Anatomi av en effektiv CRO-strategi

Hva er konverteringsrateoptimalisering (CRO)?

Konverteringsrateoptimalisering, også kjent som CRO, er en av de raskeste og mest effektive måtene å konvertere eksisterende nettstedstrafikk til betalende kunder. Enten ved å fylle ut et skjema online eller ved å gjøre et kjøp. Som en del av CRO-prosessen trenger du å vite hvordan besøkende bruker nettstedet ditt, hva de gjør, og hvorfor de ikke oppfyller målene dine.

Hva er en konvertering?

Handlingen der en besøkende oppfyller nettstedets mål kalles en konvertering. Det finnes mange størrelser og former for mål. La oss si at nettstedet ditt selger produkter; det viktigste målet (også kjent som makrokonvertering) er at kunden fullfører et kjøp. Det kan være mindre konverteringer før en kunde fullfører en makrokonvertering, som å melde seg på for å få e-poster. Vi kaller disse mikrokonverteringer.

Eksempler på mikrokonverteringer:

• Legge til et produkt i handlekurven din 
• Melde deg på e-postlister 
• Brukeren oppretter en konto 
• Bla gjennom nettstedet 

Eksempler på makrokonverteringer:

• Kjøpe et produkt
• Abonnere på en tjeneste 
• Gratis prøveperiode 
• Kontakt oss

Hvordan beregne konverteringsrate?

Å beregne konverteringsraten er veldig enkelt. For å beregne konverteringsraten multipliserer du det totale antallet besøkende på nettstedet eller landingssiden din med antall konverteringer du genererer i løpet av en bestemt periode.

For eksempel, la oss si at du har en klesbutikk, og 200 000 personer besøkte nettstedet ditt forrige måned. Av disse kjøpte 10 000 produkter.

Konverteringsraten ville være 5 prosent (10 000/200 000 * 100).

Hvis 20 000 personer har konvertert, vil konverteringsraten øke med 10 prosent. 

Konverteringsrateoptimaliseringens viktigste fordeler

Nå som du forstår hva CRO er og hvordan du bestemmer nettstedets konverteringsrate, la oss undersøke hvorfor det er viktig og hvordan fokus på CRO kan gi fordeler for bedriften din.

Begynn å forstå kundene dine bedre

Et viktig første skritt i konverteringsoptimeringsprosessen er å forstå grundig hvem du prøver å nå med nettstedet ditt. Det er nødvendig å studere hvordan kunder samhandler med butikken din og finne ut hva som hindrer dem i å konvertere.

Data bør være grunnlaget for CRO-strategien din, det vil hjelpe deg med å etablere konverteringsvennlige segmenteringer basert på nåværende og potensielle kunders aktiviteter, livssyklusstadium og kjøp.

Utvid kundebasen samtidig som du reduserer kostnadene per kjøp

Målet med konverteringsrateoptimalisering (CRO) er å gjøre det enklere for kunder å identifisere det de leter etter og fullføre kjøpene raskere. Å forstå kundene dine vil gjøre det mulig for deg å tilpasse kjøpsopplevelsen deres og overtale dem til å foreta disse viktige kjøpene.

Hvis du arbeider hardt med å skaffe besøkende til nettstedet for å konvertere, bør CRO være din viktigste bekymring.

Forbedre innsatsene dine for SEO

Det er ikke en en-eller-den-andre situasjonen. I noen tilfeller er CRO og SEO innvevd. Google har erkjent at brukeratferd nå er en del av sidens rangering, og dette betyr at nettsteder med den beste kundeopplevelsen vil rangere høyere. Tiden og innsatsen du legger ned for å forbedre kundeopplevelsen vil ikke bare øke konverteringer, det kunne også øke nettbutikkens rangering på søkemotorer og bringe inn flere besøkende.

Øk verdien av kundebasen din

Alt vi har diskutert så langt, vil hjelpe deg med å skape enestående kundeopplevelser for alle de nye besøkende til nettstedet ditt, som deretter vil bli lojale kunder. Å opprette 'velkomst tilbake'-pop-ups eller tilpassede produktanbefalinger i kategoriene for kjøpte produkter ville være en utmerket måte å vise verdsettelse til alle dine lojale kunder på. Ved å forstå deres behov og få dem til å føle seg unike, vil optimalisering av kundereisen din gjøre at engangskjøpere blir gjentatte kunder.

