Tabla de contenidos
- Introducción
- ¿Qué son las ofertas vinculadas a tarjetas?
- El panorama actual de las ofertas vinculadas a tarjetas
- Estrategias para mejorar la relevancia de las ofertas vinculadas a tarjetas
- Estudios de caso y ejemplos
- El futuro de las ofertas vinculadas a tarjetas
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Introducción
Imagina entrar en tu tienda favorita y encontrar descuentos exclusivos diseñados especialmente para ti, suena atractivo ¿verdad? Las ofertas vinculadas a tarjetas operan bajo este principio, ofreciendo a los consumidores ahorros personalizados y recompensas vinculadas directamente a sus tarjetas de crédito o débito. Sin embargo, a pesar de su atractivo, no todos los usuarios regresan por más. ¿Por qué sucede esto? ¿Y qué se puede hacer para mejorar la retención de usuarios? Esta publicación de blog tiene como objetivo adentrarse en el mundo de las ofertas vinculadas a tarjetas, explorando las barreras a la adopción, y cómo mejorar la relevancia y el valor pueden marcar una gran diferencia.
¿Qué son las ofertas vinculadas a tarjetas?
Las ofertas vinculadas a tarjetas (CLOs) son promociones especiales vinculadas a la tarjeta de crédito o débito de un consumidor. Cuando un usuario realiza una compra con la tarjeta vinculada en comercios participantes, recibe automáticamente ahorros o recompensas. A diferencia de los cupones tradicionales, no es necesario recortar ni ingresar códigos; la oferta se aplica automáticamente.
Las ofertas vinculadas a tarjetas han evolucionado significativamente, gracias al análisis de datos y al aprendizaje automático, que permiten ofrecer ofertas más personalizadas y relevantes. Sin embargo, a pesar de estos avances, un porcentaje considerable de usuarios anteriores no ha vuelto a utilizar estas ofertas.
El panorama actual de las ofertas vinculadas a tarjetas
Por qué la relevancia es clave
Uno de los factores más críticos para el éxito de las ofertas vinculadas a tarjetas es su relevancia. Según una encuesta de PYMNTS Intelligence y Banyan, una parte significativa de los antiguos usuarios de CLOs citaron las ofertas irrelevantes como la razón principal de su falta de interés. De los 2.108 consumidores estadounidenses encuestados, el 22% indicó que la falta de ofertas relevantes les impidió regresar. Por lo tanto, para que las ofertas vinculadas a tarjetas prosperen, la relevancia no puede ser subestimada.
Satisfaciendo las necesidades de los usuarios actuales
Curiosamente, cerca de dos tercios de los usuarios actuales de CLO expresaron satisfacción con la relevancia de las ofertas recibidas en el último año, mostrando una mejora en comparación con años anteriores. Esto indica que una vez que los clientes encuentran valor, es probable que permanezcan. Entonces, ¿qué diferencia a los usuarios actuales de aquellos que han dejado de utilizar estas ofertas? Es la percepción de relevancia y valor.
Oportunidades perdidas
Otro hallazgo intrigante es que el 63% de los titulares de tarjetas en EE. UU. no han recibido ni han notado ofertas vinculadas a tarjetas en el último año. Esto revela una brecha significativa y una oportunidad no aprovechada para los proveedores. Dirigirse a estos consumidores, ya sean usuarios por primera vez o usuarios anteriores, podría desencadenar una oleada de nuevas interacciones y, en última instancia, crecimiento.
Estrategias para mejorar la relevancia de las ofertas vinculadas a tarjetas
Marketing personalizado a través del análisis de datos
Una forma de combatir el problema de las ofertas irrelevantes es a través del marketing personalizado. Utilizando grandes volúmenes de datos y algoritmos de aprendizaje automático, los proveedores pueden analizar el comportamiento del consumidor y los patrones de gasto. Esta información puede ser utilizada para generar ofertas altamente dirigidas que resuenen con las preferencias individuales, haciéndolas mucho más propensas a ser utilizadas.
Experiencia del usuario mejorada
La experiencia del usuario juega un papel crucial en la adopción y uso continuo de las ofertas vinculadas a tarjetas. Simplificar la interfaz de usuario, proporcionar una integración sin problemas con aplicaciones móviles y garantizar la facilidad de redención de ofertas puede mejorar drásticamente la satisfacción del usuario. Los proveedores deben emplear las mejores prácticas de UX/UI para que el proceso sea lo más intuitivo posible.
Comunicación efectiva
A menudo, los usuarios no son conscientes de los beneficios que podrían obtener de las ofertas vinculadas a tarjetas simplemente porque la información no les llega de manera efectiva. Actualizaciones regulares a través de notificaciones por correo electrónico, alertas de aplicaciones o incluso SMS pueden asegurar que los usuarios estén al tanto de nuevas y relevantes ofertas.
