• Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?

    Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, kısaca CRO olarak bilinen, mevcut web sitesi trafiğini ödeyen müşterilere dönüştürmenin en hızlı ve en etkili yollarından biridir. Bu dönüşüm, bir formu online olarak doldurarak veya bir satın alma yaparak gerçekleşebilir. CRO sürecinin bir parçası olarak, ziyaretçilerinizin sitenizi nasıl kullandığını, ne yaptıklarını ve hedeflerinizi neden gerçekleştiremediklerini bilmeniz gerekmektedir.

    Dönüşüm Nedir?

    Bir ziyaretçinin bir web sitesinin amacını gerçekleştirmesi dönüşüm olarak adlandırılır. Dönüşümün birçok boyutu ve şekli vardır. Örneğin, web siteniz ürün satışı yapıyorsa, ana hedef (aynı zamanda makro-dönüşüm olarak da bilinir) müşterinin satın alma yapmasıdır. Bir müşterinin makro-dönüşümü gerçekleştirmeden önce daha küçük dönüşümler de olabilir, örneğin e-posta almak için kaydolmak gibi. Bunlara mikro-dönüşümler diyoruz.


    Mikro-dönüşüm örnekleri:


    • Ürünü sepete ekleme
    • E-posta listelerine kaydolma
    • Kullanıcının hesap oluşturması
    • Siteyi gezinme

    Makro-dönüşüm örnekleri:


    • Bir ürün satın alma
    • Bir hizmete abone olma
    • Ücretsiz deneme
    • Bizimle iletişime geçme

    Dönüşüm Oranını Nasıl Hesaplanır?

    Dönüşüm oranını hesaplamak çok basittir. Dönüşüm oranını hesaplamak için, belirli bir süre içinde web sitenize veya varış sayfanıza gelen toplam ziyaretçi sayısını elde etmek için dönüşümünüzü çarpmanız gerekmektedir.


    Örneğin, bir giyim web siteniz var ve geçen ay 200.000 kişi web sitenizi ziyaret etti. Bu ziyaretçilerden 10.000'i ürün satın aldı.


    Dönüşüm oranı yüzde 5 olur (10.000/200.000*100).


    Eğer 20.000 kişi dönüştü, dönüşüm oranınız %10 artacaktır.


    Dönüşüm Oranı Optimizasyonunun En Önemli Faydaları

    CRO'nun ne olduğunu ve web sitenizin dönüşüm oranını nasıl belirleyeceğinizi anladığımıza göre, şimdi neden önemli olduğunu ve CRO'ya odaklanmanın işinize nasıl fayda sağlayabileceğini inceleyelim.


    Müşterilerinizi daha iyi anlamaya başlayın

    Dönüşüm optimizasyonu sürecindeki ilk adım, web sitenize ulaşmaya çalıştığınız kişileri iyi bir şekilde anlamaktır. Mağazanızla nasıl etkileşimde bulunduklarını incelemek ve neden dönüşüm yapmadıklarını belirlemek önemlidir.


    Data, CRO stratejinizin temelini oluşturmalıdır ve mevcut ve potansiyel müşterilerinizin faaliyetleri, yaşam döngüsü aşaması ve satın alma alışkanlıklarına dayalı dönüşüm dostu segmentasyonlar oluşturmanıza yardımcı olacaktır.


    Maliyeti Azaltırken Müşteri Tabanınızı Genişletin

    Dönüşüm oranı optimizasyonunun (CRO) amacı, müşterilerin istediklerini daha kolay bulmalarını ve satın almalarını hızlandırmaktır. Müşterilerinizi anladığınızda, alışveriş deneyimlerini özelleştirebilir ve önemli satın almalar yapmaları konusunda onları ikna edebilirsiniz.


    Web sitesine daha fazla ziyaretçi çekmek için çalışıyorsanız ve bu trafiği daha fazla müşteriye dönüştürmeye çaba gösteriyorsanız, CRO en büyük önceliğiniz olmalıdır.


