[tr translation of the content]

Karşı meydan okumanın büyük zorlukları olduğu doğrudur, ancak HulkApps'in Alen Malkoc için büyük ödüller getirmiştir.

Alen, tek bir güce odaklanmanın, o yeteneğin etrafında bir ekip oluşturmanın ve onu çok iyi bir şekilde uygulamanın üzerinde duran endüstri düşüncesine karşı çıkmaktadır. Tek yaptığınız şeyi yarıda bırakarak sadece yarım yarıya yapmaktan daha iyi olduğunu iddia ediyorlar.

Yine de, Alen bu görüşe katılmadı. Aslında, temalar oluşturarak başlayan ajansı, daha sonra web tasarım/geliştirme hizmetlerini içeren yeni pazarlara genişledi ve en sonunda Shopify Uygulamaları geliştirmeye başladı. Üstelik sağladıkları ürünler ve hizmetler mükemmel ve her türlü başarıya sahip olarak, çoğu için doğru olanın herkes için geçerli olmadığını kanıtladı.

Belki istisna o, belki de geçen sekiz yıl boyunca HulkApps'in az seyahat edilen yolu benimserken nasıl başarılı olduğunu anlamıyor.

"Her bir kanalın kendi benzersiz bir işletme tarzına sahip olduğunu tanıdığımızı düşünüyorum," dedi. "Her şeyi birden yapmaya çalışmadık; bunun yerine, birden çok kanal ve pazara geliştik ve bu farklılıkları anlayabiliyor ve bunları çevrelemek için benzersiz yöntemler bulabiliyoruz."

Ben, Satış Direktörü Alen Malkoc ile bir araya geldim ve bir hizmet şirketinin nasıl büyüyeceğini konuştum. Üç temel hizmeti sunma konusunda nasıl genişlediğini, karşılaştığı zorlukları ve tüccarlara her açıdan hizmet vermenin avantajlarını öğreneceğiz.

HulkApps, bir çevrimiçi işletme olarak hizmetlerini nasıl genişletti?

HulkApps, 2018 yılında Shopify temaları geliştirmeye başladı, ancak işin ne kadar iyi gittiğini gördükten sonra, 2019 yılında Shopify mağazasında ilk uygulamalarını yayınlamanın zamanının geldiğini düşündüler.

Bir yıl boyunca, HulkApps Shopify temalarına odaklandı, ancak 2020 yılında Alen artık göz ardı edemeyeceği bir modele dikkat çekti.

"Tema müşterilerimizden gelen küçük değişiklik talepleri o kadar çoktu ki, firmayı geri çevirmeye başladık," dedi. "Her ay geçtikçe, fırsat daha da büyüdü ve bundan yararlanmamanın aptalca olacağı ortaya çıktı." İşte o zaman, hizmetler alanına girdik."

Alen, bir şans daha için uygulama alanına bakmaya başladıklarından sadece kısa bir süre sonra olduğunu söylüyor.

"Müşteri hizmetleri sunarken ve temalarımızı tanıtırken tüccarlar hakkında öğrendiğimiz her şey, bunu yeni girişimlerimize uygulayabileceğimiz bir istihbarat toplamak gibiydi," diye açıkladı Alen.

HulkApps'in temalar alanındaki çalışmalarına yardımcı olan bu bilgi, uygulamalara dönüşürken bilginin ve uzmanlığın değerini en üst düzeye çıkardı.

'Birkaç yıl önce size 360° bir ortak olacak mıyız diye sorduğunuzda kesinlikle 'hayır, sadece temalara yapışalım' derdik. Ama arkadan gelenler — —, girişimlerimizdeki fırsatlara ve ekibimizin geliştirdiği yeteneklere tepki olarak, kaçınılmaz görünüyordu."

Bir işletmeyi nasıl başarılı bir şekilde büyütürsünüz?

HulkApps şu anda Shopify Tema Mağazası'nda 10+'dan fazla temaya sahip (daha fazlası yolda), Shopify ekosistemlerinde 18+'den fazla uygulamaya sahip, binlerce Shopify tüccarına özel hizmetler sunmuş, 85+'den fazla kişiyi istihdam etmiş ve son iki ayda Mobile App Builder'ı başlattığından bu yana uygulama indirmesi 50.000+'dır.

İlerleme ve gelişimleri doğal bir şekilde gerçekleşmiş olsa da, zorluklar olmadan ortaya çıkmadı. İşte Alen'in bir 360 derece işletmeyi kurarken öğrendiği bazı şeyler. Işletmenizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğimize göz atın.

