InhoudsopgaveWat is ecommercefraude?Soorten ecommercefraudeHoe fraude in ecommerce te voorkomen?Algemene adviezen voor de preventie van ecommercefraudeConclusieWat is ecommercefraude?Fraude wordt gedefinieerd als elk oneerlijk gedrag uitgevoerd door een individu of een organisatie met de intentie om iets te verkrijgen op een manier die in strijd is met de wet. Elk type bedrijf kan slachtoffer worden van fraude, maar gezien de technologische verbeteringen van vandaag lijkt het erop dat ecommercebedrijven het meest kwetsbaar zijn.Het mondiale bedrog bij betalingen is verdrievoudigd, gestegen van $ 9,84 miljard in 2011 naar $ 32,39 miljard in 2020. Het wordt verwacht dat het in 2027 $ 40,62 miljard zal kosten—25% hoger dan in 2020(Merchant Savvy, 2020). Daarom is bescherming tegen fraude een van de hoogste prioriteiten in ecommerce in 2022.Recensies zijn essentieel voor het runnen van een online winkel, en in de meeste gevallen, als een klant een van de claims doet die we later zullen bespreken, is de bedrijfseigenaar geneigd de klant eerder te geloven dan een risico te nemen op een negatieve recensie die in toekomstig klantverlies kan resulteren en schade kan toebrengen aan hun merk.Soorten ecommercefraudeCreditcardfraudeCreditcardfraude wordt gedefinieerd als elk misbruik van creditcardinformatie met als doel gratis goederen te ontvangen. Oplichters die creditcardfraude proberen te plegen, doen dat door iemands creditcardinformatie te verkrijgen.Hoe kan iemand toegang krijgen tot uw creditcardinformatie?Uw creditcard hoeft niet gestolen te worden voor het slagen van de fraude. Er zijn andere soorten creditcardfraude zoals phishing. Oplichters kunnen ook illegale bronnen gebruiken om informatie te kopen uit grote datalekken.De FTC ontving in 2019 meer dan 270.000 claims van creditcardfraude. In 2020 was dat aantal bijna verdubbeld, tot ongeveer 400.000.Na het verkrijgen van de creditcard-info, is de rest van de procedure vrij eenvoudig. In de meeste gevallen doet de dader een kleine testaankoop om te zien of de creditcard is geannuleerd, en nadat deze is gelukt, en de creditcard blijkt legitiem te zijn, gaan oplichters over tot het gebruik ervan voor een grotere betaling.Meestal wordt de fraude ontdekt nadat het product is geleverd of de dienst is verleend. Wanneer de legitieme kaarthouder een terugboeking aanvraagt, is de volledige kosten voor de ecommerceonderneming.TerugboekingsfraudeIn tegenstelling tot creditcardfraude, impliceert terugboekingsfraude een klant die opzettelijk iets koopt maar achteraf zijn recht uitoefent om de transactie te betwisten om gratis goederen te verkrijgen.Zelfs als alles in orde is met hun product, kunnen klanten beweren dat de doos nooit is geleverd of dat ze een defect product hebben ontvangen. Dit frauduleuze gedrag kan bijzonder problematisch zijn voor het bedrijf, omdat als er een grote hoeveelheid zich opstapelt, het moeilijker kan worden voor het bedrijf om toekomstige transacties af te ronden.Gezien dat minstens 30% van de goederen die via online bedrijven zijn gekocht retourneerd worden, is het gemakkelijk in te zien hoe terugboekingen tussen 40% en 80% van totale frauduleuze verliezen kunnen vertegenwoordigen.Interceptie/AccountfraudeInterceptiefraude treedt op wanneer iemand iemand anders' bestelling naar zijn eigen adres laat wijzigen. In de meeste gevallen gebeurt dit via klantenservice. De fraudeur neemt contact op met de klantenservice en vraagt om een wijziging van het afleveradres. Meestal voldoet de klantenservice aan het verzoek om een tevreden klant te verzekeren.De