• อะไรคือการปรับปรุงอัตราแปรผันของการแปลงสภาพ (CRO) หรือ?

    อัตราแปรผันของการแปลงสภาพหรือ CRO เป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดและมีประสิทธิภาพสูงที่สุดที่จะแปลงการเข้าเว็บไซต์เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ไม่ว่าจะเป็นการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์หรือการทำการซื้อสินค้า ในกระบวนการ CRO คุณจะต้องรู้ว่าผู้เข้าชมไซต์ของคุณใช้ไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขาทำอะไรและเหตุผลที่ไม่ทำให้เป็นไปตามเป้าหมายของคุณ

    อะไรคือการแปลงแบบที่ดี?

    การกระทำของผู้เข้าชมที่ทำให้ได้เป้าหมายของเว็บไซต์เรียกว่าการแปลง มีหลากหลายขนาดและรูปร่างของเป้าหมาย สำหรับเว็บไซต์ของคุณที่ขายสินค้า เป้าหมายหลัก (ที่เรียกว่าแมโคร-แปลง) คือผู้บริโภคจะทำการซื้อสินค้า ก่อนที่ลูกค้าจะสามารถทำแมโคร-แปลงได้ อาจมีการแปลงเล็กกว่านั้น เช่น การลงทะเบียนเพื่อรับอีเมล ที่เราเรียกว่าไมโคร-แปลง


    ตัวอย่างของไมโคร-แปลง:


    • เพิ่มสินค้าในตะกร้าของคุณ
    • ลงทะเบียนรับรายชื่ออีเมล
    • ผู้ใช้สร้างบัญชี
    • เรียกดูไซต์

    ตัวอย่างของแมโคร-แปลง:


    • ซื้อสินค้า
    • สมัครบริการ
    • ทดลองใช้ฟรี
    • ติดต่อเรา

    วิธีการคำนวณอัตราแปรผัน? 

    การคำนวณอัตราแปรผันเป็นเรื่องง่ายมาก ในการคำนวณอัตราแปรผันของคุณ คุณสามารถคูณจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือหน้าลงทะเบียนด้วยจำนวนการแปลงสำหรับระยะเวลาที่กำหนดได้


    ตัวอย่างเช่น พูดว่าเว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชม 200,000 คนในเดือนที่แล้ว โดยจากนั้นมีผู้ซื้อสินค้าจำนวน 10,000 คน


    อัตราแปรผันจะเป็น 5 เปอร์เซ็นต์ (10,000/200,000*100)


    หากมีผู้คนที่แปลงแล้ว 20,000 คน อัตราแปรผันของคุณจะเพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์


    ประโยชน์สำคัญที่สุดของการปรับปรุงอัตราแปรผัน

    ที่นี่คุณเข้าใจว่า CRO คืออะไรและวิธีที่จะกำหนดอัตราแปรผันของเว็บไซต์ของคุณ มาลองสำรวจว่าทำไมมันสำคัญและการรวม CRO อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร


    เริ่มต้นให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

    ขั้นตอนแรกที่สำคัญในกระบวนการปรับปรุงการแปลงสภาพคือการทำความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมายของคุณกับเว็บไซต์ของคุณ จำเป็นต้องศึกษาวิธีการที่ลูกค้าจะตอบสนองกับร้านค้าของคุณและระบุสิ่งที่ยากขวางให้ดำเนินการแปลง


    ข้อมูลควรเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ CRO ของคุณ และจะช่วยคุณสร้างการแบ่งกลุ่มที่เป็นประโยชน์ต่อร้านค้าของคุณตามกิจกรรมของผู้บริโภคที่ลงทะเบียนปัจจุบันและผู้บริโภคที่มีศักยภาพ


    ขยายฐานลูกค้าของคุณในขณะที่ลดค่าความสนใจต่อลูกค้า

    เป้าหมายของการปรับปรุงอัตราแปรผัน (CRO) คือทำให้ลูกค้าสามารถรู้สึกสบายใจและซื้อสินค้าของตนได้ง่ายขึ้น การเข้าใจลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาและชักชวนพวกราวกับการทำซื้อสินค้าสำคัญนั้น


    หากคุณทำงานอย่างหนักในการได้รับผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อเพิ่มขึ้น ตอนนี้ CRO ควรเป็นโจทย์แรกของคุณ


