Hoe Puma's Partnerschap met Google Cloud de E-commerceklantervaring RevolutioneertInhoudsopgaveInleidingPuma's Overgang naar Google Cloud: Een Game-Changer voor E-commerceHet Herdefiniëren van Direct-to-Customer Commerce met AIHet Fundament voor Innovatie en EfficiëntieConclusieFAQInleidingHeb je je ooit afgevraagd wat er schuilgaat achter de naadloze online winkelervaringen die we vaak als vanzelfsprekend beschouwen? Recentelijk heeft Puma een grote sprong genomen om de efficiëntie en personalisatie van haar digitale handel te herdefiniëren, dankzij een strategische zet naar Google Cloud. Het begrijpen van de finesses van deze samenwerking benadrukt niet alleen het veranderende landschap van e-commerce, maar benadrukt ook de onmisbare rol van data-analyse en AI bij het vormgeven van klantgerichte winkeltrajecten. In deze blogpost zullen we diep ingaan op de samenwerking tussen Puma en Google Cloud, waarbij we onderzoeken hoe innovatieve technologieoplossingen de online winkelervaring fundamenteel kunnen transformeren terwijl ze aanzienlijke bedrijfsgroei bevorderen.Puma's Overgang naar Google Cloud: Een Game-Changer voor E-commerceIn een tijdperk waarin digitale transformatie het tempo van bedrijfsgroei dicteert, markeerde de beslissing van Puma om de data-, analyse- en AI-oplossingen van Google Cloud in te zetten een cruciaal moment voor het merk. Het doel was duidelijk: de online winkelervaring efficiënter, flexibeler en persoonlijker maken voor klanten over de hele wereld. De migratie van Puma.com naar Google Cloud was niet slechts een technologische verschuiving, maar een strategische zet om een wereldwijd e-commerce dataplatform op te bouwen.Vroege Successen Tonen VooruitgangDe eerste resultaten van deze samenwerking waren ronduit indrukwekkend. Een opmerkelijke groei van 19% in de gemiddelde bestelwaarde sprong eruit, wat de kracht van het gebruik van Google Analytics en BigQuery benadrukte om content beter te begrijpen en aan te passen aan de voorkeuren van de klant. Bovendien heeft het vermogen om in real-time toegang te krijgen tot voorraadniveaus tot vier keer sneller de manier waarop shoppers producten vinden en kopen gerevolutioneerd, ervoor zorgend dat ze krijgen wat ze willen wanneer ze het willen.Het Opbouwen van een Klantgerichte WinkelervaringPancho Ortuzar, Director of Global E-commerce Engineering bij Puma, omvatte de essentie van deze samenwerking door te stellen dat het merk in staat werd gesteld inzichten te vertalen naar naadloze handel, waardoor zowel online als offline winkelervaringen werden verbeterd. Dit is met name belangrijk in de context van direct-to-consumer (D2C) kanalen, waar personalisatie en efficiëntie cruciale drijfveren zijn voor consumententevredenheid en loyaliteit.Het Herdefiniëren van Direct-to-Customer Commerce met AIHet meerjarige akkoord van Puma met Google Cloud omvat de integratie van AI-mogelijkheden in alle stadia van zijn D2C-kanalen. Dit strategische initiatief is gericht op het leveren van meer op maat gemaakte klantervaringen door geavanceerde technologieën zoals Vertex AI Search voor retail. Door Google-kwaliteit zoekopdrachten en aanbevelingen naar de digitale eigendommen van Puma te brengen, verwacht het merk de productontdekking te verbeteren en gepersonaliseerde winkelaanbevelingen te doen, waardoor de klantreis wordt verrijkt.Het Verkennen van de Grenzen van Generatieve AI en Visual Search ToolsPuma is van plan om in de toekomst de generatieve AI- en visuele zoekhulpmiddelen van Google Cloud te benutten om op maat gemaakte aanbiedingen te creëren. Stel je de gemakken voor van een generatieve AI-winkelassistent of de meeslepende ervaring van 'Shop the Look' via door AI gegenereerde content. Dergelijke innovaties beloven de grenzen van gepersonaliseerd winkelen opnieuw te definiëren, waardoor het boeiender en interactiever wordt.Een Focus op het GezinEen intrigerend aspect van Puma's op AI gebaseerde benadering van loyaliteit omvat het herkennen en belonen van klanten op basis van gezinsbehoeften. Dit weerspiegelt begrip van consumentengedrag, waarbij wordt erkend dat aankoopbeslissingen vaak rekening houden met meerdere personen in plaats van geïsoleerde consumentenprofielen.Het Fundament voor Innovatie en EfficiëntieDe migratie naar Google Cloud omvat de consolidatie van Puma's wereldwijde e-commerce data en werklasten op één platform. Dit ambitieuze streven heeft tot doel een holistisch beeld van publieksbetrokkenheid te creëren, waardoor meer nauwkeurige en snellere personalisatie van producten en aanbiedingen mogelijk wordt. Door een centraal klantdataplatform te omarmen, voorziet Puma radicale verbeteringen in samenwerking met partners, wat uiteindelijk klanten ten goede komt door verbeterde servicekwaliteit.Algemene Datastandaarden en API-BeheerEssentieel voor het succes van deze overgang is de implementatie van algemene datastandaarden en API-beheer via Apigee. Dit zorgt ervoor dat de winkeluitbaters van Puma digitale diensten en inzichten naadloos kunnen integreren in hun bedrijfsvoering, waardoor lokale klantervaringen mogelijk zijn zonder verstoring van bestaande IT-systemen.ConclusieHet partnerschap van Puma met Google Cloud markeert een mijlpaal in de evolutie van e-commerce en illustreert de transformerende kracht van data-analyse, AI en cloudtechnologieën bij het leveren van gepersonaliseerde, efficiënte winkelervaringen. Terwijl we de tastbare effecten van deze samenwerking waarnemen, is het duidelijk dat de samensmelting van technologie en strategisch vooruitzicht kan leiden tot ongekende groei en klanttevredenheid in het domein van digitale handel. De reis van Puma biedt waardevolle inzichten voor bedrijven die hun direct-to-consumer-kanalen willen verbeteren, waarbij de essentiële rol van innovatie om voorop te blijven in het competitieve winkellandschap van vandaag wordt benadrukt.FAQWat zijn de verbeteringen die zijn waargenomen sinds de overgang van Puma naar Google Cloud?Puma meldde een groei van 19% in de gemiddelde bestelwaarde en toegang tot voorraadniveaus in real-time die tot vier keer sneller zijn.Hoe draagt AI bij aan de e-commercestrategie van Puma?AI speelt een cruciale rol in het personaliseren van klantervaringen, het verbeteren van productontdekking en het aanbieden van op maat gemaakte winkelaanbevelingen via geavanceerde zoek- en aanbevelingstechnologieën.Welke toekomstige innovaties kunnen we verwachten van het gebruik van AI en Google Cloud-technologieën door Puma?Puma verkent generatieve AI- en visuele zoekhulpmiddelen voor op maat gemaakte aanbiedingen, zoals AI-winkelassistenten en virtuele paservaringen, met als doel de online winkelreis verder te personaliseren en te verbeteren.Hoe profiteert Puma van de centralisatie van gegevens op Google Cloud?Door een enkele gegevensmotor te creëren, krijgt Puma een totaaloverzicht van publieksbetrokkenheid, waardoor snellere en nauwkeurigere personalisatie van producten en aanbiedingen mogelijk is, wat uiteindelijk leidt tot verbeterde klantervaringen.