    SEO çalışmalarınızı artırın

    Birbirleriyle rekabet içindeler gibi gözükmese de, bazen CRO ve SEO birbiriyle bağlantılı olabilir. Google, kullanıcı davranışının artık sayfa sıralamalarının bir parçası olduğunu kabul etmiştir ve bu da en iyi müşteri deneyimine sahip web sitelerinin daha yüksek sıralama alabileceği anlamına gelir. Müşteri deneyimini iyileştirmek için harcadığınız zaman ve çaba sadece dönüşümleri artırmakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi mağazanızın arama motoru sıralamasını yükseltebilir ve daha fazla ziyaretçiyi çekebilir.


    Müşteri tabanınızın değerini artırın

    Önceki tartıştığımız her şey, web sitenize yeni ziyaretçiler için olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmanıza yardımcı olacak ve daha sonra sadık müşteriler haline gelecek. Tüm sadık müşterilerinize bir 'hoş geldiniz' penceresi veya satın aldıkları ürün kategorilerine göre özelleştirilmiş ürün önerileri oluşturmak, tüm sadık müşterilerinize takdir göstermenin mükemmel bir yoludur. İhtiyaçlarını tanıyarak ve onlara özel hissettirerek, müşteri yolculuğunuzu optimize etmek, tek seferlik müşterileri tekrarlı müşterilere dönüştürecektir.


    Dönüşüm Optimizasyonunun Farklı Bölümlerini Anlama

    Dönüşüm oranı optimizasyonunun birçok bölümü bulunmaktadır. İşte her birinin ne anlama geldiği:


    Aksiyon Çağrısı (CTA): Ziyaretçilerin web sitenizde belirli bir şey yapmasını söyler.  


    Dönüşüm hunisi: Bu, kullanıcının sitenizin ana hedefine ulaşmak için tamamlaması gereken adımların bir listesidir.


    A/B testi: Dönüşüm iyileştirmelerinin çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için yaygın bir yol. Ziyaretçilere iki veya daha fazla versiyon gösterilir ve her versiyonun dönüşüm oranları karşılaştırılır. 


    Çok değişkenli test (MVT): Bir seferde iki veya daha fazla değişkeni inceleyen bir tür A/B testi.


    Kullanılabilirlik: Bir web sitesinin kullanılabilirliğini artırmak için en iyi uygulama ve prosedürlerin bir koleksiyonudur. Genellikle, site sürtünmesini azaltarak dönüşümleri artırır.


    Müşteri geliştirme: Müşterileriniz hakkında daha derinlemesine anlayış elde etmek için kullanılan araçlar ve teknikler. Müşterilerinizi daha yüksek bir oranda dönüşüm yapan web siteleri oluşturmak, onları daha iyi anladığınızda daha kolay olacaktır.


    Kullanıcı kayıtları: Web sitesi ziyaretçilerinin gezinme şeklini izleyen bir program. İnsanların nerede durdukları ve nereye gitmek istedikleri hakkında çok fazla bilgi sağlar. Dönüşüm oranlarını artırmak için harika bir kaynak sağlar.


    Analitik: Ziyaretçi ve kullanıcı sayısını saymak için kullanılan araçlar. Dönüşüm oranlarını artırmanın en önemli parçalarından biri ölçümdür.


    Isı haritaları: Sayfadaki insanların nereye tıkladıklarını göstermek için "sıcak" ve "soğuk" renkleri kullanan bir rapor. Dönüşümleri nasıl iyileştireceğimize dair fikirler elde etmek için harika bir yöntemdir. 


    Dönüşüm Oranını Nasıl İkiye Katlayabilirsiniz, Adım Adım


  • İdeal müşterinizin kim olduğunu belirleyin 

  • Onları pazarlamadan önce hedef kitlenizi ve kim olmadıklarını bilmelisiniz. Hedef kitlenize her pazarlama mesajının ulaşmasını ve o kadar özgün ve ilgi çekici olmasını sağlamak istersiniz ki hedef tüketiciniz buna direnemez.


  • Kullanıcıların web sitenizi nasıl keşfettiğini tam olarak belirleyin. 

  • Tüketicilerinizin web sitenizi nasıl kullandıklarını keşfetmek, zamanınızı tasarruf etmenizi sağlar ve tüm gerekli verileri sunar.


    Kendinize birkaç soru sorun.


    Her sayfada ne kadar aşağı kayarlar? 

    Bloglarınızın herhangi birini okuyorlar mı? 

