• Czym jest Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?

    Optymalizacja współczynnika konwersji, znana również jako CRO, to jedna z najszybszych i najbardziej efektywnych metod przekształcania istniejącego ruchu na stronie internetowej w płatnych klientów. Może to się odbywać poprzez wypełnienie formularza online lub dokonanie zakupu. W ramach procesu CRO musisz wiedzieć, jak Twoi odwiedzający korzystają ze strony, co robią i dlaczego nie spełniają Twoich celów.

    Czym jest konwersja?

    Akcja spełnienia celu strony internetowej przez odwiedzającego jest nazywana konwersją. Istnieje wiele rodzajów celów. Powiedzmy, że Twoja strona internetowa sprzedaje produkty; głównym celem (znany również jako makro-konwersja) jest zakup przez klienta. Przed dokonaniem makro-konwersji może dojść również do mniejszych konwersji, takich jak zapisanie się na otrzymywanie wiadomości e-mail. Nazywamy to mikro-konwersjami.


    Przykłady mikro-konwersji:


    • Dodanie produktu do koszyka
    • Zapisanie się na listę mailingową
    • Utworzenie konta użytkownika
    • Przeglądanie strony

    Przykłady makro-konwersji:


    • Zakup produktu
    • Subskrypcja usługi
    • Bezpłatny okres próbny
    • Kontakt

    Jak obliczyć współczynnik konwersji?

    Obliczanie współczynnika konwersji jest bardzo proste. Aby go obliczyć, pomnóż liczbę odwiedzających Twoją stronę internetową lub stronę docelową przez liczbę konwersji, które generujesz w określonym okresie.


    Na przykład, powiedzmy, że w zeszłym miesiącu Twoją stronę internetową odwiedziło 200 000 osób. Z tego 10 000 kupiło produkty.


    Współczynnik konwersji wyniósłby wtedy 5 procent (10 000/200 000*100).


    Jeśli 20 000 osób przekonwertowało, Twój współczynnik konwersji wzrośnie o 10 procent.


    Najważniejsze korzyści płynące z optymalizacji współczynnika konwersji

    Teraz, gdy rozumiesz, czym jest CRO i jak obliczyć współczynnik konwersji Twojej strony internetowej, zastanówmy się, dlaczego jest to ważne i jak skupienie się na CRO może przynieść korzyści Twojej firmie.


    Zacznij lepiej rozumieć swoich klientów

    Podstawowym krokiem w procesie optymalizacji konwersji jest dokładne zrozumienie, kogo próbujesz dotrzeć za pomocą swojej strony internetowej. Wyjątkowo ważne jest zbadanie, w jaki sposób klienci oddziałują na Twoją witrynę i ustalenie, co powstrzymuje ich przed dokonaniem konwersji.


    Dane powinny stanowić podstawę Twojej strategii CRO i pomogą Ci ustalić segmenty przyjazne konwersji na podstawie aktywności Twoich aktualnych i potencjalnych klientów, etapy ich cyklu życia i zakupów.


    Rozszerz swoją bazę klientów, jednocześnie obniżając koszt pozyskania

    Celem optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) jest ułatwienie klientom znalezienia tego, czego szukają i szybszego dokonania zakupów. Zrozumienie swoich klientów umożliwi Ci dostosowanie ich doświadczenia zakupowego i przekonanie ich do dokonania tych ważnych zakupów.


    Jeśli ciężko pracujesz, aby pozyskać odwiedzających stronę internetową w celu przekształcenia większego odsetka tego ruchu w klientów, optymalizacja współczynnika konwersji powinna być Twoim najważniejszym zmartwieniem.


    Popraw skuteczność działań SEO

    To nie jest sytuacja wyboru albo jednego, albo drugiego. W niektórych przypadkach CRO i SEO są ze sobą powiązane. Google uznał, że postępowanie użytkowników jest teraz częścią rankingu stron, co oznacza, że strony internetowe z najlepszym doświadczeniem użytkownika będą mieć wyższe pozycje. Czas i wysiłek, który poświęcasz na poprawę obsługi klienta, zwiększy nie tylko konwersje, ale może również zwiększyć pozycje Twojego sklepu internetowego w wynikach wyszukiwania i przyciągnąć więcej odwiedzających.


