• O que é a Otimização da Taxa de Conversão (CRO)?

    A Otimização da Taxa de Conversão, também conhecida como CRO, é uma das formas mais rápidas e eficientes de converter o tráfego existente do site em clientes pagantes. Seja preenchendo um formulário online ou fazendo uma compra. Como parte do processo de CRO, é necessário saber como seus visitantes utilizam seu site, o que fazem e por que não atingem seus objetivos.

    O que é uma conversão?

    O ato de um visitante atingir o objetivo de um site é conhecido como conversão. Existem vários tamanhos e formas de objetivos. Vamos supor que o seu site esteja vendendo produtos; o principal objetivo (também conhecido como macroconversão) é realizar a compra pelo cliente. Podem existir conversões menores antes de um cliente finalizar uma macroconversão, como assinar para receber emails. Chamamos essas de microconversões.


    Exemplos de microconversões:


    • Adicionar um produto ao carrinho
    • Inscrever-se em listas de emails
    • Criar uma conta de usuário
    • Navegar pelo site

    Exemplos de macroconversões:


    • Comprar um produto
    • Assinar um serviço
    • Teste gratuito
    • Entre em contato conosco

    Como calcular a taxa de conversão?

    Calcular a taxa de conversão é muito simples. Para calcular a sua taxa de conversão, multiplique o número total de visitantes do seu site ou página de destino pelo número de conversões geradas em um período específico.


    Por exemplo, vamos dizer que o seu site de roupas tenha recebido 200.000 visitantes no último mês. Desses, 10.000 compraram produtos.


    A taxa de conversão seria de 5% (10.000/200.000*100).


    Se 20.000 pessoas converteram, a sua taxa de conversão aumentará 10%.


    Benefícios mais importantes da Otimização da Taxa de Conversão

    Agora que você entende o que é a CRO e como determinar a taxa de conversão do seu site, vamos examinar por que ela é importante e como se concentrar na CRO pode beneficiar o seu negócio.


    Comece a entender melhor seus clientes

    Um primeiro passo essencial no processo de otimização de conversão é entender plenamente quem você está tentando alcançar com o seu site. É necessário estudar como os clientes interagem com sua loja e determinar o que os impede de converter.


    Dados devem ser a base de sua estratégia de CRO e ajudarão você a estabelecer segmentações favoráveis à conversão com base nas atividades, estágio de ciclo de vida e compras atuais e potenciais de seus clientes.


    Expanda sua base de clientes enquanto reduz o custo de aquisição

    O objetivo da otimização da taxa de conversão (CRO) é tornar mais fácil para os clientes identificar o que estão procurando e finalizar suas compras mais rapidamente. Entender os seus clientes permitirá que você personalize a experiência de compra deles e os convença a fazer essas compras importantes.


    Se você se esforça em adquirir visitantes para o seu site, a fim de converter mais desse tráfego em clientes, a CRO deve ser sua principal preocupação.


    Melhore seus esforços de SEO

    Não é uma situação de escolher um ou outro. Em alguns casos, a CRO e o SEO estão interligados. O Google reconheceu que o comportamento do usuário é agora um componente das classificações de páginas, o que significa que os sites com a melhor experiência do cliente serão classificados mais alto. O tempo e o esforço que você dedica à melhoria da experiência do cliente não só aumentarão as conversões, mas também podem impulsionar a classificação do seu comércio online nos mecanismos de busca e atrair mais visitantes.


    Aumente o valor da sua base de clientes

    Tudo o que discutimos até agora irá ajudá-lo a criar uma experiência excepcional para todos os novos visitantes do seu site, que posteriormente se tornarão clientes fiéis. Criar pop-ups de boas-vindas ou recomendações de produtos personalizadas nas categorias de produtos adquiridas deles seria uma excelente forma de demonstrar apreço a todos os seus clientes leais. Ao reconhecer as necessidades deles e fazê-los se sentirem únicos, a otimização da jornada do cliente transformará compradores ocasionais em clientes frequentes.


    Compreensão das diferentes partes da Otimização de Taxa de Conversão

    Existem muitas partes na otimização da taxa de conversão. Veja o que cada uma delas significa:


    Chamada para ação (CTA): Indica aos seus visitantes que eles devem fazer algo específico no seu site.