1. İşletmenizi yeni pazarlara genişletmek için doğru fırsatlara odaklanın

Alen tarafından açıklanan"hemen hemen her şeyin ufkunu kapatma veya odak kaybı riski her zaman mevcuttur." şeklinde yorumlayacağımız bir iş için geçerli olan "bir çok şey bilen adam mı, yoksa hiçbir şeyi bilen adam mı?" sorunsalıdır.

Shopify Plus bir proje, tema projesinden oldukça farklıdır ve bir uygulama projesi, bir tema projesinden çok farklıdır. İyi tanımlanmış süreçlere ve bu süreçlerin takip edildiğinden emin olmanın yanı sıra, iyi bir proje yöneticisine sahip olmanız gerekmektedir.

Alen, ticari bir bakış açısıyla bakıldığında, tüm hizmetleri aynı anda ve aynı hızda genişletmiyorsunuz. Her şey zamanlamaya bağlıdır.

"İşletmemizdeki bölümleri salt genişletmek için atıp tutmuyoruz. Fırsatın yeri göz önünde bulundurularak seçici bir şekilde ölçeklendirdik."

Ne zaman ölçeklendirileceğini bilmek zor olabilir ve hala Alen için bir mücadele olabilir - örneğin, uygulama geliştirmeye başlamak için çok uzun süre beklediğini düşünüyor. Ancak, CEO'ya göre, sektörünüz, şirketinizin güçlü ve zayıf yönlerinin kapsamlı bir farkındalığına ve gerçekten hazır olduğunuzda yeni bir şeye geçiş yapmaya olanak tanır.

2. Müşterilerle çalışmak

Web tasarım/geliştirme hizmetleri sunmaya dönüştüğünde, HulkApps için doğru şekilde müşterilerle çalışmayı öğrenmek zorlu bir sorundu.

"Bir tema veya uygulama ekibi genellikle bir iş ekibiyle aynı şekilde tüccarlarla çalışmak zorunda değildir," dedi Alen. "Hizmetlerde, proaktif olarak ulaşabilen, nitelikli geri bildirim ve eleştirileri ortaya çıkaran, öncelikleri yöneten ve kaçınılmaz yangınları söndüren rahat bir kişiye ihtiyacınız var."

İlk başta HulkApps'in kendi başına bu rolü oynayabilecek birisi yoktu; müşteriyi kendini sorumlu hissettiren, yine de ilişki içinde profesyonel yetenek kullanabilen ve projeyi olumlu bir sonuca doğru yönlendiren biri.

"Bu işin her zaman en önemli noktası olması zordu, çünkü müşterileriniz ve müşterilerinizle olan ilişkileriniz iyi bir iş yapmanızı sağlar." Ve bunun ölçeklenebilirlik açısından sizi başarıya ulaştıran veya yok eden şey olduğunu söyleyebiliriz - ağızdan ağıza pazarlama markanızın saygınlığının temelidir, ki bu devasa önem taşır.

Bir kullanıcı arayüzü tasarım ajansı satın aldığında, HulkApps hızlı ve etkili bir şekilde bu problemi ve diğer şirket ihtiyaçlarını çözebildi. İlişki kurma, hikayeyi yorumlama ve çeşitli türdeki müşterilerin çeşitli boyutları ve genişlikleriyle başa çıkma konusunda ince ayrıntıları kavramış bir sağlam bir ekip getirdi.

Bu aynı zamanda HulkApps'in Proje Yönetimi stratejisini geliştirmesine de yardımcı oldu. Artık Alen tüm müşterilerle tek başına uğraşmak zorunda değildi. İki işin ölçeklenmesine yardımcı olduğunu düşünüyor: proje yöneticileri ve müşteri hizmetleri direktörü.

"Projelerimiz müşterilerimizle uğraşırken proje yöneticilerimiz son derece dikkatlidir. Ulaşmamız gereken mesafe ve zaman çerçevesini, müşterilerin geribildirim olarak neye ihtiyaç duyduğunu, bir sonraki toplantının ne zaman planlandığını vb. iletiyorlar."

Bununla birlikte, müşteri ilişkileri müdürü, günlük işlemlerle neredeyse hiçbir ilgisi olmayan bir pozisyon olmasına rağmen, müşterilere VIP muamelesi yaparken her şeyin düzgün çalıştığından emin olur. En önemlisi, projede bir şeyler ters gittiğinde bu pozisyon müşteriler için bir yükseltme noktası olarak hizmet eder.

"Bu bakış açılarının kritik olduğunu anlamak başlangıçta hoş değildi," dedi Alen. "Mümkün olan en kısa sürede bu insanları işe alın, ancak dikkatli olun." İletişim, organizasyon ve anlama konularında birçok sofistike yeteneğe ihtiyaç duyan hafif bir meslektir. Mükemmel bir uyum olmalılar çünkü sizi ve şirketinizi başarıyla temsil edeceklerdir."

