Otimizar a sua experiência Shopify: O Guia Definitivo para Encomendas por TelefoneÍndiceIntroduçãoSimplificar Encomendas por Telefone com Encomendas em RascunhoOtimizar Experiências de CheckoutConcluir a EncomendaResolver Desafios Comuns das Encomendas por TelefoneConclusãoSecção de Perguntas FrequentesIntroduçãoSabia que mesmo na era dos cliques, tweets e mensagens instantâneas, muitos clientes ainda preferem o toque humano de uma chamada telefônica para fazer as suas encomendas? É verdade! A conveniência de uma interação pessoal ou a necessidade de ajuda adicional pode levar os clientes a pegar no telefone quando estão prontos para comprar. Para os proprietários de lojas Shopify, isso significa que capacitar o seu negócio para lidar de forma eficiente com encomendas por telefone pode dar-lhe uma vantagem competitiva. Neste guia abrangente, vamos explorar como aproveitar as funcionalidades da Shopify pode tornar a encomenda por telefone numa parte integrante da sua estratégia de comércio eletrônico.Seja um veterano experiente da Shopify ou esteja apenas começando, entender como integrar encomendas por telefone na sua loja Shopify é vital. No final deste artigo, você vai saber exatamente como melhorar a satisfação do cliente e otimizar o processamento de encomendas por telefone. Vamos entrar em detalhes sobre as funcionalidades de encomendas por telefone da Shopify.Simplificar Encomendas por Telefone com Encomendas em RascunhoA funcionalidade de encomendas em rascunho da Shopify é uma ferramenta bem elaborada projetada para empresas que precisam criar encomendas em nome de um cliente, como encomendas por telefone ou encomendas de atacado. Quer esteja lidando com um cliente privado ou uma empresa, as encomendas em rascunho permitem-lhe adicionar manualmente detalhes dos clientes, aplicar descontos, gerir inventário e definir termos de pagamento com facilidade.Personalizar Encomendas na PerfeiçãoPara criar uma encomenda em rascunho, comece por adicionar produtos e personalizar as suas ofertas através de descontos, opções de envio e ajustes fiscais. Cada encomenda em rascunho é um carrinho feito sob medida que reflete as necessidades específicas do seu cliente. Quando estiver pronto para converter o rascunho numa encomenda real, basta enviar uma fatura ou recolher o pagamento diretamente.Gestão de Inventário com Encomendas em RascunhoUm dos aspectos mais complicados das encomendas por telefone é gerir o seu inventário em tempo real. No entanto, a Shopify tem tudo planeado para si. Ao criar uma encomenda em rascunho, tem a opção de reservar itens, garantindo que esses produtos específicos não estão disponíveis para outros clientes e mantendo níveis de estoque precisos.Pagamento e FaturaçãoA flexibilidade de pagamento é fundamental para as encomendas por telefone. A Shopify permite que você envie uma fatura por e-mail, que o cliente pode pagar online, ou aceite detalhes de pagamento por telefone para concluir a transação imediatamente - uma funcionalidade indispensável para fornecer aquele toque pessoal e fechar vendas rapidamente.Otimizar Experiências de CheckoutPartilhar links de checkout é uma forma rápida de permitir aos seus clientes concluir as suas transações à conveniência deles. Uma vez que uma encomenda em rascunho é criada, basta enviar um link de checkout ao comprador, dando-lhes autonomia para rever o seu carrinho de compras e prosseguir com o pagamento. Essa interação dupla garante que eles estejam satisfeitos com as suas escolhas antes de se comprometerem.Concluir a EncomendaComo passo final, pode avançar aceitando pagamentos para as encomendas em rascunho. As várias opções de pagamento da Shopify significam que você pode atender às diferentes preferências dos clientes, desde o processamento direto de cartões de crédito até a marcação manual de recibos em casos de pagamentos já recebidos. Essa versatilidade minimiza fricções e acelera a conclusão das compras.Resolver Desafios Comuns das Encomendas por TelefoneEmbora as encomendas por telefone ofereçam uma experiência de compra personalizada, elas