La guía completa: Cómo agregar un número de seguimiento en Shopify

Tabla de Contenidos

1. Introducción
2. Agregar Números de Seguimiento Antes del Cumplimiento
3. Agregando Seguimiento Después del Cumplimiento
4. Mejorando la Experiencia del Cliente con Actualizaciones de Seguimiento
5. Conclusión
6. Preguntas Frecuentes

Introducción

¿Alguna vez te has sentido perdido en el laberinto de pedidos en línea, preguntándote dónde podría estar tu paquete? O quizás eres un propietario de una tienda Shopify que tiene como objetivo agilizar la experiencia de compra de tus clientes proporcionando actualizaciones de envío en tiempo real. La adición de un número de seguimiento a los pedidos es una característica simple pero revolucionaria tanto para compradores como vendedores, cerrando la brecha entre la compra y la entrega en un mundo digital.

La urgencia de implementar sistemas de seguimiento eficientes nunca ha sido tan pronunciada, especialmente en el ámbito del comercio electrónico donde la demanda de transparencia y actualizaciones de entrega rápidas está en su punto más alto. Agregar un número de seguimiento en Shopify no solo cumple con estas expectativas; eleva la confiabilidad de tu marca y el servicio al cliente.

En esta guía exhaustiva, exploraremos el proceso paso a paso de cómo agregar números de seguimiento en Shopify, garantizando que tus clientes estén informados desde el momento en que hacen clic en 'comprar' hasta que su pedido llega a su puerta. Ya seas un novato en Shopify o busques refinar tu configuración existente, esta publicación promete brindar información valiosa para mejorar la fluidez operativa de tu tienda.

Agregando Números de Seguimiento Antes del Cumplimiento

La Importancia de la Información Temprana de Seguimiento

Agregar información de seguimiento antes de cumplir un pedido no es solo sobre eficiencia operativa; también se trata de inspirar confianza en tus clientes. En la industria del comercio electrónico, la certeza de que un pedido está en camino puede impactar significativamente la satisfacción y fidelidad del cliente.

Pasos para Agregar Números de Seguimiento en Shopify

1. Punto de Partida: Accede al panel de administración de Shopify y navega hasta la sección 'Pedidos'.
2. Seleccionar el Pedido: Elige un pedido marcado como 'Parcialmente Cumplido' o 'No Cumplido' para proceder con el cumplimiento.
3. Agregar Info de Seguimiento: En la página de Cumplimiento, encontrarás la sección 'Información de Seguimiento'. Aquí, introduce el número de seguimiento del envío.
4. Selección del Transportista: Shopify puede reconocer y seleccionar automáticamente al transportista según el formato del número de seguimiento. Si la plataforma no lo hace, o prefieres un transportista diferente, elige manualmente tu transportista preferido en el menú desplegable.
5. Números de Seguimiento Adicionales: Si tienes más de un número, haz clic en 'Agregar otro número de seguimiento' e introduce los detalles correspondientes. Recuerda, todos los números de seguimiento para un pedido deben ser del mismo transportista para una integración sin problemas.
6. Para Transportistas No Soportados: Si tu transportista no está completamente soportado por Shopify o eliges 'Otro', será necesario ingresar manualmente la URL de Seguimiento completa proporcionada por el transportista.

Finalizar estos pasos y hacer clic en 'Cumplir artículo(s)' envía automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío al cliente, incluyendo el número de seguimiento.

Agregando Seguimiento Después del Cumplimiento

A veces, los números de seguimiento llegan después de que hayas marcado un pedido como cumplido. No te preocupes, Shopify tiene una solución sencilla para este escenario también.

