• Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion (CRO) ?

    L'optimisation du taux de conversion, également connue sous le nom de CRO, est l'un des moyens les plus rapides et les plus efficaces de convertir le trafic existant d'un site web en clients payants. Soit en remplissant un formulaire en ligne, soit en effectuant un achat. Dans le cadre du processus de CRO, vous devez savoir comment vos visiteurs utilisent votre site, ce qu'ils font et pourquoi ils ne réalisent pas vos objectifs.

    Qu'est-ce qu'une conversion ?

    L'acte d'un visiteur qui réalise l'objectif d'un site web est appelé une conversion. Il existe de nombreuses tailles et formes d'objectifs. Prenons l'exemple d'un site web qui vend des produits ; l'objectif principal (également connu sous le nom de macro-conversion) est que le client effectue un achat. Il peut y avoir des conversions plus petites avant qu'un client ne réalise une macro-conversion, comme s'inscrire pour recevoir des e-mails. Nous appelons cela des micro-conversions.


    Exemples de micro-conversions :


    • Ajouter un produit à votre panier
    • S'inscrire à des listes de diffusion par e-mail
    • Un utilisateur crée un compte
    • Navigation sur le site

    Exemples de macro-conversions :


    • Achat d'un produit
    • Souscription à un service
    • Essai gratuit
    • Contactez-nous

    Comment calculer le taux de conversion ?

    Calculer le taux de conversion est très simple. Pour calculer votre taux de conversion, multipliez le nombre total de visiteurs sur votre site web ou votre page de destination par le nombre de conversions que vous générez sur une période donnée.


    Par exemple, supposons que vous ayez un site web de vêtements et que 200 000 personnes aient visité votre site le mois dernier. Parmi elles, 10 000 ont acheté des produits.


    Le taux de conversion serait de 5 pour cent (10 000/200 000 * 100).


    Si 20 000 personnes ont converti, votre taux de conversion augmentera de 10 pour cent.


    Les avantages les plus importants de l'optimisation du taux de conversion

    Maintenant que vous comprenez ce qu'est la CRO et comment déterminer le taux de conversion de votre site web, examinons pourquoi elle est significative et comment se concentrer sur la CRO peut bénéficier à votre entreprise.


    Commencez par mieux comprendre vos clients

    Une première étape essentielle dans le processus d'optimisation de la conversion est de comprendre parfaitement votre public cible avec votre site web. Il est nécessaire d'étudier comment les clients interagissent avec votre magasin et de déterminer ce qui les empêche de convertir.


    Les données doivent être la base de votre stratégie de CRO et elles vous aideront à établir des segments favorables à la conversion basés sur les activités, les étapes du cycle de vie et les achats actuels et potentiels de vos consommateurs.


    Élargissez votre base de clients tout en réduisant votre coût d'acquisition

    L'objectif de l'optimisation du taux de conversion (CRO) est de faciliter l'identification de ce que les clients recherchent et de leur permettre de finaliser leurs achats plus rapidement. La compréhension de vos clients vous permettra de personnaliser leur expérience d'achat et de les persuader de réaliser ces achats importants.


    Si vous travaillez dur pour acquérir des visiteurs sur votre site web dans le but de convertir plus de trafic en clients, la CRO devrait être votre priorité.


    Améliorez vos efforts en matière de référencement naturel (SEO)

    Ce n'est pas une situation de choix entre l'un ou l'autre. Dans certains cas, la CRO et le SEO sont liés. Google a reconnu que le comportement des utilisateurs est désormais un élément du classement des pages, ce qui signifie que les sites web offrant la meilleure expérience client se classeront plus haut. Le temps et les efforts que vous consacrez à l'amélioration de l'expérience client augmenteront non seulement les conversions, mais pourraient également améliorer le classement de votre boutique en ligne dans les moteurs de recherche et attirer plus de visiteurs.


    Augmentez la valeur de votre base de clients

    Tout ce dont nous avons discuté jusqu'à présent vous aidera à créer une expérience client exceptionnelle pour tous les nouveaux visiteurs de votre site web, qui deviendront ensuite des clients fidèles. La création de fenêtres contextuelles de bienvenue ou de recommandations de produits personnalisées dans les catégories de produits déjà achetés serait un excellent moyen de montrer votre gratitude à tous vos clients fidèles. En reconnaissant leurs besoins et en leur donnant l'impression d'être uniques, l'optimisation de leur parcours d'achat transformera les acheteurs occasionnels en clients réguliers.


    Comprendre les différentes parties de l'optimisation de la conversion

    L'optimisation du taux de conversion comporte de nombreuses parties. Voici ce que chacune d'entre elles signifie :


    Appel à l'action (CTA) : Indique à vos visiteurs ce qu'ils doivent faire spécifiquement sur votre site web.