    เพิ่มประสิทธิภาพการทำ SEO

    มันไม่ใช่สถานการณ์หนึ่งต่อหนึ่ง เป็นบางครั้ง CRO และการทำ SEO ล้อมกัน กูเกิลยอมรับว่าพฤติกรรมของผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของการจัดอันดับหน้าเว็บและนี้หมายความว่าเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์ใช้งานที่ดีที่สุดจะได้รับอันดับที่สูงขึ้น เวลาและความพยายามที่คุณใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์การเข้าชมจะไม่เพียงเพิ่มการแปลงเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มอันดับเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อีกต่อไป


    เพิ่มคุณค่าของกลุ่มลูกค้าของคุณ

    ทุกอย่างที่เราพูดถึงจนตอนนี้จะช่วยคุณในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เข้าชมใหม่ทั้งหมดที่เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณแล้วกลายเป็นลูกค้าที่ซ้ำซ้อน การสร้าง 'welcome back' หรือแนะนำสินค้าที่กำหนดเองในหมวดหมู่ของสินค้าที่ซื้อไปแล้วจะเป็นวิธีที่ยอดเยียวยาให้กับลูกค้าที่ซื้อของคุณทุกคน โดยระบุความต้องการของพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นสิ่งพิเศษ การปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าของคุณจะเปลี่ยนลูกค้าครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อของอีกครั้ง


    เข้าใจส่วนประกอบที่แตกต่างกันของการปรับปรุงอัตราแปรผัน

    การปรับปรุงอัตราแปรผันมีหลายส่วนที่ต้องพิจารณา นี่คือความหมายของแต่ละส่วน:


    เรียกให้กระทำ (CTA): บอกผู้เข้าชมของคุณว่าทำสิ่งที่เธอต้องการจากเว็บไซต์ของคุณ  


    ทางเลือกการแปลง: นี่คือรายการขั้นตอนที่ผู้ใช้จะต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักของเว็บไซต์ของคุณ


    การทดสอบ A/B: วิธีที่ใช้บ่อยในการตรวจสอบว่าการปรับปรุงการแปลงทำงานอย่างไร ด้วยการแสดงผู้เยี่ยมชมสองหรือมากกว่าสองรุ่นและเปรียบเทียบอัตราแปรผันของแต่ละรุ่น


    การทดสอบจำแวดวง (MVT): วิธีทดสอบ A/B ที่มองไปที่ตัวแปรมากกว่าสองตัวต่อเนื่องกัน


    การใช้งานได้สะดวก: การรวมวิธีการบริหารและมาตรการที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานของเว็บไซต์ เน้นการลดการเคลื่อนไหวในเว็บไซต์ที่ทำให้เกิดข้อขัดข้อง


    การพัฒนาลูกค้า: เครื่องมือและเทคนิคในการเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง การสร้างเว็บไซต์ที่แปลงจำนวนผู้เข้าชมได้มีความง่ายมากขึ้นเมื่อคุณมีความเข้าใจที่ละเอียดของลูกค้าของคุณ


    บันทึกการใช้งานผู้ใช้ (user recordings): โปรแกรมที่ตรวจสอบวิธีการนำเสนอของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสถานที่ที่ผู้คนหยุดและสถานที่ที่พวกเขาต้องการไป ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มอัตราแปรผัน


    วิเคราะห์: เครื่องมือสำหรับนับจำนวนผู้เยี่ยมชมและผู้ใช้งาน การวัดเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญมากในการเพิ่มอัตราแปรผัน


    แผนที่ความร้อน (heatmaps): รายงานที่ใช้สี "ร้อน" และ "เย็น" เพื่อแสดงให้เห็นว่าคนคลิกที่ไหนบนหน้าเว็บ นี่เป็นวิธีที่ดีในการได้รับความคิดเห็นในการปรับปรุงการแปลง 


    วิธีการเพิ่มอัตราแปรผันสองเท่า ขั้นตอนสู่ขั้นตอน


  • กำหนดลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน

  • คุณต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายและบุคคลที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายก่อนที่คุณจะสามารถทำการตลาดหากาแล้วให้แต่ละข้อความการตลาดเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและมันจะต้องเป็นเรื่องที่เฉพาะเจาะจงและน่าสนใจอย่างระบุเฉพาะเจาะจงเพื่อให้ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณไม่สามารถต้านการ


  • ระบุว่าผู้ใช้สำรวจเว็บไซต์ของคุณอย่างไร 

  • ค้นพบว่าผู้บริโภคไล่ระเบียบว่ามีการแปรผันเมื่อวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณคุณจะประหยัดเวลาและได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด 


    ถามตัวเองคำถามเกี่ยวกับหลาย ๆ เรื่อง


    พวกเขาเลื่อนลงไปถึงไหนบนแต่ละหน้าเว็บ?

