• ¿Qué es la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO)?

    La Optimización de la Tasa de Conversión, también conocida como CRO, es una de las formas más rápidas y eficientes de convertir el tráfico existente del sitio web en clientes de pago. Ya sea completando un formulario en línea o realizando una compra. Como parte del proceso de CRO, debes saber cómo tus visitantes utilizan tu sitio, qué hacen y por qué no cumplen con tus objetivos.

    ¿Qué es una conversión?

    El acto de que un visitante cumpla con el objetivo de un sitio web se conoce como conversión. Hay numerosos tamaños y formas de objetivos. Digamos que tu sitio web vende productos; el objetivo principal (también conocido como macro-conversión) es que el cliente realice una compra. Puede haber conversiones más pequeñas antes de que un cliente complete una macro-conversión, como suscribirse para recibir correos electrónicos. A estas les llamamos micro-conversiones.


    Ejemplos de micro-conversiones:


    • Agregar un producto al carrito
    • Suscribirse a listas de correo electrónico
    • Un usuario creando una cuenta
    • Navegar por el sitio

    Ejemplos de macro-conversiones:


    • Comprar un producto
    • Suscribirse a un servicio
    • Prueba gratuita
    • Contáctanos

    ¿Cómo calcular la tasa de conversión?

    Calcular la tasa de conversión es muy sencillo. Para calcular tu tasa de conversión, multiplica el número total de visitantes a tu sitio web o página de destino por el número de conversiones que generas en un período específico.


    Por ejemplo, supongamos que tienes un sitio web de ropa y 200,000 personas visitaron tu sitio web el mes pasado. De esas, 10,000 compraron productos.


    La tasa de conversión sería del 5 por ciento (10,000/200,000*100).


    Si se han convertido 20,000 personas, tu tasa de conversión aumentará un 10 por ciento.


    Los beneficios más importantes de la Optimización de la Tasa de Conversión

    Ahora que comprendes qué es CRO y cómo determinar la tasa de conversión de tu sitio web, examinemos por qué es importante y cómo centrarse en CRO puede beneficiar a tu negocio.


    Comprender mejor a tus clientes

    Un primer paso esencial en el proceso de optimización de la conversión es comprender completamente a quiénes intentas llegar con tu sitio web. Es necesario estudiar cómo los clientes interactúan con tu tienda y determinar qué les impide convertirse.


    Los datos deberían ser la base de tu estrategia de CRO, y te ayudarán a establecer segmentaciones amigables para la conversión basadas en las actividades actuales y potenciales de tus clientes, etapa del ciclo de vida y compras.


    Expandir tu base de clientes al tiempo que reduces el costo por adquisición

    El objetivo de la optimización de la tasa de conversión (CRO) es facilitar que los clientes identifiquen lo que están buscando y completen sus compras más rápidamente. Comprender a tus clientes te permitirá personalizar su experiencia de compra y persuadirles para que realicen esas compras importantes.


    Si te esfuerzas en adquirir visitantes al sitio web para convertir más de ese tráfico en clientes, CRO debería ser tu principal preocupación.


    Mejorar tus esfuerzos de SEO

    No se trata de una situación de "uno o el otro". En algunos casos, CRO y SEO están interrelacionados. Google ha reconocido que el comportamiento del usuario ahora es un componente de las clasificaciones de páginas, lo que significa que los sitios web con la mejor experiencia del cliente tendrán una clasificación más alta. El tiempo y el esfuerzo que dediques a mejorar la experiencia del cliente no solo aumentará las conversiones, también podría mejorar las clasificaciones del motor de búsqueda de tu tienda en línea y atraer a más visitantes.


    Aumentar el valor de tu base de clientes

    Todo lo que hemos discutido hasta ahora te ayudará a crear una experiencia excepcional para todos los nuevos visitantes de tu sitio web, que posteriormente se convertirán en clientes leales. Crear ventanas emergentes de 'bienvenida de nuevo' o recomendaciones personalizadas de productos en las categorías de productos comprados sería una excelente manera de mostrar aprecio a todos tus clientes fieles. Al reconocer sus necesidades y hacerles sentir únicos, la optimización del recorrido del cliente transformará a los compradores ocasionales en clientes habituales.


    Comprender las diferentes partes de la optimización de la conversión 

    La optimización de la tasa de conversión tiene muchas partes. Aquí te presentamos qué significa cada una de ellas:


    Llamada a la acción (CTA): Indica a tus visitantes que realicen algo específico en tu sitio web.


