Tabla de Contenidos
- Introducción
- Optimizar para la Conciencia, No para las Compras Impulsivas
- Ser Auténtico
- Diversificar y Controlar tus Datos
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes
Introducción
En el actual paisaje de venta minorista, el objetivo ha pasado de la expansión rápida a lograr un crecimiento rentable. Este cambio enfatiza la necesidad de forjar relaciones más sólidas con los clientes. Hace unos años, el comercio social se trataba principalmente de la adquisición de clientes. Sin embargo, el costo creciente de adquirir clientes, la desaparición de las cookies de terceros y los importantes cambios en las plataformas de redes sociales, como la posible prohibición de TikTok y la imposición de Meta de su proceso de pago en los minoristas, han dejado a muchas empresas inciertas sobre sus estrategias de comercio social.
A pesar de estos desafíos, el comercio social sigue siendo un componente vital para los equipos de comercio digital. Esta publicación de blog explorará estrategias efectivas para mitigar los riesgos en el comercio social al mismo tiempo que se mantiene la integridad de la marca.
Optimizar para la Conciencia, No para las Compras Impulsivas
Entendiendo el Concepto Equivocado
Muchas estrategias de comercio social se centran mucho en impulsar compras impulsivas. Sin embargo, la efectividad de este enfoque es limitada. Las investigaciones indican que solo un escaso 0.25% de los visitantes del sitio web por primera vez realizan una compra impulsiva. Aunque el 43% de los usuarios de las redes sociales buscan productos y servicios, solo el 14% de ellos finalmente realizan una compra a través de estas plataformas.
Aprovechar la Conciencia
En lugar de buscar ventas inmediatas, las empresas deben aprovechar las redes sociales para crear conciencia. Las plataformas sociales son excelentes lugares para implementar la Regla de 7 del marketing, donde un consumidor debe encontrarse con tu marca al menos siete veces antes de convertir. Al aprovechar las redes sociales para crear conciencia de la marca, puedes guiar a los consumidores de regreso a tu sitio web donde se pueden recopilar datos de primera mano.
El Papel de los Datos de Primera Mano
Con la inminente discontinuación de las cookies de terceros, recopilar datos de primera mano es cada vez más crucial. Utilizando herramientas como una Plataforma de Datos de Clientes (CDP, por sus siglas en inglés), puedes agregar y analizar datos de interacción con los clientes para crear campañas de marketing segmentadas e hiperpersonalizadas. Estos datos son invaluables para mejorar los programas de lealtad mediante ofertas exclusivas y experiencias personalizadas, fomentando una mayor participación del cliente y lealtad a la marca.
Ser Auténtico
La Importancia de la Autenticidad
Los compradores en las redes sociales pertenecen predominantemente a grupos de edad más jóvenes. En los Estados Unidos, casi el 23.1% de los compradores en las redes sociales tienen entre 25 y 34 años, y más del 66.5% tienen menos de 44 años. Este grupo demográfico es particularmente sensible a los esfuerzos de marketing inauténticos e incluso pueden desarrollar aversión si perciben que tu marca es falsa.
Aprovechar a los Influencers
Una asociación auténtica y bien planificada con un influencer puede aumentar significativamente la credibilidad y las ventas de tu marca. Si bien pocas marcas logran el éxito viral, hay una gran variedad de microinfluencers e incluso nano-influencers con seguidores leales y distintas tasas de compromiso. La vinculación de las campañas de influencers con páginas de destino en tu sitio web puede optimizar las tasas de conversión. Utilizando datos de primera mano, estas campañas pueden servir como punto de partida para una relación duradera con el cliente.
Compromiso Continuo
En lugar de ver las colaboraciones con influencers como eventos aislados, considéralos parte de una estrategia más amplia para crear conciencia de marca y fidelizar a los clientes. El compromiso constante y relevante a través de influencers puede mantener a tu marca en la mente del consumidor, fomentando una relación continua.
Diversificar y Controlar tus Datos
Navegar por la Impredecibilidad
El panorama de las redes sociales está en constante evolución. Lo que está de moda hoy podría quedar obsoleto mañana. Por lo tanto, es fundamental diversificar tus canales de distribución para mitigar riesgos como cambios repentinos en las plataformas o prohibiciones.
Centralizar el Comercio
Trata tu sitio de comercio electrónico como el centro principal de todas las actividades relacionadas con el comercio social. Al dirigir el tráfico de las redes sociales a tu sitio web, experimenta con diferentes copias y elementos creativos para mejorar las conversiones. La personalización basada en datos de primera mano puede mejorar significativamente la experiencia de los visitantes, aumentando la probabilidad de compras repetidas.
La Importancia de los Datos de Primera Mano
Los datos de primera mano permiten obtener información más detallada y relevante sobre los clientes, lo que puede impulsar el toque personal en los esfuerzos de marketing. Hacer que la experiencia de tu marca sea lo más pertinente posible para cada cliente puede fomentar la lealtad y las compras repetidas, lo cual es fundamental en la economía actual centrada en el crecimiento rentable.
Conclusión
En conclusión, aunque el comercio social presenta desafíos únicos, también ofrece importantes oportunidades para que las marcas se conecten de manera significativa con su audiencia. Al optimizar para la conciencia, adoptar la autenticidad, aprovechar los influencers y centralizar tus esfuerzos de comercio al tiempo que controlas tus datos, puedes reducir los riesgos de tu estrategia de comercio social y mantenerte fiel a tu marca.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Por qué optimizar las compras impulsivas en las redes sociales es menos efectivo?
Las compras impulsivas son menos efectivas porque los datos muestran que solo un pequeño porcentaje de los visitantes por primera vez realiza compras impulsivas. Los usuarios de las redes sociales principalmente navegan para buscar productos, pero rara vez compran directamente a través de estas plataformas.
2. ¿Cómo puede mejorar mi estrategia de comercio social los datos de primera mano?
Los datos de primera mano permiten obtener información más profunda y una mejor segmentación, lo que permite esfuerzos de marketing más personalizados. Estos datos son invaluables para crear campañas dirigidas y mejorar los programas de lealtad.
3. ¿Qué hace que el marketing de influencers sea efectivo en el comercio social?
El marketing de influencers es efectivo porque aprovecha la confianza y la lealtad que los influencers han construido con sus seguidores. Esta autenticidad puede aumentar significativamente la credibilidad de tu marca y generar conversiones.
4. ¿Por qué debo diversificar mis canales de distribución?
La diversificación de los canales de distribución mitiga los riesgos como la prohibición de plataformas o cambios en las políticas de las redes sociales. Asegura que tu negocio no dependa demasiado de una sola plataforma para el tráfico y las ventas.
5. ¿Qué tan importante es tener un sitio de comercio electrónico centralizado?
Un sitio de comercio electrónico centralizado sirve como el centro principal de tu marca, donde puedes experimentar con diversas estrategias de marketing y capturar valiosos datos de primera mano. Ayuda a crear una experiencia de cliente cohesiva y mejorar las tasas de conversión.
Siguiendo estas pautas y estrategias, puedes crear una estrategia de comercio social resiliente y efectiva que se alinee con los valores de tu marca y promueva el crecimiento rentable.
