Tu pago falló. La transacción falló. Probablemente no quieras saber por qué y cuándo aparece la notificación de 'transacción fallida' en tu pantalla. Pero, debes saber cómo se sienten tus clientes cuando se pierden una transacción importante. Inadvertidamente, para el peor de los casos y en contra de tu deseo, las transacciones fallidas dejan a los clientes frustrados, desencadenando una deserción involuntaria.

Mira este contratiempo desde una perspectiva práctica.

Hoy en día, especialmente cuando una pandemia nos ha enfrentado con confinamientos de varios meses, estamos más inclinados a las compras en línea. Desde artículos de primera necesidad como comestibles y comidas hasta servicios de suscripción que involucran una gran parte de nuestras vidas como los servicios de transmisión en línea, parecemos más independientes y seguros para utilizar procesadores de pago o monederos digitales y tener acceso instantáneo a cualquiera de los servicios o productos. Pero cuando sucede lo contrario: los clientes se van. ¿Cómo? Míralo.

Tu plan móvil expira, necesitas un paquete de recarga instantánea para mantener la conexión. La confianza en el éxito de la transacción con tu proveedor en línea habitual disminuye inmediatamente cuando tus expectativas se desploman al fallar tu pago.

Esta es probablemente una experiencia muy molesta para cualquier cliente al no tener una transacción exitosa. Y es muy probable que esto haga que tus clientes se pasen a tus competidores. Perder la confianza una vez tiene un impacto a largo plazo en la reputación de tu marca y para los modelos recurrentes, la falla de pago recurrente significa la pausa del flujo regular de los ingresos.

La falla de pago recurrente que causa una deserción involuntaria ya no debe ser una preocupación para los comerciantes de Shopify si son cuidadosos acerca de controlar el daño usando el reintentos de pago. Los reintentos automáticos de pago son la mejor manera de eliminar el riesgo de deserción de clientes y, por lo tanto, garantizar un negocio de suscripción más sólido. Aquí te ofrecemos los mejores métodos para aumentar tu suscripción utilizando reintentos de pago dentro del ecosistema de suscripción de Shopify

Formas de aplicar reintentos de transacciones fallidas para pagos recurrentes

Encuentra soluciones por diversos factores relacionados con pagos con tarjeta de crédito. Avancemos para conocerlos y aplicar reintentos automáticos de suscripciones fallidas.

Rechazos Suaves

Puedes llamarlo problemas temporales de pago. Aunque sea un problema menor relacionado con el pago, no olvides que tus clientes son volubles y necesitan un servicio instantáneo para una transacción exitosa. En el entorno de suscripciones, puede ser perjudicial para tu crecimiento al obstaculizar el flujo de pedidos recurrentes regulares.

Refiriéndose a los rechazos suaves, la avería ocurre desde el lado del cliente, incluso si la tarjeta es válida, ya que el banco emisor rechaza el pago por información de facturación incorrecta y vencimiento de la tarjeta. Arreglar los rechazos suaves es una tarea fácil si ocurre en la renovación de un pedido recurrente.

Cómo solucionar los Rechazos Suaves: Cuando un banco emisor de pagos rechaza los pagos por falta de fondos adecuados o interrupciones de servicio, tu aplicación construida con la API de Suscripción de Shopify puede reintentarlo automáticamente. Y antes de que venza la factura de cobro, hay varios intentos para que el pago se realice en función de los mejores horarios de reintentos disponibles. La configuración de reintentos automáticos que se encuentra en tu panel de Shopify proporciona las mejores soluciones para la recuperación de pagos fallidos para respaldar tu negocio de suscripción.

Rechazos Duros

Si la tarjeta de crédito vence, el procesador de pago o el banco emisor rechazó la transacción. En esta área particular, el reintentar no funciona. Los rechazos duros incluso si ocurren en una fecha de renovación, los comerciantes no pueden aplicar un reintentar de pago. Pero, hay varias formas de mejorar la gestión de decline para trabajar a través de los rechazos duros.

La gestión de decline te da la capacidad de evitar la cancelación de suscripciones incluso si se agotan los intentos de reintentos.

Nota: El proceso de comunicación con el cliente de decline ayuda a comunicarse con los clientes para actualizar su información de facturación o actualizar los horarios de suscripciones, los comerciantes pueden utilizar un reintentar único.

Gestión de Decline

Una vez que el pago falla, la gestión de decline puede venir a tu rescate para procesar la recuperación del pago. Automatiza una serie de correos electrónicos para comunicarte con tus clientes: los correos electrónicos tienen una gran fuerza para intrigar a los clientes a tomar acciones inmediatas.

Envía correos electrónicos cuando sepas que la tarjeta de crédito del cliente está a punto de vencer. Así, los clientes pueden actualizar la información.