    Embudo de conversión: Esta es una lista de los pasos que un usuario debe completar para alcanzar el objetivo principal de tu sitio.


    Pruebas A/B: Una forma común de verificar si las mejoras de conversión están funcionando. Para determinar qué versión de tu sitio web es más efectiva, se les muestra a los visitantes dos o más versiones y se comparan las tasas de conversión de cada versión.


    Pruebas multivariadas (MVT): Un tipo de pruebas A/B que considera más de dos variables a la vez.


    Usabilidad: Un conjunto de mejores prácticas y procedimientos para mejorar la usabilidad de un sitio web. Por lo general, esto reduce la fricción del sitio y mejora las conversiones.


    Desarrollo de clientes: Herramientas y técnicas para obtener una comprensión más profunda de tus clientes. Crear sitios web que conviertan un mayor porcentaje de tus visitantes será mucho más sencillo cuando tienes un conocimiento detallado de tus clientes.


    Grabaciones de usuarios: Un programa que monitorea cómo los visitantes del sitio web navegan por él. Proporciona mucha información sobre dónde se detienen las personas y a dónde desean ir. Es una excelente fuente de sugerencias para mejorar las tasas de conversión.


    Analíticas: Herramientas para contar el número de visitantes y usuarios. Medir es una de las partes más importantes para aumentar las tasas de conversión.


    Mapas de calor: Un informe que utiliza colores "calientes" y "fríos" para mostrar dónde hace clic la gente en una página. Es una excelente manera de obtener ideas sobre cómo mejorar las conversiones. 


    Cómo duplicar tu tasa de conversión, paso a paso


  • Determinar quién es tu cliente ideal 

  • Debes conocer a tu público objetivo y quiénes no lo son antes de poder comercializar hacia ellos. Tu objetivo es asegurarte de que cada mensaje de marketing llegue a su audiencia y debe ser tan específico y atractivo que tu consumidor objetivo no pueda resistirse.


  • Determinar exactamente cómo los usuarios exploran tu sitio web. 

  • Descubrir cómo navegan tus consumidores por tu sitio web te ahorrará tiempo y te proporcionará todos los datos necesarios. 


    Hazte algunas preguntas.


    ¿Hasta qué punto se desplazan en cada página?

    ¿Leen alguno de tus blogs?

    ¿Te siguen en las redes sociales? 


  • No te bases en "suposiciones"

  • No confíes en una suposición fundamentada, porque es entonces cuando las cosas pueden salir mal. Cuando tengas la información, úsala para decidir qué hacer a continuación.


  • Reduce la fricción

  • Elimina cualquier elemento que pueda hacer que el usuario adivine su decisión o tenga alguna objeción. Una forma de hacerlo es eliminar un párrafo en tu sitio web que no sea necesario. Usar viñetas es una excelente manera de presentar tu información de una manera que sea fácil de entender para tus usuarios.


  • Guía a tus clientes en la dirección correcta 

  • Las llamadas a la acción y las indicaciones direccionales pueden ayudarte a guiar a los clientes hacia el destino deseado. Coloca botones de llamada a la acción, flechas, paneles de navegación y otros elementos estratégicamente.


    Errores en la Optimización de la Tasa de Conversión

    La gran mayoría de personas y empresas que realizan CRO sin entender en qué consiste, pierden tiempo, dinero y esfuerzo. Es importante saber cuáles evitar para poder evitarlos.


  • No incluir una reacción afectiva agradable

  • Para demostrar el valor de tu producto, es fundamental incluir historias de éxito en tus textos de venta. Debes dejar claro al lector cómo tu producto o servicio puede beneficiarles.


  • No utilizar una estrategia basada en el móvil

  • Más de la mitad de tus consumidores utilizan sus teléfonos para navegar por internet. Si tu tienda no está lista para dispositivos móviles, perderás clientes. 


  • No preocuparse por el rendimiento del sitio web

  • Cuando un cliente visita tu sitio web, este debe cargarse rápidamente, ya que los clientes abandonarán un sitio web que tarde más de dos segundos en cargarse. Debes asegurarte de que la velocidad de carga de tu sitio web sea rápida y constante. 

    La clave para una optimización efectiva

    Para optimizar las tasas de conversión, debes entender dónde optimizar, qué mejorar y a quién optimizar. Las estrategias de CRO que funcionan se basan en estos datos. Si no recopilas datos, tendrás que depender de tu intuición para tomar decisiones. Sin embargo, tomar decisiones basadas únicamente en intuición en lugar de datos podría ser una pérdida de tiempo y dinero.


