Otimize sua experiência no Shopify: O guia definitivo para pedidos por telefone

Sumário

1. Introdução
2. Simplificando Pedidos por Telefone com Pedidos em Rascunho
3. Otimizando a Experiência de Checkout
4. Concluindo o Pedido
5. Solução para Desafios Comuns nos Pedidos por Telefone
6. Conclusão
7. Seção de Perguntas Frequentes

Introdução

Você sabia que mesmo na era dos cliques, tweets e mensagens instantâneas, muitos clientes ainda preferem o toque humano de uma ligação telefônica para fazer seus pedidos? É verdade! A conveniência de uma interação pessoal ou a necessidade de ajuda adicional podem levar os clientes a pegar o telefone quando estiverem prontos para comprar. Para os proprietários de lojas Shopify, isso significa que capacitar seu negócio para lidar com pedidos por telefone de forma eficiente pode lhe conferir uma vantagem competitiva. Neste guia abrangente, exploraremos como aproveitar os recursos da Shopify pode tornar a solicitação por telefone uma parte natural de sua estratégia de e-commerce.

Se você é um veterano experiente da Shopify ou está apenas começando, entender como integrar pedidos por telefone em sua loja Shopify é vital. Ao final deste artigo, você saberá exatamente como aumentar a satisfação do cliente e otimizar o processamento de pedidos por telefone. Vamos ligar e dar uma olhada mais de perto nas funcionalidades de pedidos por telefone da Shopify.

Simplificando Pedidos por Telefone com Pedidos em Rascunho

O recurso de pedidos em rascunho da Shopify é uma ferramenta bem elaborada projetada para empresas que precisam criar pedidos em nome de um cliente, como pedidos por telefone ou em atacado. Se você está lidando com um cliente particular ou uma empresa, os pedidos em rascunho permitem adicionar manualmente detalhes dos clientes, aplicar descontos, gerenciar estoque e definir termos de pagamento com facilidade.

Personalização de Pedidos Perfeitos

Para criar um pedido em rascunho, comece adicionando produtos e personalizando suas ofertas por meio de descontos, opções de envio e ajustes fiscais. Cada pedido em rascunho é um carrinho personalizado que reflete as necessidades específicas do cliente. Quando estiver pronto para converter o rascunho em um pedido real, basta enviar uma fatura ou coletar o pagamento diretamente.

Gerenciamento de Estoque com Pedidos em Rascunho

Um dos aspectos mais complicados dos pedidos por telefone é gerenciar seu estoque em tempo real. No entanto, a Shopify tem você coberto. Ao criar um pedido em rascunho, você tem a opção de reservar itens, garantindo que esses produtos específicos não estejam disponíveis para outros clientes e mantendo níveis de estoque precisos.

Pagamento e Faturamento

A flexibilidade de pagamento é fundamental para pedidos por telefone. A Shopify permite que você envie uma fatura por e-mail, que o cliente pode pagar online, ou aceite detalhes de pagamento por telefone para concluir a transação imediatamente — um recurso indispensável para fornecer aquele toque pessoal e fechar vendas rapidamente.

Otimizando a Experiência de Checkout

Compartilhar links de checkout é uma maneira rápida de permitir que seus clientes concluam suas transações em sua conveniência. Uma vez que um pedido em rascunho está desenvolvido, basta enviar um link de checkout ao comprador, concedendo-lhes autonomia para revisar seu carrinho e proceder com o pagamento. Essa interação dupla garante que eles estejam satisfeitos com suas escolhas antes de se comprometerem.

Concluindo o Pedido

Como etapa final, você pode avançar aceitando pagamentos pelos pedidos em rascunho. As diversas opções de pagamento da Shopify significam que você pode atender a diferentes preferências dos clientes, desde processamento direto de cartão de crédito até marcação manual de recebimento em casos de pagamentos já recebidos. Essa versatilidade minimiza fricções e acelera as finalizações de compra.