    Entonnoir de conversion : Il s'agit d'une liste des étapes qu'un utilisateur doit parcourir pour atteindre l'objectif principal de votre site web.


    Test A/B : Une méthode courante pour vérifier si les améliorations de conversion fonctionnent. Pour déterminer quelle version de votre site web est la plus efficace, les visiteurs voient deux versions ou plus et les taux de conversion de chaque version sont comparés.


    Test multivarié (MVT) : Un type de test A/B qui examine plus de deux variables à la fois.


    Utilisabilité : Un ensemble de bonnes pratiques et de procédures pour améliorer l'utilisabilité d'un site web. Cela améliore généralement les conversions en réduisant les frictions sur le site.


    Développement des clients : Outils et techniques pour mieux comprendre vos clients. La création de sites web qui convertissent un pourcentage plus élevé de vos visiteurs est beaucoup plus simple lorsque vous comprenez parfaitement vos clients.


    Enregistrements des utilisateurs : Un programme qui surveille la navigation des visiteurs sur votre site web. Il fournit de nombreuses informations sur les endroits où les personnes s'arrêtent et où elles souhaitent aller. Il s'agit d'une excellente source de suggestions pour améliorer les taux de conversion.


    Analytique : outils pour compter le nombre de visiteurs et d'utilisateurs. La mesure est l'une des parties les plus importantes de l'augmentation des taux de conversion.


    Cartes thermiques : Un rapport qui utilise des couleurs "chaudes" et "froides" pour montrer où les gens cliquent sur une page. C'est un excellent moyen d'obtenir des idées sur la façon d'améliorer les conversions.


    Comment doubler votre taux de conversion, étape par étape


  • Déterminez qui est votre client idéal

  • Avant de pouvoir les cibler, vous devez connaître votre public cible et savoir qui il n'est pas. Votre objectif est de vous assurer que chaque message marketing atteigne son public et qu'il soit si spécifique et attrayant que votre consommateur cible ne pourra pas y résister.


  • Déterminez exactement comment les utilisateurs explorent votre site web.

  • Découvrir comment vos clients naviguent sur votre site web vous fera gagner du temps et vous fournira toutes les données nécessaires.


    Posez-vous quelques questions.


    Jusqu'où font-ils défiler chaque page ?

    Est-ce qu'ils lisent certains de vos blogs ?

    Vous suivent-ils sur les réseaux sociaux ?


  • Ne vous fiez pas aux "suppositions"

  • Ne vous fiez pas à une supposition éclairée, car c'est à ce moment-là que les choses peuvent mal tourner. Lorsque vous avez les informations, utilisez-les pour décider de la marche à suivre.


  • Réduisez les frictions

  • Éliminez tous les éléments qui peuvent amener l'utilisateur à hésiter ou à objecter. Une façon de le faire est de vous débarrasser d'un paragraphe sur votre site web qui n'est pas nécessaire. Utiliser des puces est un excellent moyen de présenter vos informations de manière compréhensible pour vos utilisateurs.


  • Orientez vos clients dans la bonne direction

  • Les CTA et les indications directionnelles peuvent vous aider à guider les clients vers leur destination. Placez les boutons d'appel à l'action, les flèches, les panneaux de navigation et autres éléments de manière stratégique.


    Erreurs en matière d'optimisation du taux de conversion

    La grande majorité des personnes et des entreprises qui se lancent dans l'optimisation du taux de conversion sans comprendre ce qu'elle implique perdent du temps, de l'argent et des efforts. Il est important de savoir lesquelles éviter afin de les éviter.


  • Ne pas inclure de réaction affective agréable

  • Pour démontrer la valeur de votre produit, il est essentiel d'inclure des témoignages de succès dans votre rédaction. Montrez clairement au lecteur en quoi votre produit ou service peut lui être bénéfique.


  • Ne pas utiliser une stratégie "mobile first"

  • Plus de la moitié de vos clients utilisent leur téléphone pour naviguer sur Internet. Si votre magasin n'est pas prêt pour le mobile, vous perdrez des clients.


  • Ne pas se soucier des performances du site web

  • Lorsqu'un client consulte votre site web, celui-ci doit se charger rapidement, et les clients abandonneront un site web qui prend plus de deux secondes à se charger. Vous devez vous assurer que la vitesse de chargement de votre site web est rapide et constante.

    La clé d'une optimisation réussie

    Pour optimiser les taux de conversion, vous devez savoir où optimiser, quoi améliorer et pour qui optimiser. Les stratégies de CRO qui fonctionnent sont basées sur ces données. Si vous ne collectez pas de données, vous devrez vous fier à votre instinct pour prendre des décisions. Cependant, fonder ses décisions uniquement sur l'intuition plutôt que sur des données pourrait être une perte de temps et d'argent.


