İçindekilerE-ticaret dolandırıcılığı nedir?E-ticaret dolandırıcılığının türleriE-ticaret dolandırıcılığını nasıl önlerim?E-ticaret dolandırıcılığına karşı genel önerilerSonuçE-ticaret dolandırıcılığı nedir?Dolandırıcılık, kanunu ihlal edecek şekilde bir birey veya organizma tarafından bir şey elde etmek amacıyla yapılan her türlü dürüst olmayan davranış olarak tanımlanır. Dolandırıcılığa her tür işletme kurban olabilir, ancak günümüzdeki teknik gelişmeler göz önüne alındığında, e-ticaret işletmelerinin en çok risk altında olduğu görünmektedir.Küresel ödeme dolandırıcılığı, 2011 yılında 9,84 milyar dolardan 2020 yılında 32,39 milyar dolara üç kat artarak yükselmiştir. 2027 yılında 2020'den %25 daha yüksek olan 40,62 milyar dolara mal olması beklenmektedir (Merchant Savvy, 2020). Bu nedenle, e-ticarette dolandırıcılık koruması 2022 yılında en önemli önceliklerden biridir.Çevrimiçi bir mağaza işletmek için yorumlar önemlidir ve çoğu durumda, müşteri tarafından ileride müşteri kayıplarına ve markalarına zarar verebilecek bir olumsuz yorumdan şans almak yerine müşteriye inanır iş sahibi. E-ticaret dolandırıcılığının türleriKredi Kartı DolandırıcılığıKredi kartı dolandırıcılığı, malzemeleri ücretsiz almak amacıyla kredi kartı bilgilerinin yanlış kullanımını ifade eder. Kredi kartı dolandırıcılığı yapmaya çalışan dolandırıcılar, birinin kredi kartı bilgilerini ele geçirerek bunu yaparlar. Birinin kredi kartı bilgilerine erişmek için nasıl bir yol izlenebilir?Kredi kartınızı çalınması gerekmeyebilir. Dolandırıcılar, balık avı gibi diğer kredi kartı dolandırıcılığı türlerini kullanabilir. Dolandırıcılar ayrıca, kapsamlı sızıntılardan istenmeyen kaynakları kullanabilir.FTC, 2019 yılında 270.000'den fazla kredi kartı dolandırıcılığı talebi aldı. 2020 yılına gelindiğinde, bu rakam neredeyse iki katına çıktı, yaklaşık 400.000'e yükseldi.Kredi kartı bilgilerini elde ettikten sonra, geri kalan işlem oldukça basittir. Çoğu durumda, suçlu, kredi kartının iptal edilip edilmediğini görmek için küçük bir deneme satın alma işlemi yapar ve işlem gerçekleşir ve kredi kartının geçerli olduğu kanıtlanırsa dolandırıcılar daha büyük bir ödeme için onu kullanmaya devam eder.Çoğu durumda, dolandırıcılık, ürün teslim edildikten veya hizmet sağlandıktan sonra keşfedilir. Bu nedenle, meşru kart sahibi bir itiraz talep ettiğinde, tüm maliyet e-ticaret işletmesine aittir.Chargeback DolandırıcılığıKredi kartı dolandırıcılığına karşı, chargeback dolandırıcılığı, niyetli bir satın alma yapan bir müşterinin daha sonra işlemi tartışma etme hakkını kullanarak ücretsiz ürünler elde etmesiyle ilgilidir. Ürünleriyle ilgili her şey düzgün olsa bile, müşteriler, kutunun hiç teslim edilmediğini veya kusurlu bir ürünaldıklarını iddia edebilir. Bu sahtekarlık davranışı, bir şirket için özellikle sorun yaratabilir, çünkü birikirse, şirketin gelecekteki işlemleri tamamlamasını zorlaştırabilir.Online işletmeler aracılığıyla satın alınan malzemelerin en az %30'u iade edildiğinden, chargeback'lerin toplam dolandırıcılık kaybının %40 ile %80'ini oluşturabileceği açıktır.Interception/Hesap DolandırıcılığıInterception dolandırıcılığı, bir kişinin başkasının siparişini kendi adresine yönlendirdiği durumlarda meydana gelir. Bu durum çoğunlukla müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılır. Dolandırıcı, müşteri hizmetleri ile iletişime geçer ve teslimat adresinin değiştirilmesini talep eder. Çoğu durumda, müşteri hizmetleri, mutlu bir müşteri sağlamak amacıyla talebi yerine getirir.