Anatomie einer effektiven CRO-Strategie

Was ist Conversion Rate Optimization (CRO)?

Conversion Rate Optimization, auch bekannt als CRO, ist eine der schnellsten und effizientesten Methoden, um den bereits bestehenden Website-Traffic in zahlende Kunden umzuwandeln. Entweder indem sie ein Formular online ausfüllen oder einen Kauf tätigen. Im Rahmen des CRO-Prozesses müssen Sie wissen, wie Ihre Besucher Ihre Website nutzen, was sie tun und warum sie Ihre Ziele nicht erreichen.

Was ist eine Conversion?

Der Akt, bei dem ein Besucher das Ziel einer Website erfüllt, wird als Conversion bezeichnet. Es gibt zahlreiche Arten von Zielen. Angenommen, Ihre Website verkauft Produkte; das Hauptziel (auch als Makro-Conversion bekannt) besteht darin, dass der Kunde einen Kauf tätigt. Vor einem Makro-Conversion können kleinere Conversions stattfinden, wie z. B. das Anmelden zum Erhalt von E-Mails. Diese werden als Mikro-Conversions bezeichnet.

Beispiele für Mikro-Conversions:

• Ein Produkt zum Warenkorb hinzufügen
• Sich für E-Mail-Listen anmelden
• Ein Benutzer erstellt ein Konto
• Die Website durchsuchen

Beispiele für Makro-Conversions:

• Ein Produkt kaufen
• Sich für einen Service abonnieren
• Kostenlose Testversion
• Kontaktieren Sie uns

Wie berechnet man die Conversion Rate?

Die Berechnung der Conversion Rate ist sehr einfach. Um Ihre Conversion Rate zu berechnen, multiplizieren Sie die Gesamtzahl der Besucher auf Ihrer Website oder Landing Page mit der Anzahl der Conversions, die Sie in einem bestimmten Zeitraum erzielen.

Angenommen, Ihre Website wurde letzten Monat von 200.000 Menschen besucht. Davon haben 10.000 Produkte gekauft.

Die Conversion Rate würde 5 Prozent betragen (10.000/200.000*100).

Wenn 20.000 Menschen konvertiert haben, wird Ihre Conversion Rate um 10 Prozent steigen.

Die wichtigsten Vorteile der Conversion Rate Optimization

Jetzt, da Sie wissen, was CRO ist und wie Sie die Conversion Rate Ihrer Website bestimmen können, schauen wir uns an, warum dies wichtig ist und wie sich die Fokussierung auf CRO positiv auf Ihr Unternehmen auswirken kann.

Verstehen Sie Ihre Kunden besser

Ein wesentlicher erster Schritt im Conversion-Optimierungsprozess besteht darin, zu verstehen, wen Sie mit Ihrer Website erreichen möchten. Es ist wichtig zu untersuchen, wie Kunden mit Ihrem Geschäft interagieren und festzustellen, was sie daran hindert, zu konvertieren.

Daten sollten die Grundlage Ihrer CRO-Strategie sein und Ihnen helfen, konversionsfreundliche Segmentierungen auf der Grundlage der Aktivitäten, des Lebenszyklus und der Einkäufe Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden zu erstellen.

Erweitern Sie Ihre Kundenbasis und verringern Sie Ihre Kosten pro Akquisition

Das Ziel der Conversion Rate Optimization (CRO) besteht darin, es Kunden leichter zu machen, das zu finden, wonach sie suchen, und ihren Kaufprozess zu beschleunigen. Wenn Sie Ihre Kunden verstehen, können Sie ihr Einkaufserlebnis anpassen und sie dazu ermutigen, wichtige Käufe zu tätigen.

Wenn Sie hart daran arbeiten, Website-Besucher zu gewinnen, um mehr von diesem Traffic in Kunden zu konvertieren, sollte CRO Ihre oberste Priorität sein.