Para un cliente con un historial de pagos retrasados, prefiera automatizar correos electrónicos con correos personalizados. Es un poco complicado, por lo que puedes contratar un socio que pueda ayudarte con la configuración de automatización de correos electrónicos en la tienda de Shopify.

Nota: los correos electrónicos de decline son efectivos para los suscriptores que quieren actualizar su información crediticia y garantizar la entrega regular de los pedidos recurrentes. Envía correos electrónicos previos al decline con enlaces que permitan a los suscriptores actualizar la información.

La recuperación de pagos fallidos encuentra soluciones activas mediante el uso de recordatorios en la aplicación. La tarjeta de tu suscriptor se rechaza constantemente, pensando que actuarán para actualizar la tarjeta. Sin saberlo, tus clientes pueden no saber que su tarjeta no funciona. Recordándoles con anticipación puede ayudarlos a tomar medidas apropiadas. Elije interactuar con tus clientes enviando una notificación en la aplicación.

Los procesadores de pagos Braintree y Stripe permiten a los usuarios actualizar automáticamente la información de la tarjeta cuando esté por vencer. Si deseas brindar a los clientes este nivel de conveniencia, integrar estas soluciones de pago en tu sistema de gestión de suscripciones puede funcionar de maravilla y proporcionar una excelente experiencia al cliente.

La recuperación de pagos fallidos es siempre una solución eficiente para gestionar suscriptores recurrentes y mantener la escalabilidad. Además de esto, las API de Suscripción de Shopify y la Extensión de Aplicación de Suscripción de Productos permiten a los comerciantes construir sus propias aplicaciones de suscripción si desean utilizar soluciones de gestión de suscripción convenientes y asequibles.

Acerca de las API de Suscripción de Shopify

Las API de suscripción de Shopify proporcionan todas las necesidades esenciales para que los comerciantes emergentes construyan soluciones para sus productos recurrentes. Las API de suscripción permiten que los productos se integren perfectamente en el proceso de pago y interactúen con cada componente clave - pagos, envío, descuentos, reporting - a un costo mucho menor en comparación con otras aplicaciones de suscripción listas para usar.

Puedes aplicar una innovación inteligente de metodologías de suscripción a tu aplicación. Como solución para la gestión de pedidos recurrentes, puedes cumplir fácilmente con las demandas de suscripción en evolución en el ecosistema de Shopify.

Las aplicaciones construidas con las API de Suscripción de Shopify son adecuadas para los reintentos de pagos fallidos.

Hay múltiples formas de implementar reintentos inteligentes con las aplicaciones impulsadas por las API de Suscripción de Shopify.

• Los comerciantes de Shopify pueden establecer intentos de reintentos en intervalos especificados. Configura tu lógica en el panel de Shopify o consigue un experto en gestión de suscripciones para trabajar para ti.
• Habilita la API de Shopify y los webhooks para que puedas recibir actualizaciones inmediatamente después de que ocurra un pago fallido. Esto te ayuda a tomar medidas de manera urgente.
• Si una tarjeta predeterminada no funciona, los comerciantes tienen otra forma de cobrar con otras tarjetas.

Si necesitas una aplicación de suscripción personalizada para adaptarse a la integridad de tu marca, las API de Suscripción y las Extensiones de Suscripción de Productos te ofrecen opciones para construir una. Sorprendentemente, hay más soluciones disponibles con soluciones nativas de suscripción para Shopify que puedes lograr con las API de Suscripción.

Reintentos automáticos de suscripciones fallidas

Utiliza el Análisis de Cohortes para reducir la deserción

Obteniendo soporte de gestión de suscripciones de pedidos recurrentes

La gestión de suscripciones parecerá fácil si tienes un socio de gestión de suscripciones que pueda configurar tus pedidos recurrentes, manejar los pagos en el pago, apoyar la interacción con el cliente a través del marketing por correo electrónico y mucho más.

Los expertos de Shopify de HulkApps son la agencia líder con amplia experiencia en configuración de productos de suscripción, gestión de cohortes, complementos previos al pago, personalización de temas, entre otros. Si necesitas ayuda con la configuración de productos de suscripción, solicita asistencia.

Conclusión

La recuperación de pagos fallidos en el espacio de suscripciones es un asunto crucial para aumentar las ventas y mantener el crecimiento de los ingresos. Puedes prevenir la falla de pagos y recuperar las cancelaciones cuando monitoreas de cerca cada factor esencial. Contratar a un experto es probablemente la mejor solución posible para tener un enfoque realista para mejorar otras vías de tu negocio de suscripciones y también productos únicos. Si crees que un socio de Shopify puede ser una mejor opción en el viaje del cliente de suscripciones, puedes ponerte en contacto con HulkApps.