我们都喜欢庆祝,为此,我们关注指标,如净推荐者评分,客户满意度和客户努力评分。然而,当今一个重要的指标是客户终身价值(LTV),它展示了客户忠诚度的强大程度。

什么是客户终身价值?

客户LTV近似于归因于客户整体未来互动的净利润。随着品牌从短期利润为导向转向强调与消费者的长期关系,理解LTV变得越来越重要。

以客户为中心的订阅忠诚计划增加增长选择。

Shopify subscription loyalty program

传统上,许多品牌注重实现季度目标-通过高级优惠获取新客户。这种策略并不坏,但它是一种昂贵的错误,因为你可以获得整个世界,但接下来呢?如果你的订阅优惠没有新东西,那么整个客户群体就会转移到提供与你类似的产品。此外,获得新客户的投资要比向现有客户销售要昂贵5倍到25倍。

根据统计数据,越来越多的Shopify店主意识到,关注消费者是今天市场成功的关键。消费者会去他们最喜欢的品牌寻找专为他们量身定制的订阅优惠和奖励。而能够成功提供个性化优惠的品牌能够与客户建立更强大、更有价值的联系,从而提高忠诚度和LTV。此外,品牌应该允许客户管理他们的订阅和付款信息-使用Shopify订阅API实现的订阅仪表板,与他们的品牌和商业计划保持一致。

Shopify subscription dashboard

订阅业务-LTV

无论您想要一盒巧克力,设计师服装,燕麦粥还是面条,或者要访问音乐库,或者要一个帮助您在云端管理文件的工具,您只需要订阅,即可无限期获得。

订阅模式并不是新事物,但它们很快成为传递几乎任何产品的主要方法。客户赞赏无忧的交付和使用权限,而公司则欣赏稳定的收入。但是,是什么使Netflix与Blue Aprons等服务不同呢?换句话说,是什么区分了一个能够留住客户的订阅服务和一个不能留住客户的服务?

当公司依赖每个客户的循环收入时,通过Shopify订阅API实现的订阅仪表板变得尤为重要。然而,如何最好地实现这一点对每个人来说并不明显。为了帮助您,我们创建了这篇“使用订阅忠诚计划增加LTV”的文章,帮助您作为一个订阅业务实现增长

subscription dashboard via Shopify subscription API

Shopify订阅API-Shopify暂停和构建-通过Shopify订阅API实现的订阅忠诚计划以两种方式直接影响客户的终身价值:

  1. 提高客户在您的商店中的消费金额。
  2. 建立一个客户重新访问您的商店并频繁购买产品的联系。

在您进一步实施通过Shopify订阅API的订阅忠诚计划之前,您需要了解以下内容

订阅或高级忠诚计划是一种付费忠诚计划,客户通过订阅并支付初始费用以换取即刻可用的优惠。目标是以客户为中心,也帮助树立品牌独特的价值主张。

从客户的角度来看,客户喜欢便利和快速满足需求,并为此准备支付溢价价位/购买更多的订阅产品。这本身将有助于您的Shopify商店单独最大化CLV。您可以为特定客户提供高级奖励、折扣券或特别促销-就像Myntra一样。

Shopify subscription loyalty premium program

使用Shopify订阅API ,您可以轻松激励您最忠诚的客户在您的产品上花费更多。最后,通过Shopify暂停和构建-订阅仪表板您可以轻松收集和监控客户的反馈和行为,以制定未来的忠诚计划和客户保留举措。

除此之外,通过优化Shopify订阅API ,让您的客户更自由地进行结账体验。

提高额外收益

在电子商务中,“忠诚度”的最常见定义是在同一商店多次购买同一品牌的行为。虽然客户希望得到的不仅仅是交易回报,但重复购买对增加生命周期价值和实现盈利至关重要。通过使用损失规避和切换成本,忠诚计划经常实现重复销售。

因此,为您的客户提供出色的用户体验-Shopify暂停和构建-订阅仪表板,并改进您的订阅销售策略以拓宽您的影响范围。

什么是损失规避?

