Cómo la Asociación de Puma con Google Cloud está Revolucionando la Experiencia del Cliente en el Comercio ElectrónicoTabla de ContenidosIntroducciónEl Cambio de Puma a Google Cloud: Un Cambio de Juego para el Comercio ElectrónicoRedefiniendo el Comercio Directo al Consumidor con IALa Base para la Innovación y EficienciaConclusiónPreguntas FrecuentesIntroducción¿Alguna vez te has preguntado qué hay detrás de las experiencias de compra online perfectamente diseñadas que a menudo damos por sentado? Recientemente, Puma dio un gran salto hacia la redefinición de la eficiencia y personalización de su comercio digital, gracias a un movimiento estratégico hacia Google Cloud. Comprender las complejidades de esta asociación no solo resalta el paisaje en evolución del comercio electrónico, sino que también subraya el papel indispensable de la analítica de datos y la IA en la creación de trayectorias de compra centradas en el cliente. Esta publicación profundizará en la iniciativa de Puma con Google Cloud, explorando cómo las soluciones tecnológicas innovadoras pueden transformar fundamentalmente la experiencia de compra minorista online mientras fomentan un crecimiento empresarial significativo.El Cambio de Puma a Google Cloud: Un Cambio de Juego para el Comercio ElectrónicoEn una época en la que la transformación digital dicta el ritmo del crecimiento empresarial, la decisión de Puma de implementar los datos, analíticas y soluciones de IA de Google Cloud marcó un momento crucial para la marca. El objetivo era claro: hacer que la experiencia de compra online sea más eficiente, ágil y personalizada para los clientes en todo el mundo. La migración de Puma.com a Google Cloud no fue simplemente un cambio tecnológico, sino un movimiento estratégico para desarrollar una plataforma de datos de comercio electrónico global.Logros Iniciales que Demuestran ProgresoLos primeros resultados de esta colaboración fueron impresionantes. Destacó un notable aumento del 19% en el valor promedio del pedido, lo que indica la potencia de utilizar Google Analytics y BigQuery para comprender y personalizar mejor el contenido según las preferencias de los clientes. Además, la capacidad de acceder a los niveles de inventario en tiempo real hasta cuatro veces más rápido revolucionó la forma en que los compradores encuentran y adquieren productos, asegurando que obtengan lo que desean cuando lo desean.Construyendo una Experiencia de Comercio Centrada en el ClientePancho Ortuzar, Director de Ingeniería de Comercio Electrónico Global de Puma, encapsuló la esencia de esta asociación, declarando que permitió a la marca traducir las percepciones en un comercio sin fricciones, elevando las experiencias de compras tanto online como offline. Esto es particularmente significativo en el contexto de los canales de comercio directo al consumidor (D2C), donde la personalización y la eficiencia son factores clave de satisfacción y fidelidad del consumidor.Redefiniendo el Comercio Directo al Consumidor con IAEl acuerdo plurianual de Puma con Google Cloud abarca la incorporación de capacidades de IA en todas las etapas de sus canales D2C. Esta iniciativa estratégica tiene como objetivo ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes a través de tecnologías avanzadas como Vertex IA Search for retail. Al llevar funciones de búsqueda y recomendaciones de la calidad de Google a las propiedades digitales de Puma, la marca espera potenciar el descubrimiento de productos y ofrecer recomendaciones de compras personalizadas, enriqueciendo el viaje del cliente.Explorando los Límites de la IA Generativa y las Herramientas de Búsqueda VisualMirando hacia el futuro, Puma planea aprovechar la IA generativa de Google Cloud y las herramientas de búsqueda visual para potenciar ofertas personalizadas. Imagina la conveniencia de un asistente de compras de IA generativa o la experiencia inmersiva de Compra el Look a través de contenido generado por IA. Tales innovaciones prometen redefinir los límites de la compra personalizada, haciéndola más atractiva e interactiva.Enfoque en la FamiliaUn aspecto interesante del enfoque impulsado por IA de Puma hacia la fidelización implica reconocer y recompensar a los clientes según las necesidades familiares. Esto refleja una comprensión matizada del comportamiento del consumidor, reconociendo que las decisiones de compra a menudo tienen en cuenta a múltiples individuos en lugar de perfiles de consumidores aislados.La Base para la Innovación y EficienciaLa migración a Google Cloud implica consolidar los datos y cargas de trabajo de comercio electrónico globales de Puma en una sola plataforma. Este ambicioso proyecto tiene como objetivo crear una visión holística del compromiso de la audiencia, permitiendo una personalización más precisa y rápida de productos y ofertas. Al adoptar una plataforma de datos de cliente centralizada, Puma anticipa mejoras radicales en la colaboración con socios, beneficiando en última instancia a los clientes a través de una calidad de servicio mejorada.Normas Comunes de Datos y Gestión de APIClave para el éxito de esta transición es la implementación de normas de datos comunes y gestión de API a través de Apigee. Esto garantiza que los operadores de tiendas minoristas de Puma puedan integrar de forma fluida los servicios digitales y las percepciones en sus operaciones, facilitando experiencias de cliente localizadas sin interrumpir los sistemas informáticos existentes.ConclusiónLa asociación de Puma con Google Cloud representa una evolución crucial en el comercio electrónico, ilustrando el poder transformador de la analítica de datos, la IA y las tecnologías en la nube para ofrecer experiencias de compra personalizadas y eficientes. Al observar los impactos tangibles de esta colaboración, queda claro que la fusión de tecnología y visión estratégica puede conducir a un crecimiento y satisfacción del cliente sin parangón en el ámbito del comercio digital. El recorrido de Puma ofrece valiosas ideas para las empresas que buscan mejorar sus canales directos al consumidor, destacando el papel esencial de la innovación para mantenerse a la vanguardia en el competitivo panorama minorista actual.Preguntas Frecuentes¿Qué mejoras se han observado desde el cambio de Puma a Google Cloud?Puma informó de un aumento del 19% en el valor promedio del pedido y acceso a los niveles de inventario en tiempo real hasta cuatro veces más rápido.¿Cómo contribuye la IA a la estrategia de comercio electrónico de Puma?La IA desempeña un papel crucial en la personalización de experiencias de cliente, mejorando el descubrimiento de productos y ofreciendo recomendaciones de compra personalizadas a través de tecnologías avanzadas de búsqueda y recomendación.¿Cuáles son las futuras innovaciones que podemos esperar del uso de la IA y las tecnologías de Google Cloud por parte de Puma?Puma está explorando la IA generativa y las herramientas de búsqueda visual para ofertas personalizadas, como asistentes de compras de IA y experiencias de prueba virtual, con el objetivo de personalizar y mejorar aún más el viaje de compra online.¿En qué beneficia a Puma la centralización de datos en Google Cloud?Al crear un único motor de datos, Puma obtiene una visión integral del compromiso de la audiencia, lo que permite una personalización más rápida y precisa de productos y ofertas, mejorando en última instancia las experiencias de cliente.