também têm os seus próprios conjuntos de complexidades. Vamos analisar alguns dos problemas mais comuns e soluções focadas na Shopify:Preenchimento Automático do Perfil do ClienteEmbora a Shopify lembre as informações do cliente para facilitar encomendas repetidas, pode ser frustrante quando você está tentando processar rapidamente encomendas consecutivas para diferentes clientes. A chave aqui é mudar para o modo 'anônimo' ou limpar os cookies entre as encomendas para evitar erros de preenchimento automático. Para clientes com menos conhecimentos técnicos ou aqueles com problemas de pagamento, guiá-los através do processo ou lidar diretamente com as suas encomendas garante que nenhuma oportunidade de venda seja perdida.Acessibilidade de Clientes Idosos ou não TécnicosUma consideração importante é garantir acesso para clientes que não se sintam confortáveis com transações online. Ao tornar as encomendas por telefone fáceis e oferecer vários métodos de pagamento, pode tornar a sua loja Shopify acessível a todos os segmentos de clientes.Números de Telefone do Cliente nas FaturasUm contratempo logístico como extrair números de telefone para recibos pode ser complicado. Embora atualmente limitado, a equipa de desenvolvimento da Shopify está ciente disso e considerando melhorias para permitir acesso aos números de telefone dentro dos aplicativos, reduzindo assim o trabalho manual dos proprietários da loja.ConclusãoAproveitar o poder da Shopify para lidar com encomendas por telefone pode transformar uma situação potencialmente problemática numa oportunidade para se destacar com um serviço ao cliente excepcional. Ao dominar as encomendas em rascunho, garante flexibilidade e controle sobre todo o processo - impressionando os clientes e fazendo com que sejam prováveis defensores leais do seu negócio.Incorporar encomendas por telefone na sua estratégia Shopify não apenas acomoda, mas antecipa as necessidades do cliente. Sinaliza a compreensão de que, no comércio, o toque pessoal ainda é muito valorizado. Armado com este guia e o robusto conjunto de ferramentas da Shopify, agora você está totalmente equipado para otimizar as encomendas por telefone e melhorar a experiência de compra dos seus clientes.Secção de Perguntas FrequentesP: Como começar a receber encomendas por telefone na minha loja Shopify?R: Pode começar a utilizar a funcionalidade de encomendas em rascunho da Shopify. Navegue até ao seu admin da Shopify para criar uma encomenda em rascunho, adicionar produtos, aplicar descontos se necessário e depois enviar uma fatura ou recolher pagamento.P: Posso reservar inventário para encomendas por telefone através da Shopify?R: Sim, pode reservar itens especificamente para as suas encomendas em rascunho. Isso significa que esses itens não ficam disponíveis para outros clientes, garantindo a precisão do inventário.P: Como os clientes pagam por encomendas por telefone?R: Os clientes podem pagar pelas suas encomendas seguindo um link de checkout enviado por e-mail, permitindo-lhes inserir os detalhes e concluir a transação, ou pode processar o pagamento diretamente se tiver recebido os detalhes de pagamento por telefone.P: Existe uma taxa extra para processar pagamentos de encomendas por telefone na Shopify?R: A estrutura de taxas depende do seu plano Shopify e do gateway de pagamento selecionado. Normalmente, pagará as suas taxas padrão de processamento de cartão de crédito sem custos adicionais para entradas manuais.P: A Shopify permite armazenar notas detalhadas de clientes para encomendas por telefone?R: Absolutamente. Ao criar uma encomenda em rascunho, pode adicionar notas internas para acompanhar pedidos especiais ou detalhes que garantem um serviço personalizado.P: Existe uma maneira de otimizar múltiplas encomendas consecutivas por telefone?R: O uso inteligente da funcionalidade do navegador, como mudar para o modo anónimo ou limpar os cookies, pode evitar o preenchimento automático de encomendas anteriores. Isso ajuda a manter um processo rápido e sem falhas ao inserir informações de novos clientes.