• Vad är konverteringsoptimering (CRO)?

    Konverteringsoptimering, även känt som CRO, är ett av de snabbaste och mest effektiva sätten att konvertera befintlig webbplatsbesökare till betalande kunder. Antingen genom att fylla i en onlineformulär eller genom att göra ett köp. Som en del av CRO-processen behöver du veta hur dina besökare använder din webbplats, vad de gör och varför de inte uppfyller dina mål.

    Vad är en konvertering?

    Att en besökare uppnår målet med en webbplats kallas en konvertering. Det finns många storlekar och former av mål. Säg att din webbplats säljer produkter, det huvudsakliga målet (även känt som makrokonvertering) är att kunden köper. Det kan finnas mindre konverteringar innan en kund slutför en makrokonvertering, som att anmäla sig för att få e-postmeddelanden. Vi kallar dessa mikrokonverteringar.


    Exempel på mikrokonverteringar:


    • Lägga till en produkt i din kundvagn
    • Anmäla sig för e-postlistor
    • En användare skapar ett konto
    • Bläddra på webbplatsen

    Exempel på makrokonverteringar:


    • Köpa en produkt
    • Prenumerera på en tjänst
    • Gratis provperiod
    • Kontakta oss

    Hur beräknar man konverteringsgraden?

    Det är mycket enkelt att beräkna konverteringsgraden. För att beräkna din konverteringsgrad multiplicerar du det totala antalet besökare på din webbplats eller landningssida med det antal konverteringar du genererar under en angiven period.


    Till exempel, säg att 200 000 personer besökte din kläder webbplats förra månaden. Av dessa köpte 10 000 produkter.


    Konverteringsgraden skulle vara 5 procent (10 000/200 000*100).


    Om 20 000 personer har konverterat kommer din konverteringsgrad att öka med 10 procent.


    Konverteringsoptimeringens viktigaste fördelar

    Nu när du förstår vad CRO är och hur du bestämmer din webbplats konverteringsgrad, låt oss undersöka varför det är viktigt och hur fokus på CRO kan gynna ditt företag.


    Börja förstå dina kunder bättre

    En viktig första steg i konverteringsoptimeringsprocessen är att noggrant förstå vilka du försöker nå med din webbplats. Det är nödvändigt att studera hur kunderna interagerar med din butik och ta reda på vad som hindrar dem från att konvertera.


    Data bör vara grunden för din CRO-strategi, och det kommer att hjälpa dig att skapa konverteringsvänliga segmenteringar baserat på dina nuvarande och potentiella kunders aktiviteter, livsstadsstadie och köp.


    Utvidga din kundbas och samtidigt minska din kostnad per förvärv

    Målet med konverteringsoptimering (CRO) är att göra det enklare för kunderna att hitta det de söker och slutföra sina köp snabbare. Genom att förstå dina kunder kan du anpassa deras shoppingupplevelse och övertyga dem att göra dessa viktiga köp.


    Om du arbetar hårt för att locka besökare till din webbplats för att konvertera mer av den trafiken till kunder, bör CRO vara ditt största bekymmer.


    Förbättra dina SEO-ansträngningar

    Det är inte ett antingen-eller-läge. I vissa fall är CRO och SEO sammanlänkade. Google har erkänt att användarbeteende nu är en del av sidrankningen, och det betyder att webbplatser med bästa kundupplevelse kommer att rankas högre. Den tid och ansträngning du lägger ner på att förbättra kundupplevelsen kommer inte bara att öka konverteringarna, det kan också förbättra din onlinebutiks sökmotorrankning och locka fler besökare.


    Öka värdet på din kundbas

    Allt vi hittills har diskuterat hjälper dig att skapa en exceptionell kundupplevelse för alla nya besökare till din webbplats, som sedan kommer att bli lojala kunder. Att skapa 'välkomna tillbaka' pop-ups eller anpassade produktrekommendationer i deras köpta produktkategorier skulle vara ett utmärkt sätt att visa uppskattning för alla dina lojala kunder. Genom att förstå deras behov och få dem att känna sig unika kommer att optimera din kundresa att förvandla engångsköpare till återkommande kunder.


    Förstå de olika delarna av konverteringsoptimering

    Det finns många delar i konverteringsoptimering. Här är vad varje av dem betyder:


    Handlingsuppmaning (CTA): Talar om för dina besökare att göra något specifikt på din webbplats.  