    Jornada de conversão: Essa é uma lista das etapas que um usuário deve completar para alcançar o objetivo principal do seu site.


    Teste A/B: Uma forma comum de verificar se as melhorias na conversão estão funcionando. Para determinar qual versão do seu site é mais eficaz, os visitantes visualizam duas ou mais versões e as taxas de conversão de cada versão são comparadas.


    Teste multivariado (MVT): Um tipo de teste A/B que olha para mais de duas variáveis ao mesmo tempo.


    Usabilidade: Um conjunto de melhores práticas e procedimentos para melhorar a usabilidade de um site. Geralmente, isso melhora as conversões, reduzindo o atrito no site.


    Desenvolvimento do cliente: Ferramentas e técnicas para obter uma compreensão mais profunda dos seus clientes. Criar sites que convertem um percentual maior dos seus visitantes é muito mais fácil quando se tem uma compreensão completa dos seus clientes.


    Gravações de usuários: Um programa que monitora como os visitantes do site navegam. Ele fornece muitas informações sobre onde as pessoas param e para onde desejam ir. É uma excelente fonte de sugestões para aumentar as taxas de conversão.


    Análises: Ferramentas para contagem do número de visitantes e usuários. Medir é uma das partes mais importantes para aumentar as taxas de conversão.


    Heatmaps: Um relatório que usa cores "quentes" e "frias" para mostrar onde as pessoas clicam em uma página. É uma ótima maneira de obter ideias de como melhorar as conversões.


    Como dobrar sua taxa de conversão, passo a passo


  • Determine quem é o seu cliente ideal

  • Você precisa conhecer o seu público-alvo e quem eles não são antes de poder realizar uma campanha de marketing direcionada a eles. O objetivo é garantir que cada mensagem de marketing atinja seu público e ela deve ser tão específica e atraente que o seu público não possa resistir.


  • Determine exatamente como os usuários exploram o seu site. 

  • Descobrir como os seus clientes navegam pelo seu site economizará tempo e fornecerá todos os dados necessários.


    Faça a si mesmo algumas perguntas.


    Até onde eles rolam em cada página?

    Eles leem algum dos seus blogs?

    Eles te seguem nas redes sociais? 


  • Não confie em "suposições"

  • Não confie em suposições, pois é quando as coisas podem dar errado. Quando você possui as informações, use-as para decidir o que fazer em seguida.


  • Reduza o atrito

  • Elimine quaisquer elementos que possam levar o usuário a adivinhar sua decisão ou a questioná-la. Uma maneira de fazer isso é eliminar um parágrafo no seu site que não é necessário. Usar pontos de bala é uma ótima maneira de apresentar informações de forma que seja fácil para os usuários entenderem.


  • Oriente seus clientes na direção certa 

  • As CTAs e as indicações podem ajudá-lo a orientar os clientes para o destino desejado. Coloque botões de chamada para ação, setas, painéis de navegação e outros elementos estrategicamente.


    Erros na Otimização de Taxa de Conversão

    A grande maioria das pessoas e empresas que investem em CRO sem entender o que ele envolve perdem tempo, dinheiro e esforço. É importante saber quais evitar para evitá-los.


  • Não incluir reação afetiva agradável

  • Para demonstrar o valor do seu produto, é essencial incluir histórias de sucesso na sua redação. Deixe claro para o leitor como o seu produto ou serviço pode beneficiá-lo.


  • Não adotar uma estratégia voltada para dispositivos móveis

  • Mais da metade dos seus clientes usam seus smartphones para navegar na internet. Se o seu site não estiver pronto para dispositivos móveis, você perderá clientes. 


  • Não se preocupar com o desempenho do site

  • Quando um cliente acessa o seu site, ele deve carregar rapidamente, e os clientes abandonarão um site que demorar mais de dois segundos para carregar. Certifique-se de que a velocidade do seu site seja rápida e consistente. 

    A chave para uma otimização eficiente

    Para otimizar as taxas de conversão, você precisa entender onde otimizar, o que melhorar e para quem otimizar. As estratégias de CRO que funcionam são baseadas nesses dados. Se você não coleta dados, precisará confiar em seu instinto para tomar decisões. No entanto, tomar decisões baseadas apenas na intuição em vez dos dados pode ser um desperdício de tempo e dinheiro.


