Consistance à travers les points de contact

: Imaginez un client passant de manière transparente de la navigation sur son appareil mobile à la finalisation d'un achat sur un ordinateur sans avoir à ressaisir les informations. Salesforce Checkout assure ce type d'expérience fluide.

Réduction des coûts d'intégration

: L'utilisation d'une solution intégrée comme Salesforce Checkout peut considérablement réduire les frais d'intégration que les entreprises supportent souvent lorsqu'elles emploient plusieurs fournisseurs.

Taux de conversion améliorés

: Un processus de paiement simplifié en un clic peut considérablement améliorer les taux de conversion des acheteurs, car il réduit les frictions généralement associées à la finalisation d'un achat.

Flexibilité et personnalisation

: Les entreprises peuvent utiliser les API prêtes à l'emploi de Salesforce pour développer et mettre à l'échelle des sites Web B2B qui répondent précisément à leurs besoins spécifiques.

Implémentation plus rapide

: En tirant parti de l'écosystème de partenaires étendu de Salesforce sur AppExchange, les entreprises peuvent s'intégrer rapidement avec des centaines d'applications sans développement personnalisé intensif.

Expérience utilisateur améliorée

: Avec la possibilité de personnaliser l'interface utilisateur indépendamment des opérations en backend, les entreprises peuvent offrir une expérience d'achat plus engageante et dynamique.

Développement rapide

: En utilisant de nouvelles API Salesforce et des fonctionnalités de personnalisation intégrée, les entreprises peuvent réduire considérablement le temps de développement.

Expériences d'achat personnalisées

: Des fonctionnalités telles que les tuiles de pages de liste de produits, la génération de plan de site et les localisateurs de magasins offrent aux détaillants les outils pour créer des sites e-commerce hautement personnalisés et fonctionnels.

: La capacité de s'adapter rapidement aux tendances du marché sans interrompre les opérations en cours est cruciale dans le monde effréné des biens de consommation.

Décisions basées sur les données

: L'intégration de l'analyse de données permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées basées sur le comportement et les préférences des clients en temps réel.

Personnalisation alimentée par l'IA

: En utilisant l'IA, les entreprises peuvent offrir des recommandations et des expériences personnalisées qui deviennent de plus en plus la norme dans les achats en ligne.

Systèmes CRM robustes

: La connexion des systèmes CRM aux plateformes e-commerce aide à mieux gérer les relations avec les clients, garantissant que chaque interaction est contextuellement pertinente et précieuse.

Amélioration de l'ecommerce avec les innovations de Salesforce Commer

Améliorer l'e-commerce avec les innovations de Salesforce Commerce Cloud

Table des matières

Introduction
Salesforce Checkout : Simplification du processus de paiement e-commerce
E-commerce dissocié pour les applications B2B
Commerce composable pour les applications B2C
Intégration des données, de l'IA et du CRM
Conclusion
FAQ

Introduction

Imaginez une expérience d'achat où chaque paiement est fluide, personnalisé et simplifié sur tous les appareils et plates-formes. Cela semble idéal, n'est-ce pas ? Ce n'est pas un rêve lointain mais une réalité rendue possible par les dernières innovations de Salesforce Commerce Cloud. Alors que les entreprises s'efforcent d'offrir des expériences d'achat plus personnalisées et intégrées, Salesforce a répondu avec des améliorations significatives destinées à la fois aux environnements B2B et B2C. Présentées lors de Salesforce Connections à Chicago, ces nouvelles fonctionnalités promettent de révolutionner le commerce électronique, permettant aux entreprises d'augmenter leurs revenus et de renforcer les relations client.

Dans ce billet de blog, nous explorerons les principales innovations de Salesforce Commerce Cloud, comment elles améliorent le paysage du commerce électronique et ce que ces changements signifient pour les entreprises visant un avantage concurrentiel. Du système de paiement universel et des capacités de commerce dissocié pour les applications B2B aux fonctionnalités de personnalisation étendues pour les entreprises B2C, Salesforce définit la norme pour des solutions de commerce électronique avant-gardistes.