Solução para Desafios Comuns nos Pedidos por Telefone

Embora os pedidos por telefone ofereçam uma experiência de compra personalizada, eles vêm com seu próprio conjunto de complexidades. Vamos analisar alguns dos problemas mais comuns e suas soluções centradas na Shopify:

Preenchimento Antecipado do Perfil do Cliente

Embora a Shopify lembre as informações do cliente para facilitar os pedidos repetidos, pode ser frustrante quando você está tentando processar rapidamente pedidos consecutivos de diferentes clientes. A chave aqui é mudar para o modo 'anônimo' ou limpar os cookies entre os pedidos para evitar erros de preenchimento automático. Para clientes com pouca habilidade técnica ou com problemas de pagamento, guiá-los pelo processo ou lidar diretamente com seus pedidos garante que nenhuma oportunidade de venda seja perdida.

Acessibilidade para Clientes Idosos ou Não Técnicos

Uma consideração significativa é garantir acesso para clientes que não se sentem confortáveis com transações online. Ao tornar os pedidos por telefone simples e oferecer diferentes métodos de pagamento, você pode tornar sua loja Shopify acessível a todos os públicos.

Números de Telefone do Cliente nas Faturas

Um contratempo logístico como extrair números de telefone para recibos pode ser complicado. Embora atualmente limitado, a equipe de desenvolvimento da Shopify está ciente e considerando melhorias para permitir acesso a números de telefone dentro de seus aplicativos, reduzindo assim o trabalho manual para os proprietários de lojas.

Conclusão

Aproveitar o poder da Shopify para lidar com pedidos por telefone pode transformar uma situação potencialmente problemática em uma oportunidade para brilhar com um serviço ao cliente excepcional. Ao dominar pedidos em rascunho, você garante flexibilidade e controle sobre todo o processo – deixando os clientes impressionados e propensos a se tornarem defensores leais.

Incorporar pedidos por telefone em sua estratégia Shopify não apenas acomoda, mas antecipa as necessidades do cliente. Significa uma compreensão de que, no comércio, o toque pessoal ainda é muito apreciado. Armado com este guia e com o robusto conjunto de ferramentas da Shopify, você está totalmente equipado para otimizar pedidos por telefone e melhorar a experiência de compra de seus clientes.

Seção de Perguntas Frequentes

P: Como faço para começar a aceitar pedidos por telefone na minha loja Shopify?
A: Você pode começar usando o recurso de pedido em rascunho da Shopify. Acesse o seu administrador Shopify para criar um pedido em rascunho, adicione produtos, aplique descontos necessários e envie uma fatura ou colete o pagamento diretamente.

P: Posso reservar estoque para pedidos por telefone via Shopify?
A: Sim, você pode reservar itens especificamente para seus pedidos em rascunho. Isso significa que esses itens permanecem indisponíveis para outros clientes, garantindo a precisão do estoque.

P: Como os clientes pagam pelos pedidos por telefone?
A: Os clientes podem pagar por seus pedidos seguindo um link de checkout enviado por e-mail, permitindo que eles insiram os detalhes e completem a transação, ou você pode processar o pagamento diretamente se tiver recebido os detalhes do pagamento por telefone.

P: Existe uma taxa extra para processamento de pagamentos de pedidos por telefone na Shopify?
A: A estrutura de taxas depende do seu plano Shopify e do gateway de pagamento selecionado. Normalmente, você pagará suas taxas padrão de processamento de cartão de crédito sem cobranças adicionais para entradas manuais.

P: A Shopify armazena notas detalhadas dos clientes para pedidos por telefone?
A: Absolutamente. Ao criar um pedido em rascunho, você pode adicionar notas internas para acompanhar solicitações especiais ou detalhes que garantem um serviço personalizado.

P: Existe uma maneira de simplificar múltiplos pedidos consecutivos por telefone?
A: O uso inteligente da funcionalidade do navegador, como mudar para o modo 'anônimo' ou limpar os cookies, pode evitar o preenchimento automático de pedidos passados. Isso ajuda a manter um processo ágil e sem interrupções para inserir informações de novos clientes.