Ödemeniz başarısız oldu. İşlem başarısız oldu. Ekranınızda 'işlem başarısız' bildirimi belirdiğinde nedenini ve ne zaman olduğunu bilmek istemeyebilirsiniz. Ancak, müşterileriniz bir önemli işlemi kaçırdıklarında nasıl hissettiklerini bilmeniz gerekmektedir. İstenmeyen bir şekilde, en kötü durum senaryosu ve isteklerinizin tamamen aksine, başarısız işlemler müşterileri sinirlendirebilir ve istemsiz bir müşteri kaybına neden olabilir.

Bu talihsiz durumu pratik bir perspektiften ele alalım.

Son günlerde, özellikle pandeminin bizi aylardır süren karantinalarla etkisi altına aldığı bu dönemde çevrimiçi alışverişe daha yatkınız. Temel ihtiyaçlardan, bakkaliye ve yemek gibi, hayatımızın büyük bir bölümünü içeren abonelik hizmetlerine kadar çevrimiçi akış hizmetlerine benzer hizmetler veya ürünlere güven duyuyor, ödeme işlemcilerini veya dijital cüzdanları kullanarak anında erişim sağlıyoruz. Ancak tam tersi olduğunda - müşteriler churn oluyor. Nasıl mı? İşte anlatıyoruz.

Mobil hat sürenizin sona erdiği, bağlantıda kalabilmek için anlık bir yeniden dolum paketine ihtiyacınız olduğu zaman. Ödeme başarısız olduğunda, yaşadığınız düzenli çevrimiçi satıcıya olan güven anında azalır.

Bu tür bir başarısız işlem deneyimi, başarılı bir işlem gerçekleştiremediğiniz için herhangi bir müşteri için can sıkıcı bir deneyim olabilir. Ve bu müşterilerinizin rakiplerinize geçmesine yol açma olasılığı yüksektir. Bir kez güven kaybedildiğinde, marka itibarı üzerinde uzun vadeli etkisi vardır ve tekrarlayan modeller için tekrarlayan ödeme başarısızlığı, düzenli gelir akışının duraklaması anlamına gelir.

Kendiliğinden churna sebep olan tekrarlayan ödeme başarısızlığı, Shopify satıcılarının ödemeleri yeniden deneyerek müşteri churn riskini ortadan kaldırabileceklerinden artık endişe edilmemelidir. Otomatik ödeme yeniden denemeleri, müşteri churn riskini ortadan kaldırmanın en iyi yoludur ve bununla birlikte daha sağlam bir abonelik işi sağlar. İşte Shopify abonelik ekosistemi içinde ödeme yeniden denemelerini kullanarak abone sayınızı artırmak için en iyi yöntemleri size sunuyoruz

Tekrarlayan ödemeler için başarısız işlem yeniden deneme yöntemleri

Kredi kartı ödemeleri ile ilgili çeşitli faktörlere dayalı çözümler bulun. Şimdi onları öğrenmeye ve başarısız üyeliği otomatik yeniden deneme uygulamaya devam edelim.

Hafif Gerilemeler

Geçici bir ödeme sorunu diyebilirsiniz. Küçük bir ödeme ile ilgili bir sorun olmasına rağmen, müşterileriniz değişken olabilir ve başarılı bir işlem için anında hizmete ihtiyaç duyarlar. Abonelik ortamında, düzenli tekrarlayan sipariş akışını engelleyerek büyümenize zarar verebilir.

Hafif bir gerileme durumunda, hata, kartın geçerli olmasına rağmen, kredi kartı bilgileri ve kartın süresinin dolmasından dolayı ödemenin alındığı banka tarafından reddedilir. Hafif gerilemeleri düzeltmek, yenilenen bir tekrarlayan siparişte meydana gelirse kolay bir iştir.

Hafif Gerilemeleri Nasıl Düzeltirsiniz: Ödeme yapma bankası, yeterli miktarlarda fon veya hizmet kesintileri eksikliğinden dolayı ödemenizi reddettiğinde, Shopify Abonelik API'leriyle oluşturduğunuz uygulamanız otomatik olarak yeniden deneyebilir. Tahsilat faturasının süresi dolmadan önce, en iyi yeniden deneme programlarına dayalı olarak ödemenin gerçekleşmesi için birkaç deneme yapılır. Shopify panonuzla birlikte gelen otomatik yeniden deneme yapılandırması, abonelik işinizi desteklemek için en iyi başarısız ödeme kurtarma çözümlerini sunar.

Zor Gerilemeler

Kredi kartının süresi dolduğunda, ödeme işlemcisi veya ödemenin yapıldığı banka işlemi reddeder. Bu özel alanda yeniden deneme işe yaramaz. Zor gerilemeler, yenileme tarihinde bile olsa, satıcıların ödeme yeniden deneme yapmasını engeller. Ancak, zor gerilemeleri işleyebilmek için tekrar arama yönetimini iyileştirmenin birkaç yolu vardır.

Dunning yönetimi, tekrarlanan üyeliklerin iptal edilmesini önlemenize olanak tanır, hatta deneme sayısı tükenirse bile.

Not: Dunning müşteri iletişim süreci, müşterilere fatura bilgilerini güncelleme veya abonelik programının zamanlamasını güncelleme konusunda yardımcı olmalarını sağlamak için müşterilere ulaşmaya yardımcı olur. 

Dunning Yönetimi

Ödeme başarısız olduğunda, dunning yönetimi, ödeme kurtarmayı işleme koymak için size yardımcı olabilir. Müşterilerle iletişim kurmak için bir dizi otomatik e-posta otomatikleştirin - e-postalar, müşterileri acil önlemler almaya teşvik etmek için büyük bir güce sahiptir.