Salesforce Checkout : Simplification du processus de paiement e-commerce

Une des fonctionnalités phares de cette version est Salesforce Checkout. Construit sur la plateforme polyvalente Einstein 1, Salesforce Checkout est conçu pour offrir une expérience de paiement uniforme et sans tracas. Intégré à Stripe pour un traitement de paiement transparent, la fonctionnalité gère également les taxes et l'expédition, réduisant efficacement la complexité des transactions e-commerce.

Avantages de Salesforce Checkout

Consistance à travers les points de contact : Imaginez un client passant de manière transparente de la navigation sur son appareil mobile à la finalisation d'un achat sur un ordinateur sans avoir à ressaisir les informations. Salesforce Checkout assure ce type d'expérience fluide.
Réduction des coûts d'intégration : L'utilisation d'une solution intégrée comme Salesforce Checkout peut considérablement réduire les frais d'intégration que les entreprises supportent souvent lorsqu'elles emploient plusieurs fournisseurs.
Taux de conversion améliorés : Un processus de paiement simplifié en un clic peut considérablement améliorer les taux de conversion des acheteurs, car il réduit les frictions généralement associées à la finalisation d'un achat.

Application concrète

Les applications pratiques de Salesforce Checkout sont vastes. Que ce soit une petite boutique en ligne ou un détaillant à grande échelle, les entreprises peuvent bénéficier de ses capacités simplifiées. Un client naviguant sur un produit sur son téléphone pourrait rapidement finaliser un achat sans rencontrer de processus fastidieux à plusieurs étapes, réduisant ainsi les taux d'abandon de panier.

E-commerce dissocié pour les applications B2B

Les avancées de Salesforce dans le commerce dissocié sont particulièrement remarquables pour les applications B2B. Le commerce dissocié sépare l'interface frontale et le back-end des plates-formes de commerce électronique, permettant aux développeurs d'utiliser des API pour créer des boutiques en ligne hautement personnalisables et efficientes.

Avantages du commerce dissocié

Flexibilité et personnalisation : Les entreprises peuvent utiliser les API prêtes à l'emploi de Salesforce pour développer et mettre à l'échelle des sites Web B2B qui répondent précisément à leurs besoins spécifiques.
Implémentation plus rapide : En tirant parti de l'écosystème de partenaires étendu de Salesforce sur AppExchange, les entreprises peuvent s'intégrer avec des centaines d'applications rapidement et sans développement personnalisé intensif.
Expérience utilisateur améliorée : Avec la possibilité de personnaliser l'interface utilisateur indépendamment des opérations en backend, les entreprises peuvent offrir une expérience d'achat plus engageante et dynamique.

Cas d'utilisation

Considérez un fabricant qui se repose généralement sur des portails de vente internes. Avec les capacités de commerce dissocié de Salesforce, le fabricant peut rapidement développer une vitrine orientée client, particulièrement utile pendant les saisons de commandes intenses. Cela permet aux clients de passer de petites commandes ou des commandes ponctuelles sans surcharger l'équipe commerciale, qui peut alors se concentrer sur des transactions plus complexes.

Commerce composable pour les applications B2C

Sur le front B2C, les améliorations se concentrent sur les capacités de commerce composable. Cette approche permet aux développeurs de mélanger et d'assortir plusieurs stratégies modulaires, personnalisables et dissociées pour construire rapidement et efficacement des sites e-commerce uniques.

Avantages du commerce composable

Développement rapide : En utilisant de nouvelles API Salesforce et des fonctionnalités de personnalisation intégrée, les entreprises peuvent réduire considérablement le temps de développement.
Expériences d'achat personnalisées : Des fonctionnalités telles que les tuiles de pages de liste de produits, la génération de plan de site et les localisateurs de magasins offrent aux détaillants les outils pour créer des sites e-commerce hautement personnalisés et fonctionnels.
Flexibilité : La capacité de s'adapter rapidement aux tendances du marché sans interrompre les opérations en cours est cruciale dans le monde effréné des biens de consommation.

