La publicidad del Minorista de Mejoras para el Hogar Británico MKM Sienta las Bases para el Éxito Futuro con un Nuevo Sitio Web ComponibleTabla de ContenidosIntroducciónEl Desafío de un Negocio Tradicional en un Mundo DigitalLa Necesidad de una Transformación en LíneaEl Nacimiento de una Nueva Base DigitalImplementación de una Solución de Comercio Electrónico de VanguardiaÉxito Inmediato y Crecimiento ContinuadoEl Camino a Seguir: Planes Futuros y PotencialConclusiónPreguntas FrecuentesIntroducciónEl mundo del comercio electrónico es dinámico y siempre cambiante, lo que exige que las empresas se mantengan a la vanguardia de los avances tecnológicos para satisfacer las necesidades de sus clientes. Una historia de transformación sorprendente es la de MKM Building Supplies, un minorista tradicional británico de mejoras para el hogar. Aunque era conocido por su trato personalizado y ofertas localizadas, MKM se quedó rezagado en cuanto a su presencia en línea. Esta publicación del blog profundizará en los pasos que MKM dio para renovar su estrategia digital, los éxitos resultantes y los planes futuros de esta empresa pionera.El Desafío de un Negocio Tradicional en un Mundo DigitalMKM Building Supplies, un actor importante en el sector de mejoras para el hogar en el Reino Unido, enfrentaba desafíos significativos en el panorama digital. Atendiendo tanto a clientes comerciales como a bricoladores, el enfoque tradicional de MKM había resistido la prueba del tiempo en sucursales físicas. La experiencia MKM estaba profundamente arraigada en las interacciones personales, con los clientes disfrutando de una hospitalidad en la sucursal. Sin embargo, el ámbito digital planteaba un nuevo desafío, especialmente a medida que una nueva generación de constructores se inclinaba cada vez más hacia las compras en línea.La Necesidad de una Transformación en LíneaA medida que MKM enfrentaba un cambio demográfico con constructores mayores jubilándose y una generación más joven y tecnológicamente hábil ingresando al campo, la empresa reconoció la necesidad de modernizar su plataforma en línea. El sitio web existente estaba desactualizado e ineficiente, lo que llevó a MKM a replantearse a una plataforma de comercio electrónico más moderna. Esta decisión fue motivada por la necesidad de servir mejor a la nueva generación de constructores y profesionales que prefieren las transacciones en línea.El Nacimiento de una Nueva Base DigitalUn Encuentro Casual Conduce a la TransformaciónEl viaje hacia la transformación digital de MKM comenzó con una llamada telefónica fortuita. Craig McLaren, a cargo de los esfuerzos digitales de MKM, recibió una llamada de un antiguo colega, Andy Pickup. Su discusión, inicialmente sobre la creación de un equipo de comercio electrónico, evolucionó hacia una oportunidad para que McLaren encabezara un proyecto innovador. MKM tenía como objetivo pasar a un modelo de comercio electrónico sin cabeza y componible, algo sin precedentes para la empresa pero considerado esencial para el crecimiento futuro.Enfoque Localizado Aun UnificadoCon 125 sucursales en Inglaterra, Escocia y Gales, cada una con inventarios y precios distintos, la estrategia de comercio electrónico de MKM necesitaba adaptarse a esta complejidad. El modelo de negocio único de MKM opera como una franquicia, lo que permite a los gerentes de sucursales tener una autonomía significativa. La solución de comercio electrónico debía reflejar este enfoque localizado al tiempo que proporcionaba una presencia en línea unificada. El inventario y los precios específicos de cada sucursal implicaron la creación de una plataforma digital que pudiera servir en esencia como 125 sitios web separados fusionados en uno solo.Implementación de una Solución de Comercio Electrónico de VanguardiaSeleccionando los Socios AdecuadosPara abordar este ambicioso proyecto, MKM colaboró con gigantes tecnológicos como BigCommerce, Vue Storefront (ahora Alokai) y Bloomreach. Estas asociaciones facilitaron la transición a una plataforma de comercio electrónico componible, centrándose en una experiencia de usuario fluida y eficiente. Brave Bison, una empresa de medios, marketing y tecnología, fue contratada para integrar estas soluciones de manera efectiva.La Fase de EjecuciónA pesar de las complejidades, McLaren y su equipo llevaron a cabo el proyecto en un impresionante plazo de 11 meses. El proyecto siguió un enfoque de Producto Mínimo Viable (MVP), asegurando que las funcionalidades básicas pero esenciales fueran robustas y estuvieran listas para su implementación inicial. Este método ágil les permitió priorizar la rapidez y la eficiencia mientras dejaban espacio para futuras mejoras.Características Clave del Nuevo Sitio WebEl sitio web renovado contaba con varias características avanzadas, como recomendaciones de productos personalizadas, actualizaciones de inventario en tiempo real y precios personalizados adaptados a clientes y sucursales individuales. Estas características mejoraron significativamente la experiencia del usuario, lo que resultó en un aumento del 42% en tráfico y un aumento del 77% en el tiempo dedicado a las páginas en tan solo cuatro semanas desde su lanzamiento.