Verbessern Sie Ihre SEO-Bemühungen

Es handelt sich nicht um eine entweder-oder-Situation. In einigen Fällen sind CRO und SEO miteinander verflochten. Google hat anerkannt, dass das Nutzerverhalten nun ein Teil der Seitenbewertung ist. Das bedeutet, dass Websites mit der besten Benutzererfahrung höher eingestuft werden. Die Zeit und Mühe, die Sie in die Verbesserung der Benutzererfahrung investieren, kann nicht nur die Konversionen erhöhen, sondern auch das Suchmaschinenranking Ihres Online-Shops verbessern und mehr Besucher anziehen.

Steigern Sie den Wert Ihrer Kundengruppe

Alles, was wir bisher besprochen haben, wird Ihnen dabei helfen, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis für alle neuen Besucher Ihrer Website zu schaffen, die anschließend zu treuen Kunden werden. Das Erstellen von 'Willkommens'-Pop-ups oder maßgeschneiderten Produktempfehlungen in den Kategorien der gekauften Produkte wäre ein hervorragender Weg, um all Ihren treuen Kunden Wertschätzung zu zeigen. Indem Sie ihre Bedürfnisse erkennen und sie sich einzigartig fühlen lassen, wird die Optimierung Ihrer Kundenreise einmalige Käufer zu wiederkehrenden Kunden machen.

Verständnis der verschiedenen Teile der Conversion-Optimierung

Conversion Rate Optimization besteht aus vielen Teilen. Hier ist, was sie bedeuten:

Handlungsaufforderung (Call to Action - CTA): Fordert Ihre Besucher dazu auf, auf Ihrer Website etwas Bestimmtes zu tun.  

Konversions-Funnel: Dies ist eine Liste der Schritte, die ein Benutzer absolvieren muss, um das Hauptziel Ihrer Website zu erreichen.

A/B-Test: Eine gängige Methode zur Überprüfung, ob Conversion-Verbesserungen funktionieren. Besuchern werden zwei oder mehr Versionen angezeigt, und die Konversionsraten jeder Version werden verglichen, um festzustellen, welche Version Ihrer Website am effektivsten ist. 

Multivariate Tests (MVT): Eine Art A/B-Test, bei dem gleichzeitig mehr als zwei Variablen betrachtet werden.

Benutzerfreundlichkeit: Eine Sammlung von bewährten Verfahren und Verfahren zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit einer Website. Durch die Reduzierung der Benutzerreibung verbessert sich in der Regel auch die Konversionsrate.

Kundengewinnung: Tools und Techniken zur Gewinnung eines tieferen Verständnisses Ihrer Kunden. Wenn Sie umfassendere Informationen über Ihre Kunden haben, fällt es Ihnen viel leichter, Websites zu erstellen, die einen höheren Prozentsatz Ihrer Besucher in Kunden konvertieren.

Benutzer-Aufzeichnungen: Ein Programm, das aufzeichnet, wie Website-Besucher navigieren. Es liefert viele Informationen darüber, wo Menschen aufhören und wohin sie gehen möchten. Es ist eine ausgezeichnete Quelle für Vorschläge zur Steigerung der Konversionsraten.

Analytik: Tools zur Zählung der Anzahl der Besucher und Benutzer. Das Messen ist einer der wichtigsten Teile zur Steigerung der Konversionsraten.

Heatmaps: Ein Bericht, der anhand von "heißen" und "kalten" Farben zeigt, wohin Benutzer auf einer Seite klicken. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ideen dafür zu bekommen, wie man Konversionen verbessern kann. 

Wie Sie Ihre Conversion Rate verdoppeln können, Schritt für Schritt

Bevor Sie Ihr Produkt vermarkten können, müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen und wissen, wer nicht dazugehört. Ihr Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass jede Marketingnachricht ihre Zielgruppe erreicht und so spezifisch und ansprechend ist, dass Ihr Zielkunde nicht widerstehen kann.

Herausfinden, wie Ihre Kunden sich auf Ihrer Website bewegen, spart Zeit und liefert alle notwendigen Daten.