    พวกเขาอ่านบทความของคุณหรือไม่?

    พวกเขาติดตามคุณที่ไหนบนโซเชียลมีเดีย? 


  • อย่าพึ่งเชื่อเพียงเดา

  • อย่าวางความเชื่อใจในเสมอภาวะเพราะสิ่งนี้อาจทำให้เกิดความผิดพลาด พอคุณมีข้อมูลในมือให้ใช้มันเพื่อตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อ


  • ลดการแทรกแย่ลง

  • กำจัดสิ่งที่อาจทำให้ผู้ใช้ต้องเดาในการตัดสินใจหรือโต้แย้งอย่างไมถูกต้อง วิธีหนึ่งในการทำความสะอาดคือกำจัดย่อหน้าบนเว็บไซต์ของคุณที่ไม่จำเป็น การใช้รายการย่อยเป็นวิธีที่ดีในการนำเสนอข้อมูลให้กับผู้ใช้สื่อสารได้อย่างง่ายดาย


  • ช่วยเส้นทางไล่กลุ่มผู้บริโภคไปในทิศทางที่ถูกต้อง 

  • การเข้าใช้ (CTAs) และการแสดงตัวบ่งชี้ทางการเดินทางสามารถช่วยให้คุณช่วยลูกค้าไปสู่ตำแหน่งที่ต้องการ วางปุ่มเรียกใช้การกระทำ เพิ่มปุ่มลูกศร เมนูนำทางและองค์ประกอบอื่น ๆ อย่างนุ่มนวล


    ข้อผิดพลาดในการปรับปรุงอัตราแปรผัน

    ผู้เข้าชมใหญ่จำนวนใหญ่และธุรกิจที่เข้าสู่การปรับปรุงอัตราแปรผันโดยไม่เข้าใจว่ามันเกี่ยวข้องกับอะไร สูญเสียเวลา การเสียเงินและความพยายาม สำคัญที่จะรู้ว่าวิธีการที่ควรหลีกเลี่ยงเพื่อให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเช่นนี้ได้


  • ไม่รวมความรู้สึกเพิ่มชีวิตชีวา

  • เพื่อแสดงคุณค่าของสินค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ในการเขียนคุณควรรวบรวมความสำเร็จในการดีใจในคัดลอกของคุณ ให้เป็นที่ชัดเจนต่อผู้อ่านว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถประโยชน์ให้แก่พวกเขาได้


  • ไม่ใช้กลยุทธ์เป็นมือถือก่อน

  • มากกว่าครึ่งหนึ่งของลูกค้าของคุณใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ของพวกเขาในการท่องเว็บ หากร้านค้าของคุณไม่พร้อมสำหรับมือถือคุณจะสูญเสียลูกค้า 


  • ไม่กังวลเรื่องประสิทธิภาพของเว็บไซต์

  • เมื่อลูกค้าเข้ามาดูเว็บไซต์ของคุณเว็บไซต์จะต้องโหลดเร็ว ลูกค้าจะทิ้งเว็บไซต์ที่ใช้เวลามากกว่าสองวินาทีในการโหลด คุณควรแน่ใจว่าความเร็วของเว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วและสม่ำเสมอ

    ความสำคัญของการปรับปรุงที่ได้ผล

    เพื่อปรับปรุงอัตราแปรผันคุณต้องเข้าใจว่าจะปรับปรุงที่ไหน สิ่งที่จะปรับปรุง และผู้ใช้งานที่คุณต้องการปรับปรุง กลยุทธ์ CRO ที่ใช้งานเป็นหลักฐาน หากคุณไม่สร้างข้อมูลคุณต้องไว้วางใจเพียงแค่สังเกตสัญญาณ เมื่อทำการตัดสินใจโดยตรง การใช้เพียงวิจารณญาณโดยไม่มีข้อมูลอาจเป็นการเสียเวลาและเงินของคุณ


    วิธีการวิเคราะห์วิเคราะห์

    เทคนิคนี้ที่เรียกว่าการวิเคราะห์ข้อมูลทางปริมาณยังเป็นอิทธิพลที่เป็นหลักฐานเชิงการวิเคราะห์ที่บอกถึงวิธีการที่ผู้ใช้บอกต่อปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณเริ่มต้นด้วยเครื่องมือออนไลน์ที่เชื่อถือได้เช่น Google Analytics การทำการติดตามการแปลงก็สำคัญ


    การใช้ CRO ที่พิจารณาข้อมูลสามารถตอบข้อสงสัยสำคัญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ติดต่อกับเว็บไซต์ของคุณ การวิเคราะห์ปริมาณให้ข้อมูลเช่น:


