Como a parceria da Puma com o Google Cloud está revolucionando a experiência do cliente no e-commerceSumárioIntroduçãoA Mudança da Puma Para o Google Cloud: Um Jogo de Mudança para o E-CommerceRedefinindo o Comércio Direto ao Consumidor com IAA Base para Inovação e EficiênciaConclusãoFAQIntroduçãoAlguma vez você já se perguntou o que está por trás das experiências de compras online sem falhas que frequentemente damos como garantidas? Recentemente, a Puma deu um salto gigantesco rumo à redefinição da eficiência e personalização de seu comércio digital, graças a uma jogada estratégica para o Google Cloud. Compreender as complexidades desta parceria não apenas destaca a paisagem em constante mudança do e-commerce, mas também destaca o papel indispensável da análise de dados e da IA na criação de jornadas de compras centradas no cliente. Esta postagem no blog mergulhará fundo na aventura da Puma com o Google Cloud, explorando como soluções tecnológicas inovadoras podem transformar fundamentalmente a experiência de varejo online enquanto fomentam um crescimento significativo nos negócios.A Mudança da Puma Para o Google Cloud: Um Jogo de Mudança para o E-CommerceEm uma era em que a transformação digital dita o ritmo do crescimento empresarial, a decisão da Puma de implantar data, análises e soluções de IA do Google Cloud marcou um momento crucial para a marca. O objetivo era claro: tornar a experiência de varejo online mais eficiente, ágil e personalizada para os clientes em todo o mundo. A migração da Puma.com para o Google Cloud não foi meramente uma mudança tecnológica, mas um movimento estratégico para construir uma plataforma global de dados de e-commerce.Primeiras Vitórias Demonstram ProgressoOs primeiros resultados desta colaboração foram impressionantes. Um notável aumento de 19% no valor médio do pedido se destacou, significando a potência de utilizar o Google Analytics e o BigQuery para entender e adaptar melhor o conteúdo às preferências dos clientes. Além disso, a capacidade de acessar os níveis de inventário em tempo real até quatro vezes mais rápido revolucionou a maneira como os compradores encontram e adquirem produtos, garantindo que obtenham o que desejam quando desejam.Construindo uma Experiência de Comércio Centrada no ClientePancho Ortuzar, Diretor de Engenharia de E-commerce Global da Puma, encapsulou a essência desta parceria, afirmando que ela permitiu à marca traduzir insights em comércio sem atritos, elevando tanto as experiências de compras online quanto offline. Isso é particularmente significativo no contexto dos canais diretos ao consumidor (D2C), onde a personalização e eficiência são impulsionadores chave da satisfação e lealdade dos consumidores.Redefinindo o Comércio Direto ao Consumidor com IAO acordo de vários anos da Puma com o Google Cloud engloba a incorporação de capacidades de IA em todas as etapas de seus canais D2C. Esta iniciativa estratégica visa entregar experiências mais personalizadas aos clientes através de tecnologias avançadas como Vertex AI Search para varejo. Ao trazer buscas e recomendações de qualidade Google para as propriedades digitais da Puma, a marca espera melhorar a descoberta de produtos e fornecer recomendações de compras personalizadas, enriquecendo a jornada do cliente.Explorando os Limites da IA Generativa e das Ferramentas de Busca VisualOlhando para o futuro, a Puma planeja aproveitar a IA generativa e ferramentas de busca visual do Google Cloud para impulsionar ofertas sob medida. Imagine a conveniência de um assistente de compras de IA generativa ou a experiência imersiva de Compre o Look através de conteúdo gerado por IA. Tais inovações prometem redefinir os limites das compras personalizadas, tornando-as mais envolventes e interativas.Um Foco na FamíliaUm aspecto intrigante da abordagem da Puma impulsionada pela IA para a fidelidade envolve reconhecer e recompensar os clientes com base nas necessidades familiares. Isso reflete uma compreensão sutil do comportamento do consumidor, reconhecendo que as decisões de compra muitas vezes levam em conta múltiplos indivíduos em vez de perfis de consumidores isolados.A Base para Inovação e EficiênciaA migração para o Google Cloud implica em consolidar os dados globais de e-commerce da Puma e as cargas de trabalho em uma única plataforma. Este ambicioso empreendimento visa criar uma visão holística do engajamento da audiência, possibilitando uma personalização mais precisa e rápida de produtos e ofertas. Ao abraçar uma plataforma de dados de cliente centralizada, a Puma prevê melhorias radicais na colaboração com parceiros, beneficiando, em última instância, os clientes através da qualidade aprimorada do serviço.Padrões de Dados Comuns e Gerenciamento de APIChave para o sucesso desta transição é a implementação de padrões de dados comuns e gerenciamento de API por meio do Apigee. Isso garante que os operadores de lojas da Puma possam integrar de forma transparente serviços digitais e insights em suas operações, facilitando experiências de clientes localizadas sem interromper os sistemas de TI existentes.ConclusãoA parceria da Puma com o Google Cloud representa uma evolução marcante no e-commerce, ilustrando o poder transformador da análise de dados, IA e tecnologias na nuvem na entrega de experiências de compras personalizadas e eficientes. Ao observarmos os impactos tangíveis desta colaboração, fica claro que a fusão de tecnologia e visão estratégica pode levar a um crescimento incomparável e satisfação do cliente no domínio do comércio digital. A jornada da Puma oferece insights valiosos para as empresas que visam aprimorar seus canais diretos ao consumidor, destacando o papel essencial da inovação em manter-se à frente no competitivo cenário varejista de hoje.FAQQuais melhorias foram observadas desde a mudança da Puma para o Google Cloud?A Puma relatou um aumento de 19% no valor médio do pedido e acesso aos níveis de inventário em tempo real até quatro vezes mais rápido.Como a IA contribui para a estratégia de e-commerce da Puma?A IA desempenha um papel crucial na personalização de experiências do cliente, melhorando a descoberta de produtos e oferecendo recomendações de compras sob medida por meio de tecnologias avançadas de busca e recomendação.Que inovações futuras podemos esperar do uso de IA e tecnologias Google Cloud pela Puma?A Puma está explorando a IA generativa e ferramentas de busca visual para ofertas sob medida, como assistentes de compras de IA e experiências de prova virtual, com o objetivo de personalizar e aprimorar ainda mais a jornada de compras online.Como a centralização de dados no Google Cloud beneficia a Puma?Ao criar um mecanismo de dados único, a Puma obtém uma visão completa do engajamento da audiência, permitindo uma personalização mais rápida e precisa de produtos e ofertas, melhorando as experiências do cliente.