通常,订阅忠诚计划会通过时间框架减少购买决策时间,注入购买具有附加优势的产品的紧迫感。

换句话说,当您设计提供时间限制的订阅忠诚计划时,会引发恐失机遇心理,从而诱发冲动购买,缩短客户决策时间。

总的来说,在当前客户中,在结账时提供一张长达三英尺的纸质优惠券或者极少数20%的折扣电子邮件提供已经不足以促进大多数客户的销售或重复访问。今天的消费者需要的是个性化,而非交易性的邀请。因此,营销人员必须重新思考他们的忠诚计划,并通过Shopify暂停和构建-订阅仪表板与客户建立更亲密的联系。

Shopify subscription loyalty program

一个经典的策略是允许客户跳过或调整其订阅。我们将为您提供一个非常直观的个性化仪表板,可通过Shopify订阅API实施,无需额外添加。HulkApps Shopify专家使用销售计划API来帮助您管理您的订阅计划。

除此之外,我们的Shopify订阅API实施服务完全补充您的订阅基础设施。您只需点击鼠标,即可与HulkApps Shopify支持团队一起控制重复订阅。

一旦客户开始使用通过subscription API Shopify实现的忠诚计划,您就可以轻松加强与他们的关系。借助此信息,您还可以轻松理解他们的购买习惯、喜好、厌恶、动机和其他方面。您可以提供更相关的优惠和奖励,这些奖励和优惠独特地吸引每个客户。

阅读更多:Shopify团队分析减少客户流失

这种以客户为中心的方法使您这样的品牌能够实现1:1个性化,从而建立更深入、更有意义的客户关系,并提高生命周期价值。

使用HulkApps 自定义订阅门户,您可以增加一些出色的功能,避免任何可能的订阅取消风险。因此,请与我们联系,让您的客户暂停或跳过订阅,而不是取消订阅。

对于订阅服务来说,客户忠诚度至关重要

Shopify subscription services

除了忠诚客户较便宜-购买更多且较频繁,Shopify暂停和构建-订阅仪表板的忠诚服务的利润和增长依赖于每个客户的一致和重复收入。它不像按需或实体业务,客户会经常离开并在以后返回以花更多的钱。如果一个客户取消订阅,他们的贡献将被放弃。这意味着,如果订户的财务贡献没有超过获取他们的费用,您将遭受损失(除非您重新激活他们)。

持续的损失=失败的业务。

鉴于这些事实,订阅服务成功和失败的最大区别在于他们能否保留忠诚客户并提高客户终身价值(LTV)。这个目标的成功可以用一个简单的比率来衡量:

客户终身价值(LTV):客户获客成本(CAC)

即:

您的利润:您为获客/保持获客而花费的费用/每位客户

订阅的忠诚度策略的重点-

在防止用户取消订阅转向下一个最佳服务时,您如何保证重复购买?换句话说,订阅服务如何建立客户忠诚度?

解决方案的重点在于加强客户生命周期的正确环节-这些环节提供了将“用户”转化为付费客户的最佳机会。

首先,您可以与HulkApps团队合作,为订阅服务设计理想的客户旅程。

最后的思考

无论您吸引了多少客户,每个用户都需要一个令人信服的理由来继续前进,将您的订阅融入到他们的生活中。

然而,每个企业都是独一无二的,市场变化不息;我想给你一些问题,以帮助你审查你的客户忠诚计划设计:

  • 这将改善客户旅程的哪些方面?
  • 这个激励措施是否适合客户旅程的阶段?
  • 我的计划是否涵盖了客户旅程的每个阶段?
  • 这与您的整体(增长、获客和收入)战略相吻合吗?

如果您准备开始为您的订阅业务进行客户忠诚和激励营销活动,请查看HulkApps订阅服务套餐和服务。该服务旨在了解各种订阅业务,并具有不断增加的新鲜广告库,让您可以专注于发展。