    Sizi sosyal medyada takip ediyorlar mı? 


  • Tahmine dayalı çalışmayın

  • Eğitimli bir tahmin yapmaya güvenmeyin, çünkü o zaman işler yanlış gidebilir. Bilgiye sahip olduğunuzda, bunu ne yapacağınıza karar vermek için kullanın.


  • Sürtünmeyi azaltın

  • Kullanıcıyı kararsızlığa düşürebilecek veya itiraz etmesine neden olabilecek unsurları ortadan kaldırın. Örneğin, gereksiz bir paragrafı web sitenizden kaldırmak için bir yol budur. Bilgilerinizi, kullanıcılarınızın anlaması kolay bir şekilde sunmanın harika bir yolu olan madde işaretlerini kullanmak da bir seçenektir.


  • Müşterilerinizi doğru yöne yönlendirin 

  • Çağrı yapma düğmelerini, okları, gezinme panellerini ve diğer unsurları stratejik bir şekilde yerleştirerek, müşterileri istenilen hedefe yönlendirmenize yardımcı olabilirsiniz.


    Dönüşüm Oranı Optimizasyonunda Yapılan Hatalar

    CRO hakkında tam olarak anlamı olmayan insanların ve işletmelerin çoğu zamanlarını, paralarını ve çabalarını boşa harcarlar. Bunları uzak durmanız gerekeni bilmek önemlidir, böylece onları önleyebilirsiniz.


  • Memnuniyet verici duygusal tepkiyi dahil etmemek

  • Ürününüzün değerini göstermek için başarı hikayelerini kopyanıza dahil etmek önemlidir. Okuyucuya ürününüzün veya hizmetinizin nasıl fayda sağlayacağını net bir şekilde belirtin.


  • İlk olarak mobil odaklı bir strateji kullanmama

  • Tüketicilerinizin yarısından fazlası İnternet'te gezinmek için telefonlarını kullanır. Mağazanız mobil uyumlu değilse, müşteri kaybedersiniz. 


  • Web sitenizin performansıyla ilgilenmeme

  • Bir müşteri web sitenizi görüntülerken, web sitesinin hızlı bir şekilde yüklenmesi gerekmektedir ve iki saniyeden daha uzun süren bir web sitesinin terk edilme olasılığı yüksektir. Web sitenizin hızının hızlı ve tutarlı bir şekilde yüklenmesini sağlamalısınız. 

    Çalışan Optimizasyonun Anahtarı

    Dönüşüm oranları için optimize etmek için nerede optimize edileceğini, neyin iyileştirileceğini ve kimin için optimize edileceğini anlamalısınız. Bu verilere dayanan çalışan CRO stratejileri oluşturulur. Veri toplamazsanız, kararlarınızı veri yerine sadece sezgilere dayandırmanız zaman ve para kaybı olabilir.


    Analitik Yöntemi

    Bu yöntem, nicel veri analizi olarak da bilinen, kullanıcıların web sitenizde nasıl davrandıklarına dair nicel kanıtlar sağlar. Google Analytics gibi güvenilir bir çevrimiçi analitik platformuyla başlayın. Bundan sonra, dönüşüm takibini uygulamanız gerekmektedir.


    Analitiğe dayalı CRO kullanarak, kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduklarına dair önemli soruları yanıtlayabilirsiniz. Nicel analiz, insanların web sitenize nasıl ulaştıklarını,


    • İnsanların web sitenize nasıl geldikleri 
    • Ne tür özellikler kullandıkları 
    • Web siteniz hakkında nasıl bilgi edindiler? 
    • Ne tür cihazlar ve web tarayıcıları kullandıkları 
    • Kullanıcıların dönüşüm huninizden çıktıkları yer 
    • Kullanıcıların ilgi alanları 

    Bu bilgilerle, dikkatinizi nereye odaklayacağınızı bileceksiniz. Çalışmalarınızdan en iyi sonucu almak için, insanların sevdiği ve faydalı bulduğu sayfalara odaklanın.


