekomen?
    • Wat vinden ze aantrekkelijk aan de pagina of het product?
    • Hoe sterk zouden ze het aan anderen aanbevelen?
    • Wat vinden ze dat jou onderscheidt van anderen?

    Ruwe statistieken kunnen je niet alles vertellen over waarom iemand jouw site bezoekt of hoe je hun ervaring kunt verbeteren. Met behulp van jouw analytische gegevens kun je de pagina's op jouw site identificeren die het meeste potentieel bieden voor optimalisatie en het betrekken van het publiek dat je wilt bereiken.


    De Foute Methode

    Het komt op verschillende manieren voor. Hier zijn een aantal ineffectieve CRO-strategieën:


    • Intuïtie
    • Gissen 
    • Iets doen alleen maar omdat jouw concurrenten het ook doen
    • Beslissingen laten afhangen van de mening van de best betaalde persoon

    Deze voorbeelden hebben één ding gemeen: ze zijn niet gebaseerd op feiten en ze kunnen net zo goed willekeurige gissingen zijn. Als je zinvolle tests wilt, verspil dan geen tijd aan tests die niet werken; verzamel gegevens en analyseer ze totdat je de antwoorden hebt die je nodig hebt.

    Uitstekende CRO-benaderingen

    Om de conversieratio van jouw website te verhogen, moet je aandacht besteden aan specifieke onderdelen van het ontwerp, de structuur en de copy van jouw website. Overweeg om tests uit te voeren op elk van deze website-onderdelen.


    A/B-testen is een must. 

    Zelfs als de resultaten vaak anders uitpakken dan we verwachten, verrassen ze ons nog steeds. Alleen met complexe gegevens kun je er zeker van zijn dat jouw idee werkt.


    Haal velden uit jouw inschrijfformulier.

    Het toevoegen van meer stappen aan jouw formulier verlaagt de conversieratio. Zorg ervoor dat je alleen de belangrijkste stappen toevoegt, waardoor jouw conversieratio zal toenemen.


    Duidelijk gedefinieerde doelen zijn essentieel.

    Doelen moeten duidelijk worden geformuleerd, zodat er geen twijfel bestaat over wat er wordt gemeten. Zelfs als een experiment mislukt, kunnen de lessen en inzichten die we eruit halen, worden gebruikt om toekomstige testen te leiden.


    Doe niet wat jouw concurrenten doen.

    Onze gegevens moeten worden gebruikt om het probleem te identificeren, potentiële oplossingen te genereren en vervolgens onze oplossingen te testen in plaats van die van anderen te repliceren.

    Conclusie 

    De eerste stap is om meer te leren over CRO en hoe het werkt. Vermijd de meest voorkomende fouten in CRO door de uitstekende CRO-benaderingen te volgen. Naarmate jouw bedrijf groeit, wil je meer leren over hoe bezoekers zich op jouw website bewegen, zodat je jouw conversies kunt verbeteren. 


    Blijf vertrouwen op feiten in plaats van intuïtie als je geen fout wilt maken. Het belangrijkste aspect hiervan is ervoor te zorgen dat gebruikers op jouw website blijven en weten wat ze willen kopen.