    Konverteringstratt: Detta är en lista över de steg en användare måste slutföra för att nå din webbplats primära mål.


    A/B-testning: Ett vanligt sätt att testa om konverteringsförbättringar fungerar. Genom att visa besökare två eller fler versioner kan man avgöra vilken version av din webbplats som är mest effektiv, och jämföra konverteringsgraden för varje version. 


    Multivariabeltestning (MVT): En typ av A/B-testning som tittar på mer än två variabler samtidigt.


    Användbarhet: En samling bästa metoder och procedurer för att förbättra användarvänligheten på en webbplats. Vanligtvis förbättrar detta konverteringar genom att minska friktion på webbplatsen.


    Kundutveckling: Verktyg och tekniker för att få en djupare förståelse för dina kunder. Det blir mycket enklare att skapa webbplatser som konverterar en högre procent av dina besökare när du har en grundlig förståelse för dina kunder.


    Användarinspelningar: Ett program som övervakar hur webbplatsbesökare navigerar. Det ger mycket information om var människor stoppas och var de vill gå. Det är en utmärkt källa till förslag för att öka konverteringsgraden.


    Analys: verktyg för att räkna antalet besökare och användare. Mätning är en av de viktigaste delarna för att öka konverteringsgraden.


    Värmekartor: En rapport som använder "varma" och "kalla" färger för att visa var människor klickar på en sida. Det är ett bra sätt att få idéer om hur man kan förbättra konversioner. 


    Hur man dubblar sin konverteringsgrad, steg för steg


  • Bestäm vilka dina idealiska kunder är 

  • Du måste veta vilka din målgrupp är och vilka de inte är innan du kan marknadsföra till dem. Ditt mål är att se till att varje marknadsföringsmeddelande når sin publik, och det måste vara så specifikt och engagerande att din målgrupp inte kan motstå det.


  • Bestäm exakt hur användare utforskar din webbplats. 

  • Att ta reda på hur dina kunder navigerar på din webbplats kommer att spara tid och ge dig all den information du behöver. 


    Ställ dig själv ett par frågor.


    Hur långt scrollar de ner på varje sida? 

    Läser de någon av dina bloggar? 

    Följer de dig någonstans på sociala medier? 


  • Förlita dig inte på "gissningar"

  • Lita inte till en utbildad gissning, för det är när saker kan gå fel. När du har informationen, använd den för att bestämma vad du ska göra härnäst.


  • Minska friktionen

  • Eliminera alla element som kan få användaren att gissa sitt beslut eller invända senare. Ett sätt att göra detta är att ta bort en onödig paragraf på din webbplats. Att använda punktlistor är ett bra sätt att presentera din information på ett sätt som är lätt för dina användare att förstå.


  • Styra dina kunder åt rätt håll 

  • CTAs och riktningsindikatorer kan hjälpa dig att guida kunderna till önskad destination. Placera handlingsuppmaningsknappar, pilar, navigeringspaneler och andra element strategiskt.


    Misstag i konverteringsoptimering

    De flesta människor och företag som deltar i CRO utan att förstå vad det innebär slösar tid, pengar och ansträngning. Det är viktigt att veta vilka man ska undvika för att kunna undvika dem.


  • Inte inkludera trevlig affektiv reaktion

  • För att visa värdet av din produkt är det viktigt att inkludera framgångshistorier i din copywriting. Gör det tydligt för läsaren hur din produkt eller tjänst kan gynna dem.


  • Inte använda en mobil-först strategi

  • Mer än hälften av dina kunder använder sina telefoner för att surfa på internet. Om din butik inte är redo för mobil kommer du att förlora kunder. 


  • Inte oroa dig för webbplatsens prestanda

  • När en kund besöker din webbplats måste webbplatsen laddas snabbt, och kunder kommer att överge en webbplats som tar längre tid än två sekunder att ladda. Du måste se till att hastigheten på din webbplats laddar snabbt och konsekvent. 

    Nyckeln till en effektiv optimering

    För att optimera för konverteringsgrad måste du förstå var du ska optimera, vad du ska förbättra och för vem du ska optimera. CRO-strategier som fungerar bygger på denna data. Om du inte samlar in data, kommer du att behöva lita på magkänslan för att fatta beslut. Denna typ av beslut kan dock vara en tids- och pengaslukare utan data som grund.