    La méthode analytique

    Cette technique, également connue sous le nom d'analyse des données quantitatives, fournit des preuves quantitatives sur la manière dont les utilisateurs se comportent sur votre site web. Commencez par une plateforme d'analyse en ligne fiable, comme Google Analytics. Ensuite, vous devriez mettre en place le suivi des conversions.


    L'utilisation de la CRO basée sur l'analyse peut répondre à des questions cruciales concernant la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site web. L'analyse quantitative fournit des données telles que :


    • Comment les gens arrivent sur votre site web
    • Quelles fonctionnalités utilisent-ils
    • Comment ont-ils découvert votre site web ?
    • Quels appareils et navigateurs web utilisent-ils
    • Où les utilisateurs quittent-ils votre entonnoir de conversion
    • Quels sont les intérêts de vos utilisateurs

    Grâce à ces informations, vous saurez où concentrer vos efforts. Pour tirer le meilleur parti de votre travail, concentrez-vous sur les pages que les gens aiment et trouvent utiles.


    La méthode centrée sur les personnes

    Réaliser d'abord votre analyse quantitative est particulièrement bénéfique si vous avez un site web massif avec une grande variété de contenus, car elle révèle, d'un point de vue quantitatif, où vous devez concentrer vos efforts. Maintenant que vous comprenez mieux la manière dont les personnes interagissent avec votre site web, vous pouvez étudier leurs raisons.


    L'analyse qualitative prend en compte la perspective subjective d'une personne. Priorisez vos efforts sur les utilisateurs les plus susceptibles d'acheter chez vous.


    L'analyse qualitative vise à augmenter les taux de conversion en obtenant des informations sur les utilisateurs, telles que :


    • Ce qui les a conduits sur votre site web ou une page spécifique ?
    • En quoi la page ou le produit les a-t-il intéressés ?
    • Dans quelle mesure le recommanderaient-ils à d'autres ?
    • En quoi vous différencient-ils des autres ?

    Les statistiques brutes ne peuvent pas tout vous dire sur la raison pour laquelle quelqu'un visite votre site ou sur la façon d'améliorer son expérience. Avec l'aide de vos données analytiques, vous pourrez identifier les pages de votre site qui offrent le plus de potentiel d'optimisation et d'engagement du public que vous souhaitez cibler.


    La méthode mauvaise

    Elle prend plusieurs formes. Voici quelques stratégies de CRO inefficaces :


    • Des impressions subjectives
    • Des suppositions
    • Faire quelque chose uniquement parce que c'est ce que font vos concurrents
    • Des changements en fonction de l'opinion de la personne la mieux payée

    Ces exemples ont un point commun : ils ne sont pas basés sur des faits et pourraient tout aussi bien être des suppositions aléatoires. Si vous voulez des tests significatifs, ne perdez pas de temps à réaliser des tests qui ne fonctionnent pas ; collectez des données et analysez-les jusqu'à obtenir les réponses dont vous avez besoin.

    Excellentes approches de CRO

    Pour augmenter le taux de conversion de votre site web, vous devrez prêter attention à des parties plus spécifiques de sa conception, de sa structure et de sa rédaction. Envisagez de réaliser des tests sur chacune de ces fonctionnalités du site web.


    Le test A/B est incontournable.

    Même si les résultats sont souvent contraires à nos attentes, ils nous surprennent toujours. Seuls des données complexes peuvent vous permettre d'être sûr que votre idée fonctionne.


    Supprimez des champs de votre formulaire d'inscription.

    Plus vous ajoutez d'étapes à votre formulaire, plus son taux de conversion sera bas. Assurez-vous de n'ajouter que les étapes les plus importantes, ce qui augmentera votre taux de conversion.


    Des objectifs clairement définis sont essentiels.

    Les objectifs doivent être clairement définis pour qu'il n'y ait aucun doute sur ce qui est mesuré. Même si une expérience échoue, les leçons et les informations que nous en tirons peuvent être utilisées pour orienter des tests futurs.


    Ne faites pas ce que font vos concurrents.

    Nos données doivent servir à identifier le problème, à générer des solutions potentielles, puis à tester nos solutions plutôt que de reproduire celles des autres.

    Conclusion

    La première étape consiste à se renseigner sur la CRO et son fonctionnement. Évitez les erreurs les plus courantes en matière de CRO en suivant les excellentes approches de CRO. À mesure que votre entreprise se développe, vous voudrez en savoir plus sur la manière dont les visiteurs se déplacent sur votre site web afin d'améliorer vos conversions.


    Continuez à vous fier aux faits plutôt qu'à l'intuition si vous ne voulez pas commettre d'erreur. L'aspect le plus crucial de tout cela est de veiller à ce que les utilisateurs restent sur votre site web et sachent ce qu'ils veulent acheter.