Forstå forskjellige deler av konverteringsoptimalisering

Det er mange deler av konverteringsrateoptimalisering. Her er hva hver av dem betyr:

Handlingsoppfordring (CTA): Fortell besøkende på nettstedet ditt å gjøre noe spesifikt.

Konverteringsfunnel: Dette er en liste over trinn en bruker må fullføre for å nå nettstedets primære mål.

A/B-testing: En vanlig måte å sjekke om konverteringsforbedringer fungerer. For å bestemme hvilken versjon av nettstedet ditt som er mest effektiv, blir besøkende vist to eller flere versjoner, og konverteringsratene for hver versjon sammenlignes.

Multivariat testing (MVT): En type A/B-testing som ser på mer enn to variabler samtidig.

Brukervennlighet: En samling beste praksis og prosedyrer for å forbedre nettstedets brukervennlighet. Dette forbedrer vanligvis konverteringer ved å redusere nettstedsfriksjon.

Kundedialog: Verktøy og teknikker for å få en dypere forståelse av kundene dine. Det er mye enklere å lage nettsteder som konverterer en høyere prosentandel av besøkene dine når du har en grundig forståelse av kundene dine.

Brukervideoer: Et program som overvåker hvordan nettstedbesøkende navigerer. Det gir mye informasjon om hvor folk stoppes og hvor de vil gå. Det er en utmerket kilde til forslag for å øke konverteringsraten.

Analytics: Verktøy for å telle antall besøkende og brukere. Måling er en av de viktigste delene av å øke konverteringsraten.

Varmekart: En rapport som bruker 'varme' og 'kalde' farger for å vise hvor folk klikker på en side. Dette er en flott måte å få ideer om hvordan du kan forbedre konverteringsraten.

Hvordan doble konverteringsraten din, trinn for trinn

Du må vite hvem målgruppen din er og hvem de ikke er før du kan markedsføre til dem. Målet ditt er å sikre at hver markedsføringsmelding når sitt publikum, og den må være så spesifikk og engasjerende at målkunden ikke kan motstå.

Å oppdage hvordan kundene dine navigerer på nettstedet ditt vil spare deg tid og gi deg all nødvendig informasjon. 

Still deg selv et par spørsmål.

Hvor langt skroller de ned på hver side? 

Leker de noe av bloggene dine? 

Følger de deg andre steder på sosiale medier? 

Stol ikke på et kvalifisert gjetning, for det er når ting kan gå galt. Når du har informasjonen, bruk den til å bestemme hva du skal gjøre neste gang.

Fjern eventuelle elementer som kan få brukeren til å gjette sin beslutning eller innvende andre gang. En måte å gjøre dette på er å fjerne en ubetydelig paragraf på nettstedet ditt. Bruk av punktlister er en flott måte å presentere informasjonen din på en måte som er enkel for brukerne dine å forstå.

Handlingsoppfordringer og retningsangivelser kan hjelpe deg med å styre kunder til ønsket destinasjon. Plasser knapper for handlingsoppfordring, piler, navigasjonsfelt og andre elementer strategisk.

Feil i konverteringsrateoptimalisering

Størsteparten av personer og bedrifter som prøver seg på CRO uten å forstå hva det innebærer, kaster bort tid, penger og krefter. Det er viktig å vite hvilke du skal holde deg unna, slik at du kan unngå dem.

For å vise verdien av produktet ditt, er det viktig å inkludere suksesshistorier i tekstproduksjonen din. Gjør det tydelig for leseren hvordan produktet eller tjenesten din kan være til fordel for dem.

Mer enn halvparten av kundene dine bruker telefonene sine til å browse på nettet. Hvis nettbutikken din ikke er klar for mobile enheter, vil du miste kunder.

Når en kunde ser på nettstedet ditt, må nettstedet lastes raskt, og kunder vil forlate et nettsted som tar lengre enn to sekunder å laste. Du bør sørge for at hastigheten på nettstedet ditt lastes raskt og konsekvent. 

Nøkkelen til vellykket optimalisering

For å optimalisere for konverteringsrater må du forstå hvor du skal optimalisere, hva du skal forbedre og hvem du skal optimalisere for. CRO-strategier som fungerer er basert på denne informasjonen. Hvis du ikke samler inn data, må du stole på magefølelsen din for å ta beslutninger. Imidlertid kan beslutninger basert utelukkende på intuisjon i stedet for data være bortkastet tid og penger.