    Zwiększ wartość Twojej bazy klientów

    Wszystko, o czym do tej pory rozmawialiśmy, pomoże Ci stworzyć wyjątkowe doświadczenie dla wszystkich nowych odwiedzających Twoją stronę internetową, którzy później staną się lojalnymi klientami. Wyświetlanie wyskakujących okienek powitalnych lub spersonalizowane rekomendacje produktów w ich zakupionych kategoriach to doskonały sposób, aby okazać swoją wdzięczność wszystkim lojalnym klientom. Poprzez zrozumienie ich potrzeb i uczynienie ich wyjątkowymi, optymalizacja ścieżki klienta przekształci jednorazowych klientów w stałe źródło dochodów.


    Zrozumienie różnych części Optymalizacji Konwersji

    Istnieje wiele składników optymalizacji współczynnika konwersji. Oto, co oznaczają poszczególne z nich:


    Call to action (CTA): Nakłania Twoich odwiedzających do wykonania określonej akcji na Twojej stronie internetowej.  


    Zlew konwersji: Jest to lista kroków, które użytkownik musi wykonać, aby osiągnąć główny cel Twojej strony.


    Testy A/B: Powszechna metoda sprawdzania, czy ulepszenia konwersji działają. W ramach testów A/B odwiedzającym wyświetla się dwie lub więcej wersji strony, a następnie porównuje się współczynniki konwersji dla każdej z nich.


    Testy wielowariantowe (MVT): Rodzaj testów A/B, które uwzględniają więcej niż dwie zmienne jednocześnie.


    Użyteczność: Zbiór najlepszych praktyk i procedur służących poprawie użyteczności strony internetowej. Zwykle poprawia to konwersje poprzez zmniejszenie tarcia na stronie.


    Rozwój klientów: Narzędzia i techniki umożliwiające lepsze zrozumienie Twoich klientów. Tworzenie stron, które przekształcają większy odsetek odwiedzających w klientów, jest znacznie prostsze, gdy masz dokładną wiedzę na temat swoich klientów.


    Nagrania użytkowników: Program monitorujący sposoby nawigacji użytkowników na stronie internetowej. Dostarcza wiele informacji o tym, gdzie ludzie się zatrzymują i gdzie chcą się udać. Jest doskonałym źródłem sugestii mających na celu zwiększenie współczynnika konwersji.


    Analizy: narzędzia do zliczania liczby odwiedzających i użytkowników. Pomiar jest jednym z najważniejszych elementów zwiększania współczynnika konwersji.


    Heatmapy: Raport, który za pomocą kolorów „gorących” i „zimnych” pokazuje, gdzie na stronie internetowej ludzie klikają. Jest to doskonały sposób na zdobycie pomysłów na poprawę konwersji. 


    Jak podwoić współczynnik konwersji, krok po kroku


  • Określ, kim jest Twój idealny klient 

  • Musisz poznać swoją grupę docelową i to, kim nią nie jest, zanim będziesz mógł do niej trafić za pomocą marketingu. Twoim celem jest zapewnienie, że każda wiadomość marketingowa dotrze do swojej grupy odbiorców i musi być na tyle konkretna i interesująca, że Twój docelowy klient nie będzie mógł jej zignorować.


  • Określ dokładnie, jak użytkownicy przeglądają Twoją stronę internetową. 

  • Poznanie sposobu, w jaki Twoi klienci poruszają się po Twojej witrynie zaoszczędzi Ci czas i dostarczy wszystkie niezbędne informacje. 


    Postaw sobie kilka pytań.


    Jak daleko przewijają się na każdej stronie?

    Czytają któreś z Twoich blogów?