Éxito Inmediato y Crecimiento ContinuadoLos resultados iniciales de la transformación digital de MKM fueron prometedores. Los pedidos en línea se dispararon un 133% y los ingresos aumentaron un 125% en el primer año. Sin embargo, McLaren señaló que, a pesar de estas impresionantes cifras, las ventas en línea seguían siendo una parte pequeña del negocio total de MKM, indicando un considerable margen para el crecimiento.Satisfaciendo las Diversas Necesidades de los ClientesMKM atiende a una clientela diversa, que va desde entusiastas del bricolaje individuales hasta grandes cuentas comerciales. Si bien los clientes de bricolaje representaron el 70% del tráfico en línea, los clientes comerciales, que suelen gastar más y regresar con frecuencia, constituyeron el 30% restante. Reconociendo la importancia de las cuentas comerciales, MKM planea introducir funcionalidades como calculadoras de estimación de costos y listas de deseos para atraer a este segmento aún más.El Camino a Seguir: Planes Futuros y PotencialExpansión y Mejora de la PlataformaLa plataforma componible de MKM permite una adaptabilidad fluida. A medida que continúan expandiendo su presencia en línea, los planes incluyen mejorar el catálogo de productos e incorporar funcionalidades adicionales adaptadas a diferentes perfiles de clientes. El objetivo es hacer que la experiencia digital sea lo más completa y amigable posible.Promoviendo la Integración Digital y FísicaUno de los focos críticos de MKM en el futuro será garantizar una integración perfecta entre sus operaciones digitales y físicas. Esta armonización ayudará a mantener el equilibrio entre el valor personal apreciado en las sucursales físicas y la eficiencia y conveniencia de las compras en línea.Continuar con el Compromiso del ClienteMantener y expandir el compromiso del cliente es vital. Las futuras iniciativas de MKM incluyen fortalecer su contenido en línea para ofrecer descripciones de productos más detalladas y útiles. Estas mejoras tienen como objetivo crear una experiencia de compra más informativa y atractiva, aumentando la probabilidad de conversiones.ConclusiónEl viaje de transformación digital de MKM Building Supplies ilustra el poder de abrazar la innovación mientras se respeta la tradición. Al replantearse a una estructura de comercio electrónico moderna y componible, MKM ha logrado unir la brecha entre su rica herencia local y las demandas de una base de clientes expertos en digital. La trayectoria de su crecimiento y desarrollo continuo señala un futuro prometedor a medida que navegan por las complejidades de servir a una clientela diversa y en constante evolución. Esta transformación sirve como testamento a la importancia de la agilidad y la previsión en el competitivo panorama minorista actual.Preguntas Frecuentes¿Qué es una plataforma de comercio electrónico componible?Una plataforma de comercio electrónico componible es un enfoque flexible y modular que permite a las empresas adaptar su arquitectura digital de acuerdo con las necesidades comerciales en evolución. Incluye el comercio sin cabeza, integrando diversas soluciones de vanguardia.¿Cómo funciona la fijación de precios localizada de MKM en línea?El sitio web de MKM requiere que los usuarios seleccionen una sucursal, reflejando inventarios y precios localizados específicos de esa sucursal. Este enfoque imita la estrategia de ventas localizada vista en sus tiendas físicas.¿Por qué se eligió el enfoque MVP para este proyecto?El enfoque MVP (Producto Mínimo Viable) se eligió para garantizar una implementación rápida y la retroalimentación de los usuarios. Permitió a MKM lanzar rápidamente funcionalidades críticas, dejando espacio para futuras mejoras en el sistema.¿Cómo logró MKM una implementación tan rápida?La exitosa implementación de MKM en 11 meses se debió a una planificación cuidadosa, la elección de los socios tecnológicos adecuados y el enfoque en las funcionalidades esenciales primero. Este enfoque agilizó el proceso y facilitó un lanzamiento oportuno.¿Qué funcionalidades futuras pueden esperar los clientes en el sitio web de MKM?Los clientes pueden esperar funcionalidades avanzadas como herramientas de estimación de costos, opciones de pedidos repetidos, listas de deseos y contenido de productos mejorado. Estas características apuntan a satisfacer más eficazmente tanto a bricoladores como a profesionales del sector.