Exemple pratique

Imaginez une marque de vêtements pour femmes qui identifie une nouvelle tendance de mode. Grâce aux capacités de commerce composable, elle peut rapidement créer de nouvelles listes de produits et des pages personnalisées, capitalisant sur cette tendance presque immédiatement sans perturber le fonctionnement de son site Web existant.

Intégration des données, de l'IA et du CRM

La philosophie sous-jacente à ces innovations est l'intégration transparente des données, de l'IA et des systèmes CRM, que Michael Affronti, GM et SVP de Commerce Cloud chez Salesforce, a soulignée lors de sa présentation. Cette intégration vise à fournir aux marques une boîte à outils solide pour développer des expériences d'achat supérieures qui non seulement répondent mais dépassent les attentes des clients.

Implications stratégiques

Décisions basées sur les données : L'intégration de l'analyse de données permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées basées sur le comportement et les préférences des clients en temps réel.
Personnalisation alimentée par l'IA : En utilisant l'IA, les entreprises peuvent offrir des recommandations personnalisées et des expériences qui deviennent de plus en plus la norme dans les achats en ligne.
Systèmes CRM robustes : La connexion des systèmes CRM aux plateformes e-commerce aide à mieux gérer les relations avec les clients, garantissant que chaque interaction est contextuellement pertinente et précieuse.

Implications plus larges

En mariant ces technologies, Salesforce fournit non seulement aux entreprises les moyens d'améliorer leurs plates-formes de commerce électronique, mais leur permet également de construire des relations client plus profondes et significatives. L'objectif principal est de favoriser la fidélité client en offrant une expérience d'achat inégalée.

Conclusion

En résumé, les dernières innovations de Salesforce Commerce Cloud sont prêtes à redéfinir le paysage du commerce électronique. L'introduction de Salesforce Checkout, du commerce dissocié pour les B2B et des capacités de commerce composable pour les entreprises B2C souligne l'engagement de Salesforce à fournir des outils de pointe pour aider les entreprises à rester compétitives.

Ces améliorations visent à simplifier le processus de paiement, offrir une plus grande flexibilité dans le développement de sites e-commerce et intégrer des outils puissants d'IA et d'analyse de données pour une meilleure gestion des relations client. Alors que ces fonctionnalités deviennent généralement disponibles cet hiver, les entreprises devraient se préparer à tirer parti de ces outils pour améliorer leurs stratégies de commerce électronique et offrir des expériences client supérieures.

FAQ

Qu'est-ce que Salesforce Checkout ?

Salesforce Checkout est un système de paiement universel construit sur la plateforme Einstein 1, intégré à Stripe, pour offrir une expérience de paiement cohérente et simplifiée sur tous les points de contact client.

Comment le commerce dissocié bénéficie-t-il aux entreprises B2B ?

Le commerce dissocié permet aux entreprises B2B de créer et de mettre à l'échelle rapidement des sites e-commerce personnalisés en utilisant des API prêtes à l'emploi et en s'intégrant à différentes applications via AppExchange de Salesforce.

Quelles sont les principales fonctionnalités du commerce composable pour les entreprises B2C ?

Le commerce composable pour les entreprises B2C comprend des approches dissociées, personnalisables et basées sur des modèles, de nouvelles API Salesforce et des fonctionnalités de personnalisation intégrée conçues pour réduire le temps de développement et améliorer les expériences client.

Comment ces innovations s'intègrent-elles à l'IA et à l'analyse de données ?

Ces innovations exploitent l'IA et les systèmes CRM pour fournir des recommandations personnalisées, mieux gérer les relations client et utiliser l'analyse de données pour des prises de décision éclairées.