Stellen Sie sich ein paar Fragen.

Wie weit scrollen sie auf jeder Seite?

Lesen sie einige Ihrer Blogs?

Folgen sie Ihnen in den sozialen Medien? 

Verlassen Sie sich nicht auf eine Vermutung, denn dabei können Dinge schiefgehen. Wenn Sie Informationen haben, nutzen Sie sie, um zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist.

Beseitigen Sie alle Elemente, die den Benutzer dazu veranlassen könnten, seine Entscheidung zu erraten oder zu widersprechen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen überflüssigen Absatz auf Ihrer Website zu entfernen. Verwenden Sie Aufzählungspunkte, um Ihre Informationen in einer Weise zu präsentieren, die Ihre Benutzer verstehen.

CTAs und Richtungspfeile können Ihnen dabei helfen, Kunden zum gewünschten Ziel zu führen. Platzieren Sie Call-to-Action-Buttons, Pfeile, Navigationsleisten und andere Elemente strategisch.

Fehler bei der Conversion-Optimierung

Die überwiegende Mehrheit der Menschen und Unternehmen, die sich ohne Verständnis für CRO engagieren, verschwenden Zeit, Geld und Mühe. Es ist wichtig zu wissen, welche Fehler vermieden werden sollten, damit Sie diese vermeiden können.

Um den Wert Ihres Produkts zu demonstrieren, ist es wichtig, Erfolgsgeschichten in Ihre Texte aufzunehmen. Machen Sie dem Leser klar, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen nutzen kann.

Mehr als die Hälfte Ihrer Kunden verwendet ihr Telefon, um im Internet zu surfen. Wenn Ihr Shop nicht für mobile Geräte optimiert ist, verlieren Sie Kunden.

Wenn ein Kunde Ihre Website besucht, muss sie schnell laden, da Kunden eine Website, die länger als zwei Sekunden benötigt, um zu laden, verlassen. Stellen Sie sicher, dass die Geschwindigkeit Ihrer Website schnell und gleichbleibend ist.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Optimierung

Um die Conversion Rates zu optimieren, müssen Sie wissen, wo Sie optimieren sollten, was Sie verbessern sollten und für wen Sie optimieren sollten. CRO-Strategien, die funktionieren, basieren auf diesen Daten. Wenn Sie keine Daten sammeln, müssen Sie sich auf Ihr Bauchgefühl verlassen, um Entscheidungen zu treffen. Diese Entscheidungen basieren jedoch nur auf Intuition und nicht auf Daten und könnten daher Zeit und Geldverschwendung sein.

Die Analyse-Methode

Diese Methode, auch als quantitative Datenanalyse bekannt, liefert quantitative Beweise dafür, wie Benutzer sich auf Ihrer Website verhalten. Beginnen Sie mit einer zuverlässigen Online-Plattform für Analytics, wie z. B. Google Analytics. Implementieren Sie anschließend Conversion-Tracking.

Die Verwendung von CRO auf der Grundlage von Analytics kann wichtige Fragen beantworten, wie z. B. wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Quantitative Analysen liefern Daten wie:

• Wie Menschen auf Ihre Website gelangen
• Welche Funktionen nutzen sie
• Wie sind sie auf Ihre Website aufmerksam geworden?
• Welche Geräte und Webbrowser verwenden sie
• Wo verlassen Benutzer Ihren Conversion-Funnel
• Was interessiert Ihre Benutzer

Mit diesen Informationen wissen Sie, wo Sie Ihre Aufmerksamkeit am besten setzen sollten. Platzieren Sie sie auf Seiten, die von den Besuchern gemocht und als nützlich empfunden werden, um das Beste aus Ihrer Arbeit herauszuholen.

