Como direcionar os clientes para sua página de status do pedido Shopify

Tabela de Conteúdos

1. Introdução
2. Entendendo a Página de Status do Pedido no Shopify
3. Como Acessar a URL de Status do Pedido
4. Utilizando a URL para Rastreamento de Conversões
5. Utilização Avançada da URL de Status do Pedido
6. Conclusão
7. Seção de Perguntas Frequentes

Introdução

Você já se perguntou como manter seus clientes informados sobre suas compras em tempo real? No mundo do e-commerce, a satisfação do cliente muitas vezes depende da comunicação transparente—especialmente após um pedido ser feito. Uma forma eficaz de fornecer atualizações de envio e confirmações de pedido é utilizando a página de status do pedido do Shopify. Mas como exatamente você pode direcionar seus clientes para as atualizações específicas do status de seus pedidos? Neste blog, desvendamos a funcionalidade da página de status do pedido do Shopify e guiamos você pelo processo de encontrar e compartilhar este link essencial com sua clientela. Prepare-se para aproveitar essa ferramenta para aprimorar seu atendimento ao cliente e impulsionar as compras futuras.

Entendendo a Página de Status do Pedido no Shopify

A página de status do pedido é um recurso do Shopify voltado para o cliente que exibe o status atual de um pedido após o checkout. É onde os compradores podem rastrear seus envios, visualizar detalhes do pedido e até receber atualizações em tempo real se estiverem usando uma transportadora suportada. Esse recurso entra em ação imediatamente após um cliente clicar no botão 'Completar pedido', levando-os a uma página de 'Obrigado' que indica que a compra foi bem-sucedida. Cada página gerada dessa forma possui uma URL única para manter a privacidade do cliente.

A Importância da Página de Status do Pedido

1. Asseguração ao Cliente: Permite que os clientes verifiquem sua transação e sintam-se assegurados de que seu pedido está sendo processado.
2. Transparência: Mostra a progressão do processo de pedido indo da confirmação do pedido ao rastreamento do envio.
3. Conveniência: Os clientes têm acesso a qualquer momento ao status de seus pedidos sem precisar entrar em contato com o suporte ao cliente.

Como Acessar a URL de Status do Pedido

Acessar a URL de status do pedido pode ser feito através do painel administrativo do Shopify. Navegue até a seção 'Pedidos', em seguida, escolha o pedido desejado. No menu suspenso 'Mais ações do pedido', você encontrará a opção 'Visualizar página de status do pedido'. Clicar nisso o levará para a página de status do pedido, onde a barra de endereço do seu navegador deve mostrar a URL única pertinente àquele pedido.

Para visitantes, após a compra ser concluída, esta URL geralmente está no formato https://sualoja.com/########/checkouts/identificadorunico/obrigado, onde sualoja.com representa seu domínio Shopify, e identificadorunico é uma sequência única que representa cada pedido distintivo.

Aspectos Personalizáveis da Página de Status do Pedido

O Shopify permite que você forneça uma experiência mais personalizada nesta página. Os comerciantes podem:

• Adicionar números de rastreamento aos pedidos.
• Customizar com scripts adicionais para rastreamento de conversões.
• Modificar o design para alinhá-lo com o tema da marca.
• Implementar mensagens personalizadas ou ofertas especiais.

Utilizando a URL para Rastreamento de Conversões

Ao saber onde colocar os códigos de rastreamento de conversões (encontrados em Configurações > Finalizar Compra > Seção de Scripts Adicionais), um comerciante do Shopify pode obter insights valiosos sobre onde os clientes podem estar desistindo no funil de vendas. A {{ order_status_url }} luz verde para conclusões de transações e é a pedra angular da análise de funis eficaz em plataformas como o Google Analytics.

Aplicações Práticas

Por exemplo, considere que você deseja entender quantos visitantes alcançaram qual etapa em seu processo de vendas, digamos, das coleções até a página de agradecimento. Implementar um funil que contenha a URL de status do pedido como a última etapa pode auxiliar na visualização desse percurso do cliente para identificar onde melhorias podem ser feitas.

Utilização Avançada da URL de Status do Pedido

Alguns comerciantes necessitam que a página seja exibida em um idioma ou local específico. Ajustar isso é possível adicionando &locale=fr, por exemplo, para atender aos clientes de língua francesa. No entanto, é importante observar que quaisquer customizações com localidades devem ser feitas meticulosamente, pois podem resultar em páginas não funcionais se não forem implementadas corretamente.

Conclusão

A página de status do pedido do Shopify é uma ferramenta inestimável, preenchendo a lacuna entre a compra e a entrega, fomentando a confiança e, em última análise, aprimorando a experiência de compra do cliente. Como comerciante do Shopify, dominar esse recurso não apenas melhora o atendimento ao cliente, mas também o capacita com dados para otimizar suas estratégias de venda.

Refletindo sobre o Valor Agregado à Sua Loja

Lembre-se, quanto mais simplificar a experiência pós-compra, mais provavelmente você garantirá a fidelidade do cliente. Manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos é um aspecto simples, porém crítico, desta jornada.

Seção de Perguntas Frequentes

P: Posso personalizar a URL da página de status do pedido da minha loja? A: Cada URL é única para o pedido devido a preocupações de privacidade e segurança, mas você pode personalizar partes da página em si.

P: Como posso rastrear conversões usando a página de status do pedido? A: Você pode usar a URL para configurar funis em ferramentas analíticas como o Google Analytics ou rastrear conversões via Facebook Pixel ou Google Ads.

P: Os clientes receberão atualizações de status de pedidos automaticamente? A: Se você configurar seus modelos de e-mail ou SMS com o link de status do pedido incluso, os clientes podem receber atualizações automáticas.

P: Como garantir que a página seja exibida no idioma preferido do cliente? A: Você pode adicionar um parâmetro de localidade ao final da URL para preferências de idioma, mas certifique-se de seguir as diretrizes do Shopify para evitar desvios ou erros.

P: O que devo fazer se meus clientes enfrentarem problemas ao acessar a página de status do pedido deles? A: Assegure-se de que você formatou corretamente a URL para ser única para o pedido deles e de que estão tentando acessar a página a partir de um dispositivo que eles usaram ao fazer a compra. Se ainda estiverem com dificuldades, o suporte do Shopify pode ajudar com a solução de problemas.

Adotar essas funções e proteções dentro do ecossistema do Shopify permite que você simplifique a experiência do cliente desde clicar em 'comprar' até a emocionante abertura de um pacote. Continue fomentando a confiança, e sem dúvida conquistará a reputação favorável que todo negócio de e-commerce almeja.