Çoğu çevrimiçi perakendeci, müşterilerinin satın alma geçmişini görüntüleyebilecekleri hesaplar sunar ve bu hesaplar gelecekteki satın alımları daha hızlı hale getirir. Dolandırıcılık sorunu ortaya çıktığında, birinin hesabının denetimini ele geçirir, sorunsuz bir şekilde çoklu satın alımlar yapar. Buna aynı zamanda hesap ele geçirme dolandırıcılığı adı verilir.Çoğu durumda, bunun balık avı olarak adlandırılan bir yöntem aracılığıyla yapılır. Dolandırıcılar, müşterileri kişisel verilerini ifşa etmeye ikna etmek için e-postalar gönderir ve bu verileri hesaplarına erişmek için kullanabilirler.E-ticaret dolandırıcılığını nasıl önlerim?Shopify'in Dolandırıcılık Tespit AracıTüm bunlar söylendikten sonra, e-ticaret dolandırıcılığından korumayı sağlamak için hangi adımları atabilirsiniz? Dünyanın önde gelen e-ticaret çözümü olan Shopify, e-ticaret dolandırıcılık analiz araçları sunmaktadır. Shopify'in e-ticaret dolandırıcılığı önleme aracı, bir siparişin ve ödemenin ne kadar riskli olduğunu belirlemek için bütün veritabanı üzerinden verileri makine öğrenme algoritmalarını kullanarak inceler. Orta ve yüksek riskli siparişleri tespit ettikten sonra, satıcılar siparişi tamamlayabilir, ek müşteri kimlik doğrulama talep edebilir veya dolandırıcılığı önlemek için siparişi tamamen iptal edebilir.Shopify Protect Nedir?Shopify Protect ile satıcılar, müşterileri tarafından yapılan siparişleri işlerken dolandırıcılığı önleyebilirler. Shopify, Shopify Protect'i etkinleştiren bir satıcının dolandırıcılık yaşadığı durumlarda Shop Pay işlemleri için sipariş değerini ve chargeback ücretini geri öder. Bu önleme sürecinde satıcının doldurması gereken kağıt işlemleri yoktur çünkü bu süreç otomatiktir.PCI UyumluluğuÇevrimiçi ödemeleri kabul eden her satıcı, PCI protokollerini takip etmek ve PCI uyumluluğunu sürdürmek zorundadır.PCI, tüm çevrimiçi işlemlerin müşteriler için güvenli bir ortamda gerçekleştiğini sağlamayı amaçlayan bir dizi güvenlik standardıdır. Ödeme işleme ve kredi kartı verileri depolama, kriterlerine uymalıdır.Bu protokoller, mağazanızda sahtekarlık yapma olasılığını büyük ölçüde azaltır.E-ticaret dolandırıcılığına karşı genel önerilerGenel olarak, anormal derecede yüksek sipariş tutarları veya şüpheli görünen teslimat adresleri gibi olağandışı bir durum, bir tüccara uyarı işareti olmalı ve olası dolandırıcılığı önlemek için harekete geçmeli ve müşteriye doğrulama e-postası göndermeli veya işlemi daha fazla incelemelidir. Anlaşılabilir bir şekilde, yoğun alışveriş sezonlarında, dolandırıcılıkla karşı karşıya tüm önlemlerinizi arttırmanız için siparişleri işlemekle meşgul olabilirsiniz, ancak bu, tüm güvenlik önlemlerinizi arttırma zamanı olduğu anlamına gelir. Sonuçİlk başta, birkaç chargeback siparişinin çok da fazla olmadığını ve daha fazla siparişin yerine getirilmesi için zaman harcamanın daha iyi olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak, eğer üzerine eğilmezseniz, e-ticaret dolandırıcılığı işletmenize ciddi zararlar verebilecek bir sorun olabilir ve bazı durumlarda tüm işinizi engelleyebilir. Bu sadece sizi ve çalışanlarınızı değil, diğer müşterilerinizi de etkiler.Çoğu durumda, çoğu durumda, müşterinin hatası olduğunu düşünebileceğiniz için buna bir şey yapamayacağınızı düşünebilirsiniz, ancak yukarıda bahsedilen e-ticaret dolandırıcılığı çözümlerinden bazılarını - Shopify'in dolandırıcılık önleme araçlarını, Shopify Protect'i, PCI uyumluluğunu ve genel güvenlik farkındalığını - kullanırsanız, işiniz çok daha güvenli olacaktır.