    O Método de Análise

    Essa técnica, também conhecida como análise de dados quantitativos, fornece evidências quantitativas de como os usuários se comportam no seu site. Comece com uma plataforma online confiável de análise, como o Google Analytics. Em seguida, você deve implementar o acompanhamento de conversões.


    Usar a CRO com base em análises pode responder a perguntas cruciais sobre como os usuários interagem com seu site. A análise quantitativa fornece dados, incluindo:


    • Como as pessoas chegam ao seu site 
    • Quais recursos eles usam 
    • Como eles ficaram sabendo do seu site?
    • Quais dispositivos e navegadores web eles usam 
    • Onde os usuários abandonam seu funil de conversão 
    • Quais os interesses dos usuários 

    Com essas informações, você saberá onde concentrar sua atenção. Para obter o máximo do seu trabalho, concentre-se nas páginas que as pessoas gostam e acham úteis.


    O Método de Pessoas 

    Realizar sua análise quantitativa primeiro é especialmente benéfico se você tiver um site grande com vários materiais, pois ela revela, de forma quantitativa, onde concentrar seus esforços. Agora que você tem uma compreensão maior de como as pessoas interagem com seu site, você pode investigar as razões delas.


    A análise qualitativa leva em consideração a perspectiva subjetiva de uma pessoa. Priorize seus esforços naqueles usuários que têm mais probabilidade de comprar de você.


    A análise qualitativa tem como objetivo aumentar as taxas de conversão ao obter informações sobre os usuários, como:


    • O que levou eles ao seu site ou a uma página específica?
    • De que forma eles acharam a página ou produto atraente?
    • Quão fortemente eles recomendariam para outras pessoas?
    • O que eles acham que diferencia você de todos os outros?

    Estatísticas gerais não podem lhe fornecer todas as informações sobre por que alguém está visitando o seu site ou como melhorar a experiência deles. Com a ajuda dos dados de análise, você poderá identificar as páginas do seu site que oferecem o maior potencial para otimização e engajamento do público-alvo desejado.


    O Método Ruim

    Ele se manifesta de várias formas. Os seguintes são alguns exemplos de estratégias ineficazes de CRO:


    • Pressuposições
    • Suposições 
    • Fazer algo apenas porque seus concorrentes estão fazendo
    • Mudanças baseadas na opinião do membro mais bem remunerado

    Esses exemplos têm uma coisa em comum: eles não se baseiam em fatos e poderiam ser apenas suposições aleatórias. Se você deseja realizar testes com significado, não perca tempo executando testes que não funcionam; colete dados e analise-os até obter as respostas de que precisa.

    Abordagens excelentes de CRO

    Para aumentar a taxa de conversão do seu site, você precisará prestar atenção em partes mais específicas de seu design, estrutura e redação. Considere testar cada uma dessas características do seu site.


    O teste A/B deve ser feito. 

    Embora os resultados muitas vezes sejam contrários ao que esperamos, eles ainda nos surpreendem. Apenas com dados complexos você pode ter certeza de que sua ideia funciona.


    Remova campos do seu formulário de inscrição.

    Adicionar mais etapas ao seu formulário diminuirá sua taxa de conversão. Certifique-se de adicionar apenas as mais importantes, as quais aumentarão sua taxa de conversão.


    Metas claramente definidas são essenciais.

    As metas precisam ser claramente declaradas para que não haja dúvidas sobre o que está sendo mensurado. Mesmo que um experimento falhe, as lições e insights que obtemos com ele podem ser usados para direcionar testes futuros.


    Não faça o que seus concorrentes estão fazendo.

    Nossos dados devem ser usados para identificar o problema, gerar soluções prospectivas e, em seguida, testar nossas soluções, em vez de replicar as soluções de outras pessoas.

    Conclusão 

    O primeiro passo é aprender sobre CRO e como ele funciona. Evite os erros mais comuns em CRO seguindo as abordagens excelentes de CRO. À medida que seu negócio cresce, você desejará aprender mais sobre como os visitantes navegam pelo seu site para poder melhorar suas conversões. 


    Continue confiando em fatos em vez de intuição se você não quiser cometer um erro. O aspecto mais importante disso é garantir que os usuários permaneçam no seu site e saibam o que desejam comprar.