Anatomia di una strategia di CRO efficace

Cos'è la Conversion Rate Optimization (CRO)?

La Conversion Rate Optimization, nota anche come CRO, è uno dei modi più veloci ed efficienti per convertire il traffico esistente del sito web in clienti paganti. Sia attraverso la compilazione di un modulo online o attraverso un acquisto. Nel processo di CRO, è necessario conoscere come i visitatori utilizzano il sito, cosa fanno e perché non raggiungono i tuoi obiettivi.

Cos'è una conversione?

L'azione di un visitatore che raggiunge l'obiettivo del sito web è nota come conversione. Ci sono numerose forme e tipologie di obiettivi. Supponiamo che il tuo sito web venda prodotti; l'obiettivo principale (noto anche come macro-conversione) è che il cliente effettui un acquisto. Ci possono essere conversioni più piccole prima che un cliente completi una macro-conversione, come l'iscrizione per ricevere e-mail. Chiamiamo queste micro-conversioni.

Esempi di micro-conversioni:

• Aggiunta di un prodotto al carrello
• Iscrizione alle liste e-mail
• Un utente che crea un account
• Navigazione nel sito

Esempi di macro-conversioni:

• Acquisto di un prodotto
• Iscrizione a un servizio
• Prova gratuita
• Contattaci

Come calcolare il tasso di conversione?

Calcolare il tasso di conversione è molto semplice. Per calcolare il tasso di conversione, moltiplica il numero totale di visitatori del tuo sito web o della tua pagina di destinazione per il numero di conversioni generate in un determinato periodo.

Ad esempio, supponiamo che il tuo sito web di abbigliamento abbia avuto 200.000 visitatori il mese scorso. Di questi, 10.000 hanno acquistato dei prodotti.

Il tasso di conversione sarebbe del 5 percento (10.000/200.000*100).

Se 20.000 persone hanno effettuato una conversione, il tuo tasso di conversione aumenterà del 10 percento.

I vantaggi più importanti dell'ottimizzazione del tasso di conversione

Ora che comprendi cos'è la CRO e come determinare il tasso di conversione del tuo sito web, esaminiamo perché è importante e come concentrarsi sulla CRO può beneficiare la tua attività.

Inizia a comprendere meglio i tuoi clienti

Un primo passo fondamentale nel processo di ottimizzazione della conversione consiste nel comprendere chi si vuole raggiungere con il proprio sito web. È necessario studiare come i clienti interagiscono con il tuo negozio e individuare cosa impedisce loro di effettuare una conversione.

I dati dovrebbero essere la base della tua strategia di CRO e ti aiuteranno a stabilire segmentazioni favorevoli alla conversione basate sulle attività dei tuoi consumatori attuali e potenziali, il ciclo di vita e gli acquisti effettuati.

Amplia la tua base clienti riducendo il costo per acquisizione

L'obiettivo dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è rendere più facile per i clienti individuare ciò che stanno cercando e completare i loro acquisti più velocemente. Comprendere i tuoi clienti ti permetterà di personalizzare la loro esperienza di shopping e convincerli a effettuare quegli acquisti importanti.

Se lavori duramente per acquisire visitatori del sito web al fine di convertire un numero maggiore di traffico in clienti, la CRO dovrebbe essere la tua principale preoccupazione.

Migliora i tuoi sforzi di SEO

Non è una situazione di scegliere tra una cosa o l'altra. In alcuni casi, CRO e SEO sono strettamente collegati. Google ha riconosciuto che il comportamento degli utenti è ora un componente del posizionamento delle pagine, e questo significa che i siti web con la migliore esperienza utente saranno posizionati più in alto. Il tempo e l'impegno che dedichi al miglioramento dell'esperienza del cliente non solo aumenteranno le conversioni, ma potrebbero anche migliorare il posizionamento del tuo negozio online nei motori di ricerca e attirare più visitatori.

Aumenta il valore della tua base clienti

Tutto ciò di cui abbiamo parlato finora ti aiuterà a creare un'eccezionale esperienza del cliente per tutti i nuovi visitatori del tuo sito web, che successivamente diventeranno clienti fedeli. Creare pop-up di benvenuto o raccomandazioni di prodotti personalizzati nelle categorie di prodotti acquistati potrebbe essere un ottimo modo per mostrare apprezzamento per tutti i tuoi clienti fedeli. Riconoscendo le loro esigenze e facendoli sentire speciali, ottimizzare il percorso del cliente trasformerà i singoli acquisti in clienti abituali.