1. Acceder a los Pedidos: Dentro de la administración de Shopify, selecciona 'Pedidos' y luego el número de pedido específico.
2. Agregar Seguimiento: En la sección 'Cumplido', hay una opción para 'Agregar seguimiento'. Aquí es donde introduces el nuevo número de seguimiento.
3. Exactitud del Transportista: Como con el proceso antes del cumplimiento, asegúrate de seleccionar el transportista correcto o introdúcelo manualmente si es necesario.
4. Enviar Notificaciones: Antes de guardar, decide si enviar una notificación de actualización a tu cliente. Si no, simplemente desmarca 'Enviar correo electrónico de notificación al cliente'.

Después de guardar, la información de seguimiento se actualiza en la página de estado del pedido del cliente.

Mejorando la Experiencia del Cliente con Actualizaciones de Seguimiento

Más allá de agregar números de seguimiento, Shopify permite la personalización de actualizaciones de estado de pedido y plantillas de correo electrónico, enriqueciendo el viaje del cliente. Estos correos electrónicos personalizables pueden incluir enlaces directos a la página de estado del pedido, donde están disponibles actualizaciones de seguimiento en vivo, brindando una experiencia de seguimiento integral y de marca.

Integrando Aplicaciones de Seguimiento de Pedidos

Aunque Shopify ofrece opciones integradas sólidas para seguimiento, aplicaciones de terceros de seguimiento de pedidos como Trackr amplían aún más las capacidades. Estas aplicaciones simplifican el proceso de seguimiento, agregando información de diversos transportistas directamente en el sitio de tu tienda, reduciendo las consultas de servicio al cliente sobre el estado de los pedidos.

Estas plataformas ofrecen páginas de seguimiento personalizables y notificaciones por correo electrónico, reflejando la voz y el diseño de tu marca. Además, características como 'ocultar transportistas' ofrecen una capa adicional de flexibilidad para los dropshippers que buscan mantener una imagen de marca cohesiva.

Conclusión

En una era donde la información en tiempo real es fundamental, optimizar la forma en que agregas números de seguimiento en Shopify puede mejorar significativamente la experiencia del cliente de tu tienda. Siguiendo los pasos descritos para escenarios tanto antes como después del cumplimiento, te aseguras de que tus clientes nunca estén desinformados sobre sus pedidos. Aprovechar las funcionalidades integradas y explorar integraciones de aplicaciones puede simplificar aún más las operaciones y reforzar la confianza del cliente en tu marca.

Simplificar la logística y fomentar la transparencia no solo satisface a los clientes; construye una base de confianza y confiabilidad que fomenta las compras repetidas y las referencias. Al utilizar de manera efectiva las funciones de números de seguimiento en Shopify, no solo estás enviando pedidos, estás entregando confianza.

Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo agregar múltiples números de seguimiento a un solo pedido en Shopify?
A: Sí, puedes agregar múltiples números de seguimiento a un solo pedido siempre que sean del mismo transportista.

P: ¿Qué sucede si mi transportista no está soportado por Shopify?
A: Si tu transportista no está completamente soportado, puedes ingresar manualmente la URL de seguimiento proporcionada por tu transportista para asegurar que los clientes aún puedan rastrear sus paquetes.

P: ¿Puedo personalizar el correo electrónico de confirmación de envío enviado a los clientes?
A: Absolutamente. Shopify te permite personalizar plantillas de correo electrónico para que coincidan con tu marca, incluyendo enlaces a la página de estado del pedido para un seguimiento fácil.

P: ¿Es necesario notificar a los clientes al agregar un número de seguimiento después del cumplimiento?
A: Aunque no es obligatorio, enviar un correo electrónico de notificación al agregar un número de seguimiento después del cumplimiento es una buena práctica para mantener una buena comunicación con tus clientes.

P: ¿Existen aplicaciones de Shopify que pueden mejorar las funcionalidades de seguimiento?
A: Sí, hay varias aplicaciones de Shopify como Trackr que proporcionan funcionalidades de seguimiento mejoradas, incluyendo páginas de seguimiento personalizables y notificaciones por correo electrónico. Estas aplicaciones pueden ayudar a reducir las consultas de los clientes y mejorar la experiencia general post-compra.