InnholdsfortegnelseHva er e-handelssvindel?Typer e-handelssvindelHvordan forhindre e-handelssvindel?Generelle råd for forebygging av e-handelssvindelKonklusjonHva er e-handelssvindel?Svindel defineres som enhver uærlig oppførsel utført av en person eller en organisasjon med hensikt å oppnå noe på en måte som bryter loven. Ethvert type virksomhet kan bli offer for svindel, men med dagens teknologiske fremskritt virker det som om e-handelsvirksomheter er de størst risikoutsatte.Global betalingssvindel har tredoblet, fra 9,84 milliarder dollar i 2011 til 32,39 milliarder dollar i 2020. Det forventes at det vil koste 40,62 milliarder dollar i 2027 - 25% høyere enn i 2020 (Merchant Savvy, 2020). Derfor er svindelbeskyttelse en av de høyeste prioritetene innen e-handel i 2022.Vurderinger er essensielle for driften av en nettbutikk, og i de fleste tilfeller, hvis en kunde gjør noen av kravene vi vil diskutere senere, har bedriftseieren en tendens til å tro på kunden heller enn å ta sjansen på en negativ vurdering som kunne føre til fremtidige kundetap og skade på deres merkevare. Typer e-handelssvindelKredittkortsvindelKredittkortsvindel defineres som enhver misbruk av kredittkortinformasjon med sikte på å få varer gratis. Svindlere som prøver å begå kredittkortsvindel gjør det ved å skaffe seg noen sin kredittkortinformasjon.Hvordan kan noen få tilgang til din kredittkortinformasjon?Ditt kredittkort trenger ikke å bli stjålet for at svindelen skal lykkes. Det finnes andre typer kredittkortsvindel som f.eks. phishing. Svindlere kan også bruke ulovlige kilder for å kjøpe informasjon fra omfattende lekkasjer.Federal Trade Commission (FTC) mottok over 270 000 påstander om kredittkortsvindel i 2019. I 2020 hadde dette tallet nesten doblet seg, til ca. 400 000.Etter å ha fått kredittkortinformasjonen, er resten av prosedyren ganske rett frem. I de fleste tilfeller gjør gjerningspersonen et lite testkjøp for å se om kredittkortet er kansellert, og etter at det går gjennom, og kredittkortet viser seg å være legitimt, fortsetter svindlerne å bruke det til en større betaling.Som regel oppdages svindelen etter at produktet er levert eller tjenesten er utført. Dermed, når den legitime kortinnehaveren ber om en tilbakeføring, er hele kostnaden på e-handelsbedriften.TilbakeføringsvindelI motsetning til kredittkortsvindel involverer tilbakeføringsvindel en kunde som gjør et villet kjøp, men deretter bruker retten til å påstå transaksjonen for å få gratis varer. Selv når alt ved produktet er i orden, kan kundene påstå at esken aldri ble levert eller at de mottok en defekt vare. Denne svindelatferden kan være spesielt problematisk for selskapet fordi hvis det samler seg mange av dem, kan det gjøre det vanskeligere for selskapet å gjennomføre fremtidige transaksjoner.Gitt at minst 30% av varene som kjøpes gjennom nettvirksomheter blir returnert, er det lett å se hvordan tilbakeføringer kan stå for mellom 40% og 80% av totale svindeltap.Avlytting/Konto svindelAvlyttingssvindel skjer når en person omdirigerer noens ordre til sin egen adresse. I de fleste tilfeller gjøres dette via kundeservice. Svindleren tar kontakt med kundeservice og ber om en justering av leveringsadressen. Det meste av tiden etterkommer kundeservice forespørselen for å sikre en fornøyd kunde.De fleste nettforhandlere gir sine kunder kontoer der de kan se kjøpshistorikken sin, og i tillegg gjør disse kontoene fremtidige kjøp mer strømlinjeformet. Problemet med svindel oppstår når noen tar kontroll over en persons konto, bruker den til å gjøre flere kjøp uten problemer. Dette er også kjent som konto-overtakelsessvindel.I de fleste tilfeller gjøres dette via en metode kalt phishing. Svindlere sender e-poster for å bedra kunder til å avsløre personlige data slik at de kan bruke det til å få tilgang til kontoene deres.Hvordan forhindre e-handelssvindel?Shopifys SvindelavdekkingverktøyMed alt dette sagt, hvilke tiltak kan du ta for å sikre beskyttelse mot e-handelssvindel? Den ledende e-handelsløsningen i verden, Shopify, tilbyr e-handels svindelanalyseverktøy.E-handelssvindelverktøyet fra Shopify undersøker data fra hele databasen ved hjelp av maskinlæringalgoritmer for å bestemme graden av risiko knyttet til en bestemt ordre og betaling.Etter å ha identifisert medium og høyrisikoordrer, kan handelsmenn velge å fortsette med ordren, be om ytterligere kundeautentisering, eller avbryte den helt for å forhindre svindel.Hva er Shopify Protect?Med hjelp av Shopify Protect kan handelsmenn forhindre svindel ved behandling av ordre fra kundene sine. Shopify vil tilbakebetale ordreverdien og tilbakeføringsgebyret for alle Shop Pay-transaksjoner når en handelsmann som har aktivert Shopify Protect opplever svindel. Det er ingen papirarbeid for handelsmannen å fylle ut fordi denne forebyggingsprosessen er automatisert.PCI-samsvarEnhver handelsmann som aksepterer betalinger på nettet er pliktig til å følge PCI-protokoller og opprettholde PCI-samsvar.PCI er en samling sikkerhetsstandarder ment å sikre at alle nettransaksjoner foregår i et sikkert miljø for kundene. Betalingsbehandling og lagring av kredittkortdata må overholde deres kriterier.Disse protokollene reduserer betydelig muligheten for svindel i din butikk.Generelle råd for forebygging av e-handelssvindelGenerelt bør alt unormalt, som unormalt høye ordresummer eller mistenkelig utseende leveringsadresser, heve et rødt flagg og oppfordre handelsmannen til å handle og forebygge mulig svindel. Forebygging kan gjøres ved å sende en bekreftelses-e-post til kunden eller undersøke transaksjonen nærmere.Åpenbart, i løpet av høysesongen kan du være for opptatt med å behandle ordre til å holde vakt mot alle svindlerne, men dette er akkurat tiden til å skjerpe alle sikkerhetstiltakene dine. KonklusjonI utgangspunktet kan du tenke at en eller to tilbakeføringsordrer ikke er så mye og at det er bedre å investere tiden din i å oppfylle flere ordre. Men hvis det ikke tas hånd om, kan e-handelssvindel være et problem som fører til store skader for bedriften din og, til og med i noen tilfeller kan det lamme hele virksomheten din. Dette vil ikke bare skade deg og dine ansatte, men også dine andre kunder.Du kan tenke at du ikke kan gjøre noe med det siden det i de fleste tilfeller er kundens feil, men hvis du bruker noen av de ovennevnte e-handelssvindelløsningene - inkludert Shopifys svindelavdektingsverktøy, Shopify Protect, PCI-samsvar og generell sikkerhetsbevissthet - vil bedriften din være mye sikrere.