    Analytics-metoden

    Denna teknik, också känd som kvantitativ dataanalys, ger kvantitativa bevis på hur användare beter sig på din webbplats. Börja med en pålitlig onlineplattform för analys, som Google Analytics. Därefter bör du implementera konverteringsspårning.


    Genom att använda CRO baserad på analys kan du besvara avgörande frågor om hur användare interagerar med din webbplats. Kvantitativ analys genererar data som inkluderar:


    • Hur människor kommer till din webbplats 
    • Vilka funktioner använder de 
    • Hur fick de reda på din webbplats?
    • Vilka enheter och webbläsare använder de 
    • Var användare lämnar din konverteringstratt 
    • Vad intresserar dina användare 

    Med denna information kommer du att veta var du ska lägga ditt fokus. För att få ut mesta möjliga av ditt arbete, lägg det på sidor som folk gillar och tycker är användbara.


    Människometoden

    Att utföra din kvantitativa analys först är särskilt fördelaktigt om du har en enorm webbplats med olika material, eftersom det på ett kvantitativt sätt avslöjar var du ska fokusera dina ansträngningar. Nu när du har en bättre förståelse för hur människor interagerar med din webbplats kan du undersöka deras skäl.


    Man tar hänsyn till en individs subjektiva perspektiv genom att använda kvalitativa dataanalys. Prioritera dina ansträngningar på de användare som är mest benägna att köpa från dig.


    Den kvalitativa analysen syftar till att öka konverteringsgraden genom att få information om användare, som:


    • Vad fick dem att besöka din webbplats eller en specifik sida?
    • På vilket sätt tyckte de att sidan eller produkten var lockande?
    • Hur starkt skulle de rekommendera den till andra?
    • Hur tror de att du skiljer dig från alla andra?

    Rå statistik kan inte berätta allt om varför någon besöker din webbplats eller hur man förbättrar deras upplevelse. Med hjälp av dina analysdata kommer du att kunna identifiera sidorna på din webbplats som erbjuder störst potential för optimering och engagerar den målgrupp du vill nå.


    Den dåliga metoden

    Den kommer i olika former. Här är några ineffektiva CRO-strategier:


    • Magkänsla
    • Gissningar 
    • Göra något bara för att dina konkurrenter gör det
    • Ändras baserat på åsikten hos den högst betalda personen

    Dessa exempel har en sak gemensamt: de grundar sig inte på fakta och skulle lika gärna kunna vara slumpmässiga gissningar. Om du vill ha meningsfulla tester ska du inte slösa tid på att köra tester som inte fungerar. Samla in data och analysera den tills du får de svar du behöver.

    Utmärkta CRO-metoder

    För att öka konverteringsgraden på din webbplats måste du uppmärksamma mer specifika delar av dess design, struktur och kopiering. Fundera på att testa varje av dessa webbplatsfunktioner.


    A/B-testning är ett måste. 

    Även om resultaten oftast går emot vad vi förväntar oss, överraskar de oss ändå. Endast med komplexa data kan du vara säker på att din idé fungerar.


    Ta bort fält från din registreringsformulär.

    Genom att lägga till fler steg till ditt formulär minskar dess konverteringsgrad. Se till att du bara lägger till de viktigaste stegen, som kommer att öka din konverteringsgrad.


    Tydligt definierade mål är viktiga.

    Mål måste vara tydligt angivna så att det inte råder några tvivel om vad som mäts. Även om ett experiment misslyckas kan insikterna vi få från det användas för att styra framtida testning.


    Gör inte vad dina konkurrenter gör.

    Vår data ska användas för att identifiera problemet, skapa potentiella lösningar och sedan testa våra lösningar istället för att kopiera andras.

    Slutsats 

    Det första steget är att lära sig om CRO och hur det fungerar. Undvik de vanligaste felen inom CRO genom att följa de utmärkta CRO-metoderna. När ditt företag växer kommer du att vilja lära dig mer om hur besökare rör sig på din webbplats så att du kan förbättra dina konversioner. 


    Fortsätt att förlita dig på fakta istället för intuition om du inte vill göra ett misstag. Det viktigaste är att se till att användare stannar på din webbplats och vet vad de vill köpa.