    Śledzą Cię gdzieś w mediach społecznościowych? 


  • Nie polegaj na "domysłach"

  • Nie ufaj swoim przypuszczeniom, bo to wtedy mogą pojawić się problemy. Po zebraniu informacji użyj ich do podjęcia decyzji, co zrobić dalej.


  • Zminimalizuj tarcie

  • Usuń wszystkie elementy, które mogą sprawić, że użytkownik będzie musiał się zastanowić nad swoją decyzją lub mieć wątpliwości. Jednym ze sposobów jest usunięcie zbędnego akapitu ze swojej strony. Użycie punktów wypunktowanych to doskonały sposób na przedstawienie informacji w sposób zrozumiały dla użytkowników.


  • Kieruj swoich klientów we właściwym kierunku 

  • CTA i wskazówki kierunkowe mogą pomóc Ci kierować klientów we właściwym kierunku. Umieszczaj przyciski zawołania do działania, strzałki, panele nawigacyjne i inne elementy strategicznie.


    Błędy w Optymalizacji Współczynnika Konwersji

    Większość osób i firm, które zajmują się CRO bez zrozumienia, czym się to wiąże, traci czas, pieniądze i wysiłek. Ważne jest zatem, aby wiedzieć, które błędy należy unikać, aby ich uniknąć.


  • Nie uwzględnianie przyjemnej reakcji afektywnej

  • W celu wykazania wartości Twojego produktu istotne jest uwzględnienie w swojej redakcji przykładów sukcesów. Wyjaśnij czytelnikowi, jak Twój produkt lub usługa może przynieść mu korzyści.


  • Nie korzystanie z strategii mobilnej jako pierwszej

  • Ponad połowa Twoich klientów korzysta z telefonów do przeglądania internetu. Jeśli Twój sklep nie jest gotowy na środowisko mobilne, stracisz klientów. 


  • Nie zwracanie uwagi na wydajność strony internetowej

  • Kiedy klient przegląda Twoją stronę, strona musi szybko się ładować, a klienci porzucą witrynę, która ładuje się dłużej niż dwie sekundy. Musisz upewnić się, że Twoja strona ładowania jest szybka i stała. 

    Klucz do skutecznej optymalizacji

    Aby optymalizować współczynniki konwersji, musisz zrozumieć, gdzie dokładnie należy je optymalizować, co można poprawić i dla kogo dokładnie masz zamiar optymalizować. Skuteczne strategie CRO opierają się na danych. Jeśli nie zbierasz danych, będziesz musiał polegać na swoim przeczuciu podczas podejmowania decyzji. Jednak podejmowanie decyzji wyłącznie na podstawie intuicji, a nie danych, może być stratą czasu i pieniędzy.


    Metoda analityczna

    Ta technika, znana również jako analiza danych ilościowych, dostarcza ilościowych dowodów na to, jak użytkownicy zachowują się na Twojej stronie internetowej. Zacznij od wiarygodnej platformy analitycznej online, takiej jak Google Analytics. Następnie powinieneś zaimplementować śledzenie konwersji.


    Korzystanie z CRO opartego na analizie może odpowiedzieć na kluczowe pytania dotyczące interakcji użytkowników ze stroną internetową. Analiza ilościowa dostarcza danych, takich jak:


    • Jak ludzie trafiają na Twoją stronę internetową 
    • Jakie funkcje używają 
    • Jak dowiedzieli się o Twojej stronie internetowej?
    • Jakie urządzenia i przeglądarki internetowe używają 
    • Gdzie użytkownicy opuszczają Twój proces konwersji 
    • Co interesuje Twoich użytkowników 

    Dzięki tym informacjom będziesz wiedział, gdzie skupić swoją uwagę. Skoncentruj się na stronach, które użytkownicy lubią i uważają za przydatne, aby uzyskać jak najwięcej z Twojej pracy.


