目录什么是电子商务欺诈？电子商务欺诈的类型如何预防电子商务欺诈？电子商务欺诈预防的一般建议结论什么是电子商务欺诈？欺诈是指个人或组织以违反法律的方式获得某物的不诚实行为。任何类型的企业都可能成为欺诈的受害者，但考虑到当今技术的发展，电子商务企业似乎是最容易受到风险的企业。全球支付欺诈翻了三倍，从2011年的98.4亿美元增至2020年的323.9亿美元。预计到2027年，欺诈成本将达406.2亿美元，比2020年高出25%（Merchant Savvy, 2020）。这就是为什么欺诈保护是2022年电子商务中最高优先事项之一。评论对于经营在线商店至关重要，在大多数情况下，如果客户提出我们将讨论的任何索赔，业主倾向于相信客户，而不愿冒可能导致未来客户流失和对品牌造成损害的负面评论的风险。电子商务欺诈的类型信用卡欺诈信用卡欺诈是指任何滥用信用卡信息以获取免费商品的行为。试图进行信用卡欺诈的欺诈者通过获得某人的信用卡信息来实现这一目的。有人如何能够获取您的信用卡信息呢？您的信用卡不一定会被盗取才能成功欺诈。还有其他类型的信用卡欺诈，如网络钓鱼。欺诈者还可以使用非法来源从大规模泄露中购买信息。2019年，联邦贸易委员会（FTC）收到了超过27万个信用卡欺诈的索赔。到2020年，这个数字几乎翻了一番，达到约40万个。在获得信用卡信息之后，剩下的程序非常简单。在大多数情况下，作案者会进行一笔小额测试购买，以查看信用卡是否已被取消，一旦通过，并且信用卡被证明是合法的，欺诈者就会继续使用它进行更大的付款。在大多数情况下，商品交付或服务提供之后才会发现欺诈行为。因此，当合法持卡人请求取消交易时，整个费用由电子商务企业承担。退款欺诈与信用卡欺诈相反，退款欺诈涉及客户故意购买商品，但后来使用他们的权利争议交易以获得免费商品。即使产品本身一切正常，客户也可以声称未曾收到包裹或收到次品商品。这种欺诈行为对公司来说可能特别麻烦，因为如果积累了大量这种行为，可能会使公司更难以完成未来的交易。考虑到通过在线企业购买的物品中至少有30%被退回，很容易看出退款欺诈可能占据了总欺诈损失的40%至80%。截取/账户欺诈当一个人将他人的订单重定向到自己的地址时，发生了截取欺诈。在大多数情况下，这是通过与客户服务联系实现的。欺诈者与客服联系并请求更改交付地址。多数情况下，客户服务会满足要求，以确保顾客满意。大多数在线零售商都为顾客提供他们的账户，顾客可以查看他们的购买历史，并且这些账户可以使未来的购买更加顺畅。当某人控制他人的账户，并用它来进行多笔交易而没有任何问题时，欺诈问题就出现了。这也被称为账户劫持欺诈。在大多数情况下，这是通过一种称为网络钓鱼的方法来实现的。欺诈者发送电子邮件，以欺诈顾客透露他们的个人数据，以便用于访问他们的账户。如何预防电子商务欺诈？Shopify 的欺诈检测工具在面对电子商务欺诈时，您可以采取哪些步骤以确保保护？全球领先的电子商务解决方案Shopify提供了电子商务欺诈分析工具。Shopify 的电子商务欺诈预防工具使用机器学习算法，从其整个数据库中分析数据，以确定与某一订单和付款相关的风险程度。在确定了中风险和高风险订单后，商家可以决定继续订单、要求额外的客户身份验证或取消订单以防止欺诈。什么是 Shopify Protect？通过Shopify Protect，商家可以在处理顾客订单时防止欺诈。当启用了 Shopify Protect 的商家遇到欺诈行为时，Shopify 将为使用 Shop Pay 的交易退还订单价值和退款费用。对于商家来说，此预防过程不需要任何文件。PCI 合规性每个接受在线支付的商家必须遵循 PCI 协议并保持PCI 合规。PCI 是一系列安全标准，旨在确保所有在线交易在为顾客提供安全环境的情况下进行。付款处理和信用卡数据存储必须符合它们的标准。这些协议大大降低了您的店铺中发生欺诈行为的可能性。电子商务欺诈预防的一般建议通常情况下，任何不寻常的情况，如异常高的订单金额或可疑的送货地址，都应引起商家的注意并促使其采取行动，以防止可能的欺诈行为。可以通过向客户发送验证电子邮件或进一步调查交易来进行预防。在购物高峰期，由于处理订单忙碌，您可能无法提高对所有欺诈者的警惕性，但此时您应加强所有的安全措施。结论起初，您可能认为一两个退款订单不算太多，最好是将时间投入到处理更多订单中。但是，如果不加以解决，电子商务欺诈可能会给您的业务带来重大伤害，甚至在某些情况下可能息你的整个业务。这不仅会对您和您的员工造成伤害，还会对其他顾客产生影响。您可能认为您对此无能为力，因为在大多数情况下，这是客户的错误。但是，如果您使用上述一些电子商务欺诈解决方案，包括 Shopify 的欺诈预防工具、Shopify Protect、PCI 合规性和一般的安全意识，您的业务将会更加安全。