Comprensione delle diverse parti dell'ottimizzazione della conversione

L'ottimizzazione del tasso di conversione ha molte sfaccettature. Ecco cosa significa ognuna di esse:

Chiamata all'azione (CTA): Indica ai visitatori del tuo sito web di compiere una determinata azione.  

Conversion funnel: Si tratta di un elenco dei passaggi che un utente deve completare per raggiungere l'obiettivo principale del sito.

Test A/B: Un modo comune per verificare se le migliorie alla conversione stanno funzionando. Vengono mostrate ai visitatori due o più versioni del tuo sito web e i tassi di conversione di ciascuna versione vengono confrontati. 

Test multivariato (MVT): Un tipo di test A/B che considera più di due variabili contemporaneamente.

Usabilità: Una serie di migliori pratiche e procedure per migliorare l'usabilità di un sito web. Di solito, ciò aumenta le conversioni riducendo l'attrito nel sito.

Sviluppo del cliente: Strumenti e tecniche per acquisire una comprensione approfondita dei tuoi clienti. Creare siti web che convertano una percentuale maggiore dei visitatori è molto più semplice quando hai una conoscenza approfondita dei tuoi clienti.

Registrazioni dell'utente: Un programma che monitora come i visitatori del sito web navigano. Fornisce molte informazioni su dove le persone si fermano e dove desiderano andare. È una fonte eccellente di suggerimenti per migliorare i tassi di conversione.

Analisi: Strumenti per contare il numero di visitatori e utenti. La misurazione è una delle parti più importanti per aumentare i tassi di conversione.

Heatmaps: Un rapporto che utilizza colori "caldi" e "freddi" per mostrare dove le persone fanno clic su una pagina. È un ottimo modo per ottenere idee su come migliorare le conversioni. 

Come raddoppiare il tasso di conversione, passo dopo passo

Prima di poter fare marketing verso il tuo pubblico, devi conoscere il tuo pubblico di riferimento e chi non lo è. Il tuo obiettivo è assicurarti che ogni messaggio di marketing raggiunga il suo pubblico, e deve essere così specifico e coinvolgente che il consumatore target non possa resistere.

Scoprire come i tuoi clienti navigano il tuo sito web ti farà risparmiare tempo e ti fornirà tutti i dati necessari. 

Fatti alcune domande.

Fino a che punto scendono su ogni pagina? 

Leggono i tuoi articoli? 

Ti seguono sui social media? 

Non basare il tuo giudizio su congetture, perché è in quel momento che le cose potrebbero andare storte. Quando hai tutte le informazioni, usale per decidere cosa fare successivamente.

Elimina tutti gli elementi che possono far dubitare l'utente sulla sua decisione o farla desistere. Un modo per fare ciò è eliminare un paragrafo sul tuo sito web che non è necessario. Utilizzare elenchi puntati è un ottimo modo per presentare le informazioni in modo che gli utenti possano capire facilmente.

Le CTA e le indicazioni direzionali possono aiutarti a guidare i clienti verso la destinazione desiderata. Posiziona strategicamente pulsanti call-to-action, frecce, pannelli di navigazione e altri elementi.

Errori nell'ottimizzazione del tasso di conversione

La grande maggioranza delle persone e delle aziende che si impegnano nella CRO senza capire di cosa si tratta, perdono tempo, soldi e sforzi. È importante sapere quali evitare in modo da poterli evitare.

Per dimostrare il valore del tuo prodotto, è essenziale includere storie di successo nella tua copywriting. Rendi chiaro al lettore come il tuo prodotto o servizio possa essere utile per loro.

Più della metà dei tuoi clienti utilizza il proprio telefono per navigare su internet. Se il tuo negozio non è pronto per i dispositivi mobili, perderai clienti.

Quando un cliente visita il tuo sito web, il sito web deve caricarsi rapidamente e i clienti abbandoneranno un sito web che impiega più di due secondi per caricarsi. Devi assicurarti che la velocità di caricamento del tuo sito web sia veloce e costante.

La chiave per un'ottimizzazione che funziona

Per ottimizzare i tassi di conversione, devi capire dove ottimizzare, cosa migliorare e per chi ottimizzare. Le strategie di CRO che funzionano si basano su questi dati. Se non raccogli dati, dovrai fare affidamento sull'istinto per prendere decisioni. Tuttavia, prendere decisioni basate solo sull'intuizione anziché sui dati potrebbe essere una perdita di tempo e denaro.

