Publicité Le détaillant britannique en amélioration de maison MKM jette les bases du succès futur avec un nouveau site Web composableTable des matièresIntroductionLe défi d'une entreprise traditionnelle dans un monde numériqueLa nécessité d'une transformation en ligneLa naissance d'une nouvelle fondation numériqueMise en place d'une solution de commerce électronique de pointeSuccès immédiat et croissance continueLe chemin à suivre : Plans futurs et potentielConclusionFAQIntroductionLe monde du commerce électronique évolue rapidement, exigeant des entreprises qu'elles restent en avance sur les avancées technologiques pour répondre aux besoins de leurs clients. Une histoire de transformation surprenante est celle de MKM Building Supplies, un détaillant britannique en amélioration de maison traditionnel. Bien connu pour son contact personnel et ses offres localisées, MKM s'est retrouvé en retard en ce qui concerne sa présence en ligne. Cet article de blog explorera les mesures prises par MKM pour remanier sa stratégie numérique, les succès qui en ont découlé, et les plans futurs de cette entreprise pionnière.Le défi d'une entreprise traditionnelle dans un monde numériqueMKM Building Supplies, un acteur majeur du secteur de l'amélioration de l'habitat au Royaume-Uni, a été confronté à d'importants défis dans le paysage numérique. Desservant à la fois des clients commerciaux et des bricoleurs, l'approche traditionnelle de MKM a résisté à l'épreuve du temps dans ses succursales physiques. L'expérience MKM était profondément ancrée dans les interactions personnelles, les clients appréciant l'hospitalité en magasin. Cependant, le monde numérique posait un nouveau défi, surtout alors qu'une nouvelle génération de constructeurs se tournait de plus en plus vers les achats en ligne.La nécessité d'une transformation en ligneAlors que MKM faisait face à un changement démographique avec le départ des anciens constructeurs et l'arrivée d'une génération plus jeune et familière avec la technologie, l'entreprise a reconnu la nécessité de moderniser sa plateforme en ligne. Le site Web existant était obsolète et inefficace, incitant MKM à migrer vers un cadre de commerce électronique plus moderne. Cette décision a été motivée par la nécessité de mieux servir la nouvelle génération de constructeurs et artisans qui préfèrent les transactions en ligne.La naissance d'une nouvelle fondation numériqueUne rencontre fortuite mène à la transformationLe voyage vers la transformation numérique de MKM a commencé par un appel téléphonique fortuit. Craig McLaren, à la tête des efforts numériques de MKM, a reçu un appel d'un ancien collègue, Andy Pickup. Leur discussion, initialement axée sur la constitution d'une équipe de commerce électronique, s'est transformée en une opportunité pour McLaren de diriger un projet innovant. MKM visait à passer à un modèle de commerce électronique décapité et composable, une première pour l'entreprise mais jugée essentielle pour la croissance future.Approche locale mais unifiéeAvec 125 points de vente à travers l'Angleterre, l'Écosse et le Pays de Galles, chacun ayant des inventaires et des tarifs distincts, la stratégie de commerce électronique de MKM devait répondre à cette complexité. Le modèle commercial unique de MKM fonctionne comme une franchise, permettant aux directeurs de succursale une grande autonomie. La solution de commerce électronique devait refléter cette approche localisée tout en offrant une présence en ligne unifiée. Les inventaires spécifiques aux succursales et la tarification signifiaient la création d'une plateforme numérique pouvant en réalité servir de site Web séparé pour chacune des 125 succursales.Mise en place d'une solution de commerce électronique de pointeChoisir les bons partenairesPour relever ce projet ambitieux, MKM a collaboré avec les géants de la technologie BigCommerce, Vue Storefront (maintenant Alokai) et Bloomreach. Ces partenariats ont facilité la transition vers une plateforme de commerce électronique composable, mettant l'accent sur une expérience utilisateur fluide et efficace. Brave Bison, une entreprise de médias, marketing et technologie, a été chargée d'intégrer efficacement ces solutions.Phase d'exécutionMalgré les complexités, McLaren et son équipe ont mené le projet à bien dans un impressionnant délai de 11 mois. Le projet a suivi une approche de Produit Minimum Viable (PMV), garantissant que les fonctionnalités de base mais essentielles étaient robustes et prêtes pour le déploiement initial. Cette méthode agile leur a permis de prioriser la vitesse et l'efficacité tout en laissant de la place pour de futures améliorations.Fonctionnalités clés du nouveau site WebLe site Web remanié était doté de plusieurs fonctionnalités avancées, notamment des recommandations de produits personnalisées, des mises à jour d'inventaire en temps réel et une tarification personnalisée adaptée aux