    Metoda ludzi 

    Wykonanie analizy ilościowej jako pierwszego kroku jest szczególnie korzystne, jeśli masz rozległą stronę internetową z różnorodnym materiałem, ponieważ pozwala to stwierdzić, od kwantowego punktu widzenia, na jakie obszary skoncentrować swoje wysiłki. 


    Analiza jakościowa uwzględnia subiektywną perspektywę danego użytkownika. Skup swoje wysiłki na tych użytkownikach, którzy najprawdopodobniej dokonają zakupów od Ciebie.


    Analiza jakościowa ma na celu zwiększenie współczynnika konwersji, zbierając informacje na temat użytkowników, takie jak:


    • Co skłoniło ich do odwiedzenia Twojej strony lub konkretnej strony?
    • Jak stronie lub produktowi uważają za atrakcyjny?
    • Jak bardzo chcieliby go polecić innym?
    • Co sądzą o Tobie jako odrębnym od wszys

    Sztywna statystyka nie powie Ci wszystkiego na temat tego, dlaczego ktoś odwiedza Twoją witrynę lub jak poprawić ich doświadczenie. Przy użyciu danych analitycznych będziesz w stanie zidentyfikować strony na swojej stronie internetowej, które mają największy potencjał do optymalizacji i zaangażowania grupy osób, do której chcesz dotrzeć.


    Zły sposób

    Jest wiele sposobów, w jaki zły sposób można podejść do CRO. Oto kilka nieefektywnych strategii CRO:


    • Przeczucia 
    • Zgadywania 
    • Robienie czegoś tylko dlatego, że taki jest Twój konkurent 
    • Decyzje oparte na opinii osoby najlepiej opłacanej

    Wszystkie te przykłady mają jedno wspólne - nie są oparte na faktach i równie dobrze mogą być przypadkowymi przypuszczeniami. Jeśli chcesz przeprowadzić sensowne testy, nie marnuj czasu na przeprowadzanie testów, które nie działają; zbieraj dane i analizuj je, aż otrzymasz potrzebne odpowiedzi.

    Doskonałe podejścia do CRO

    Aby zwiększyć współczynnik konwersji Twojej strony internetowej, musisz zwrócić uwagę na bardziej szczegółowe części jej projektu, struktury i treści. Rozważ przeprowadzenie testów na każdej z tych funkcji strony internetowej.


    A/B testing to konieczność.

    Nawet jeśli wyniki często odbiegają od naszych oczekiwań, wciąż nas zaskakują. Tylko dzięki złożonym danym możesz mieć pewność, że Twój pomysł działa.


    Usuń pola z formularza rejestracyjnego.

    Dodanie kolejnych kroków do formularza obniży jego współczynnik konwersji. Upewnij się, że dodajesz tylko najważniejsze, co zwiększy Twój współczynnik konwersji.


    Klaryfikacja celów jest niezbędna.

    Cele muszą być jasno określone, aby nie było wątpliwości co do tego, co jest mierzone. Nawet jeśli eksperyment nie powiedzie się, wnioski i spostrzeżenia, które z tego płyną, mogą być wykorzystane do prowadzenia testów w przyszłości.


    Nie rób tego, co robią Twoi konkurenci.

    Nasze dane powinny być wykorzystane do zidentyfikowania problemu, stworzenia potencjalnych rozwiązań i przetestowania tych rozwiązań, a nie na replikowanie działań innych.

    Podsumowanie 

    Pierwszym krokiem jest zapoznanie się z CRO i zrozumienie, jak działa. Unikaj najczęstszych błędów w CRO, stosując doskonałe podejścia do CRO. W miarę jak rośnie Twoja firma, będziesz chciał dowiedzieć się więcej na temat tego, jak odwiedzający poruszają się po Twojej stronie internetowej, aby zwiększyć konwersje. 


    Kontynuuj poleganie na faktach, a nie na intuicji, jeśli nie chcesz popełnić błędu. Najważniejsze w tym wszystkim jest upewnienie się, że użytkownicy pozostają na Twojej stronie internetowej i wiedzą, czego chcą dokonać zakupu.