Müşterinin kredi kartının ne zaman sona ereceğini bildiğinizde e-postalar gönderin. Böylece müşteriler bilgileri güncelleyebilir.

Gecikmiş ödemelerle bir geçmişi olan bir müşteri için özelleştirilmiş e-postaları otomatikleştirin. Bu biraz zor olabilir, bu yüzden Shopify mağazanızda e-posta otomasyonu kurulumuna yardımcı olabilecek bir partner kiralayabilirsiniz.

Not: Dunning e-postaları, kredi bilgilerinin güncellenmesini isteyen aboneler için etkilidir ve tekrarlayan siparişlerin düzenli teslimatını garanti altına alır. Abonelik bilgilerini güncellemelerine izin veren linklerle ön dunning e-postalarını gönderin.

Başarısız ödeme kurtarma, uygulama içi hatırlatıcıları kullanarak aktif çözümler bulur. Abonenizin kartı sürekli olarak reddedilirse, kartlarını güncellemek için harekete geçecekleri varsayımıyla hareket etmesini bekleyin. Müşterileriniz kartlarının çalışmadığını bilmediği için bir hatırlatma yapmak zamanında doğru bir adım olabilir. Müşterilerinizle bir in-app bildirimi göndererek etkileşime geçme seçeneğiniz olur.

Ödeme işlemcileri Braintree ve Stripe, kullanıcıların kart bilgilerini otomatik olarak güncellemesine izin verir. Müşterilere bu düzeyde kolaylık sunmak istiyorsanız, bu ödeme çözümlerini abonelik yönetim sisteminize gömerek harika bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz. Başarısız ödeme kurtarma, tekrarlayan aboneleri yönetmek ve ölçeklenebilirlik sağlamak için her zaman etkili bir çözümdür. Ek olarak, Shopify Abonelik API'leri ve Ürün Abonelik Uzantıları, uygun ve ekonomik abonelik yönetimi çözümleri kullanmak isteyen satıcılara kendi abonelik uygulamalarını kurma imkanı sunar.

Shopify Abonelik API'leri, yeni çıkan satıcıların tekrarlayan ürünleri için çözümler inşa etmek için ihtiyaç duyulan tüm temel unsurları sağlar. Abonelik API'leri, ürünleri ödeme, kargo, indirimler, raporlama gibi her temel bileşikle sorunsuz bir şekilde entegre etmenizi sağlar ve diğer hazır abonelik uygulamalarına kıyasla maliyeti çok daha düşüktür.

Uygulamanıza akıllı abonelik metodolojilerinin uygulanmasını sağlayabilirsiniz. Tekrarlayan sipariş yönetimi çözümü olarak, Shopify ekosistemdeki gelişen abonelik taleplerini sorunsuz bir şekilde karşılayabilirsiniz.

Shopify Abonelik API destekli uygulamalar, başarısız ödeme yeniden denemeleri için uygundur. 

Çeşitli yöntemlerle Shopify Abonelik API destekli uygulamaları kullanarak akıllı yeniden denemeler yapabilirsiniz. Bu uygulama size, iptalleri geri kazanırken gelir büyümenizi de iyileştirme imkanı sunar.

• Shopify satıcıları belirli aralıklarda yeniden deneme denemelerini ayarlayabilirler. Mantığınızı Shopify panosunda yapılandırabilir veya bir abonelik yönetimi uzmanına başvurabilirsiniz.
• Shopify API'sini ve web kancalarını etkinleştirerek, bir ödeme başarısız olduğunda hemen güncellemeler alabilirsiniz. Bu, acil olarak harekete geçmenizi sağlar.
• Varsayılan bir kart çalışmazsa, satıcılar başka bir kartı şarj etme seçeneğine sahiptir.

Markanızın bütünlüğüne uyarlanmış özel bir abonelik uygulamasına ihtiyacınız varsa, Abonelik API'leri ve Ürün Abonelik Uzantıları size bir tane oluşturma seçeneği sunar. Şaşırtıcı bir şekilde, Shopify için yerleşik abonelik çözümleriyle elde edebileceğiniz daha fazla çözüm mevcuttur.

Abonelik ödemesini otomatik olarak yeniden deneyin

Churn'u azaltmak için Kohort Analizini kullanın

Tekrarlayan sipariş aboneliği yönetimi desteği almak 

Abonelik yönetimi, yenilenen siparişlerinizi ayarlamak, ödemeleri ödemede işlemek, e-posta pazarlaması ile müşteri etkileşimini desteklemek ve çok daha fazlasını yapmak kolay görünebilir.

HulkApps Shopify uzmanları, kohort yönetimi, ön-check-out eklentileri, tema değişiklikleri, müşteri portalı özelleştirmeleri gibi bir dizi alanda geniş deneyime sahip lider ajans ortağıdır. Abonelik ürün kurulumu konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, yardım isteyin.

Sonuç 

Abonelik alanındaki başarısız ödeme kurtarma, satışları artırmak ve gelir büyümesini sürdürmek için önemli bir konudur. Her önemli faktörü yakından takip ettiğinizde, ödeme hatasını önleyebilir ve iptalleri geri kazanabilirsiniz. Bir uzman kiralamak, abonelik işinizin diğer yönlerini ve tek seferlik ürünleri iyileştirmeye gerçekçi bir yaklaşıma sahip olmanın olası en iyi çözümüdür. Eğer bir Shopify ortağı, abonelik yolculuğunda daha iyi bir seçenek olabileceğine inanıyorsanız, HulkApps ile iletişime geçin.