meeste online retailers bieden hun klantenaccounts aan waar ze hun aankoopgeschiedenis kunnen bekijken, en deze accounts maken toekomstige aankopen eenvoudiger. Het probleem van fraude ontstaat wanneer iemand de controle overneemt van iemands account, ervan gebruik maakt om meerdere aankopen te doen zonder problemen. Dit staat ook bekend als accountovernamefraude.Dit gebeurt meestal via een methode genaamd phishing. Oplichters sturen e-mails om klanten te misleiden hun persoonlijke gegevens prijs te geven zodat ze deze kunnen gebruiken om toegang te krijgen tot hun accounts.Hoe fraude in ecommerce te voorkomen?Shopify's FraudedetectietoolsMet dit alles gezegd zijnde, wat zijn de stappen die u kunt nemen om beschermd te zijn tegen ecommercefraude? De toonaangevende ecommerce-oplossing ter wereld, Shopify, biedt ecommerce fraudeanalysetools aan. De ecommercefraudepreventietool van Shopify onderzoekt gegevens uit zijn hele database met behulp van machinaal leeralgoritmen om de mate van risico te bepalen die gepaard gaat met een bepaalde bestelling en de betaling. Nadat medium- en hoogrisicobestellingen zijn geïdentificeerd, kunnen handelaren besluiten om door te gaan met de bestelling, extra klantauthenticatie te eisen of het zelfs helemaal te annuleren om fraude te voorkomen.Wat is Shopify Protect?Met behulp van Shopify Protect kunnen handelaren fraude voorkomen bij het verwerken van bestellingen door hun klanten. Shopify vergoedt de bestelwaarde en de kosten van terugboekingen voor alle Shop Pay-transacties wanneer een handelaar die Shopify Protect heeft ingeschakeld, te maken krijgt met fraude. Er is geen papierwerk dat de handelaar hoeft in te vullen omdat dit preventieproces geautomatiseerd is.PCI-nalevingElke handelaar die online betalingen accepteert, moet PCI-protocollen volgen en PCI-naleving handhaven.PCI is een reeks beveiligingsnormen bedoeld om ervoor te zorgen dat alle online transacties plaatsvinden in een veilige omgeving voor de klanten. Betalingsverwerking en het opslaan van creditcardgegevens moeten voldoen aan hun criteria.Deze protocollen verminderen aanzienlijk de mogelijkheid van frauduleus gedrag in uw winkel.Algemene adviezen voor de preventie van ecommercefraudeOver het algemeen zou alles ongebruikelijks, zoals abnormaal hoge bestelbedragen of verdachte verzendadressen, een alarmsignaal moeten vormen en de handelaar moeten aanzetten tot actie en mogelijk fraude voorkomen. Preventie kan worden gedaan door een verificatie-e-mail naar de klant te sturen of de transactie verder te onderzoeken. Begrijpelijk, tijdens piek-winkelperiodes bent u misschien te druk met het verwerken van bestellingen om uw waakzaamheid te behouden tegenover alle fraudeurs, maar dit is juist het moment om al uw beveiligingsmaatregelen op te schroeven. ConclusieIn eerste instantie zou u kunnen denken dat één of twee terugboekingsorders niet zoveel zijn en dat het beter is om uw tijd te investeren in het verwerken van meer bestellingen. Maar als er niet voor wordt gezorgd, kan ecommercefraude een probleem zijn dat grote schade veroorzaakt aan uw bedrijf en, zelfs in sommige gevallen, uw hele bedrijf kan verlammen. Dit zal niet alleen u en uw werknemers schaden, maar ook uw andere klanten.U zou kunnen denken dat u er niets aan kunt doen, aangezien in de meeste gevallen de fout bij de klant ligt, maar als u enkele van de hierboven genoemde oplossingen voor ecommercefraude toepast—inclusief de fraudepreventietools van Shopify, Shopify Protect, PCI-naleving, en algemeen bewustzijn van veiligheid—zal uw bedrijf een stuk veiliger zijn.