3. Bir işletme sunumunu genişletmek için iletişim çok önemlidir

Özel roller ve sorumluluklar dışında, Alen, HulkApps'in başka bir yönünü geliştirmek için çok çalıştı: iletişim. Bu, şirketinin büyümesine sadece içsel olarak değil, müşterilerle olan iletişimde de yardımcı oldu.

"Projede karşılaşabileceğiniz tüm sıkıntıların büyük bir kısmı iletişim veya yanlış iletişimden kaynaklanan şeylerdir," diye açıkladı.

Projeler sonunda sorunlarla karşılaşır; müşterilerle, ortaklarla, değişen beğenilerle ve teknolojiyle uğraşmak hayatın gerçekleri arasındadır. Ancak, takımınızın veya firmanızın başarısı için ayarlamalar yapma ve takımınızın veya şirketinizin başarısı için gerçek ilgi gösterme konusunda kararlı olursanız, bunların hepsi düzeltilebilir.

"Çoğu müşteri rasyonel ve girişimlerin zorluklarla karşılaştığını anlar," dedi. "Zorluklarla karşılaştığınızda açık, dürüst ve olumlu bir şekilde olduğunuzda, diğerleri fark eder. Sonuçta, onlar da iş sahipleri ve büyük ihtimalle daha önce böyle bir süreçten geçmişlerdir."

HulkApps ekibi arasında, aynı şey geçerlidir. Özellikle üç farklı bölümle birlikte etkili ve tutarlı bir iletişim kurmanın, özellikle birbirleriyle ve müşterilerle, HulkApps'in gelişiminde kritik tüccar bilgilerini elde etmelerini ve büyük pazar fırsatlarını belirlemelerini sağladığını gördüler.

"Takım olarak serbestçe konuşarak, en büyük fikirlerin ortaya çıkmasını sağlarız, sorunlar hemen çözülür ve şirket olarak etkili bir şekilde işleriz."

İşletmeler Nasıl Büyür?

Bu kadar deneyim kazandıktan sonra, Alen'e başkalarının kullanabileceği ve işlerini büyütebileceği beş uygulanabilir iş genişleme stratejisini listelemesini sorduk:

İletişim kraldır:

Net ve açık iletişim, müşterilerle, ortaklarla veya takımla etkileşim halinde olmanız durumunda işinizin en değerli varlığıdır. Etkili iletişim neredeyse herhangi bir sorunu çözecekken, etkisiz iletişim sadece sorunu derinleştirir.

Takımınıza yatırım yapın:

Muhteşem ürün ve fikirlerin sadece zaman ve emek meselesi olduğunu düşünmeyin veya Sketch kopyası olan herkes bir tema, uygulama veya özel mağaza tasarlayabilir. Doğru insanlara yatırım yapın, onlara iyi davranın ve sonra yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olun.

Muhteşem ürün ve fikirlerin basit bir zaman ve emek meselesi olduğunu düşünmemeliyiz. Herkesin Sketch kopyasıyla tema, uygulama veya özel bir mağaza oluşturabileceği bir gerçek değildir. Doğru insanlarla yatırım yapın, onlara iyi davranın ve sonra yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olun.

Kendi standartlarınızı belirleyin:

Çoğu müşterinin ortalama ile harika çalışmayı ayırt etme karmaşıklığı veya yeteneği yoktur, bu da gerçekten olağanüstü bir şey geliştirmek yerine müşterileri memnun etmeyi önleyen birçok şeyi hızlıca atlamayı cazip kılar. Ancak burada kısa dönemli bir oyun var: bir marka oluşturmak istiyorsanız, kendi beklentilerinizi belirlemeli ve fiyata veya çalışmaya daha fazla uygun olsa bile bunlara uymalısınız.

Kendinizden öğrenin:

Kendi ürününüz veya müşteri için çalıştığınız her proje, üzerinden öğrenilecek önemli bir şey sunar. "Bundan ne öğrendik?" diye sormadan bir sonraki şeye hızlıca geçerseniz, değişime fırsatı kaçırırsınız.

Zamanlama her şeydir:

Bir işe başlamayı sadece yapabileceğinizi düşündüğünüz için değil yapmak için doğru anıda yapmalısınız. Şu an pazarın ne yaptığını, nereye gittiğini ve mevcut kapasitenizle ve büyüme hedefinizle nasıl karşılaştırıldığını anlamalısınız. Doğru zaman geldiğinde bileceksiniz.