Hvordan Pumas partnerskap med Google Cloud revolusjonerer kundeopplevelsen i e-handelInnholdsfortegnelseIntroduksjonPumas Overgang til Google Cloud: En Spillveksler for E-handelOmdefinere Direkte-til-Kunde-handel med AIGrunnlaget for Innovasjon og EffektivitetKonklusjonFAQIntroduksjonHar du noen gang lurt på hva som ligger bak de sømløse nettshoppingopplevelsene vi ofte tar for gitt? Nylig tok Puma et gigantisk sprang mot å omdefinere effektiviteten og personaliseringen av sin digitale handel, takket være et strategisk trekk til Google Cloud. Å forstå kompleksiteten i dette partnerskapet belyser ikke bare den stadig skiftende landskapet innen e-handel, men understreker også den uunnværlige rollen som dataanalyse og AI har i å forme kundesentrerte handelsreiser. Denne bloggposten vil dykke dypt ned i Pumas samarbeid med Google Cloud, og utforske hvordan innovative teknologiløsninger kan fundamentalt transformere netthandelsopplevelsen samtidig som de bidrar til betydelig vekst i virksomheten.Pumas Overgang til Google Cloud: En Spillveksler for E-handelI en tid der digital transformasjon dikterer veksttakten for virksomheter, markerte Pumas beslutning om å implementere Google Clouds data-, analyse- og AI-løsninger et avgjørende øyeblikk for merkevaren. Målet var klart: å gjøre den online handelsopplevelsen mer effektiv, smidig og personlig for kunder over hele verden. Overgangen til Google Cloud var ikke bare et teknologisk skifte for Puma.com, men et strategisk trekk for å bygge ut en global e-handelsdataplattform.Tidlige Suksesser Viser FremskrittDe tidlige resultatene av dette samarbeidet var intet mindre enn imponerende. En bemerkelsesverdig økning på 19% i gjennomsnittsordreverdien utmerket seg, og signaliserte potensen ved å bruke Google Analytics og BigQuery for å bedre forstå og tilpasse innholdet til kundenes preferanser. Videre revolusjonerte evnen til å få tilgang til sanntids beholdningsnivåer opptil fire ganger raskere måten kunder finner og kjøper produkter på, og sikrer at de får det de vil når de vil ha det.Bygge en Kundeorientert HandelsopplevelsePancho Ortuzar, Pumas Director of Global E-commerce Engineering, oppsummerte essensen av dette samarbeidet ved å si at det muliggjorde at merkevaren kunne oversette innsikt til sømløs handel, heve både online- og offline-handelsopplevelsene. Dette er spesielt viktig i sammenheng med direkte-til-forbruker (D2C)-kanaler, der personalisering og effektivitet er nøkkeldrivere for forbrukertilfredshet og lojalitet.Omdefinere Direkte-til-Kunde-handel med AIPumas flerårige avtale med Google Cloud omfatter integrering av AI-kapasiteter på alle trinn av sine D2C-kanaler. Dette strategiske initiativet har som mål å levere mer skreddersydde kundeopplevelser gjennom avanserte teknologier som for eksempel Vertex AI Search for detaljhandel. Ved å bringe Googles kvalitets søk- og anbefalingstjenester til Pumas digitale eiendommer, forventer merkevaren å forbedre produktoppdagelsen og levere skreddersydde handelsanbefalinger, som beriker kundeopplevelsen.Utforsker Grensene for Generativ AI og Visuelle SøkeverktøyPuma planlegger å benytte seg av Google Clouds generative AI og visuelle søkeverktøy for å drive spesialtilpassede tilbud fremover. Forestill deg praktiskheten med en generativ AI-handelsassistent eller den immersive opplevelsen av Shop the Look gjennom AI-generert innhold. Slike innovasjoner lover å omdefinere grensene for personlig handel, og gjøre den mer engasjerende og interaktiv.Fokus på FamilienEt spennende aspekt ved Pumas AI-drevne tilnærming til lojalitet involverer gjenkjenning og belønning av kunder basert på families behov. Dette gjenspeiler en nyansert forståelse av forbrukeratferd, idet man anerkjenner at kjøpsbeslutninger ofte tar hensyn til flere individer i stedet for isolerte forbrukerprofiler.Grunnlaget for Innovasjon og EffektivitetOvergangen til Google Cloud innebærer konsolidering av Pumas globale e-handelsdata og arbeidsbelastninger på en felles plattform. Dette ambisiøse prosjektet har som mål å skape en helhetlig visning av publikumsengasjement, og muliggjøre mer presis og raskere tilpasning av produkter og tilbud. Ved å omfavne en sentralisert dataplattform for kunder, forventer Puma radikale forbedringer i samarbeidet med partnere, til slutt til fordel for kundene gjennom forbedret servicekvalitet.Felles Datastandarder og API-håndteringNøkkelen til suksessen med denne overgangen ligger i implementeringen av felles datastandarder og API-håndtering gjennom Apigee. Dette sikrer at Pumas detaljhandelsoperatører sømløst kan integrere digitale tjenester og innsikter i sine operasjoner, og muliggjør mer tilpassede kundeopplevelser uten å forstyrre eksisterende IT-systemer.KonklusjonPumas partnerskap med Google Cloud markerer en milepæl i e-handel, og illustrerer den transformative kraften i dataanalyse, AI og skyteknologier i å levere skreddersydde, effektive handelsopplevelser. Når vi observerer de konkrete virkningene av denne sammenkoblingen, er det tydelig at fusjonen av teknologi og strategisk forutseenhet kan føre til enestående vekst og tilfredshet blant kunder i det digitale handelsdomenet. Pumas reise tilbyr verdifulle innsikter for virksomheter som sikter mot å forbedre sine direkte-til-forbruker-kanaler, og understreker den essensielle rollen innovasjonen spiller i å holde seg foran i dagens konkurransedyktige handelslandskap.FAQHvilke forbedringer har blitt observert siden Puma overgang til Google Cloud?Puma rapporterte en økning på 19% i gjennomsnittsordreverdi og tilgang til sanntids beholdningsnivåer opptil fire ganger raskere.Hvordan bidrar AI til Pumas e-handelsstrategi?AI spiller en avgjørende rolle i å skreddersy kundeopplevelser, forbedre produktoppdagelsen, og tilby skreddersydde handelsanbefalinger gjennom avanserte søke- og anbefalingsteknologier.Hvilke fremtidige innovasjoner kan vi forvente fra Pumas bruk av AI- og Google Cloud-teknologier?Puma utforsker generative AI og visuelle søkeverktøy for skreddersydde tilbud, som for eksempel AI-handelsassistenter og virtuelle prøve-opplevelser, med sikte på å ytterligere personalisere og forbedre den online handelsreisen.Hvordan gavner sentraliseringen av data på Google Cloud Puma?Ved å skape en enhetlig datamotor, oppnår Puma innsikt gjennom hele prosessen for publikumsengasjement, noe som muliggjør raskere og mer nøyaktig tilpasning av produkter og tilbud, og til slutt forbedrer kundeopplevelser.