    İnsanlar Metodu

    Nicel analizinizi yapmak, çok sayıda içerikle kocaman bir web siteniz varsa özellikle faydalıdır, çünkü nicel açıdan, hangi alanlara odaklanmanız gerektiğini gösterir. İnsanların sitenizle nasıl etkileşime girdiklerini daha iyi anladığınızda, niyetlerini araştırabilirsiniz.


    Nitel veri analizi kullanarak, bir bireyin öznel perspektifi dikkate alınır. Çalışmalarınızı olası müşterilerinizi daha iyi anlamış olduğunuz için, onları hedef alarak dönüşüm oranlarınızı artırmak için önceliklendirebilirsiniz.


    Nitel analiz, kullanıcılar hakkında bilgi edinerek dönüşüm oranlarını artırmayı amaçlar ve bu bilgileri elde etmek için kullanıcılara şu tür sorular yöneltilir:


    • Onları web sitenize veya belirli bir sayfaya ne getirdi? 
    • Sayfayı veya ürünü nasıl çekici buldular? 
    • Başkalarına ne kadar şiddetle tavsiye edeceklerini 
    • Sizden diğerlerinden nasıl farklı olduğunuzu düşünüyorlar? 

    Kaba istatistikler size birinin neden web sitenizi ziyaret ettiği veya deneyimlerini nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında her şeyi söyleyemez. Analitik verilerinizin yardımıyla, en fazla optimize edilebilecek ve hedeflemek istediğiniz kitleyi çekmede en büyük potansiyeli sunan sayfaları belirleyebilirsiniz.


    Kötü Yöntem

    Çeşitli şekillerde gelir. İşte bazı etkisiz CRO stratejileri:


    • Sezgiler 
    • Tahminler 
    • Yalnızca rakiplerinizin yaptığı şeyleri yapma
    • En yüksek ücrete sahip kişinin fikrine dayanarak değişiklik yapma

    Bu örneklerin ortak bir noktası var: Gerçeklere dayanmıyorlar ve sadece rastgele tahminler olabilirler. Anlamlı bir test yapmak istiyorsanız, çalışmayan testleri çalıştırmakla zaman kaybetmeyin; veri toplayın ve ihtiyacınız olan cevapları alana kadar analiz edin.

    Harika CRO Yaklaşımları

    Web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için, tasarımının, yapısının ve metninin daha spesifik bölümlerine dikkat etmeniz gerekecektir. Her bir web site öğesi üzerinde test yapmayı düşünün.


    A/B testi yapmak şarttır. 

    Sonuçlar genellikle beklentilerimize aykırı olsa da, hala bizi şaşırtırlar. Fikrinizin işe yaradığından emin olmak için karmaşık verilere ancak bu şekilde güvenebilirsiniz.


    Üye olma formunuzdan alanları çıkarın.

    Forma daha fazla adım eklemek, dönüşüm oranını düşürecektir. Sadece en önemli adımları eklemeniz ve dönüşüm oranınızı artırmanız gerekmektedir.


    Açıkça Belirlenmiş Hedefler Önemlidir.

    Ölçülen verilerin ne olduğundan şüphe duyulmayacak şekilde belirtilmesi gerekmektedir. Bir deney başarısız olsa bile, ondan elde ettiğimiz dersler ve içgörüler gelecekteki testlere rehberlik etmek için kullanılabilir.


    Rakiplerinizin yaptıklarını yapmama.

    Verilerimiz, problemi tespit etmek, olası çözümler üretmek ve ardından çözümlerimizi test etmek için kullanılmalıdır. Sadece başkalarınınkini tekrarlamak yerine, sorunun kaynağını belirlemek için verilerinizi kullanmalısınız.

    Sonuç 

    İlk adım, CRO'nun ne olduğunu ve nasıl çalıştığını öğrenmektir. Harika CRO yaklaşımlarına uyarak CRO'da yapılan en yaygın hatalardan kaçınabilirsiniz. İşletmeniz büyüdükçe, ziyaretçilerin web sitenizde nasıl hareket ettiğini daha iyi anlamak isteyeceksiniz, böylece dönüşümlerinizi artırabilirsiniz. 


    Hata yapmamak için sezgiye değil gerçeklere güvenmeye devam edin. Bunun en önemli yönü, kullanıcıların web sitenizde kalmalarını ve ne satın almak istediklerini bilmelerini sağlamaktır.