Mejores prácticas para aumentar LTV utilizando un programa de lealtad de suscripción de Shopify

A todos nos gusta celebrar, y para eso, nos fijamos en métricas como el Net Promoter Score, la satisfacción del cliente y la puntuación del esfuerzo del cliente. Sin embargo, uno de los indicadores esenciales en estos días es el Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value o LTV), que demuestra la fuerza de la lealtad del cliente.

¿Qué es el Valor de Vida del Cliente?

El LTV del cliente aproxima la ganancia neta atribuible a las interacciones futuras en general del cliente. Comprender el LTV se ha vuelto cada vez más importante a medida que las marcas cambian el enfoque a largo plazo en la rentabilidad trimestral hacia un factor significativo que enfatiza las relaciones a largo plazo con los consumidores.

Un programa de lealtad centrado en el cliente y en las suscripciones aumenta las opciones de crecimiento.

Tradicionalmente, muchas marcas se centran en alcanzar los objetivos trimestrales mediante ofertas premium para adquirir nuevos clientes. Esta estrategia no es mala, pero es un error costoso porque puedes adquirir el mundo entero, pero ¿qué sigue? Si no hay algo nuevo en tu oferta de suscripción, entonces toda tu base de clientes se va a otro producto que ofrece lo mismo que tú. Además, tus inversiones en la adquisición de nuevos clientes son entre 5 y 25 veces más costosas que vender a clientes existentes.

Dados estos datos estadísticos, más tiendas Shopify se dan cuenta de que centrarse en el consumidor es la clave del éxito en el mercado actual. Los clientes acuden a sus marcas favoritas en busca de ofertas de suscripción y recompensas especialmente adaptadas para ellos. Y las marcas que pueden ofrecer con éxito ofertas personalizadas construyen una conexión más fuerte y valiosa con sus clientes, lo que resulta en una mayor lealtad y LTV. Además, las marcas deben permitir a los clientes gestionar sus suscripciones e información de facturación, implementando un panel de suscripción utilizando Shopify Subscription API, coherente con su imagen de marca y plan de negocio.

Negocios de suscripción - LTV 

Ya sea que quieras una caja de chocolates, ropa de diseñador o avena o fideos o acceso a la biblioteca de música, o una herramienta para ayudarte a administrar archivos en la nube, todo lo que tienes que hacer es suscribirte y lo tendrás indefinidamente.

Los modelos de suscripción no son nuevos, pero rápidamente se están convirtiendo en el método dominante para ofrecer prácticamente cualquier cosa. Los clientes aprecian la entrega y el acceso sin preocupaciones, y las empresas aprecian los ingresos constantes. Pero, ¿qué hace que Netflix sea diferente a Blue Apron? En otras palabras, ¿qué diferencia a un servicio de suscripción que retiene clientes de uno que no lo hace?

Construir un panel de suscripción de Shopify y pausar la construcción vía la Shopify Subscription API se convierte en una prioridad principal cuando una empresa depende de los ingresos recurrentes de cada cliente. Sin embargo, no está claro cuál es la técnica ideal para lograr esto para todos. Para ayudarte, hemos creado este artículo "Aumenta el LTV utilizando un programa de lealtad por suscripción" para ayudarte a impulsar el crecimiento como negocio de suscripción.

APIs de suscripción de Shopify Los programas de lealtad basados en la suscripción de pausa y construcción de Shopify a través de la Shopify Subscription API influyen directamente en el valor de vida del cliente de dos maneras:

1. Mejora cuánto gasta un cliente en tu tienda.
2. Crea una conexión en la que los clientes vuelvan a tu tienda y compren con frecuencia.

Antes de continuar implementando programas de lealtad por suscripción utilizando la Shopify Subscription API, esto es lo que debes entender

Un programa de lealtad o suscripción premium es un programa de lealtad pagado en el que los clientes se suscriben y pagan una tarifa inicial a cambio de beneficios atractivos que se pueden utilizar de inmediato. El objetivo es centrar la propuesta de valor distintiva de la marca en el cliente, y también, los programas de lealtad por suscripción ayudan a construir la equidad de marca.

Hablando desde el punto de vista del cliente, a los clientes les encanta la comodidad y la satisfacción rápida de la demanda, y por eso están dispuestos a pagar un precio premium/comprar más productos por suscripción. Esto mismo ayudará a tu tienda Shopify a maximizar el CLV por sí misma. Puedes ofrecer recompensas premium, cupones de descuento o promociones especiales a clientes específicos con una suscripción paga, al igual que Myntra.

Así, la API de suscripción de Shopify te permite incentivar fácilmente a tus clientes más leales para que gasten más dinero en tus productos. Finalmente, con la pausa y construcción de Shopify -el panel de suscripción, puedes recolectar y monitorear fácilmente el feedback y el comportamiento de los consumidores para desarrollar futuras iniciativas de fidelidad y retención de clientes.

Al agregarlo, puedes permitirnos optimizar las APIs de suscripción de Shopify, lo que te brinda una mayor flexibilidad para que la experiencia de pago sea intuitiva para tus clientes.

Construye el dólar adicional

La definición más popular de "lealtad" en eCommerce es la acción de comprar repetidamente la misma marca en la misma tienda. Si bien los clientes desean ser recompensados por algo más que solo transacciones, las compras repetidas son fundamentales para aumentar el valor de vida y obtener beneficios. Los programas de lealtad a menudo logran ventas repetidas utilizando la aversión a la pérdida y los costos de cambio.