    El método de análisis

    Esta técnica, también conocida como análisis de datos cuantitativos, proporciona pruebas cuantitativas de cómo los usuarios se comportan en tu sitio web. Comienza con una plataforma en línea confiable para el análisis, como Google Analytics. A continuación, debes implementar un seguimiento de conversiones.


    Usar CRO basado en análisis puede responder preguntas cruciales sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio web. El análisis cuantitativo proporciona datos como:


    • Cómo llega la gente a tu sitio web 
    • Qué características utilizan 
    • Cómo se enteraron de tu sitio web 
    • Qué dispositivos y navegadores web utilizan 
    • Dónde abandonan tu embudo de conversión 
    • Qué interesa a tus usuarios 

    Con esta información, sabrás dónde poner tu atención. Para obtener el máximo rendimiento de tu trabajo, concéntralo en las páginas que más gustan y resultan útiles para las personas.


    El método de las personas

    Realizar primero tu análisis cuantitativo es especialmente beneficioso si tienes un sitio web enorme con una variedad de contenidos, ya que revela, desde un punto de vista cuantitativo, dónde debes concentrar tus esfuerzos. Ahora que tienes un mayor conocimiento de cómo las personas interactúan con tu sitio web, puedes investigar sus motivos.


    Se tiene en cuenta la perspectiva subjetiva de un individuo utilizando datos cualitativos. Prioriza tus esfuerzos en aquellos usuarios que es más probable que compren tu producto.


    El análisis cualitativo tiene como objetivo aumentar las tasas de conversión obteniendo información sobre los usuarios, como:


    • Qué les llevó a tu sitio web o a una página específica
    • Por qué encontraron la página o el producto atractivo
    • En qué medida lo recomendarían a otros
    • Cómo piensan que tu producto es diferente de los demás

    Las estadísticas aproximadas no pueden decirte todo sobre por qué alguien visita tu sitio web o cómo mejorar su experiencia. Con la ayuda de los datos de análisis, podrás identificar las páginas de tu sitio web que ofrecen más potencial para optimizar y atraer al público que deseas alcanzar.


    El mal método

    Viene de diversas formas. Estos son algunos ejemplos de estrategias de CRO ineficaces:


    • Sentimientos intuitivos
    • Suposiciones 
    • Hacer algo solo porque eso es lo que hacen tus competidores
    • Cambios basados en la opinión de la persona mejor remunerada

    Estos ejemplos tienen algo en común: no se basan en hechos y podrían ser simples conjeturas aleatorias. Si deseas pruebas significativas, no pierdas tiempo realizando pruebas que no funcionen; recopila datos y analízalos hasta obtener las respuestas que necesitas.

    Excelentes enfoques de CRO

    Para mejorar la tasa de conversión de tu sitio web, debes prestar atención a partes más específicas de su diseño, estructura y texto. Considera realizar pruebas en cada una de estas características del sitio web.


    Las pruebas A/B son imprescindibles. 

    Aunque los resultados a menudo van en contra de lo que esperamos, aún nos sorprenden. Solo con datos complejos puedes estar seguro de que tu idea funciona.


    Elimina campos de tu formulario de registro.

    Añadir más pasos a tu formulario reducirá su tasa de conversión. Asegúrate de añadir únicamente los más importantes, lo que aumentará tu tasa de conversión.


    Definir objetivos claramente es esencial.

    Los objetivos deben establecerse con claridad para que no haya dudas sobre lo que se está midiendo. Incluso si un experimento falla, las lecciones e ideas que obtenemos de él pueden servir para guiar futuras pruebas.


    No hagas lo que hacen tus competidores.

    Nuestros datos deben usarse para identificar el problema, generar soluciones potenciales y luego probar nuestras soluciones en lugar de replicar las de otros.

    Conclusión 

    El primer paso es aprender sobre CRO y cómo funciona. Evita los errores más comunes en CRO siguiendo los excelentes enfoques de CRO. A medida que tu negocio crezca, querrás aprender más sobre cómo los visitantes se desplazan por tu sitio web para poder mejorar tus conversiones. 


    Continúa confiando en los hechos en lugar de la intuición si no quieres cometer errores. El aspecto más importante de esto es asegurarte de que los usuarios permanezcan en tu sitio web y sepan qué quieren comprar.