Die Personen-Methode

Das Durchführen einer quantitativen Analyse zuerst ist besonders vorteilhaft, wenn Sie eine riesige Website mit verschiedenen Inhalten haben, da dies quantitativ zeigt, auf welche Bereiche Sie Ihre Anstrengungen konzentrieren sollten. Nun, da Sie ein besseres Verständnis haben, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, können Sie ihre Beweggründe untersuchen.

Bei der qualitativen Datenanalyse werden subjektive Ansichten der Besucher berücksichtigt. Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf die Benutzer, die am ehesten bei Ihnen kaufen.

Das Ziel der qualitativen Analyse besteht darin, die Konversionsrate zu steigern, indem Informationen über Benutzer wie folgt gesammelt werden:

• Was hat sie auf Ihre Website oder eine bestimmte Seite gebracht?
• Was hat sie an der Seite oder dem Produkt angesprochen?
• Wie stark würden sie es anderen empfehlen?
• Was denken sie, unterscheidet Sie von allen anderen?

Harte Statistiken können nicht alles darüber aussagen, warum jemand Ihre Website besucht oder wie Sie sein Erlebnis verbessern können. Mit Hilfe Ihrer analytischen Daten können Sie die Seiten auf Ihrer Website identifizieren, die das größte Potenzial für Optimierung und das Engagement Ihrer Zielgruppe bieten.

Die schlechte Methode

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Hier sind einige ineffektive CRO-Strategien:

• Bauchgefühle
• Vermutungen 
• Etwas tun, nur weil es Ihre Konkurrenten tun
• Änderungen basieren auf der Meinung der bestbezahlten Person

Diese Beispiele haben eines gemeinsam: Sie basieren nicht auf Fakten und könnten genauso gut zufällige Vermutungen sein. Wenn Sie aussagekräftige Tests wünschen, verschwenden Sie keine Zeit damit, Tests durchzuführen, die nicht funktionieren. Sammeln Sie Daten und analysieren Sie diese, bis Sie die Antworten haben, die Sie benötigen.

Ausgezeichnete CRO-Ansätze

Um die Conversion-Rate Ihrer Website zu steigern, müssen Sie auf spezifischere Teile ihres Designs, ihrer Struktur und ihrer Texte achten. Erwägen Sie Tests für jedes dieser Website-Merkmale.

A/B-Tests sind ein Muss. 

Auch wenn die Ergebnisse oft gegen das gehen, was wir erwarten, überraschen sie uns dennoch. Nur mit komplexen Daten können Sie sicher sein, dass Ihre Idee funktioniert.

Entfernen Sie Felder aus Ihrem Anmeldeformular.

Wenn Sie Ihrem Formular mehr Schritte hinzufügen, wird die Conversion-Rate verringert. Stellen Sie sicher, dass Sie nur die wichtigsten Felder hinzufügen, um Ihre Conversion-Rate zu steigern.

Klare Ziele sind unerlässlich.

Ziele sollten klar formuliert sein, damit kein Zweifel darüber besteht, was gemessen wird. Selbst wenn ein Experiment scheitert, können die daraus gewonnenen Erkenntnisse dazu verwendet werden, zukünftige Tests zu leiten.

Machen Sie nicht das, was Ihre Konkurrenten tun.

Unsere Daten sollten verwendet werden, um das Problem zu identifizieren, potenzielle Lösungen zu generieren und dann unsere Lösungen zu testen, anstatt die von anderen zu replizieren.

Fazit 

Der erste Schritt besteht darin, mehr über CROs und deren Funktionsweise zu erfahren. Vermeiden Sie die häufigsten Fehler bei der CRO, indem Sie die ausgezeichneten CRO-Ansätze befolgen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, möchten Sie mehr darüber erfahren, wie sich Besucher auf Ihrer Website bewegen, damit Sie Ihre Konversionen verbessern können. 

Verlassen Sie sich weiterhin auf Fakten anstatt auf Intuition, wenn Sie keinen Fehler machen möchten. Der wichtigste Aspekt dabei ist sicherzustellen, dass Benutzer auf Ihrer Website bleiben und wissen, was sie kaufen möchten.