Innehållsförteckning Vad är e-handelsbedrägeri? Typer av e-handelsbedrägeri Hur man förebygger e-handelsbedrägeri? Generella råd för att förebygga e-handelsbedrägeri Slutsats Vad är e-handelsbedrägeri?Bedrägeri definieras som alla oärliga beteenden utförda av en individ eller en organisation med avsikt att få något på ett sätt som bryter mot lagen. Varje typ av företag kan bli offer för bedrägeri, men med tanke på dagens tekniska framsteg verkar det som att e-handelsföretag är de mest utsatta.Globalt betalningsbedrägeri har tredubblats, ökat från 9,84 miljarder dollar 2011 till 32,39 miljarder dollar 2020. Det förväntas kosta 40,62 miljarder dollar 2027—25% högre än 2020 (Merchant Savvy, 2020). Därför är bedrägeriskydd en av de högsta prioriteringarna inom e-handel år 2022.Recensioner är avgörande för att driva en onlinebutik, och i de flesta fall, om en kund gör någon av de påståenden vi senare kommer att diskutera, är företagsägaren benägen att tro på kunden istället för att chansa på en negativ recension som kan resultera i framtida kundförluster och skada deras varumärke. Typer av e-handelsbedrägeriKreditkortsbedrägeriKreditkortsbedrägeri definieras som all missbruk av kreditkortsinformation med syftet att få varor gratis. Bedragare som försöker begå kreditkortsbedrägeri gör det genom att skaffa någons kreditkortsinformation.Hur kan någon få tillgång till din kreditkortsinformation?Ditt kreditkort behöver inte stjälas för att bedrägeriet ska lyckas. Det finns andra typer av kreditkortsbedrägeri som phishing. Bedragare kan också använda olagliga källor för att köpa information från massiva läckor.FTC fick över 270 000 ansökningar om kreditkortsbedrägeri 2019. År 2020 hade den siffran nästan dubblerats till cirka 400 000.Efter att ha fått kreditkortsinformationen är resten av proceduren ganska enkel. I de flesta fall gör gärningsmannen ett litet testköp för att se om kreditkortet har spärrats, och efter att det har gått igenom och kreditkortet visar sig vara legitimt fortsätter bedragare att använda det för en större betalning.Oftast upptäcks bedrägeriet efter att produkten har levererats eller tjänsten har tillhandahållits. Så när den legitima kortinnehavaren begär en återbetalning, ligger hela kostnaden på e-handelsföretaget.ÅterbetalningsbedrägeriTill skillnad från kreditkortsbedrägeri innebär återbetalningsbedrägeri att en kund gör ett avsiktligt köp men använder sedan sin rätt att tvista transaktionen för att få gratis varor. Även när allt kring deras produkt är i ordning kan kunder påstå att paketet aldrig levererades eller att de fick en defekt produkt. Denna bedrägliga handling kan vara särskilt problematisk för företaget eftersom om ett stort antal ackumuleras kan det bli svårare för företaget att slutföra framtida transaktioner.Med tanke på att minst 30% av varor köpta genom onlineföretag returneras, är det lätt att se hur återbetalningar kan stå för mellan 40% och 80% av totala bedrägeriförluster.Interception/KontofelaktighetInterception bedrägeri inträffar när en person omdirigerar en annans order till sin egen adress. I de flesta fall görs detta via kundtjänst. Bedragaren kontaktar kundtjänst och begär justering av leveransadress. I de flesta fall följer kundtjänsten begäran för att säkerställa en nöjd kund.De flesta online-återförsäljare tillhandahåller sina kunders konton där de kan se sin köphistorik, och dessutom gör dessa konton framtida köp enklare. Problemet med bedrägeri uppstår när någon tar kontroll över någons konto, använder det för att göra flera köp utan problem. Detta kallas också felaktig kontonötagning.Detta görs oftast via en metod som kallas phishing. Bedragare skickar e-postmeddelanden för att lura kunderna att avslöja sina personuppgifter så att de kan använda dem för att komma åt deras konton.Hur man förebygger e-handelsbedrägeri?Shopify:s BedrägeridetekteringsverktygMed det sagt, vilka åtgärder kan du vidta för att säkerställa skydd mot e-handelsbedrägeri? Det ledande e-handelslösningen i världen, Shopify, erbjuder e-handels bedrägerianalysverktyg.E-handelsbedrägeripreventionsverktyget från Shopify undersöker data från hela sin databas med hjälp av maskininlärningsalgoritmer för att fastställa graden av risk förknippad med en viss order och betalningen.Efter att ha identifierat order med medelhög och hög risk kan handlarna besluta att fortsätta med ordern, begära ytterligare kundautentisering, eller avbryta det helt för att förhindra bedrägeri.Vad är Shopify Protect?Med hjälp av Shopify Protect kan handlare förhindra bedrägeri vid bearbetning av sina kunders order. Shopify kommer att ersätta ordervärdet och återbetalningsavgiften för alla Shop Pay-transaktioner när en handlare som har aktiverat Shopify Protect upplever bedrägeri. Det finns ingen pappersarbete för handlaren att fylla i eftersom denna förebyggande process är automatiserad.PCI-efterlevnadVarje handlare som accepterar onlinebetalningar måste följa PCI-protokoll och upprätthålla PCI-efterlevnad.FPCI är en samling av säkerhetsstandarder avsedda att säkerställa att alla online-transaktioner sker i en säker miljö för kunderna. Betalningsprocessing och lagring av kreditkortsdata måste uppfylla deras kriterier.Dessa protokoll minskar betydligt möjligheten till bedrägligt beteende i din butik.Generella råd för att förebygga e-handelsbedrägeriI allmänhet bör allt som är utanför det normala, såsom abnormt höga orderbelopp eller misstänkta leveransadresser, höja en röd flagga och uppmana handlaren att agera och förhindra eventuellt bedrägeri. Förebyggande åtgärder kan vidtas genom att skicka ett verifikations-e-postmeddelande till kunden eller undersöka transaktionen ytterligare. Förståeligt nog kan du under högsäsongen vara för upptagen med att behandla order för att hålla ditt skydd uppe mot alla bedragare, men det är just då du bör skärpa alla dina säkerhetsåtgärder. SlutsatsTill en början kan du tro att en eller två återbetalningsorder inte är för mycket och att det är bättre att investera din tid i att behandla fler order. Men om det inte åtgärdas kan e-handelsbedrägeri bli ett problem som orsakar allvarliga skador på ditt företag och, ibland kan det paralysera hela din verksamhet. Detta kommer inte bara att skada dig och dina anställda, utan också dina andra kunder.Du kanske tror att du inte kan göra något åt det eftersom det i de flesta fall är kundens fel, men om du använder dig av några av de ovan nämnda e-handelsbedrägerilösningarna—inklusive Shopifys bedrägeripreventionsverktyg, Shopify Protect, PCI-efterlevnad och allmän säkerhetsmedvetenhet—kommer ditt företag vara betydligt säkrare.