Entonces, brinda a tus clientes una experiencia de usuario excepcional: la pausa y construcción de Shopify y mejora tu estrategia de venta por suscripción para ampliar tu alcance.

¿Qué es la aversión a la pérdida?

Por lo general, lo que sucede es que un programa de lealtad por suscripción con un plazo reduce el tiempo de decisión de compra al inculcar un sentido de urgencia para comprar productos con ventajas adicionales.

En otras palabras, cuando diseñas programas de lealtad por suscripción que ofrecen incentivos con límite de tiempo, descuentos, entra en juego el miedo a perderse algo (FOMO), lo que provoca compras impulsivas y acorta el tiempo de decisión del cliente.

En general, a la mayoría de los clientes ya no les basta con una tira de cupones en el momento de pagar, o una oferta de descuento por correo electrónico del 20%, para aumentar las ventas o las visitas repetidas. Lo que los consumidores de hoy demandan es relevancia personal, no solicitudes transaccionales. Como resultado, los especialistas en marketing deben replantearse sus programas de lealtad y utilizar la pausa y construcción de Shopify para establecer una conexión más personal con sus clientes.

Una estrategia clásica es permitir que tus clientes omitan o ajusten sus suscripciones. Te proporcionaremos un panel personalizado altamente intuitivo, que se puede implementar mediante la API de suscripción de Shopify sin ningún complemento adicional. Los expertos de HulkApps Shopify utilizan las APIs de Planes de Venta para ayudarte a gestionar tus planes de suscripción.

Además de esto, nuestros servicios de implementación de APIs de suscripción de Shopify complementan por completo tu infraestructura de suscripción. Con solo hacer clic, puedes controlar las suscripciones recurrentes con el equipo de soporte de Shopify de HulkApps.

Una vez que el cliente comienza a aprovechar tus programas de lealtad implementados mediante la API de suscripción de Shopify, puedes fortalecer rápidamente tu relación con ellos. También puedes comprender fácilmente sus hábitos de compra, gustos, disgustos, motivos y otros aspectos. Con esta información, puedes ofrecer ofertas y recompensas más relevantes que atraigan de manera única a cada consumidor.

Lee más: Análisis de Cohortes de Shopify reduce el abandono de clientes. 

Este enfoque centrado en el cliente permite que marcas como la tuya utilicen la personalización 1:1, lo que resulta en conexiones más profundas y significativas con los clientes y un mayor valor de vida.

Utilizar Portal de Suscripción Personalizado de HulkApps te permite agregar algunas grandes funcionalidades para evitar cualquier posibilidad de cancelaciones de suscripción. Entonces, comunícate con nosotros y permite que tus clientes pausen o salten su suscripción en lugar de cancelarla.

La lealtad del cliente es fundamental para los servicios de suscripción

Además del hecho de que retener clientes leales es menos costoso: compran más y compran con más frecuencia; el beneficio y crecimiento de los servicios de lealtad de pausa y construcción de Shopify se basan en ingresos consistentes y recurrentes de cada cliente. No es como un negocio bajo demanda o una tienda física, donde es común que los clientes se vayan y regresen más tarde para gastar más dinero. Si un cliente cancela una suscripción, se pierde su contribución. Esto significa que si la contribución financiera del suscriptor no supera el costo de adquirirlo, sufrirás una pérdida (a menos que lo reactives).

Pérdidas recurrentes = Negocio fallido.

Dadas estas circunstancias, la diferencia más significativa entre los servicios de suscripción que prosperan y los que no es qué tan bien pueden retener a los clientes comprometidos y aumentar el valor de vida del cliente (LTV). El éxito de este objetivo se puede resumir en una sola proporción:

Valor de Vida del Cliente (LTV ): Costo de Adquisición del Cliente (CAC ) 

Es decir: 

Cuánto beneficio obtuviste: Cuánto gastaste en adquisición/retención / Por cliente 

Estrategia de fidelidad por suscripción en la que debes enfocarte -

¿Cómo puedes garantizar compras recurrentes y evitar que los usuarios cancelen para cambiar al siguiente mejor servicio? En otras palabras, ¿cómo puede un servicio de suscripción crear lealtad del cliente? 

La solución se centra en reforzar los segmentos adecuados del ciclo de vida del cliente: los elementos que ofrecen la mejor oportunidad de convertir a "usuarios" en clientes de pago.

Para empezar, puedes conectarte con el equipo de HulkApps para establecer cómo se ve el viaje ideal del cliente para un servicio de suscripción.

Reflexiones finales

Sin importar cuánto atraigas a los clientes, cada usuario requiere una razón convincente para seguir avanzando en el ciclo de vida e integrar tu suscripción en sus vidas.

Sin embargo, cada negocio es único y el mercado está en constante cambio. Me gustaría dejarte algunas preguntas para que puedas examinar tus diseños de programas de lealtad del cliente:

• ¿Qué aspectos del viaje del cliente se mejorarán con esto? 
• ¿Es este incentivo adecuado para la etapa del viaje del cliente? 
• ¿Mi programa involucra al cliente en cada etapa del viaje?
• ¿Cómo se ajusta esto a tu estrategia general (crecimiento, adquisición y ingresos)?

Echa un vistazo al paquete de servicios de suscripción de HulkApps si estás listo para comenzar una campaña de marketing de lealtad e incentivos para tu negocio de suscripción. Está diseñado para comprender todo tipo de negocios de suscripción y cuenta con una biblioteca en constante crecimiento de nuevos anuncios, lo que te permite centrarte en el desarrollo.