    • มนุษย์เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร
    • เครื่องมือหรือคุณสมบัติที่พวกเขาใช้
    • พวกเขารู้ได้อย่างไรเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ?
    • อุปกรณ์และเบราว์เซอร์เว็บที่พวกเขาใช้
    • ผู้ใช้ออกจากการแปลงของคุณได้ที่ไหน
    • สิ่งที่น่าสนใจของผู้ใช้งาน

    ด้วยข้อมูลเหล่านี้คุณจะทราบว่าคุณควรใช้ความสำนึกในส่วนใด ในการปรับปรุงงานของคุณเสมอนำมาวางในหน้าเว็บที่คนชอบและคาดว่าจะมีประโยชน์


    วิธีการประมูลผู้ใช้

    การทำการวิเคราะห์ปริมาณก่อนเป็นประโยชน์แต่ยิ่งขึ้นถ้าคุณมีเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่มีเนื้อหาหลากหลาย และมันแสดงให้เห็นการโฟกัสกลุ่มของคุณใช้ข้อมูลคุณสมบัติการเข้าใช้ของคุณให้ดีขึ้น


    การวิเคราะห์เชิงคุณภาพมีประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงได้ด้วยการหาข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ เช่น:


    • สิ่งที่นำพาพวกเขามาเยี่ยมเว็บไซต์ของคุณหรือหน้าที่เฉพาะ 
    • วิธีที่พวกเขาคิดว่าหน้าเว็บหรือผลิตภัณฑ์นั้นน่าสนใจ
    • พวกเขาคิดอย่างไรถึงจะแนะนำกับผู้อื่น
    • พวกเขาคิดว่าคุณแตกต่างจากคนอื่นอย่างไร

    สถิติที่เรียบร้อยห้ามบอกคุณเกี่ยวกับเหตุผลที่มีคนมาเยี่ยมเว็บไซต์ของคุณหรือวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณคุณจะสามารถระบุหน้าที่บนเว็บไซต์ของคุณที่มีศักยภาพสูงที่สุดในการปรับปรุงและเพิ่มผู้ชมที่คุณต้องการจะเป็นเป้าหมาย


    เสนอสิ่งที่ดีที่สุดในการปรับปรุง

    ในการเพิ่มอัตราแปรผันของเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องให้ความสนใจกับส่วนที่เฉพาะของการออกแบบ โครงสร้าง และเนื้อหาของเว็บไซต์ คิดว่าการทดสอบบนคุณลักษณะเว็บไซต์แต่ละประเภท


    การทดสอบ A/B คือการต้องทำ

    แม้ผลลัพธ์จะไม่ตรงกับสิ่งที่เราคาดหวัง แต่มันยังสร้างความประหลาดใจเราได้ ใช้ข้อมูลที่ซับซ้อนเพื่อให้คุณมั่นใจว่าความคิดของคุณทำงาน


    ลดช่องที่ต้องใช้ในฟอร์มลงทะเบียน

    การเพิ่มขั้นตอนในฟอร์มลงทะเบียนของคุณจะลดอัตราแปรผัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มแค่สิ่งที่สำคัญที่สุดเท่านั้นซึ่งจะเพิ่มอัตราแปรผันของคุณ


    หมายการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ

    จำเป็นต้องระบุเป้าหมายให้ชัดเจนเพื่อไม่มีความสงสัยว่ามีสิ่งใดในการวัดถูกต้อง แม้ว่าการทดลองล้มเหลวแต่คำสอนและข้อความในการทำงาน ที่เราได้รับจากนั้นสามารถนำมาใช้ในการเป็นแนวทางในการทดลองอนาคต


    อย่าทำสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำ

    ข้อมูลของเราควรถูกนำมาค้นหาปัญหาก่อน เช่นการตัดสินใจดี ๆ ของคุณและทดสอบไอเดียของคุณแทนที่จะก๊าบกล้ามาจากผู้อื่น

    สรุป 

    ขั้นตอนแรกคือให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับ CRO และวิธีการใช้งาน หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยใน CRO โดยการปฏิบัติตามเคล็ดลับ CRO เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตคุณยังต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เข้าชมเคลื่อนที่ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงการแปลงของคุณ


    ยังความพึ่งพาในความจริงไม่ใช่สัญญาณเพียงพอหากคุณไม่ต้องการทำความผิดพลาด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือให้ลูกค้านับอยู่ในเว็บไซต์ของคุณและรู้ว่าพวกเขาต้องการที่จะซื้อสิ่งใด