Hvordan optimalisere LTV for å forbedre Shopify abonnementsomfang?

Hva pandemier gjorde for mange bedrifter var å gjøre kriser om til muligheter. En ny emerging trend overbeviste forhandlere innen abonnementsområdet. I jakten på å holde seg trygge og få fordelene med bekvemmelighet og komfort, strømmet abonnenter til gjentatte tilbud.

Tross nye utfordringer observerte forhandlere en sunn økning i abonnentlojalitet, forbedret beholdning og stabilitet for dem.

For din Shopify abonnementsboks virksomhet, mens du finner muligheter til å etablere langsiktige relasjoner, betyr menneskelige forbindelser noe. Dette krever at du prioriterer forsiktig forhold med empati for abonnentene dine. Som et resultat kan du finne kontinuerlig vekst i Shopify LTV og AOV.

Denne kraftige funksjonen kan være godt i tråd med dine mål for å nå forventet ARR. Årlig gjentatt lønnsomhet i abonnementssystemet gir en standard referanseverdi for å måle prestasjonen din på ett år og hjelper til med å sette opp målet ditt for kundemottaksstrategi og inntektsgenerering.

Når LTV forbedres, forbedres også ARR. Vurder Shopify CLTV på en måte som gjør at abonnentene dine finner at du bryr deg og fortsetter partnerskapet for å gi langsiktig kundemottakelse. Her er veien for deg.

Før vi går videre for å oppdage fantastiske måter å maksimere kundens livstidsverdi i Shopify abonnementsekosystem, la oss ta en rask titt på CLTV.

CLTV og dens forhold til gjentatte kunder

Hvis abonnementsvirksomheten din må skaleres, er inntektsgenerering kritisk med ARR som er i tankene. I stedet for å bruke penger på å skaffe nye kunder, gir fokus på eksisterende kunder lovende resultater for årlig abonnement eller månedlig abonnement portefølje.

 En nylig funn av Recharge sa at abonnementer går hånd i hånd med eksisterende kunder. Mange toppmerker opplevde en økning i gjentatte bestillinger på grunn av dypere abonnentlojalitet til eksisterende merker, noe som øker kundens livsverdi. Samlet sett opplevde alle vertikaler 89% år-til-år-vekst i MRR og ARR (årlig gjentakende inntekt) for 2021.

Husk at gjentatte kunder eller eksisterende abonnenter er 300% mer sannsynlig å kjøpe fra deg. Å øke LTV for Shopify-abonnentene dine lønner seg i det lange løp. 

1. Levere omnichannel kundestøtte

Integrasjon av kundestøtte er en viktig del av å holde abonnentene dine fornøyde og gjøre CLTV vanntett. For å prioritere innsatsen din for å unngå muligheter for kundeengasjement og løsning av problemer, spiller omnichannel-kunden en viktig rolle. 

En avansert integrasjon av kundestøtte må inkludere:

• E-poststøtte
• Chatbots
• Støtte via sosiale medier
• Telefonstøtte

20% av forhandlerne innen vertikaler som skjønnhet og personlig pleie, kjæledyr og dyr og helse og velvære økte bruken av integrasjon av kundestøtte. Vurder også å automatisere kundestøtten din for å håndtere skalaen i kundeklager.

2. Bygg et sterkt lojalitetsprogram 

Den beste kundemottaksstrategien er å dyrke lengre relasjoner med eksisterende kunder. Start et lojalitetsprogram. Gjennom evnen til å stimulere kundene dine, kan du doble deres lyst til å bruke mer på gjentatte tilbud og nye produktforsøk. Design lojalitetsprogrammet ditt ved å tilby rabatter og andre fordeler. De inkluderer, 

Avhengig av abonnementsmodellen din, kan du også ha fleksibilitet til å tilpasse lojalitetstilbudene dine.

3. Velkommen kundemeldinger 

Kundeflukt kan forventes når som helst. Avhengig av flere faktorer kan abonnentbehov og tilfredshetsnivåer endre seg og utvikle seg. Det er viktig at du sporer disse faktorene og bytter strategi ved forskjellige tidsintervaller. 

Be om tilbakemelding via e-post eller skjemaene. Direkte chat er en annen effektiv måte å oppdage og løse kundeklager på. På denne måten kan du redusere churn og få dem til å komme tilbake til deg.

4. Gjør administrasjon av gjentatte ordre enkel

Å la kundene dine administrere abonnementsportalen sin reduserer churn. I stedet for å presse dem til å drive bort fra gjentatte bestillinger, gjør det mulig for dem å hoppe over en bestilling eller omplanlegge den. 

Fra å administrere leveringsadressen deres til å hoppe over neste forsendelse, vinner kundekomfort og opplevelse i løpet av dagen.

Design en gjentatt abonnentportal som er intuitiv og enkel å bruke for abonnentene dine.

5. Motiver abonnentene dine med tilbud 

Å legge til verdi til kundenes reise holder dem tilbake til deg igjen og igjen. Det er så mange ting du kan gjøre for å motivere abonnentene dine, slik at de føler seg verdsatt og at de kjøper fra deg. Noen av de vanlige tilbudene som er spennende for abonnentene dine inkluderer 

• Eksempel på tilgang til eksklusive produkter 
• Eksempel på tidlig tilgang til produkter
• Spesielle rabatter 
• Gratis frakt. 

Gi abonnentene dine spennende muligheter til å betale for de gjentatte abonnementene de ofte planlegger, men går glipp av på grunn av budsjettkonflikter. Ofte fungerer disse ARR-økende strategiene for den årlige abonnementveksten din. 

Konklusjon

Med bedre strategier for å forbedre Shopify CLTV for dine gjentatte ordre, sikrer det merkevarelojalitet og stabilitet. Å beholde kundene fungerer bedre med planen din, slik at det er sømløst å holde abonnentene dine fornøyde med produkttilbudene dine og øke salg av gjentatte bestillinger. Totalt sett får CLTV Shopify motoren i gang for at ARR skal øke og holde den gjentatte virksomheten din sunn. 

På HulkApps er vi dedikerte til å gjøre Shopify abonnementsadministrasjonen din enkel og lønnsom ved å hjelpe deg med å gjøre så mange kritiske operasjoner som mulig for spesifikke abonnementstilbud. Vi tilbyr omfattende tjenester for administrasjon av abonnement, inkludert,

• Tilpasning av abonnentportal
• Oppsett av gjentatte Shopify-abonnementsprodukter 
• Tema konfigurasjon
• Betalingsintegrasjon
• Integrasjon av gjentatt utsjekking i Shopify 
• Integrasjon med Google Analytics
• Integrasjon av e-postmarkedsføring 

For å gjøre fremtidig vekst for abonnementet ditt kraftig og motstandsdyktig, ta kontakt med oss. Vi er et premium Shopify-partnerbyrå som driver dine forretningskritiske mål.