Shopify abonelik ARR'yi artırmak için LTV'yi nasıl optimize edebilirim?

Pandemiler birçok işletme için krizleri fırsatlara dönüştürdü. Yeni bir trend olan abonelik alanında satıcılar için büyüme baş gösterdi. Güvenlik önlemlerine uygun kalmak ve rahatlık ve kolaylığın avantajlarından yararlanmak isteyen aboneler, sürekli hizmetlere akın ettiler.

Yeni zorluklara rağmen, satıcılar abone sadakatinde sağlıklı bir artış gözlemleyerek müşteri bağlılığını artırdı ve istikrar sağladı.

Shopify abonelik kutusu işiniz için, uzun vadeli ilişkiler kurma fırsatları bulduğunuzda, insan bağlantıları önemlidir. Bunun için, abonelerinize empatiyle özenli ilişkileri önceliklendirmeniz gerekir. Sonuç olarak, Shopify LTV'si (Müşteri Ömür Boyu Değeri) ve AOV'si (Sipariş Başına Ortalama Değer) büyümeye devam edebilirsiniz.

Bu güçlü yetenek, beklenen yıllık tekrarlayan geliri (ARR) elde etme hedeflerinize uygun olabilir. Abonelik ekosisteminden elde edilen yıllık tekrarlayan gelir, performansınızı bir yıl boyunca ölçmek için standart bir ölçüt sağlar ve müşteri tutma stratejisi ve gelir oluşturma hedefinizi belirlemenize yardımcı olur.

CLTV arttıkça, ARR de artar. Shopify CLTV'yi abonelerinizin sizi ilgilendiğini ve uzun vadeli müşteri tutmayı sürdürdüğünüzü düşünerek şekillendirin. İşte size yol gösterebilecek bir yöntem.

Shopify CLTV hakkında muhteşem yolları keşfetmeye geçmeden önce, CLTV'ye hızlı bir göz atalım.

CLTV ve tekrar eden müşterilerle ilişkisi

Abonelik işinizin ölçeklendirilmesi gerekiyorsa, yıllık tekrarlayan geliri aklınızın bir köşesinde tutarak gelir oluşturma önemlidir. Yeni müşterileri edinmek yerine mevcut müşterilere odaklanmak, yıllık veya aylık abonelik portföyü için umut vaat eden sonuçlar getirir.

Recharge tarafından yapılan son bir bulguya göre, abonelikler mevcut müşterilerle el ele gider. Birçok üst düzey marka, var olan markalarına daha derin bir sadakat gösteren abonelerin tekrarlayan siparişlerinde artış yaşayarak müşteri ömür boyu değerini artırdı. Genel olarak, tüm sektörlerin MRR ve ARR (yıllık tekrarlayan gelir) rakamları 2021 yılında %89 artış gördü.

Unutmayın, tekrar eden müşteriler veya mevcut aboneler sizden satın alma olasılıkları yeni müşterilere göre %300 daha yüksektir. Shopify aboneleriniz için LTV'yi artırmanın uzun vadede geri dönüşü olur.

1. Herkese hitap eden müşteri desteği sağlayın

Müşteri hizmet destek entegrasyonu, abonelerinizi memnun etmenin ve CLTV'nizi sağlam temellere dayandırmanın önemli bir parçasıdır. Müşteri katılımı ve sorun çözümü için fırsat kaçırma olasılıklarını önlemeye yönelik çabanız, herkese hitap eden müşterinin önemli bir rol oynar.

Gelişmiş bir müşteri destek entegrasyonu, şunları içermelidir:

• E-posta destek
• Chatbotlar
• Sosyal medya destek
• Telefon desteği

Perakende ürün ve hizmetleri, kozmetik ve bakım, evcil hayvanlar ve sağlık ve wellness gibi dikeylerden %20'si müşteri destek entegrasyonu benimsemesini artırdı. Ayrıca, müşteri şikayetlerindeki ölçekte otomatikleştirme yapmayı düşünün.