Bucle de retroalimentación del cliente
La única forma de mejorar continuamente es escuchando a los clientes. Implementar un sólido bucle de retroalimentación permite a los proveedores obtener información directamente de los usuarios. Ya sea a través de encuestas o sistemas automatizados de retroalimentación, entender las preferencias y puntos débiles de los usuarios puede llevar a ofertas más relevantes y emocionantes.
Estudios de caso y ejemplos
Ejemplo 1: Cadena de retail importante
Considera una cadena de retail importante que notó una disminución en la participación de usuarios de CLO. Optaron por implementar un enfoque basado en datos utilizando el historial de compras para ofrecer descuentos altamente relevantes. El resultado fue un aumento sustancial tanto en las tasas de redención de ofertas como en las ventas totales.
Ejemplo 2: Institución financiera
Una institución financiera integró ofertas vinculadas a tarjetas en su aplicación de banca móvil, asegurando que los usuarios pudieran ver y activar las ofertas fácilmente. Esta integración simplificó la experiencia, lo que llevó a una mayor participación y satisfacción del usuario.
El futuro de las ofertas vinculadas a tarjetas
Tecnología e innovación
A medida que la tecnología sigue evolucionando, lo harán también las ofertas vinculadas a tarjetas. La Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML) pueden hacer predicciones sobre el comportamiento de compra futuro, proporcionando ofertas aún más personalizadas. La tecnología Blockchain también tiene el potencial de hacer que las transacciones sean más seguras y transparentes, construyendo así la confianza del consumidor.
Expandiendo la base
Para aumentar el uso, los proveedores necesitan innovar mientras se enfocan en nuevos usuarios y en la reactivación de usuarios anteriores. Ofrecer una promoción de "bienvenida de regreso" para los usuarios anteriores que destaque las mejoras y nuevas características relacionadas con la relevancia y los ahorros puede reavivar su interés. Además, educar a los consumidores que nunca han utilizado CLOs sobre los ahorros potenciales puede atraer una nueva ola de usuarios.
Conclusión
Las ofertas vinculadas a tarjetas ofrecen un escenario tentador de ganar-ganar tanto para los consumidores como para los comerciantes, ofreciendo ahorros automatizados y aumentando la fidelidad del cliente. Sin embargo, su éxito depende de la relevancia y el valor que los consumidores perciben. Al aprovechar el análisis de datos para la personalización, mejorar la experiencia del usuario, mantener una comunicación efectiva y crear un bucle de retroalimentación, los proveedores pueden mejorar significativamente la retención de usuarios.
Las ofertas vinculadas a tarjetas tienen el potencial de convertirse en una parte integral de la experiencia de compras, y con una mejora continua, pueden recuperar a usuarios anteriores mientras atraen a nuevos. ¿Interesado en desbloquear estos beneficios? Echa un vistazo más de cerca a cómo las ofertas vinculadas a tarjetas podrían transformar tus hábitos de gasto y experimentar ahorros sustanciales.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las ofertas vinculadas a tarjetas (CLOs)?
Las ofertas vinculadas a tarjetas son promociones vinculadas directamente a la tarjeta de crédito o débito de un consumidor, ofreciendo ahorros automáticos o recompensas al usarlas en comercios participantes.
¿Por qué algunos consumidores dejan de usar CLOs?
Una de las principales razones de la desvinculación de los consumidores es la percepción de ofertas irrelevantes. Si las promociones no coinciden con sus intereses o hábitos de gasto, es menos probable que las utilicen.
¿Cómo se puede mejorar la relevancia en las ofertas vinculadas a tarjetas?
La relevancia se puede mejorar a través de marketing personalizado impulsado por análisis de datos, una experiencia de usuario sin problemas, una comunicación efectiva y el establecimiento de un bucle de retroalimentación del cliente.
¿Qué tecnologías están dando forma al futuro de las CLOs?
La Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático permiten ofertas más personalizadas basadas en análisis predictivo, mientras que la tecnología blockchain puede ofrecer una mayor seguridad y transparencia.
¿Cómo pueden los proveedores reactivar a los antiguos usuarios de CLOs?
Los proveedores pueden ofrecer promociones de "bienvenida de regreso" destacando las nuevas mejoras en relevancia de las ofertas y ahorros, y usar comunicaciones dirigidas para recordar a los antiguos usuarios los beneficios que podrían estar perdiendo.
Comprender el panorama de las ofertas vinculadas a tarjetas, su potencial y cómo optimizar su uso puede conducir a beneficios significativos tanto para los consumidores como para los proveedores. ¿Estás listo para sacar el máximo provecho de tus ofertas vinculadas a tarjetas?