clients et aux succursales individuels. Ces fonctionnalités ont considérablement amélioré l'expérience utilisateur, entraînant une augmentation de 42 % du trafic et une augmentation de 77 % du temps passé sur les pages en seulement quatre semaines après le lancement.Succès immédiat et croissance continueLes premiers résultats de la transformation numérique de MKM étaient prometteurs. Les commandes en ligne ont grimpé de 133 %, et le chiffre d'affaires a augmenté de 125 % au cours de la première année. Cependant, McLaren a souligné que malgré ces chiffres impressionnants, les ventes en ligne représentaient encore une petite partie du chiffre d'affaires global de MKM, signalant un potentiel de croissance considérable.Répondre aux besoins diversifiés des clientsMKM dessert une clientèle diversifiée, allant des bricoleurs individuels aux grands comptes professionnels. Alors que les clients bricoleurs contribuaient à 70 % du trafic en ligne, les clients professionnels, qui dépensent généralement plus et reviennent fréquemment, représentaient les 30 % restants. Conscient de l'importance des comptes professionnels, MKM prévoit d'introduire des fonctionnalités telles que des calculateurs d'estimation de coûts et des listes de souhaits pour attirer davantage ce segment.Le chemin à suivre : Plans futurs et potentielExpansion et amélioration de la plateformeLa plateforme composable de MKM permet une adaptabilité fluide. Alors qu'ils continuent d'étendre leur présence en ligne, les plans comprennent l'amélioration du catalogue de produits et l'incorporation de fonctionnalités supplémentaires adaptées à différents profils de clients. L'objectif est de rendre l'expérience numérique aussi complète et conviviale que possible.Encourager l'intégration numérique et physiqueL'un des points forts de l'attention de MKM à l'avenir sera d'assurer une intégration harmonieuse entre leurs opérations numériques et physiques. Cette harmonisation contribuera à maintenir l'équilibre entre leur contact personnel fortement valorisé dans les succursales physiques et l'efficacité et la commodité des achats en ligne.Poursuite de l'engagement clientMaintenir et élargir l'engagement client est essentiel. Les initiatives futures de MKM incluent le renforcement de leur contenu en ligne pour offrir des descriptions de produits plus détaillées et utiles. Ces améliorations visent à créer une expérience d'achat plus informative et engageante, augmentant ainsi les chances de conversions.ConclusionLe voyage de transformation numérique de MKM Building Supplies illustre la puissance d'embrasser l'innovation tout en respectant la tradition. En passant à un cadre de commerce électronique moderne et composable, MKM a réussi à combler l'écart entre son riche patrimoine local et les exigences d'une clientèle avertie du numérique. La trajectoire de leur croissance et de leur développement continus témoigne d'un avenir prometteur alors qu'ils naviguent dans les complexités de la satisfaction d'une clientèle diversifiée et évolutive. Cette transformation est la preuve de l'importance de l'agilité et de la prévoyance dans le paysage concurrentiel du commerce de détail d'aujourd'hui.FAQQu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique composable?Une plateforme de commerce électronique composable est une approche flexible et modulaire qui permet aux entreprises d'adapter leur architecture numérique en fonction de l'évolution des besoins commerciaux. Elle englobe le commerce décapité, en intégrant diverses solutions de premier plan.Comment fonctionne la tarification localisée de MKM en ligne?Le site Web de MKM demande aux utilisateurs de sélectionner une succursale, reflétant les stocks et les tarifs localisés spécifiques à cette succursale. Cette approche imite la stratégie de vente localisée observée dans leurs magasins physiques.Pourquoi l'approche du PMV a-t-elle été choisie pour ce projet?L'approche du PMV (Produit Minimum Viable) a été choisie pour garantir un déploiement rapide et des retours d'utilisateurs. Elle a permis à MKM de lancer rapidement des fonctionnalités critiques tout en laissant de la place pour des améliorations futures du système.Comment MKM a-t-il réussi une mise en œuvre aussi rapide?La réussite de la mise en œuvre de MKM en 11 mois s'explique par une planification minutieuse, le choix des bons partenaires technologiques et la concentration sur les fonctionnalités essentielles en premier lieu. Cette approche a rationalisé le processus et a permis un lancement en temps opportun.Quelles fonctionnalités futures peuvent attendre les clients sur le site Web de MKM?Les clients peuvent s'attendre à des fonctionnalités avancées telles que des outils d'estimation des coûts, des options de commande répétée, des listes de souhaits et un contenu produit amélioré. Ces fonctionnalités visent à mieux répondre aux besoins des bricoleurs et des professionnels du secteur.