2. Güçlü bir sadakat programı oluşturun 

En iyi tutma stratejisi, mevcut müşterilerinizle daha uzun süreli ilişkiler kurmaktır. Sadakat programı başlatın. Müşterilerinizin hevesini artırmak için teşvik sunma yeteneği, tekrarlayan tekliflere ve yeni ürün deneylerine daha fazla para harcamaya olan istekliliklerini ikiye katlayabilir. Sadakat programınızı, indirimler ve diğer faydalar sunarak tasarlayın. Bunlar şunları içerir,

Abonelik modelinize bağlı olarak, sadakat ödüllerinizi özelleştirmenin esnekliğine de sahip olabilirsiniz.

3. Müşteri geri bildirimlerini karşılayın 

Müşteri kaybı her zaman beklenir. Abonenin ihtiyaçları ve memnuniyet düzeyleri çeşitli faktörlere bağlı olarak değişebilir ve evrilebilir. Bu faktörleri izlemek ve stratejinizi farklı aralıklarda değiştirmek önemlidir. 

E-posta veya form gönderimi yoluyla geri bildirim toplayın. Canlı sohbet, müşteri şikayetlerini keşfetmek ve çözmek için başka bir etkili çözümdür. Böylelikle müşteri kaybını azaltır ve onları tekrar size dönmeye teşvik edersiniz.

4. Tekrarlayan siparişleri yönetmeyi kolaylaştırın

Müşterilerinizin abonelik portalını yönetmelerine izin vermek kaybı azaltır. Tekrarlanan siparişlerden uzak durmalarını değil, bir siparişi atlamalarını veya ertelemelerini sağlayın. 

Teslimat adreslerini yönetmekten sonraki gönderimi atlamaya, müşteri memnuniyeti ve deneyimi günün sonunda kazanır. 

Aboneleriniz için kullanımı kolay bir tekrarlayan müşteri portalı tasarlayın.

5. Abonelerinizi tekliflerle motive edin 

Müşterilerinizin yolculuğuna değer kattıkça, sürekli olarak size geri dönerler. Abonelerinizi motive etmek için yapabileceğiniz çok şey vardır, böylece onlara değer verilir ve sizden satın alma konusunda meraklanırlar. Abonelerinizin heyecanlanabileceği bazı standart teklifler şunlardır: 

• Mevcut ürüne özel erişim 
• Erken ürün erişimi
• Özel indirimler 
• Ücretsiz kargo. 

Abonelerinize, genellikle bütçe kısıtlamaları nedeniyle planladıkları tekrarlayan abonelikleri için ödeme yapma fırsatı sunun. Bu ARR artırma stratejileri sıklıkla yıllık abonelik büyümeniz için çalışır. 

Sonuç

Tekrar eden siparişlerinizde Shopify CLTV'yi artırmak için daha iyi stratejilerle, marka sadakati ve istikrar sağlanır. Planınızla müşteri tutmayı daha iyi çalıştırarak, ürün tekliflerinizle abonelerinizi memnun tutmanızı ve daha fazla tekrarlayan sipariş satışı yapmanızı sağlar. Genel olarak, CLTV Shopify, ARR'nizi artırmak için motoru çalıştırır ve tekrarlayan işinizin sağlıklı kalmasını sağlar. 

HulkApps olarak, Shopify abonelik yönetimini mümkün olan en kolay ve karlı hale getirme konusunda kararlıyız. Shopify abonelik işiniz için abone portalı özelleştirmesi, Shopify abonelik tekrarlayan ürünlerin kurulumu, tema yapılandırması, ödeme entegrasyonu, Shopify'da tekrarlayan ödeme entegrasyonu, Google Analytics entegrasyonu ve e-posta pazarlama entegrasyonu gibi geniş bir abonelik yönetimi hizmeti sunuyoruz. 

Gelecekteki abonelik büyümenizi güçlendirmek ve dirençli hale getirmek için bizimle iletişime geçin. Misyonunuz açısından kritik iş hedeflerinizi destekleyen birinci sınıf bir Shopify ortak ajansıyız.