Analysenmetoden

Denne teknikken, også kjent som kvantitativ dataanalyse, gir kvantitativ evidens for hvordan brukere oppfører seg på nettstedet ditt. Begynn med en pålitelig nettbasert plattform for analyse, som for eksempel Google Analytics. Deretter bør du implementere konverteringssporing.

Bruk av CRO basert på analyse kan svare på viktige spørsmål om hvordan brukere samhandler med nettstedet ditt. Kvantitativ analyse gir data som inkluderer:

• Hvordan folk kommer til nettstedet ditt 
• Hva funksjoner bruker de 
• Hvordan fant de ut om nettstedet ditt?
• Hvilke enheter og nettlesere bruker de 
• Hvor forlater brukerne konverteringsfunnelen din 
• Hva interesserer brukerne dine 

Med denne informasjonen vil du vite hvor du skal rette oppmerksomheten. For å få mest mulig ut av arbeidet ditt, sett det på sider som folk liker og finner nyttige.

Menneskemetoden 

Quantitative analyse først er spesielt nyttig hvis du har et massivt nettsted med forskjellige typer innhold, da det avslører, fra et kvantitativt synspunkt, hvor du skal satse innsatsen din. Nå som du har en bedre forståelse av hvordan folk samhandler med nettstedet ditt, kan du undersøke årsakene deres.

En persons subjektive perspektiv tas i betraktning ved hjelp av kvalitativ dataanalyse. Prioriter innsatsen din på de brukerne som er mest sannsynlig å kjøpe fra deg.

Det kvalitative analysen har som mål å øke konverteringsraten ved å skaffe informasjon om brukere, for eksempel:

• Hva brakte dem til nettstedet ditt eller en bestemt side?
• På hvilken måte fant de siden eller produktet attraktivt?
• Hvor sterkt ville de anbefale det til andre?
• Hvordan tror de at du skiller deg ut fra alle andre?

Rugh statistikk kan ikke fortelle deg alt om hvorfor noen besøker nettstedet ditt eller hvordan du kan forbedre opplevelsen deres. Ved hjelp av analysedataene dine vil du kunne identifisere sidene på nettstedet ditt som gir mest potensial for optimalisering og engasjere målgruppen du ønsker å nå.

Den dårlige metoden

Den kommer på flere måter. Følgende er noen ineffektive CRO-strategier:

• Magefølelse
• Gjetning 
• Gjør noe bare fordi dine konkurrenter gjør det
• Endringer avhenger av meningene fra personen som har høyest lønn

Disse eksemplene har én ting til felles: de er ikke basert på fakta og kunne like gjerne vært tilfeldige gjetninger. Hvis du ønsker meningsfull testing, ikke kast bort tid på å kjøre tester som ikke fungerer; samle data og analyser dem til du får svarene du trenger.

Utmerkede CRO-tilnærminger

For å øke nettstedets konverteringsrate, må du være oppmerksom på mer spesifikke deler av designet, strukturen og teksten. Tenk på å utføre tester på hver av disse nettstedelementene.

Det er et must å gjøre A/B-testing. 

Selv om resultatene ofte går imot det vi forventer, overrasker de oss likevel. Kun med komplekse data kan du være sikker på at ideen din fungerer.

Fjern felt fra påmeldingsskjemaet ditt.

Å legge til flere trinn i skjemaet ditt vil senke konverteringsraten. Sørg for at du bare legger til de viktigste trinnene, som vil øke konverteringsraten din.

Klart definerte mål er essensielle.

Mål må være tydelig formulert slik at det ikke er noen tvil om hva som blir målt. Selv om et eksperiment mislykkes, kan leksjonene og innsikten vi får fra det brukes til å veilede fremtidige tester.

Gjør ikke det konkurrentene dine gjør.

Dataene våre skal brukes til å identifisere problemet, generere potensielle løsninger og deretter teste løsningene våre i stedet for å kopiere andres.

Konklusjon 

Første trinn er å lære om CRO og hvordan det fungerer. Unngå de vanligste feilene i CRO ved å følge de utmerkede CRO-tilnærmingene. Etter hvert som bedriften din vokser, vil du ønske å lære mer om hvordan besøkende beveger seg rundt på nettstedet ditt slik at du kan optimalisere konverteringene dine.  

Fortsett å stole på fakta fremfor intuisjon hvis du ikke vil gjøre feil. Det mest avgjørende aspektet er å sikre at brukerne blir på nettstedet ditt og vet hva de ønsker å kjøpe.