Il metodo dell'analisi statistica

Questa tecnica, nota anche come analisi dei dati quantitativi, fornisce prove quantitative su come gli utenti si comportano sul tuo sito web. Inizia con una piattaforma di analisi online affidabile, come Google Analytics. Successivamente, dovresti implementare il tracciamento delle conversioni.

Utilizzare la CRO basata su analisi può rispondere a domande cruciali su come gli utenti interagiscono con il tuo sito web. L'analisi quantitativa fornisce dati tra cui:

• Come le persone arrivano al tuo sito web 
• Quali funzionalità utilizzano 
• Come hanno scoperto il tuo sito web?
• Quali dispositivi e browser web utilizzano 
• Dove gli utenti abbandonano il tuo tunnel di conversione 
• Cosa interessa ai tuoi utenti 

Con queste informazioni, saprai dove concentrare la tua attenzione. Per ottenere il massimo dal tuo lavoro, concentrati sulle pagine che piacciono alle persone e che trovano utili.

Il metodo delle persone

Effettuare prima l'analisi quantitativa è particolarmente vantaggioso se hai un sito web molto grande con una varietà di contenuti, poiché rileva, da un punto di vista quantitativo, dove concentrare i tuoi sforzi. Ora che hai una maggiore comprensione di come le persone interagiscono con il tuo sito web, puoi indagare sulle loro motivazioni.

Viene preso in considerazione il punto di vista soggettivo di un individuo utilizzando l'analisi dei dati qualitativi. Focalizza i tuoi sforzi sugli utenti più inclini ad acquistare da te.

L'analisi qualitativa mira a aumentare i tassi di conversione ottenendo informazioni sugli utenti, come:

• Cosa li ha portati al tuo sito web o a una pagina specifica?
• In che modo trovano interessante la pagina o il prodotto?
• In che misura lo consiglierebbero ad altri?
• Come pensano che tu sia diverso dagli altri?

Le statistiche approssimative non possono dirti tutto su perché qualcuno visita il tuo sito o su come migliorare la sua esperienza. Con l'aiuto dei tuoi dati di analisi, sarai in grado di identificare le pagine del tuo sito che offrono il maggior potenziale per l'ottimizzazione e l'attrazione del pubblico che desideri raggiungere.

Il metodo inefficace

Viene applicato in vari modi. Ecco alcune strategie inefficaci di CRO:

• Sensazioni istintive
• Supposizioni 
• Fare qualcosa solo perché i tuoi concorrenti lo fanno
• Cambiare in base all'opinione del professionista più pagato

Questi esempi hanno una cosa in comune: non si basano su fatti e potrebbero essere facilmente delle supposizioni casuali. Se vuoi test significativi, non perdere tempo con test che non funzionano; raccogli dati e analizzali finché non ottieni le risposte di cui hai bisogno.

Approcci eccellenti per la CRO

Per aumentare il tasso di conversione del tuo sito web, dovrai prestare attenzione a parti specifiche del design, della struttura e del testo. Considera di fare test su ciascuna di queste caratteristiche del sito web.

Il test A/B è un must.

Anche se i risultati spesso vanno contro le nostre aspettative, ci sorprendono comunque. Solo con dati complessi puoi essere sicuro che la tua idea funziona.

Riduci i campi del modulo di registrazione.

Aggiungere più passaggi al modulo ridurrà il tasso di conversione. Assicurati di aggiungere solo quelli più importanti, che aumenteranno il tuo tasso di conversione.

Sono essenziali obiettivi chiaramente definiti.

Gli obiettivi devono essere chiaramente stabiliti in modo che non ci siano dubbi su cosa si sta misurando. Anche se un esperimento fallisce, le lezioni e le intuizioni che ne derivano possono essere utilizzate per guidare futuri test.

Non fare ciò che fanno i tuoi concorrenti.

I nostri dati dovrebbero essere utilizzati per identificare il problema, generare soluzioni prospective e quindi testare le nostre soluzioni anziché replicare quelle degli altri.

Conclusione 

Il primo passo è imparare cosa sono le CRO e come funzionano. Evita gli errori più comuni nella CRO seguendo gli approcci eccellenti per la CRO. Man mano che la tua attività cresce, vorrai imparare di più su come i visitatori si spostano nel tuo sito web in modo da poter migliorare le conversioni. 

Continua a fare affidamento sui fatti anziché sull'intuizione se non vuoi fare errori. L'aspetto più cruciale di ciò è assicurarsi che gli utenti rimangano sul tuo sito web e sappiano cosa vogliono acquistare.